鄭強(qiáng)

【摘 要】 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越得到共識(shí)的是：利潤(rùn)不是企業(yè)追求的唯一目標(biāo)。因此，社會(huì)責(zé)任呼之欲出。尤其是我國(guó)在建設(shè)和諧社會(huì)的過(guò)程中，旅游企業(yè)有涉及行業(yè)領(lǐng)域多元化，人力資源密集性的綜合特點(diǎn)，與社會(huì)各方面的影響和聯(lián)系非常密切，因此責(zé)任重大。本文旨在充分認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必然性，全面詮釋旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵，探索創(chuàng)新旅游企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的辦法途徑。

【關(guān)鍵詞】 和諧社會(huì)；旅游企業(yè)；社會(huì)責(zé)任

[Abstract] With the development of the world economy， it is increasingly recognized that profits are not the only goal pursued by enterprises. So social responsibility is on the horizon. In particular， in the process of building a harmonious society in China， tourism enterprises have the comprehensive characteristics of diversified industries and intensive human resources， which are closely related to the influence and connection of all aspects of society， so they have great responsibilities. This paper aims at fully understanding the inevitability of tourism enterprises' social responsibility， comprehensively interpreting the connotation of the essence of tourism enterprises' social responsibility， and exploring innovative ways and means for tourism enterprises to take on social responsibility.

[Keywords] harmonious society； tourism enterprises； the social responsibility

1 構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)下旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出

社會(huì)責(zé)任是和諧社會(huì)下發(fā)展要求下任何企業(yè)的必然擔(dān)當(dāng)，在人民日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求不均衡的矛盾仍然存在的情況下，旅游企業(yè)在新時(shí)代同時(shí)面臨新的考驗(yàn)，也同時(shí)面對(duì)新的社會(huì)責(zé)任。黨中央提出了建設(shè)和諧社會(huì)的戰(zhàn)略性工作要求，同時(shí)理論界也引入了“企業(yè)公民”這一全新的經(jīng)營(yíng)管理理念。中國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各類企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不僅占據(jù)非常重要的地位，而且起著非常重要的作用。中國(guó)企業(yè)正面臨企業(yè)責(zé)任的嚴(yán)峻考驗(yàn)，那種資本無(wú)道德理論 ，中國(guó)社會(huì)不會(huì)容忍它。社會(huì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，滿足社會(huì)的需求是企業(yè)生存的前提。經(jīng)濟(jì)效益只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的回報(bào)，是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力。因此，企業(yè)需要平衡和穩(wěn)固其利益相關(guān)者之間的關(guān)系來(lái)維系自身的長(zhǎng)期生存發(fā)展，而做到各方面在經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)保障下的和諧，就必須增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感。

旅游企業(yè)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中起著重要作用。旅游企業(yè)憑借其特殊的行業(yè)性質(zhì)讓在旅游過(guò)程中，游客不僅實(shí)現(xiàn)了自我身心的和諧，而且促進(jìn)了人與自然的和諧、人與人的和諧、源與目的的和諧。旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不僅可以滿足游客的物質(zhì)和文化需求，也促進(jìn)三個(gè)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小城市和農(nóng)村地區(qū)收入差距，促進(jìn)社會(huì)和文化的交流與溝通，優(yōu)化，和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，等?；诤椭C旅游發(fā)展模式，通過(guò)采取一定的措施，促進(jìn)旅游活動(dòng)與旅游業(yè)的和諧運(yùn)行，促進(jìn)全社會(huì)的和諧。

2 旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)包括高度的法定責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他社會(huì)責(zé)任。首先，法律是前提責(zé)任。在責(zé)任體系中處于最高的位置。旅游企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)遵循作為一個(gè)企業(yè)所應(yīng)該遵循的基本法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)內(nèi)的專門法律和相關(guān)規(guī)定。如產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，排污規(guī)定，用工準(zhǔn)則等等。企業(yè)應(yīng)該將這些準(zhǔn)則內(nèi)化到自己的行為準(zhǔn)則中，這不僅有利于自身利益的實(shí)現(xiàn)，也有利于減少對(duì)社會(huì)利益的威脅。第二，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)。企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)和各種職能的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展，均要以經(jīng)濟(jì)實(shí)力為保障。如果不能完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其社會(huì)責(zé)任無(wú)法體現(xiàn)。最后，社會(huì)責(zé)任是目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任可以基于等級(jí)的高低和與企業(yè)關(guān)系的親密程度分為初級(jí)的與環(huán)境和諧，中級(jí)的與人和諧和高級(jí)的與社會(huì)和諧，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)間良性互動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

3 旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任在和諧社會(huì)發(fā)展目標(biāo)下的實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中必須遵守法律。國(guó)家的《勞動(dòng)法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等一系列法律法規(guī)的規(guī)定是旅游企業(yè)不能觸碰的紅線。中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)于2002 年5月1日起實(shí)行的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》體現(xiàn)著法律意識(shí)在經(jīng)營(yíng)中的貫徹。

3.2 開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

創(chuàng)新是不僅僅是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的力量之源，也是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展之源。構(gòu)建和諧社會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，其內(nèi)涵的重要內(nèi)容之一就是和諧社會(huì)是能創(chuàng)造大量有機(jī)財(cái)富的社會(huì)。在此理論的要求和指導(dǎo)下，旅游企業(yè)需要完成的不僅僅是最基本的財(cái)富數(shù)字上的積累。有機(jī)財(cái)富，包含了財(cái)富構(gòu)成要素的有機(jī)，即在追求金錢財(cái)富的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)追求精神財(cái)富，來(lái)滿足員工，行業(yè)，甚至是社會(huì)的需要；然后是創(chuàng)造財(cái)富過(guò)程的有機(jī)性，即應(yīng)該高度按照科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)來(lái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，滿足社會(huì)的需求。因此，社會(huì)的有機(jī)財(cái)富必須體現(xiàn)速度與效益的統(tǒng)一，注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量，把效益放在更加重要的位置。在此基礎(chǔ)上，追求利益最大化的實(shí)現(xiàn)。

3.3 和諧共生，追求社會(huì)責(zé)任

首先，人與自然的和諧應(yīng)當(dāng)作為最基本的和諧，擺在最基礎(chǔ)的位置。旅游業(yè)的發(fā)展依賴于旅游資源，對(duì)環(huán)境的守護(hù)，不僅僅是保護(hù)旅游業(yè)的資源，保證其永續(xù)的發(fā)展，更是緩解人類活動(dòng)與自然矛盾的一個(gè)重要方面。旅游企業(yè)首先要做的就是堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。在旅游開(kāi)發(fā)中，應(yīng)該加強(qiáng)旅游的規(guī)劃管理，應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的原則；大力發(fā)展環(huán)保型生態(tài)旅游，倡導(dǎo)旅游收入用之于資源地的發(fā)展，區(qū)域的整體和各行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，倡導(dǎo)社區(qū)居民的參與和收益，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的綜合效益。在旅游服務(wù)企業(yè)方面，如飯店業(yè)，都應(yīng)當(dāng)不斷地完善與環(huán)境的統(tǒng)一和契合。

其次，社會(huì)責(zé)任的中級(jí)層面倡導(dǎo)的與人和諧，實(shí)際上就是“以人為本”的要求和體現(xiàn)。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵。對(duì)于旅游，第一，必須以旅游者的需求為前提，合理開(kāi)發(fā)和有效保護(hù)自然生態(tài)資源和歷史文化資源，滿足旅游者對(duì)自然的向往和對(duì)健康生活的追求。第二，旅游企業(yè)實(shí)施以人為本的管理，了解員工的需求，員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，提供各種機(jī)會(huì)，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，使企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展可以相互促進(jìn)。第三，構(gòu)建和諧旅游，應(yīng)注重旅游安全，消除旅游過(guò)程中的不安全因素。再次，社會(huì)責(zé)任的高級(jí)層面就要求旅游企業(yè)具有社會(huì)公德心，熱心公益，支持慈善和福利事業(yè)，以及促進(jìn)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展。一方面重視公益和幫助困難群體是企業(yè)社會(huì)公德心最直接的體現(xiàn)。另一方面要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和區(qū)域的發(fā)展，綜合帶動(dòng)各產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)效應(yīng)。

大力發(fā)展農(nóng)村旅游業(yè)，是當(dāng)前及今后旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)潮流。同時(shí)，“三農(nóng)”問(wèn)題是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要問(wèn)題。沒(méi)有農(nóng)民的富裕，沒(méi)有農(nóng)村的發(fā)展，沒(méi)有農(nóng)業(yè)的穩(wěn)定，就沒(méi)有和諧社會(huì)。旅游業(yè)由于自身就業(yè)門檻高、相對(duì)較低的特點(diǎn)，在解決“三農(nóng)”問(wèn)題上具有巨大的潛力。它不僅可以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)，增加當(dāng)?shù)芈糜问杖?，而且可以吸收?dāng)?shù)卮罅康氖Ｓ鄤趧?dòng)力，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而提高農(nóng)村人民的生活水平。充分發(fā)揮旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整供給側(cè)改革中的積極作用，幫助農(nóng)民增收致富。

旅游業(yè)還應(yīng)在綜合帶動(dòng)各產(chǎn)業(yè)效應(yīng)上發(fā)揮作用。旅游包括了“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠?，在廣義上講，旅游是一項(xiàng)綜合產(chǎn)業(yè)，與很多行業(yè)都有著密切的聯(lián)系。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)可以進(jìn)一步增加外匯收入，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，擴(kuò)大就業(yè)，協(xié)調(diào)勞動(dòng)力分配，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在社會(huì)中，可以加強(qiáng)信息的傳播和傳播，促進(jìn)社會(huì)人際交往，提高生活質(zhì)量。文化上促進(jìn)文化傳承創(chuàng)新，傳播文化知識(shí)，豐富文化內(nèi)涵。旅游活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)際上也是文化的交流和傳播，可以增進(jìn)區(qū)域間甚至國(guó)際間的相互了解和認(rèn)同，避免偏見(jiàn)的產(chǎn)生和對(duì)文化的誤讀。

綜上，旅游業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，走可持續(xù)發(fā)展的道路，引領(lǐng)行業(yè)在和諧發(fā)展，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，統(tǒng)籌區(qū)域，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的目標(biāo)，做出自身的努力。旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，貢獻(xiàn)自身力量的同時(shí)，也享受了社會(huì)和諧帶來(lái)的良好外部環(huán)境，做到真正的可持續(xù)的永續(xù)發(fā)展。