王燕棠

摘 要：文化志愿者是我國公共公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的得力助手，對于擴大公共文化的服務(wù)范圍也有著很重要的促進作用。本文主要分析了文化志愿工作的基本狀況和存在的問題，并提出了推動文化事業(yè)的建設(shè)，促進和諧社會的構(gòu)建的幾點思考和建議，以期為公共文化建設(shè)提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：文化志愿者；公共文化；服務(wù)體系

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）32-0175-02

公共文化服務(wù)志愿者在新形勢下推進社會主義精神文明建設(shè)和群眾性創(chuàng)建活動中扮演這重要的角色，文化志愿服務(wù)是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對增強公共文化服務(wù)發(fā)展動力、提升公共文化服務(wù)供給能力都起著重要作用，文化志愿者是我國公共公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的得力助手.對促進公共文化發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

一、文化志愿者概述

志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。在歐美等許多國家和地區(qū)，志愿者也稱義工，工作內(nèi)容有專業(yè)技能和知識的顧問性工作、傳統(tǒng)的辦公室事務(wù)性工作、票務(wù)銷售及相關(guān)市場開發(fā)工作、活動場地的服務(wù)性工作、與文化藝術(shù)活動相關(guān)的教育性工作以及特殊的機動性工作。在我國，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)已成為光榮傳統(tǒng)，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。北京、上海、青島等很多城市也從20世紀(jì)90年代相繼建立了青年志愿者協(xié)會等組織。

在文化資源“人、財、物”三要素中，文化志愿者屬于“人”的范疇，是公共文化服務(wù)人才隊伍建設(shè)的一個方面。文化志愿者是指自覺為社會公益文化付出時間、勞力和智慧的人士。文化志愿者大致分為四類：一類是專家型志愿者，如文化藝術(shù)界名人、學(xué)者等，為公共文化提供高檔次的指導(dǎo)；一類是專業(yè)型志愿者，如專業(yè)文藝院團的文藝工作者、群眾文化機構(gòu)的社會文化指導(dǎo)員，指導(dǎo)、參與公共文化活動；一類是擁有文化藝術(shù)特長的特長型志愿者，如業(yè)余文藝團隊骨干等，是公共文化活動的重要力量；一類是熱愛文化藝術(shù)，愿意為文化藝術(shù)事業(yè)奉獻智力、財力、精力的熱愛型志愿者，為公共文化提供力所能及的服務(wù)。

二、當(dāng)前志愿服務(wù)存在的問題

（一）志愿服務(wù)保障機制亟待完善

志愿者在為社會無私服務(wù)的同時，個人的基本生活和安全應(yīng)該得到應(yīng)的保障。在一些大型的志愿服務(wù)活動中，活動時間長、參與活動的人員復(fù)雜、活動的環(huán)境多變，志愿者需要長時間工作，其身心必定經(jīng)受一定的壓力。為了確保志愿者能夠全身心地服務(wù)，不僅要在其生活上提供保障，也要為其人身安全提供保障。只有這樣，才能夠留住志愿者，繼續(xù)發(fā)揮他們的重要作用。

（二）志愿者培訓(xùn)機制相對薄弱

志愿者服務(wù)水平的高低大多取決于培訓(xùn)的水平，而影響培訓(xùn)水平的因素很多，比如培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)的理念、培訓(xùn)的講授者、培訓(xùn)的角度和出發(fā)點等。對志愿者來說，培訓(xùn)不僅能掌握志愿服務(wù)理念，更能豐富知識儲備、提升技能。目前，我省的文化志愿者培訓(xùn)機制還不夠健全，缺乏系統(tǒng)化、有針對性的培訓(xùn)，需努力健全相關(guān)的培訓(xùn)機制，以提高全省的文化服務(wù)水平。

（三）志愿服務(wù)內(nèi)容較為單一

目前各地文化志愿服務(wù)普遍停留在“送文化”的階段，缺少供需之間的對接和溝通，地域鮮明、有針對性、特點突出的志愿服務(wù)項目較少。志愿者與參與者之間的互動相對較少，常常是志愿者講解相關(guān)的知識或者開展相關(guān)的服務(wù)工作，參與者只是被動接受，而且對活動的內(nèi)容和形式幾乎不加選擇和辨別，只是單純地接受。這樣的服務(wù)活動因為缺少互動性而停留在較低水平，這是在制定志愿服務(wù)方案時應(yīng)該重點關(guān)注的。只有多角度、全方位地開展志愿服務(wù)，才能從根本上解決服務(wù)內(nèi)容單一的問題。

（四）短期服務(wù)現(xiàn)象明顯

在開展相關(guān)的服務(wù)活動時，要有具體方案的支撐。首先要明確服務(wù)的對象，根據(jù)對象確定服務(wù)的具體內(nèi)容，服務(wù)時間的長短應(yīng)該根據(jù)服務(wù)事件的性質(zhì)而定。盡量做到服務(wù)全面而周到，使被服務(wù)者滿意，而服務(wù)者盡心盡力。那些為了做好門面工作的服務(wù)活動，服務(wù)時走馬觀花，不能持續(xù)服務(wù)，不僅不能圓滿完成需要服務(wù)的工作，也使得被服務(wù)者對志愿服務(wù)工作失去信心，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的服務(wù)者也會質(zhì)疑服務(wù)工作的理念。很多志愿者進行志愿服務(wù)時的“臨時性”特征較為明顯，舉辦志愿服務(wù)的單位也習(xí)慣招募沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的臨時工作者，且對志愿者的整體素養(yǎng)不加辨別。如此，志愿服務(wù)活動形同虛設(shè)，浪費巨大的人力、財力、物力①。

三、提高志愿服務(wù)工作的策略

文化志愿服務(wù)的提升需要持續(xù)完善的制度建設(shè)。各級志愿服務(wù)部門應(yīng)該發(fā)揮制度優(yōu)勢，加強制度保障，在創(chuàng)新理念、搭建平臺、建設(shè)隊伍、活動內(nèi)容、政策支持等方面建章立制，使得志愿者在進行文化志愿服務(wù)工作時有更多更健全的制度保障。為大力推動我省文化志愿服務(wù)工作的順利發(fā)展，要加強完善公共文化志愿服務(wù)體系，調(diào)動社會各界人士積極參與文化志愿服務(wù)工作，促進社會文化的長足發(fā)展。

（一）加強政府的引導(dǎo)和社會參與

文化志愿服務(wù)工作的順利開展，離不開政府的積極引導(dǎo)與社會的廣泛參與。要做好志愿服務(wù)工作，必須權(quán)衡好各方關(guān)系，政府牽頭與政策支持是該項工作得以進行的保障，社會參與度的大小是該項工作能否繼續(xù)進行的關(guān)鍵，而整個文化市場提供的財力、物力直接影響著志愿服務(wù)質(zhì)量的高低。所以，在規(guī)劃志愿服務(wù)工作時，要將政府、社會與市場銜接在一起，建立健全志愿服務(wù)體系，努力從服務(wù)內(nèi)容與形式上提高服務(wù)質(zhì)量，推動社會志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

（二）加強志愿者平臺和制度建設(shè)

文化志愿服務(wù)的關(guān)鍵在志愿者。志愿者服務(wù)意識的強弱，理念清晰與否，服務(wù)水平的高低都是影響志愿服務(wù)工作能否順利開展的的重要因素。因此，為了進一步推動志愿服務(wù)事業(yè)，我省鼓勵各市、縣 （市、區(qū)） 級文化部門和單位成立文化志愿者協(xié)會，讓所有志愿者都能夠在恰當(dāng)?shù)钠脚_上展現(xiàn)他們的風(fēng)采，或表達對志愿服務(wù)工作的心得體會，或為志愿服務(wù)工作建言獻策，找出該工作中存在的不足，或加強志愿者之間的聯(lián)系，增加他們在志愿服務(wù)這個大團體中的歸屬感，從而更盡心地服務(wù)社會。此外，還應(yīng)該加強各部門間的協(xié)調(diào)，加快志愿者服務(wù)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。通過完善注冊招募等相關(guān)機制，建立更好的志愿者服務(wù)平臺②。endprint

（三）健全志愿者隊伍建設(shè)

為了建設(shè)更加完善的文化志愿服務(wù)隊伍，我省各級文化部門制定了有針對性的培訓(xùn)計劃，以期站在更高水平的服務(wù)角度來為社會大眾服務(wù)。采取的培訓(xùn)方式多樣，內(nèi)容豐富，不僵化、不教條，不限于課堂知識的講授，而是讓志愿者在實地觀摩中領(lǐng)悟具體的服務(wù)理念及精神。邀請知名志愿人士講座與播放真實可感的影像資料也成為培訓(xùn)的新形式。通過一系列的實踐后展開專題討論，每一位志愿者就自己的心得體會發(fā)表講話，鼓勵進行現(xiàn)場示范性操作。如此，則志愿者能夠獲得更多的志愿服務(wù)知識，學(xué)到更多的實用技能，專業(yè)化服務(wù)程度提高，能更好地服務(wù)社會。

（四）豐富文化志愿服務(wù)項目和內(nèi)容

文化具有多樣性，文化志愿服務(wù)的項目與形式也應(yīng)該多樣化。為了達到服務(wù)的多樣化，各級文化志愿服務(wù)部門應(yīng)該繼續(xù)規(guī)范和完善日常志愿服務(wù)，不斷擴大品牌文化志愿服務(wù)效應(yīng)，采取“訂單式”服務(wù)，立足群眾實際需求，不斷拓寬文化服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，充分調(diào)動社會各方力量支持并參與志愿服務(wù)工作。

（五）加強文化志愿服務(wù)的宣傳力度

為了文化志愿服務(wù)工作取得更好的成效，在投入大量的人力、物力進行實地服務(wù)的同時，還需要通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊、廣播、學(xué)校教育等媒介大力宣傳志愿服務(wù)的理念，讓社會大眾了解志愿服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)對象及范圍。加大宣傳力度，提升文化志愿服務(wù)的認(rèn)知度，進一步加大在全社會的招募力度，吸引更多文化能人和文藝骨干加入到文化志愿者隊伍中來，不斷提高全省志愿者隊伍的整體素質(zhì)，為建設(shè)文化志愿服務(wù)強省做貢獻。

四、結(jié)語

綜上所述，加強文化志愿服務(wù)可以提高公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，同時積極推動社會志愿服務(wù)活動。在開展文化志愿服務(wù)活動過程中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式，整合社會資源，激發(fā)社會活力，逐步提高公共文化服務(wù)和公共文化產(chǎn)品供給能力。這樣才能更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，促進民族文化大發(fā)展大繁榮，進一步加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

注釋：

①吳月莉.整合文化志愿者隊伍，推進公共文化服務(wù)體系建設(shè)[J].文藝生活·文藝?yán)碚摚?011（03）：238-238.

②吳可嘉.公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下文化志愿者工作建設(shè)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（02）：108-110.endprint