物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后不及時、假冒偽劣……這些都是網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，而其中占很大比例的就是海淘中的假冒偽劣產(chǎn)品。

11月12日，消費(fèi)保接到王小姐的投訴稱，她在網(wǎng)購平臺“蜜芽”上通過第三方海外直郵了一款“Mac”品牌的口紅。然而，讓人意想不到的是，王小姐收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)商品上面的Mac標(biāo)志一抹就掉了。王小姐表示：“我聯(lián)系蜜芽客服，對方稱可能是海關(guān)調(diào)包了，并答應(yīng)重新郵寄商品給我。但我認(rèn)為蜜芽存在售賣假貨的情況?！?/p>

消費(fèi)保在接到投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，蜜芽方解釋稱商品為海外采購、香港發(fā)貨，并非國內(nèi)專柜的貨物，因此會出現(xiàn)批次性差異問題，考慮到用戶體驗，蜜芽表示王小姐可申請退貨退款。截稿前，王小姐對解決結(jié)果表示滿意。

此外，同樣姓王的一名投訴人表示，她在網(wǎng)上商城“洋碼頭”購買了一款chanel眼鏡，但收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)兩條鏡腿一高一低，而且chanel的標(biāo)志CHAN字母出現(xiàn)重影，眼鏡袋縫制的線是斜的且線頭很多。王小姐說：“雖然賣家提供了購買憑證，但這并不能說明我收到的就是真品。chanel屬于奢侈品品牌，它之所以價格高于其他普通眼鏡就是因為它的質(zhì)量與做工精細(xì)，而我收到的貨品并沒有chanel眼鏡應(yīng)有的好質(zhì)量與做工。但是，洋碼頭客服卻稱不同渠道出售的chanel商品可能存在質(zhì)量不一的情況。我與客服協(xié)商退貨卻遭到拒絕?！蹦壳?，王小姐的投訴尚在調(diào)解中，筆者將繼續(xù)跟進(jìn)。

消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者針對海淘要注意以下幾點(diǎn)：

1、看清楚商品的詳細(xì)信息。不同網(wǎng)站不同品牌的商品型號、款式、大小等商品屬性可能因地域不同而存在差異。國內(nèi)和國外的商品尺碼也是不同的。

2、盡量上品牌官網(wǎng)購買，如果不是官網(wǎng)那就要求賣家從國外直接郵寄并附購物小票，不要從第三方平臺中轉(zhuǎn)，降低商品被調(diào)包的概率。

3、詢問清楚商品價格。海外購的商品有些看上去很便宜，卻不一定是最終價，有些賣家會以低價吸引消費(fèi)者購買，但卻在消費(fèi)者購買后告知需要另附運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、代購費(fèi)等。

4、如果貨運(yùn)途中物品丟失，請及時聯(lián)系快遞公司。無論丟失的是什么物品，都會按照申報價值和郵件保險進(jìn)行賠償。

5、發(fā)生糾紛后的第一時間申請辦理網(wǎng)頁保全證據(jù)公證，以免在協(xié)商過程中對方修改交易期間的原網(wǎng)頁內(nèi)容，如商品說明、圖片、規(guī)格、指標(biāo)、價格等。同時注意保存交流記錄和即將進(jìn)行的協(xié)商溝通過程。此外，要注意保管好交易中形成的電子數(shù)據(jù)（電子發(fā)票、物流信息單等），盡量保證電子數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的可靠性和電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性。

6、如遇消費(fèi)糾紛，在與賣家協(xié)商無果的情況下，建議撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint