李德輝

摘 要：供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)主要是通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)現(xiàn)的，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量直接影響著客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)。因此，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范管理、科學(xué)管控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。本文簡(jiǎn)要介紹了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)目前存在的問(wèn)題，總結(jié)并提出了加強(qiáng)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)及工程項(xiàng)目管理的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；項(xiàng)目管理

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的生活水平得到了很大的提高，人們對(duì)電的需求逐步增加，因此，人們逐漸重視供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最重要的資源就是用戶(hù)。并且在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，擴(kuò)報(bào)裝工程是供電企業(yè)與用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)供電關(guān)系的有效構(gòu)建的橋梁和紐帶。因此，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目的科學(xué)、合理管理是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。它對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入、公眾形象與品牌戰(zhàn)略有著重要影響。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程概述及現(xiàn)狀

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又稱(chēng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是供電企業(yè)對(duì)于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是供電企業(yè)依據(jù)電網(wǎng)供電的可能，在受理大客戶(hù)的用電申請(qǐng)時(shí)，辦理相關(guān)用電系統(tǒng)的接入服務(wù)。使其能夠充分滿(mǎn)足單位的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電工程項(xiàng)目管理的第一步，它既滿(mǎn)足了人們的用電需求，又為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展提供動(dòng)力支持，同時(shí)向社會(huì)展示供電企業(yè)的良好形象。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的基本工作流程

在供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目中，其基本工作流程主要分八個(gè)部分：一是業(yè)務(wù)受理。當(dāng)客戶(hù)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需求時(shí)，需向供電公司提供與報(bào)裝業(yè)務(wù)相關(guān)資料，并提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)。二是申請(qǐng)答復(fù)。供電公司受理客戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，必須制定報(bào)裝供電方案，通過(guò)審批后向客戶(hù)提交答復(fù)。三是供電設(shè)計(jì)。客戶(hù)收到報(bào)裝供電方案后，可以聯(lián)系設(shè)計(jì)單位開(kāi)展相應(yīng)的設(shè)計(jì)工作。四是資料審查。當(dāng)供電設(shè)計(jì)完成后，客戶(hù)要把相關(guān)資料提交給業(yè)擴(kuò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行審查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)人員審查資料后確定滿(mǎn)足供電方案標(biāo)準(zhǔn)，向客戶(hù)提交答復(fù)，接下來(lái)就進(jìn)入了施工階段。五是工程施工?？蛻?hù)可以按照供電方案標(biāo)準(zhǔn)，自行聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程施工。六是隱蔽工程驗(yàn)收。在施工環(huán)節(jié)，如果遇到隱蔽工程的施工，客戶(hù)必須要提請(qǐng)工程驗(yàn)收。七是竣工驗(yàn)收。當(dāng)整個(gè)工程竣工后，客戶(hù)必須提供試驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)的工程資料進(jìn)行竣工驗(yàn)收，當(dāng)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，客戶(hù)就可以簽訂《供用電合同》。八是裝表接電。這一環(huán)節(jié)是不屬于供電公司管轄范疇的，主要是通過(guò)客戶(hù)自行聯(lián)系的設(shè)計(jì)單位以及施工單位實(shí)施相關(guān)管理。供電公司的工作職責(zé)就是在工程開(kāi)展中進(jìn)行施工監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)，為客戶(hù)提供服務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理中目前存在的問(wèn)題

當(dāng)前，供電企業(yè)沒(méi)能完全發(fā)揮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作用，經(jīng)考察，主要有以下幾個(gè)原因：

（一）服務(wù)意識(shí)未能與時(shí)俱進(jìn)。供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，受?chē)?guó)家政策影響，缺乏用戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)。不僅沒(méi)有服務(wù)行業(yè)的大局意識(shí)，也沒(méi)有個(gè)體的自我奉獻(xiàn)精神，更沒(méi)有優(yōu)化創(chuàng)新的服務(wù)理念。

（二）業(yè)務(wù)受理時(shí)存在不足。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)流程沒(méi)有得到優(yōu)化、簡(jiǎn)化。比如：辦理環(huán)節(jié)多，涉及到供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)互相協(xié)調(diào)不到位，缺少聯(lián)系與配合，存在相互扯皮、推諉現(xiàn)象，業(yè)務(wù)辦理效率低。并且業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)存在違規(guī)操作，在實(shí)際的業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，存在著找熟人、托關(guān)系現(xiàn)象，這就造成工作中礙于情面的違規(guī)行為，不僅有損于供電系統(tǒng)管理工作的有效開(kāi)展，也有損于供電公司的對(duì)外形象。

（三）工程項(xiàng)目方案存在不足。供電方案影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)濟(jì)效益，如果在供電設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了用戶(hù)通改動(dòng)設(shè)計(jì)方案等違規(guī)操作行為來(lái)減少報(bào)裝工程量的現(xiàn)象，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（四）工程施工環(huán)節(jié)中存在問(wèn)題。施工中經(jīng)常缺乏長(zhǎng)期有效的監(jiān)督和管理，比如，一些企業(yè)為了降低成本，使用不滿(mǎn)足工程要求的材料和設(shè)備，導(dǎo)致工程質(zhì)量無(wú)法保證。而且，在工程驗(yàn)收中，驗(yàn)收人員可能沒(méi)有參與工程設(shè)計(jì)、施工的過(guò)程，無(wú)法全面掌握工程的具體情況。

三、對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理提出幾點(diǎn)對(duì)策

1、更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。本著“真誠(chéng)、合法、守信、平等”的原則，遵守“以客戶(hù)為中心，客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制”的原則，客戶(hù)經(jīng)理一旦收到客戶(hù)的用電申請(qǐng)，客戶(hù)經(jīng)理提供全程服務(wù)，提前為客戶(hù)打通業(yè)務(wù)上的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2、簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦理流程，一站式服務(wù)。減少用戶(hù)在各個(gè)部門(mén)之間來(lái)回跑路，提升效率。設(shè)立督查小組，請(qǐng)廣大的客戶(hù)監(jiān)督工作，對(duì)于供電公司工作人員的違規(guī)行為追究本人及其直屬領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

3、設(shè)置監(jiān)督機(jī)制、設(shè)立監(jiān)管崗位。隨著工程的進(jìn)行，供電企業(yè)要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的檢查、監(jiān)督，并對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋。本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理的原則，對(duì)于工程環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人追究其責(zé)任。這樣從設(shè)計(jì)、到驗(yàn)收，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，打造精品工程。

4、提升企業(yè)員工綜合業(yè)務(wù)能力，提升用戶(hù)用電意識(shí)。施工前進(jìn)行各個(gè)崗位培訓(xùn)，合格者頒發(fā)相應(yīng)的資格認(rèn)證，施工過(guò)程中嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。同時(shí)，也要向用戶(hù)說(shuō)明合格的工程項(xiàng)目能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，不能為了降低成本而不計(jì)后果，給以后的生產(chǎn)生活帶來(lái)不便。

四、總結(jié)

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)保障服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工程，它是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)各界對(duì)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，必須加強(qiáng)與客戶(hù)之間的合作，優(yōu)化服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施全面的工程管理，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。只有這樣，才能更好的樹(shù)立企業(yè)形象，全面滿(mǎn)足社會(huì)各界的用電需求，更好的服務(wù)于社會(huì)。

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