【質(zhì)量信用 第34期】

上海犁淵企業(yè)發(fā)展有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海犁淵企業(yè)發(fā)展有限公司專(zhuān)注研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高檔中式旗袍，其知名品牌“蔓樓蘭”在2001年應(yīng)運(yùn)而生。2010年—2015年，公司在著力弘揚(yáng)旗袍文化的基礎(chǔ)上，全面完善和發(fā)展品牌體系，并在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念中揉入了創(chuàng)新與時(shí)尚，銷(xiāo)售范圍不斷擴(kuò)大，形成了較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，連續(xù)五年榮獲“上海市名牌”和“上海市著名商標(biāo)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，逐步發(fā)展壯大為全國(guó)消費(fèi)者熟知的旗袍標(biāo)桿品牌企業(yè)。公司的企業(yè)文化秉承“追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”，在設(shè)計(jì)制作中群策群力、勇于創(chuàng)新，設(shè)計(jì)理念上力求與時(shí)俱進(jìn)、保持領(lǐng)先，在經(jīng)營(yíng)理念上強(qiáng)調(diào)“成就客戶(hù)、贏得信賴(lài)”，讓整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展始終保持良性循環(huán)，力求在積極的工作氛圍里創(chuàng)造更多豐富價(jià)值并持續(xù)成長(zhǎng)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司董事長(zhǎng)親自調(diào)查研討和制定以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)和各部門(mén)小組充分討論，確立了公司愿景，即“堅(jiān)持發(fā)展海派旗袍文化，致力打造經(jīng)典摩登品牌”。為此，公司以產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，為全面提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，不斷強(qiáng)化“顧客第一消費(fèi)者至上”的理念，創(chuàng)新研發(fā)能力，引進(jìn)高科技，提倡綠色環(huán)保，融入互聯(lián)網(wǎng)思維及操作模式。

公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)宗旨，要求全體員工樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量第一位的思想。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定及生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管控，充分理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，盡量予以滿(mǎn)足并爭(zhēng)取超越客戶(hù)期望，為客戶(hù)創(chuàng)造增值服務(wù)。公司將客戶(hù)滿(mǎn)意作為工作最終目的，對(duì)客戶(hù)的任何不滿(mǎn)意，及時(shí)采取有效措施加以改進(jìn)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

精出于細(xì)、品源于專(zhuān)。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為唯一目標(biāo)，通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，運(yùn)用過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)工作，從而做好規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)工作。

公司在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中主要抓好以下控制環(huán)節(jié)：統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層管理層；樹(shù)立“言必信，行必果”的工作作風(fēng)；各職能小組發(fā)揮作用，協(xié)同工作，使全體人員具備深厚的質(zhì)量意識(shí)；使每個(gè)員工都明確其質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量工作，明確規(guī)定信息渠道。

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

自2006年起，公司已逐步成立質(zhì)量品控管理工作組，確立了質(zhì)量工作基準(zhǔn)計(jì)劃。公司董事長(zhǎng)主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)查研討和制定，由總經(jīng)理親自擔(dān)任該工作組組長(zhǎng)、常務(wù)副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各制造工廠經(jīng)理負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

2. 質(zhì)量管理體系

為加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司已通過(guò)ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的安全要求。

在經(jīng)營(yíng)實(shí)施中，公司遵循5S管理(即：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理)，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制成衣中有害物質(zhì)的含量，確?！罢w產(chǎn)品無(wú)害化”，讓穿著“蔓樓蘭”旗袍的顧客更加美麗、健康。由此，公司運(yùn)營(yíng)多年以來(lái)，以消費(fèi)者“零投訴”成為顧客滿(mǎn)意度評(píng)選第一名的公司。

公司對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)文件和資料實(shí)施控制，各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程均有真實(shí)全面的質(zhì)量記錄。有計(jì)劃地實(shí)施質(zhì)量管理體系審核，每年至少進(jìn)行一次內(nèi)審，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并保持其有效性。總經(jīng)理按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足顧客需求。

3. 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司通過(guò)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，以進(jìn)一步識(shí)別質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施。通過(guò)對(duì)質(zhì)量糾紛問(wèn)題的原因分析，檢查質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量承諾

公司依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計(jì)量法》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)及公司實(shí)際情況，建立了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并著手進(jìn)一步成立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)，確立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)職責(zé)及各過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，以保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)實(shí)施。逐步建立健全質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合公司現(xiàn)狀和員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)、會(huì)議、周報(bào)或內(nèi)刊、微信群等信息交流途徑傳達(dá)到全體員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等，并通過(guò)指標(biāo)制定讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實(shí)施。

2. 運(yùn)作管理

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和質(zhì)量策劃，必須以確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求為宗旨，制定合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量缺陷提供依據(jù)。

選擇原材料供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信考核與評(píng)定，選擇可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商作為合格供方，并通過(guò)不定期輔導(dǎo)稽查和日常的來(lái)料交期、質(zhì)量的誠(chéng)信度管理，確保原材料保質(zhì)保量、及時(shí)到貨，達(dá)到誠(chéng)信供應(yīng)。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

自公司成立質(zhì)量品控管理工作組和進(jìn)行體系認(rèn)證以來(lái)，管理理念發(fā)生較大突破，管理方式方法明顯改善，管理水平、整體素質(zhì)全面提升，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意程度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的效果表現(xiàn)為：全體員工明確了質(zhì)量方針，加深了對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的理解。促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)與部門(mén)及個(gè)人的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。全員認(rèn)識(shí)到自身各項(xiàng)操作都將轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任，且直接或間接地影響到最終產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，體系認(rèn)證促進(jìn)了公司的規(guī)范管理。公司以質(zhì)量管理為主線，不斷規(guī)范各種文件，讓每一道工序都有法可依、有章可循，做到職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲分明。達(dá)到“質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，規(guī)范各項(xiàng)工作；以方針目標(biāo)為指導(dǎo)，加強(qiáng)自我管理”的目的。體系認(rèn)證還促進(jìn)了部門(mén)工作遵循既有原則，提高工作執(zhí)行力和質(zhì)量，優(yōu)化工作的持續(xù)改進(jìn)力。自規(guī)范公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，逐漸完善計(jì)量水平管理、認(rèn)證管理及檢驗(yàn)檢測(cè)管理，將質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)做實(shí)做透。

依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，公司制定了《蔓樓蘭（旗袍）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)于2016年被評(píng)為質(zhì)量信用等級(jí)A級(jí)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)、信守合同、講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，公司向社會(huì)承諾如下：

建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的記錄；配備必需的出場(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的糾紛處理，當(dāng)發(fā)生下列問(wèn)題時(shí)，顧客可憑原發(fā)票退貨：

① 服裝面料的質(zhì)量問(wèn)題，如變形、超標(biāo)準(zhǔn)縮水率、超標(biāo)準(zhǔn)色牢度、面料的原料成份構(gòu)成比例與標(biāo)識(shí)不符等。

② 服裝制作的質(zhì)量問(wèn)題，如粘合襯起泡、鑲拼衣服串色、搭色以及不符合國(guó)家或本市服裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)制作等。

③ 未釘服裝標(biāo)識(shí)，或由于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和標(biāo)注要求不規(guī)范、有錯(cuò)誤，而造成衣服穿著或洗滌后發(fā)生的各種損壞現(xiàn)象。

④ 經(jīng)法定授權(quán)部門(mén)檢測(cè)，存在其他的質(zhì)量問(wèn)題。如服裝面料因抗皺和污染，造成甲醛、重金屬等理化指標(biāo)超標(biāo)等。

3. 質(zhì)量信用記錄

公司十幾年來(lái)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)海派旗袍文化，以其卓越的品質(zhì)，作為旗袍行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，連續(xù)多年先后被授予“上海名牌” “上海市著名商標(biāo)” “質(zhì)量管理優(yōu)勝獎(jiǎng)”“行業(yè)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作先進(jìn)單位”等多種榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

4.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

作為“老字號(hào)”旗袍品牌，在國(guó)內(nèi)外重要場(chǎng)合都離不開(kāi)“蔓樓蘭”旗袍的身影。在教育界，公司與上海工程技術(shù)大學(xué)、上海東華大學(xué)合作的產(chǎn)學(xué)研合作教育基地，與杉達(dá)大學(xué)共同成立培訓(xùn)班。同時(shí)，與東華大學(xué)合作編寫(xiě)的東華大學(xué)紡織服裝高等教育“十二五”部委級(jí)規(guī)劃教材《服裝文化概論》，將公司的三維人體掃描儀內(nèi)容編寫(xiě)進(jìn)教課書(shū)，作為東華大學(xué)服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)核心系列教材之一。

第三方點(diǎn)評(píng)

上海犁淵企業(yè)發(fā)展有限公司成立于2001年，研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售“蔓樓蘭”品牌高檔中式旗袍。公司通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，制定執(zhí)行更為嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司注重研發(fā)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)方法分析消費(fèi)者需求，運(yùn)用三維人體掃描，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和款式，并與東華大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)等高等院校建立了產(chǎn)學(xué)研合作教育基地，該公司的三維人體掃描儀內(nèi)容被納入紡織服裝高等教育“十二五”部委級(jí)規(guī)劃教材《服裝文化概論》。重視品牌建設(shè)，“蔓樓蘭”連續(xù)多年被評(píng)為“上海名牌”“上海市著名商標(biāo)”。根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）