姚若賢++翟建麗

摘 要：O2O模式電子商務(wù)為傳統(tǒng)電商發(fā)展提供了新思路，但目前O2O模式也存在一些問(wèn)題：線下服務(wù)與線上不對(duì)稱、稀釋了消費(fèi)者黏度、以犧牲商家利益為代價(jià)培養(yǎng)規(guī)模。在這樣的背景下，了解我國(guó)O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，探討我國(guó)O2O電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：F721.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）32-0280-01

一、O2O模式簡(jiǎn)介

O2O （在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。020模式的宗旨就是在線上完成商品和服務(wù)信息的傳遞和在線支付，線下完成商務(wù)流年和服務(wù)流。

二、O2O的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

O2O模式的出現(xiàn)使得黃金商圈不再是銷(xiāo)售商品和服務(wù)的必要條件，優(yōu)勢(shì)商業(yè)地理位置對(duì)于商品宣傳和銷(xiāo)售的影響力度越來(lái)越小。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大前提下，O2O模式能夠做到跨地域的大信息量快速傳遞。通過(guò)O2O平臺(tái)消費(fèi)者可以輕松快速的獲得商品或服務(wù)信息，包括折扣、促銷(xiāo)等信息，充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。O2O模式可以直觀的向消費(fèi)者展示商家的產(chǎn)品信息與促銷(xiāo)信息，也能反映消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。在O2O平臺(tái)上，所有的消費(fèi)行為均可以被準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，作為一個(gè)中立的平臺(tái)，能夠同時(shí)吸引消費(fèi)者和商家，實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、中國(guó)O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)4G牌照發(fā)放消息的傳出，標(biāo)志著我國(guó)三網(wǎng)融合時(shí)代的全面來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了發(fā)展的新時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基于各種不同平臺(tái)的智能手機(jī)及移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展及普及。更精準(zhǔn)、互動(dòng)的新型社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)模式：020模式由此產(chǎn)生。新的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，也預(yù)示了未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變指明方向。

四、中國(guó)O2O應(yīng)用存在的主要問(wèn)題

1.嚴(yán)格審核流程，確保經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。對(duì)于O2O的消費(fèi)者而言，需要的是實(shí)實(shí)在在的商品和服務(wù)，誠(chéng)信的商品經(jīng)營(yíng)者顯得尤為重要。所以對(duì)于任何的O2O模式平臺(tái)，都應(yīng)該嚴(yán)格審核流程，確保經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者所提供的資料，嚴(yán)格審核真?zhèn)蔚耐瑫r(shí)，還要有一定的保證金確保商家違約后能夠滿足消費(fèi)者的相關(guān)售后問(wèn)題。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，有了監(jiān)督和約束更容易誠(chéng)信，對(duì)于消費(fèi)者而言，有了監(jiān)督和約束更放心消費(fèi)。所以嚴(yán)格審核流程，確保經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，對(duì)于O2O模式的發(fā)展至關(guān)重要。

2.需建立完善的誠(chéng)信監(jiān)管體系。O2O模式下，誠(chéng)信是基石，但是要經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者是一種不負(fù)責(zé)任的行為，一旦經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信，那么消費(fèi)者權(quán)益很難維護(hù)，多次不良行為發(fā)生后，O2O模式就很難推展。要想把O2O模式推向良性發(fā)展的軌道，完善的誠(chéng)信機(jī)制尤為重要。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，將評(píng)級(jí)結(jié)果展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供參考；增加處罰力度：對(duì)于消費(fèi)者投訴要有相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)真調(diào)研，在及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出反饋的同時(shí)，對(duì)于確實(shí)違反誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，要加大處罰力度，有必要可以清除出O2O模式平臺(tái)，以減少投機(jī)倒把行為。

3.“掌上消費(fèi)”模式的建立。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)具有操控智能手機(jī)能力的人數(shù)占到60%左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)非常龐大。在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，方便消費(fèi)者瀏覽商品信息的同時(shí)，也使經(jīng)營(yíng)者能以更低成本接觸和爭(zhēng)取更多客戶，把生意做到消費(fèi)者的手掌上。因此O2O應(yīng)該趁勢(shì)所為，在市場(chǎng)需求的大前提下，很多O2O模式平臺(tái)的App軟件應(yīng)運(yùn)而生。App軟件靈活易用，對(duì)于消費(fèi)者能夠得到更多的商品和服務(wù)服務(wù)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言可以為自身的商品和服務(wù)做好宣傳，在這種雙贏的局面下，“掌上消費(fèi)”模式勢(shì)在必得。

4.在線預(yù)付是核心。O2O的核心在于最終完成交易，完成交易的核心在于實(shí)現(xiàn)最終的支付，所以在線支付是O2O模式中的核心。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于提供Online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)很難衡量，但是對(duì)于實(shí)現(xiàn)的效益卻很好統(tǒng)計(jì)，只要用戶在線上完成支付，就是Online服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司形成的效益。完成支付后，Online服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司只需要把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴，完成本次交易，自身才可能從中獲得效益。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。

五、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代下，O2O模式勢(shì)必會(huì)越走越遠(yuǎn)，但制約O2O模式發(fā)展的問(wèn)題也很多?；A(chǔ)設(shè)施問(wèn)題如：信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)施不夠完善、電子商務(wù)法律不健全、業(yè)務(wù)主管部門(mén)不明確等；市場(chǎng)問(wèn)題如：缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境不理想等問(wèn)題。O2O模式要實(shí)現(xiàn)高速、健康發(fā)展必須盡快解決這些問(wèn)題，或者說(shuō)在這些方面的建設(shè)上取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。中國(guó)的O2O模式市場(chǎng)容量龐大，僅以本地生活服務(wù)為代表的市場(chǎng)容量就達(dá)到上千億的規(guī)模。很多企業(yè)已逐漸走向O2O，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業(yè)務(wù)，百度的愛(ài)樂(lè)活（APP）及其LBS（位置服務(wù)）事業(yè)部的成立，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、蘇寧等，這些無(wú)一不表明當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)于O2O模式前景的看好。

參考文獻(xiàn)：

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