閆東芳

【摘 要】本文通過(guò)分析介紹寧夏地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展微博、微信、移動(dòng)圖書(shū)館這三種移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)一步剖析其存在有起點(diǎn)低、起步晚、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單單一，服務(wù)層次粗淺，移動(dòng)服務(wù)影響力較弱，容易造成資源浪費(fèi)等問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的意見(jiàn)建議和對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；移動(dòng)；服務(wù)

0 引言

伴隨著科技手段的日新月異不斷發(fā)展，人類的閱讀手段也在受著科學(xué)技術(shù)承載的影響推動(dòng)。從甲骨、玉石、絲帛、羊皮、竹簡(jiǎn)木牘，直到紙張的出現(xiàn)，使閱讀變成一種常態(tài)享受，再經(jīng)由傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，發(fā)展至電子書(shū)的誕生和現(xiàn)今電子書(shū)借由多種移動(dòng)設(shè)備大行其道?，F(xiàn)在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備終端幾乎人手都有，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋范圍也在快速發(fā)展提升。

1 三種移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀

在經(jīng)歷了十余年數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展后，“移動(dòng)服務(wù)”將是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的最主要形態(tài)。國(guó)家圖書(shū)館資源部主任王志庚將圖書(shū)館的“移動(dòng)服務(wù)”定義為：圖書(shū)館或圖書(shū)館聯(lián)合體利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向移動(dòng)人群和移動(dòng)設(shè)備提供的服務(wù)。[1]在此基礎(chǔ)上，本文將圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)定義為是指應(yīng)用于圖書(shū)館利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備為讀者提供的信息服務(wù)。本文將選取微博、微信和超星移動(dòng)圖書(shū)館三種目前最為普及的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)作為研究對(duì)象對(duì)其進(jìn)行分析。

1.1 微博服務(wù)

1.1.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

在新浪微博上，通過(guò)高級(jí)檢索，以“圖書(shū)館”作為關(guān)鍵詞，限定用戶為“認(rèn)證用戶”，地點(diǎn)為“寧夏”“銀川”，檢索結(jié)果共得到3個(gè)結(jié)果，分別為“寧夏圖書(shū)館”“銀川市圖書(shū)館”，“賀蘭圖書(shū)館”。

1.1.2 服務(wù)內(nèi)容

以微博為平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)，其主要內(nèi)容是信息發(fā)布、實(shí)時(shí)咨詢、討論等。微博的運(yùn)行機(jī)制決定了必須由人工在后臺(tái)管理賬號(hào)，從而提供各類型內(nèi)容的移動(dòng)服務(wù)。以其中做的較好的銀川市圖書(shū)館為例，其微博內(nèi)容主要包括圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)推廣、讀者活動(dòng)公告及宣傳、惠民便民服務(wù)活動(dòng)推介等。

1.2 微信服務(wù)

1.2.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

微信官方稱目前有超過(guò)三億人在使用微信應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，諸如北大圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館等國(guó)內(nèi)眾多圖書(shū)館紛紛推出微信公共平臺(tái)服務(wù)，數(shù)量上雖然無(wú)法同微博用戶相比，但發(fā)展速度卻非常迅速。寧夏各圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)也已開(kāi)始發(fā)展。

1.3 移動(dòng)圖書(shū)館

1.3.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

以目前國(guó)內(nèi)推廣最為成功的超星移動(dòng)圖書(shū)館為例，利用百度google等搜索工具及登錄各圖書(shū)館主頁(yè)查看的方式，了解到寧夏回族自治區(qū)圖書(shū)館、寧夏大學(xué)圖書(shū)館、寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館、北方民族大學(xué)圖書(shū)館這4個(gè)圖書(shū)館開(kāi)通了超星移動(dòng)圖書(shū)館，通過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，其中開(kāi)通超星移動(dòng)圖書(shū)館的公共館有1個(gè)，占總數(shù)的25%；高校館為3個(gè)，占總數(shù)的75%。而銀川市圖書(shū)館、賀蘭縣圖書(shū)館、固原師范學(xué)院、寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等圖書(shū)館則只是部分開(kāi)通了超星視頻或超星電子書(shū)等部分內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，并未開(kāi)通超星移動(dòng)圖書(shū)館。其他更多的地縣公共館及高校高職院校圖書(shū)館并未開(kāi)展超星數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)。

2 三種移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題

2.1 存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)寧夏地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展微博、微信、超星移動(dòng)圖書(shū)館三種移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的了解，不難發(fā)現(xiàn)寧夏地區(qū)圖書(shū)館在開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)方面存在的問(wèn)題。

（1）起點(diǎn)低、起步晚。寧夏地區(qū)移動(dòng)服務(wù)整體開(kāi)展整體情況明顯先天就已經(jīng)不足，以微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館為例，暫且不論服務(wù)質(zhì)量如何，僅看邁出這一步開(kāi)始這一涉足這一領(lǐng)域的圖書(shū)館就寥寥無(wú)幾、屈指可數(shù)，僅為5家。但從整體來(lái)看，寧夏地區(qū)圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)明顯落后于圖書(shū)館界的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展水平。

（2）服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單單一，服務(wù)層次粗淺。目前，寧夏地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)通的移動(dòng)服務(wù)多數(shù)尚還停留在比較簡(jiǎn)單單一淺層次的服務(wù)范圍上。通過(guò)觀察微博發(fā)布內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)開(kāi)通微博的圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：活動(dòng)通知，新書(shū)好書(shū)推介，圖書(shū)館新聞，開(kāi)館閉館時(shí)間通知，到館路線等，微博質(zhì)量總體較低。且有的圖書(shū)館因?yàn)槿狈ψx者的關(guān)注，處于名存實(shí)亡無(wú)人管理的狀態(tài)，如寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館微博，除2017年4月25日開(kāi)通微博當(dāng)日發(fā)布了3條關(guān)于該館開(kāi)通試用數(shù)據(jù)庫(kù)的通知性質(zhì)的微博外，至今再無(wú)更新發(fā)布微博過(guò)。

（3）移動(dòng)服務(wù)影響力較弱，容易造成資源浪費(fèi)。截止筆者寫(xiě)稿時(shí)，賀蘭圖書(shū)館在新浪微博上的賬號(hào)擁有173名粉絲關(guān)注，發(fā)布微博18條。銀川市圖書(shū)館在新浪微博的賬號(hào)有2200名粉絲關(guān)注，共發(fā)布微博1447條。寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館新浪微博有8名粉絲關(guān)注，發(fā)布微博3條。北方民族大學(xué)圖書(shū)館擁有1006名粉絲關(guān)注，共發(fā)布微博97條。而像陜西圖書(shū)館、新疆圖書(shū)館的新浪微博關(guān)注度粉絲數(shù)均已上萬(wàn)。寧夏圖書(shū)館超星移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通至今，下載并登陸使用該項(xiàng)服務(wù)的用戶也非常有限。這與圖書(shū)館購(gòu)置開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館的成本和所提供的豐富資源有失平衡。

3 對(duì)策

針對(duì)寧夏地區(qū)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)存在的種種問(wèn)題，通過(guò)究其原因，筆者覺(jué)得可以從以下方面緩解或是進(jìn)一步解決：

（1）當(dāng)?shù)卣哟髮?duì)于圖書(shū)館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入和政策支持，重視圖書(shū)館在促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)全面發(fā)展的作用。2017年11月4日，我國(guó)頒布《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》，為圖書(shū)館事業(yè)提供了強(qiáng)有力的法律支撐。全民閱讀對(duì)于小至一個(gè)地區(qū)大至一個(gè)國(guó)家的文化傳承及精神文明的創(chuàng)建具有非常深遠(yuǎn)的意義。[2]圖書(shū)館的角色定位決定了其首當(dāng)其沖應(yīng)在開(kāi)展全民閱讀這一活動(dòng)中扮演中流砥柱一般無(wú)可替代的角色。

（2）提升圖書(shū)館館員自身專業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、積極主動(dòng)的新理念。在圖書(shū)館學(xué)界多年大力提倡為用戶提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，國(guó)內(nèi)各大圖書(shū)館均在各出奇招、與時(shí)俱進(jìn)吸引讀者這樣的背景下，寧夏地區(qū)圖書(shū)館也應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，同圖書(shū)館學(xué)界發(fā)展大趨勢(shì)相接軌。圖書(shū)館館員作為為讀者提供信息傳遞的媒介對(duì)象，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，才能懂讀者之所需，為學(xué)科背景、教育背景、工作領(lǐng)域等各不相同的不同讀者提供個(gè)性化人性化的移動(dòng)服務(wù)。[3]

（3）圖書(shū)館須加強(qiáng)自身營(yíng)銷推廣力度強(qiáng)度，強(qiáng)化自身包裝，提高信息服務(wù)關(guān)注度。在人們愈加依賴網(wǎng)絡(luò)搜索獲取信息的時(shí)代背景下，如何縮小甚至消除圖書(shū)館方面同廣大讀者之間信息不對(duì)稱的鴻溝，為讀者提供開(kāi)放式、全透明的服務(wù)日益重要。圖書(shū)館利用多種技術(shù)手段，將傳統(tǒng)媒體平臺(tái)同新媒體平臺(tái)宣傳推廣手段相結(jié)合，將自身動(dòng)態(tài)、資源建設(shè)情況、參考咨詢、讀者活動(dòng)等各方面自身所作出的努力和發(fā)展動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)在廣大用戶面前，消除彼此的隔閡誤會(huì)。[4]現(xiàn)階段，利用微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館等移動(dòng)手段，對(duì)于營(yíng)銷推廣、包裝圖書(shū)館自身形象和圖書(shū)館為用戶提供細(xì)致周到的移動(dòng)服務(wù)，二者互為促進(jìn)相輔相成，具有雙贏的效果。自身服務(wù)手段和質(zhì)量的提升創(chuàng)新，加上宣傳的全面到位，圖書(shū)館信息服務(wù)關(guān)注度自然提升，圖書(shū)館所作出的努力和成績(jī)自然可以得到大眾認(rèn)可。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展熱潮中，圖書(shū)館將服務(wù)拓展到移動(dòng)環(huán)境中是大勢(shì)所趨。在日新月異的移動(dòng)服務(wù)中，微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館作為最為主要的移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用，成為國(guó)內(nèi)諸多圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的有力平臺(tái)。寧夏地區(qū)各圖書(shū)館應(yīng)該看看外界的發(fā)展情況，聽(tīng)聽(tīng)讀者的需求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找到適合自身的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的最佳發(fā)展模式。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李白楊，白廣思.三種圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)與展望[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（18）：23-26.

[2]徐德軍.國(guó)內(nèi)微博圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].探索與觀察，2012（3）：36-37.

[3]中青在線.“移動(dòng)圖書(shū)館”可望提升圖書(shū)館服務(wù)[N].[2010-07-16].http：//book.cyol.com/content/2010-07/16/content_3328367.htm.

[4]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)調(diào)查分析與對(duì)策研究[J]國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：35-37.