劉盛禎

摘 要：殯儀館是民政部體系中的一個(gè)事業(yè)單位，一般被設(shè)立在城鎮(zhèn)之中，主要負(fù)責(zé)喪葬方面的相關(guān)事宜，具有一定的公益性，其內(nèi)設(shè)多個(gè)與殯葬活動(dòng)相關(guān)的部門，該單位提供的基礎(chǔ)服務(wù)也是圍繞殯葬服務(wù)展開的。隨著民政部門發(fā)展，殯儀館建設(shè)工作也取得了進(jìn)步，尤其在檔案管理方面，借助現(xiàn)代信息技術(shù)展開了相關(guān)的信息服務(wù)，部分殯儀館在檔案信息管理工作方面存在創(chuàng)新度不足的問題，本文對(duì)相關(guān)創(chuàng)新工作展開研究。

關(guān)鍵詞：殯儀館；檔案信息；服務(wù)創(chuàng)新；作用；途徑

隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的很多存在檔案管理工作需求的工作單位都積極地進(jìn)入到部門革新活動(dòng)中，對(duì)檔案材料呈現(xiàn)方式、檔案管理系統(tǒng)以及工作模式進(jìn)行了改造，同時(shí)也注重信息服務(wù)在檔案管理中的作用，殯儀館雖然并非常規(guī)的檔案管理單位，但是其內(nèi)部的擁有的相關(guān)殯葬檔案信息仍舊需要被以妥當(dāng)?shù)姆绞奖９埽欢芏鄽泝x館都沒有做好檔案信息的轉(zhuǎn)變工作，本文基于殯儀館擁有的檔案材料的特點(diǎn)，探討其信息創(chuàng)新相關(guān)的問題與途徑，希望可以提升殯儀館開設(shè)的信息服務(wù)的水平。

1 殯儀館現(xiàn)有的檔案創(chuàng)新工作中的主要問題分析

之所以需要對(duì)殯儀館現(xiàn)有檔案服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，主要是因?yàn)楝F(xiàn)有的殯儀館檔案管理環(huán)境存在極多的工作問題，已經(jīng)對(duì)其信息服務(wù)工作產(chǎn)生的影響，先對(duì)幾種典型問題進(jìn)行探討。

1.1 信息公開度偏低

隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很多檔案管理機(jī)構(gòu)都積極地走出了原本封閉式的工作狀態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)等多種系統(tǒng)來將部分檔案信息提供給社會(huì)大眾，以便滿足共享信息的工作需求，但是從殯儀館單位的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來看，其信息共享工作做的并不理想，雖然殯儀館具有特殊性，但是在現(xiàn)有基礎(chǔ)信息需求的工作條件下，也必須相應(yīng)信息共享這種社會(huì)需求，加強(qiáng)與其他的工作部門之間的聯(lián)系性，對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行公開，一方面可以滿足信息服務(wù)要求，另一方面還可以借助這種方式來接受群眾的監(jiān)督，不斷地調(diào)整信息服務(wù)的開設(shè)方式，確保信息服務(wù)的基本質(zhì)量。

1.2 信息服務(wù)模式問題

從殯儀館展開信息服務(wù)工作時(shí)應(yīng)用的工作模式來看，其使用的人工化的工作模式嚴(yán)重影響了信息服務(wù)開展的工作效率，同時(shí)還會(huì)使信息服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題，隨著殯儀館發(fā)展，其接受的殯儀檔案信息量在增加，在新型檔案分類理念的影響，檔案的種類也在增加，人工化的工作方法并不能滿足現(xiàn)有的服務(wù)工作需求，殯儀館的工作人員需要確定全新服務(wù)理念，打造新型信息化服務(wù)工作模式。

2 在殯儀館范圍內(nèi)開展信息創(chuàng)新服務(wù)的意義

2.1 殯儀館在新時(shí)期的發(fā)展要求

從殯儀館這一特殊單位提供的服務(wù)內(nèi)容來看，其開展的檔案信息服務(wù)也必須持有較強(qiáng)的針對(duì)性，一般殯儀館會(huì)為喪家提供一系列的殯葬服務(wù)，包括接收與運(yùn)輸尸體，開展悼念逝者的相關(guān)活動(dòng)，同時(shí)還需負(fù)責(zé)后續(xù)的尸體處理工作，包括火花以及保存骨灰等。相比一般的服務(wù)單位，殯儀館具有相對(duì)較強(qiáng)的公益化特點(diǎn)，隨著該單位的體制改革工作逐漸深入，殯儀館工作單位也逐漸展現(xiàn)出了一定的活力，提供各項(xiàng)殯葬服務(wù)的質(zhì)量均有所提升，在供給公共型服務(wù)時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的工作體系也必須積極改進(jìn)，將服務(wù)具有的均等化水平進(jìn)一步提升。除了做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作之外，還需要對(duì)現(xiàn)有的各類信息資源加以配置，對(duì)各種新增的殯葬服務(wù)需求加以滿足，從多個(gè)方面來提升殯儀館單位的整體工作發(fā)展水平。

2.2 基本意義

對(duì)于殯儀館的檔案信息服務(wù)來說，其工作的目的做好信息服務(wù)工作，保證檔案信息的完整，并在需要時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)取和查閱。但是在目前的檔案信息服務(wù)中，由于工作內(nèi)容復(fù)雜，嚴(yán)重影響了工作的質(zhì)量和工作效率，根本無法體現(xiàn)出檔案管理的價(jià)值。而在檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新中，作為殯儀館的檔案管理部門將會(huì)充分發(fā)揮自身的價(jià)值，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)提高檔案信息服務(wù)的水平，履行自己應(yīng)該要承擔(dān)的責(zé)任。及時(shí)為相關(guān)部門和人員提供最可靠的檔案內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)檔案管理的價(jià)值。在檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新中，采用了信息化的檔案管理方式，將所有的檔案內(nèi)容及時(shí)利用電子文件的方法進(jìn)行整理。

3 可行性比較強(qiáng)的創(chuàng)新工作方法

3.1 限定服務(wù)領(lǐng)域

隨著我國(guó)社會(huì)信息化水平的不斷提升，各行各業(yè)都將信息化手段融入到日常工作中，有效的提高了工作效率。在殯儀館檔案信息服務(wù)中也應(yīng)如此，通過現(xiàn)代化信息服務(wù)的模式，進(jìn)行傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新，根據(jù)我國(guó)相關(guān)部門的法律依據(jù)與實(shí)際工作需要，從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)觀念等方面入手，擴(kuò)大檔案服務(wù)領(lǐng)域。讓社會(huì)各界都能夠?qū)δ壳皻泝x館的檔案管理工作的情況有一定的了解，體現(xiàn)服務(wù)群眾的目的。當(dāng)然，由于殯儀館工作的特殊性，擴(kuò)大檔案服務(wù)領(lǐng)域并不意味著公開所有的檔案信息，而是要更加注重對(duì)相關(guān)隱私問題不被泄露。

3.2 確定服務(wù)職能

各行各業(yè)的檔案信息管理都是為了服務(wù)與自身開展的業(yè)務(wù)工作，在殯儀館中也不例外。在進(jìn)行檔案信息服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，必須要先對(duì)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行正確的定位，并確定需要履行的職責(zé)和目標(biāo)。而服務(wù)人員在開展工作的過程中，也必須要以時(shí)刻以定位為導(dǎo)向，減少檔案信息服務(wù)中存在的問題。具體到殯儀館的檔案信息服務(wù)管理中，創(chuàng)新的目的主要是為了提升殯儀館日常工作的效率和質(zhì)量，并且保證相關(guān)信息的完善，在必要時(shí)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。

3.3 構(gòu)建全新的服務(wù)體系

在殯儀館的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新中，還要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，方便有關(guān)人員對(duì)于一些相關(guān)政策和信息的查詢。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是面向所有社會(huì)人員，讓檔案信息服務(wù)面向全體群眾，保證公開的原則。另一方面是通過局域網(wǎng)創(chuàng)建內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，主要目的是為了保證工作的正常開展，提高工作質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的創(chuàng)建中，也要始終保持服務(wù)意識(shí)，從檢索方式上來看，應(yīng)該由單一檢索點(diǎn)變?yōu)槎嘣獧z索點(diǎn)，從信息內(nèi)容上來看，要包含目錄、索引和文字等個(gè)方面內(nèi)容。也只有這種信息化服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建，才能真正實(shí)現(xiàn)快捷簡(jiǎn)便的檔案信息服務(wù)體系。

4 結(jié)束語(yǔ)

在進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代之中，很多單位都要積極地展開變革活動(dòng)，通過變革行為來提升單位的發(fā)展力與活力，妥當(dāng)完成單位承接的各種工作任務(wù)。本文以殯儀館這一事業(yè)單位為例，對(duì)其開展的部門發(fā)展工作進(jìn)行了探討，主要研究的是檔案管理部門的服務(wù)改進(jìn)工作，這一工作部門提供的往往是信息類型的服務(wù)，信息服務(wù)對(duì)于檔案服務(wù)信息的時(shí)效性要求極高，殯儀館中的工作人員要注意這一點(diǎn)要求，同時(shí)還需借助現(xiàn)有的服務(wù)手段，來對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)信息范圍進(jìn)行擴(kuò)大，繼續(xù)利用可用的信息資源，提供高質(zhì)量的新型檔案服務(wù)。

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