黃惠良

8月31日，備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》歷時5年審議，最終經(jīng)第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議表決通過。這次電子商務(wù)法經(jīng)過多年研究討論，特別是結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展實際歷程，對電子商務(wù)經(jīng)營者義務(wù)、平臺責(zé)任、基本規(guī)則等做出規(guī)定，一經(jīng)出臺，立即受到了社會廣泛關(guān)注。

近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展為國民經(jīng)濟做出了巨大貢獻，我國電子商務(wù)市場已經(jīng)成為全球第一大市場?！峨娮由虅?wù)法》的頒布實施，對于營造誠實守信、公平公正、包容普惠的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境，保障電商交易各方權(quán)益、保護誠信經(jīng)營和推動行業(yè)健康發(fā)展將起到保駕護航作用。

《電子商務(wù)法》中關(guān)于“信用”的規(guī)定

誠信是我國傳統(tǒng)倫理文化的重要范疇，也是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一。 “人無信不立，國無信不強”，從春秋時期的孔子開始，“信”已經(jīng)被提升為做人強國的重要原則之一。“自古皆有死，民無信不立”、“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，這些有關(guān)我國古代傳統(tǒng)管理思想中的誠信觀，在今天也能給我們以深刻的啟發(fā)，仍不失為社會公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有鑒于此，本次頒布實施的《電子商務(wù)法》中誠信、信用占有很重要的地位：

以如對于經(jīng)營主體，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價等等諸多方面的法律責(zé)任和義務(wù)。

《電子商務(wù)法》也明確了電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)部門工作人員的責(zé)任，對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責(zé)中所知悉的個人信息、隱私和商業(yè)秘密的，依法追究法律責(zé)任。

可以說，《電子商務(wù)法》堅持促進發(fā)展與規(guī)范經(jīng)營并重的原則，對電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、知識產(chǎn)權(quán)、消費者權(quán)益和個人信息保護等方面的義務(wù)與責(zé)任予以明確，嚴(yán)懲各種損害消費者權(quán)益的違法行為，也進一步明確了政府和有關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任，是對電子商務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展的重大促進，在當(dāng)前形勢下出臺此法具有空前重要的意義。

技術(shù)本無罪，用途有善惡

《電子商務(wù)法》雖然對商務(wù)行為做了司法約束，但法律是最低道德要求。客觀來說大部分侵害消費者權(quán)益的事件責(zé)任在電子商務(wù)經(jīng)營者，比如不法商販通過平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品，比如某網(wǎng)約車平臺連續(xù)多次發(fā)生司駕人員性侵女顧客的奪命案件……這種后果的發(fā)生，即使法律再嚴(yán)厲，對犯罪分子打擊力度再大，都無法挽回消費者的損失和生命，無法彌補對消費者的傷害！

筆者認(rèn)為，優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺必須以關(guān)鍵技術(shù)為信用做保障。離開了這種技術(shù)保障，信用問題只能是紙上談兵而已。

首先，優(yōu)秀的平臺，立意要高。

有句話說：“誠信，塑造一個人的風(fēng)骨；善良，源于一個人的初心”，其實做公司也一樣。電子商務(wù)平臺作為服務(wù)提供方，首先要有高度的社會責(zé)任心，而不能為了流量、業(yè)績，將“假貨”定義為原創(chuàng)網(wǎng)貨，或?qū)⒊鲂衅脚_定義為性感場景平臺。將假貨作為原創(chuàng)網(wǎng)貨的，自然假貨就會越來越多；將出行平臺定義為性感場景的，傷害女性的案件就層出不窮。因為電子商務(wù)平臺作為一種技術(shù)產(chǎn)品，在這種初心下，技術(shù)起到的肯定不是如何防范風(fēng)險，就會有相應(yīng)的漏洞為不法分子的非法行徑提供方便！君不見，買的汽車結(jié)果收到模型，但網(wǎng)上的圖片、說明跟真的一樣，消費者無從分辨；駕駛員系統(tǒng)上可以查到“宅女”、“性感”甚至更露骨的標(biāo)簽，就有人專門接這些女孩的單子……試想如果模型汽車圖片和說明顯示的就是模型，司機接單只能看到用戶線路信息而無“性感場景”的標(biāo)簽，這些令人發(fā)指的案件還會頻繁發(fā)生嗎？

應(yīng)該說技術(shù)本身是無罪的，但使用技術(shù)的人卻顯出善惡。作為電商平臺的經(jīng)營者，一定要有良知、善心和敬畏之心，本著服務(wù)社會和惠澤百姓的原則，方可始終。

其次，優(yōu)秀的平臺，服務(wù)要真誠。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，手機 “讀心術(shù)”，殺熟現(xiàn)象也成了電商發(fā)展的又一個新問題。

打開電商軟件，搜索欄里已經(jīng)顯示了自己想買的東西；每當(dāng)自己在網(wǎng)上下了訂單時，瀏覽器頁面總會推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話。這種所謂的‘定向營銷，實際上是通過技術(shù)手段對消費者日常瀏覽內(nèi)容、搜索服務(wù)進行‘跟蹤分析，其背后往往存在個人信息泄露問題，甚至有些會在手機軟件中加入惡意的信息采集功能，看上去為消費者提供了方便，但實際上成了某些商家獲取利益的工具。另外，很多平臺上本來應(yīng)該通過正常交易自動產(chǎn)生的信用等級、評價指標(biāo)竟然可以任意買賣，這種本該服務(wù)消費者的技術(shù)卻淪為不法商家獲利的工具。

因此，本次出臺的《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳。”同時根據(jù)第三十九條，“電商平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其商品、服務(wù)的評價?！边@就意味著，過去店家以各種方式要求消費者刪除評價、改好評價的做法將被視為違法，客觀上也從法律的高度對電商平臺技術(shù)服務(wù)方面進行了規(guī)范和約束。

長頸樂智慧平臺的信用基因

易威德（北京）信息技術(shù)有限公司在長期的信息化實踐中，以區(qū)塊鏈技術(shù)賦能地方零售服務(wù)業(yè)為理念，以場景為流量入口，研發(fā)了一套全新理念的電商平臺。作為一家專注于服務(wù)地方實體商超的新銳電商平臺，長頸樂智慧平臺通過將區(qū)塊鏈與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合打造信任鏈閉環(huán)的技本架構(gòu)，強化了對信用交易的保障力度，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

以往的電商平臺中存在過于強調(diào)信息技術(shù)，但對商品銷售和物流的實際過程缺乏監(jiān)控手段的弊端。易威德運用區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)了長頸樂智能終端，每個終端都是一套獨立的記賬系統(tǒng)，可以為廠家、商家、平臺、銷售節(jié)點、物流、倉庫和消費者創(chuàng)建一個透明的、上下數(shù)據(jù)對接的分布式賬本，記錄所有權(quán)變化以及可能經(jīng)歷的全部交易過程。這些交易過程可以被追蹤和查詢，從而真實反映商家實際經(jīng)營中的信用狀況，實現(xiàn)了事前規(guī)范、事中監(jiān)管、事后追溯的全生命周期管理閉環(huán)，形成完整的信息鏈、供應(yīng)鏈、經(jīng)濟鏈、誠信鏈，不僅保護了消費者的合法權(quán)益，也可以有效保護商家的合法權(quán)益。

其次，長頸樂智能終端的投放使用，一塊屏就是一個分店，可以從線下流量、線上流量的互轉(zhuǎn)，有效整合電商與實體店功能，且每塊屏都可以有獨立的供應(yīng)商或與原實體店供應(yīng)商結(jié)合，而不是依托一家獨大的平臺供貨，可以有效防范來自供應(yīng)商的失信行為。

《電子商務(wù)法》要在實踐中落地生根的重要因素之一，就是各平臺經(jīng)營者需要從打造優(yōu)秀平臺的角度，從技術(shù)上實現(xiàn)可行、可用、可信、可靠的經(jīng)營信用的保障機制，易威德將在此過程中作出更多的探索和貢獻。