李明成 高駒峰

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展下對(duì)電力能源需求的不斷增大，為了滿足對(duì)電力的實(shí)際需求，電力企業(yè)在工作過(guò)程中需要針對(duì)自身的供電技術(shù)水平采取有效的措施實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化，以及加強(qiáng)自身在市場(chǎng)發(fā)展下電力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)的發(fā)展同時(shí)引發(fā)了觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的發(fā)展中電力市場(chǎng)發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展?；诖耍疚膶?duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀展開(kāi)分析，以此提出行之有效的改善方式，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的更好提升。

關(guān)鍵詞：供電公司；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)提升；發(fā)展途徑

電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高是以電力營(yíng)銷(xiāo)量為根本依據(jù)。在電力企業(yè)發(fā)展中，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，此工作的展開(kāi)需要電力營(yíng)銷(xiāo)人員與用戶(hù)之間保持良好關(guān)系。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)下，固有觀念的影響導(dǎo)致企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系處于主動(dòng)引導(dǎo)地位。隨著社會(huì)發(fā)展觀念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，用戶(hù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的主要引導(dǎo)人，電力企業(yè)為促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益需要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

在我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展下，供電企業(yè)作為主要產(chǎn)業(yè)支柱，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)與其自身發(fā)展具有密切聯(lián)系，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，需要與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下對(duì)供電企業(yè)實(shí)際要求相結(jié)合。供電企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，需要加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，以用戶(hù)實(shí)際需求作為發(fā)展基礎(chǔ)，強(qiáng)化電力市場(chǎng)下自身企業(yè)服務(wù)管理工作的優(yōu)化發(fā)展。

就目前供電企業(yè)發(fā)展而言，隨著國(guó)家政策的鼎力支持，供電企業(yè)缺少有效競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)本身難以突破發(fā)展限制，經(jīng)濟(jì)效益，難以實(shí)現(xiàn)有效提高。隨著現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)發(fā)展下經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)發(fā)展根本。供電企業(yè)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，需要針對(duì)用戶(hù)實(shí)際需求提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量提高的主要途徑，在過(guò)程中與用戶(hù)接觸十分頻繁需要與客戶(hù)之間保持緊密聯(lián)系。以此為前提，供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的主要途徑是需要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，為用戶(hù)提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)前，現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中依然有一些供電企業(yè)發(fā)展下存在傳統(tǒng)觀念，在這些企業(yè)發(fā)展觀念中認(rèn)為，就當(dāng)前電力發(fā)展，市場(chǎng)依然會(huì)有供不應(yīng)求等現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致其在發(fā)展中對(duì)用戶(hù)之間關(guān)系的處理一九處于主導(dǎo)地位，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重要性并沒(méi)有達(dá)到充分認(rèn)識(shí)。此現(xiàn)象的存在證明了供電企業(yè)發(fā)展中針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，工作存在一定的觀念問(wèn)題，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變，以此供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，需要以此作為主要改善途徑。

二、 提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

供電企業(yè)發(fā)展中受傳統(tǒng)觀念的長(zhǎng)久影響會(huì)降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致在市場(chǎng)發(fā)展下對(duì)新事物等因素的接受度逐漸降低，自身經(jīng)濟(jì)效益隨之下降。通過(guò)對(duì)此種現(xiàn)象進(jìn)行深入分析可以發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)觀念的主要存在原因是，供電企業(yè)發(fā)展中對(duì)電力產(chǎn)品的社會(huì)地位定位不清，沒(méi)有做到對(duì)市場(chǎng)發(fā)展下的充分了解，認(rèn)為電電力能源依舊屬于社會(huì)短缺必備產(chǎn)品，發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象，造成發(fā)展模式，一直以自身傳統(tǒng)方法為主。通過(guò)對(duì)此種發(fā)展模式下供電公司的觀念行為總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象的主要產(chǎn)生原因除了對(duì)現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)不足，在發(fā)展中并沒(méi)有形成良好的營(yíng)銷(xiāo)管理工作理念，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)不到位，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，要加強(qiáng)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重視度，大力開(kāi)展傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)化工作，深化其對(duì)現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展的正確認(rèn)知，促進(jìn)其營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的提高，培養(yǎng)正確的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

具體操作應(yīng)該從以下方面展開(kāi)：第一，幫助傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展下電力公司格局做到正確認(rèn)知，為其樹(shù)立正確的電力營(yíng)銷(xiāo)多元化理念，明確電力產(chǎn)品現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)模式，意識(shí)到電力產(chǎn)品交易由傳統(tǒng)的“多買(mǎi)單賣(mài)”轉(zhuǎn)化為“多買(mǎi)多賣(mài)”模式。以此提高市場(chǎng)發(fā)展下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)自身更好發(fā)展。第二，幫助企業(yè)對(duì)現(xiàn)代，電力市場(chǎng)發(fā)展所體現(xiàn)的多元化特點(diǎn)進(jìn)行全面的了解，做到充分的掌握，一次對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)進(jìn)行正確培養(yǎng)，并制定現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)制度對(duì)其進(jìn)行細(xì)節(jié)完善，包括營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式等。

同時(shí)需要確保傳統(tǒng)供電企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變工作的貫徹落實(shí)。供電企業(yè)發(fā)展中所形成規(guī)模較大。部門(mén)層級(jí)之間牽連較多，傳統(tǒng)觀念貫徹不落實(shí)無(wú)法完成有效轉(zhuǎn)換，在電力市場(chǎng)發(fā)展下觀念轉(zhuǎn)變效果則無(wú)法完全體現(xiàn)。

（二）建立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升需要供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視。供電企業(yè)發(fā)展中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是與電力用戶(hù)直接接觸的工作內(nèi)容，是供電企業(yè)服務(wù)核心。供電企業(yè)發(fā)展中優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作展開(kāi)深入研究建立有效的管理制度。電力營(yíng)銷(xiāo)工作管理制度主要包括多方面內(nèi)容，例如，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)認(rèn)知培養(yǎng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化樹(shù)立，營(yíng)銷(xiāo)工作中實(shí)際，管理內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施原則等。通過(guò)多方面內(nèi)容的優(yōu)化，建立行之有效的管理制度，能夠做到對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作行為的有效管理，強(qiáng)化其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的本質(zhì)了解與內(nèi)容掌握。

管理制度的完善與落實(shí)，需要供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中崗位采取細(xì)致劃分方式，根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)立不同階級(jí)，如部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售組長(zhǎng)等。在實(shí)施之前，首先在對(duì)不同崗位進(jìn)行管理中，促進(jìn)管理制度的落實(shí)，通過(guò)崗位細(xì)分的輔助能夠有效，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)發(fā)展中各層級(jí)人員之間的溝通與交流，能夠確保供電企業(yè)高層管理者對(duì)用戶(hù)需求與問(wèn)題做到充分了解，以此更好制定營(yíng)銷(xiāo)模式建立更好工作制度加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的滿足，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升的工作目標(biāo)。

（三）提高工作人員工作積極性

電力營(yíng)銷(xiāo)工作室，供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要體現(xiàn)途徑，營(yíng)銷(xiāo)人員是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要執(zhí)行者，在工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)人員是與工作質(zhì)量存在直接聯(lián)系。因此供電企業(yè)發(fā)展中，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理力度，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理工作，樹(shù)立以人為本的管理理念，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性。

對(duì)工作人員自身根本需求的了解是提升工作者對(duì)工作的滿意度，以此促進(jìn)其工作積極性的提高。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管里做到對(duì)人員需求的全面調(diào)查實(shí)現(xiàn)對(duì)工作者需求的滿足。通過(guò)多種方式的采取，在精神與物質(zhì)等多方面滿足工作者的實(shí)際需求。例如福利待遇的提高，為其提供更好的發(fā)展平臺(tái)等。同時(shí)在條件允許范圍內(nèi)可以為員工的發(fā)展構(gòu)建對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)途徑，達(dá)到對(duì)員工內(nèi)心需求的滿足，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升，保證工作中良好服務(wù)態(tài)度的保持。

建立有效的獎(jiǎng)懲制制度，提高員工工作積極性達(dá)到對(duì)人才的有效管理，可以避免企業(yè)，發(fā)展中出現(xiàn)人才流失的情況，實(shí)現(xiàn)人力成本的節(jié)約促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

綜上所述，就當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量而言，其工作的開(kāi)展存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足用戶(hù)要求，制約了企業(yè)的更好發(fā)展。用戶(hù)作為供電企業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面發(fā)展下的主要推動(dòng)力，需要為其提供滿足需求的工作項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是重要內(nèi)容。在供電企業(yè)發(fā)展中需要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的建設(shè)，健全服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的明顯提高，為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴(lài)姝英.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升路徑分析[J].通訊世界，2018（03）：254-255.

[2]林濤.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略探討[J].科技與創(chuàng)新，2017（16）：48-49.

[3]何芳.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑[J].居舍，2017（19）：137.

[4]陳韻儀.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].電子測(cè)試，2016（16）：167-168.

[5]孫笑冬.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2016（06）：98.