瓜子二手車遭投訴

新車難提且收取服務(wù)費(fèi)不退還？

瓜子二手車直賣網(wǎng)，

沒(méi)有中間商賺差價(jià)，

車主多賣錢，

買家少花錢……

這句朗朗上口的廣告詞相信大家并不陌生。近年來(lái)，許多二手車平臺(tái)都如雨后春筍般冒了出來(lái)，基本都打著沒(méi)有中間商賺差價(jià)的口號(hào)?？墒?，沒(méi)有中間商的二手車平臺(tái)真的好嗎？近日，消費(fèi)保就接到了關(guān)于二手車的投訴。投訴人表示瓜子二手車存在預(yù)先收取服務(wù)費(fèi)，看車后不退款的情況。事情是否真如投訴人所說(shuō)？跟著筆者來(lái)一探究竟。

11月15日，消費(fèi)保接到聶先生的投訴稱，他在瓜子二手車平臺(tái)看中一輛別克凱越車，并支付了1000元的押金和2500元的服務(wù)費(fèi)。聶先生說(shuō)：“我交完錢，銷售在沒(méi)有和我提及合同條款的情況下直接簽上了我的名字。而且，手持合同的是銷售宋，但合同上簽的名字卻是銷售張。”

此外，李先生于9月15日在瓜子二手車看中一輛本田鋒范2012款1.5L自動(dòng)精英版汽車，在支付了3500元服務(wù)費(fèi)后，銷售員便讓其回去等通知。然而，幾天后瓜子金融卻打電話告知李先生該輛汽車價(jià)格提高了2萬(wàn)多，需要支付6.45萬(wàn)。李先生表示：“6萬(wàn)多元的價(jià)格足夠我購(gòu)買一輛新車了，瓜子二手車平臺(tái)還要我交各種各樣的押金，還稱二手車要購(gòu)買4000多元保險(xiǎn)費(fèi)。我認(rèn)為不劃算便和對(duì)方銷售協(xié)商退服務(wù)費(fèi)，銷售人員卻明確告訴我不能退款?！?/p>

類似的事情還發(fā)生在劉女士的身上，她于9月11日在瓜子二手車平臺(tái)通過(guò)分期的形式購(gòu)買了一輛全新的長(zhǎng)安CS75汽車，當(dāng)天已交完首付13480元，銷售表示國(guó)慶節(jié)期間可以提車，然而時(shí)間一到卻沒(méi)了下文。劉女士稱：“之前在網(wǎng)上看到有人說(shuō)在瓜子網(wǎng)購(gòu)買新車很難提車，我還特意詢問(wèn)銷售有沒(méi)有此事，銷售否認(rèn)并和我說(shuō)國(guó)慶節(jié)可以拿到車?？涩F(xiàn)在提車日期早就過(guò)去了?！?/p>

消費(fèi)保在接到以上投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方，目前尚在調(diào)解中，筆者會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者在二手平臺(tái)購(gòu)車時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、購(gòu)車后建議消費(fèi)者到第三方鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定。消費(fèi)者如果是在二手車平臺(tái)購(gòu)車，可提前致電咨詢，詢問(wèn)清楚包退日期。如果是大型的二手車市場(chǎng)，消費(fèi)者可以聯(lián)系市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候要求負(fù)責(zé)人協(xié)助退車退款。

2、購(gòu)買二手車前要注意看汽車漆面是否被人工修復(fù)過(guò)。

①看漆面平整度。從車身側(cè)后方斜著往前看，看是否有一條條的波浪，看整體光紋是否一致，再近看是否有明顯的虛噴處。

②看漆面是否有流掛、桔皮、針孔等缺陷。尤其要注意是否存在擦不掉的有異物感的小點(diǎn)。

③看門條和本不應(yīng)有漆的塑料件上是否有虛漆。有的地方看不見(jiàn)虛漆，但有些地方明顯有擦過(guò)的痕跡。

④看色差。因?yàn)楝F(xiàn)在的電腦調(diào)漆都是后期精修過(guò)的，誤差在所難免。而且有的顏色存在明顯的色差。

3、查該車的背景。首先，查閱該車的保險(xiǎn)及索賠情況；其次，查閱該車的身份，也就是說(shuō)查看該車是否有正規(guī)手續(xù)，是否可以過(guò)戶；最后，查閱其違章紀(jì)錄，看是否還有重大違章沒(méi)有清理。

4、如遇消費(fèi)糾紛，建議撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。

三包期內(nèi)普惠電腦越修越壞

消費(fèi)者能否要求換新機(jī)？

還在三包期內(nèi)的惠普筆記本電腦遭遇多次維修，售后部門檢測(cè)、上門維修，屏幕、適配器、電池修/換了個(gè)遍，消費(fèi)者要求換新機(jī)但商家卻說(shuō)只能修不能換。消費(fèi)保不禁提出質(zhì)疑：三包期內(nèi)的電腦越修越壞，真的不能換新機(jī)嗎？

寧先生在消費(fèi)保上投訴稱，今年9月16日，他在惠普官方商城花費(fèi)6000多元購(gòu)買了一款“惠普戰(zhàn)66 Pro G1”商用輕薄筆記本電腦。11月1日，電腦屏幕出現(xiàn)大面積壞點(diǎn)，經(jīng)惠普售后部門檢測(cè)確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，予以更換屏幕；屏幕維修后一周（11月8日），電源適配器因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法充電?；萜沼?1月10日更換了適配器，后發(fā)現(xiàn)電池電量無(wú)法充滿（最多只能充到98%），惠普再次維修并更換了電池。然而，更換電池兩周后，屏幕又出現(xiàn)多處漏光，于是惠普將電腦帶回維修點(diǎn)維修，截至本文發(fā)稿前尚未獲知維修結(jié)果。

筆者在23日聯(lián)系了寧先生，他告訴筆者，這臺(tái)惠普電腦是買來(lái)辦公的，現(xiàn)在電腦一直無(wú)法正常使用，只能用舊電腦替代，嚴(yán)重影響到他的工作進(jìn)度。他曾多次向惠普提出換機(jī)請(qǐng)求，但惠普方面卻表示計(jì)算機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)漏光、無(wú)法充滿電等情況只能給予維修，如果出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況才可以更換新機(jī)。

筆者了解到，惠普該款筆記本電腦在宣傳語(yǔ)中描述到“軍工級(jí)質(zhì)量和穩(wěn)定性能的保證”，但寧先生的遭遇很明顯在“打臉”惠普。花費(fèi)6000多元新買的筆記本電腦多次維修但問(wèn)題都無(wú)法得到解決，惠普是否該為用戶換機(jī)？為此，筆者特意咨詢了廣東省格林律師事務(wù)所的楊河律師。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。寧先生的筆記本電腦第一次更換了屏幕，第二次更換了電池，經(jīng)兩次修理兩周后又出現(xiàn)屏幕故障，因此已經(jīng)符合了第十三條規(guī)定的調(diào)換商品的情況，可以憑修理記錄、發(fā)票和三包憑證要求惠普公司調(diào)換同型號(hào)的電腦。消費(fèi)保提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買電腦產(chǎn)品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條提出，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

2、檢查外觀。購(gòu)機(jī)前仔細(xì)檢查電腦外觀是否有碰、擦、劃、裂等痕跡，液晶顯示屏是否出現(xiàn)劃傷、壞點(diǎn)、波紋和螺絲是否有掉漆等現(xiàn)象。

3、檢查電腦的硬件配置是否為正品。比如顯示屏型號(hào)，內(nèi)存條的大小和型號(hào)，硬盤的制造廠商和顯卡的型號(hào)等等。再到官網(wǎng)查詢官方配置是否相符，避免買到翻新或者組裝機(jī)。

4、檢查硬盤通電時(shí)間。使用HD Tune類軟件查看硬盤的通電時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)出廠的新機(jī)硬盤通電時(shí)間在個(gè)位數(shù)小時(shí)內(nèi)屬于正常情況。

5、保存好保修卡、收據(jù)等憑證，以便日后維權(quán)所需。

6、如遇消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者撥打12315（工商局投訴電話）或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint