摘 要：伴隨著社會經(jīng)濟以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越青睞于網(wǎng)絡(luò)消費，這種購物模式的出現(xiàn)也極大推動了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)具有靈活的經(jīng)營方式，豐富的交易手段以及廣闊的市場發(fā)展前景，因此越來越多的企業(yè)加強了對這種經(jīng)營模式的重視度。但是現(xiàn)階段，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量眾多，他們?yōu)榱藸帄Z更多的顧客，出現(xiàn)了以利潤換市場的現(xiàn)象，因此如何加強對電子商務(wù)企業(yè)的成本管理是十分重要的。本文將重點針對現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)成本管理存在的問題及對策進行討論。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；成本管理；問題；對策

電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，是Internet爆炸式發(fā)展式的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)環(huán)境中，隨著企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念的變化，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營成本和效益也發(fā)生了很大的變化[1]。在成本方面，無論是生產(chǎn)成本、管理成本還是交易成本、沉沒成本，其成本結(jié)構(gòu)和數(shù)量都發(fā)生了很大的改變；在效益方面，無論是在成本方面還是在其他方面也都帶來了很大的效益。

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。電子商務(wù)從產(chǎn)生到現(xiàn)在雖然時間不長，但是發(fā)展迅速，對于電子商務(wù)的發(fā)展前景和即將帶來的影響，已經(jīng)受到世界各國政府和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及廠商企業(yè)的廣泛重視和積極參與，并正以越來越快的速度顯著地改變著人們長期以來習(xí)以為常的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動的內(nèi)容和形式[2]。

電子商務(wù)的對象是以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。從社會再生產(chǎn)發(fā)展的環(huán)節(jié)看，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費這個鏈條中，發(fā)展變化最快、最活躍的就是中間環(huán)節(jié)的流通、分配和交換。這些中間環(huán)節(jié)我們又可以把它們看成是以商品的貿(mào)易為中心來展開的，即：商品的生產(chǎn)主要是為了交換——用商品的使用價值去換取商品的價值，圍繞交換必然產(chǎn)生流通、分配等活動，它連接了生產(chǎn)和消費等活動。由此可見，抓好了商品的貿(mào)易，就牽掛了經(jīng)濟的“牛鼻子”。通過電子商務(wù)，我們可以大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少商品經(jīng)濟的盲目性，減少有限物質(zhì)資源、能源資源的消耗和浪費。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本管理與控制的重要性

電子商務(wù)之所以能被全世界所認同和矚目，其優(yōu)越性是顯而易見的。由于電子商務(wù)是利用電子手段從事的一切商業(yè)貿(mào)易活動，其基礎(chǔ)是電子商務(wù)平臺，把企業(yè)的商務(wù)活動和資源管理整合起來，重組業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，建立協(xié)同運行機制，把企業(yè)管理提高到新水平。任何企業(yè)，無論是真實存在的企業(yè)還是基于虛擬網(wǎng)站的企業(yè)，都有生產(chǎn)經(jīng)營過程，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中都會產(chǎn)生成本花費。電子商務(wù)企業(yè)的成本主要表現(xiàn)為生產(chǎn)成本、管理成本、交易成本和沉沒成本。它為企業(yè)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境，大大提高了通信速度，節(jié)約了管理環(huán)節(jié)的開銷、降低企業(yè)成本，尤其能幫助中小企業(yè)以較低的成本進入了國際市場參與競爭，增強了企業(yè)之間的交流和合作；提供了交互式的銷售渠道；電子商務(wù)還給消費者提供了多種消費選擇，大大方便了消費者[3]。因此電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)形式，不僅給商務(wù)活動而且給整個人類社會帶來一系列重大的變化。

三、現(xiàn)代電子商務(wù)成本管理中的問題分析

（一）缺乏對外部價值鏈成本的控制

伴隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)環(huán)境也處于不斷變化的狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中不僅需要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本進行有效控制，而且需要站在價值鏈的角度對企業(yè)成本進行合理控制。企業(yè)在進行成本管理的過程中，不僅需要對技術(shù)發(fā)展以及顧客需求進行充分考慮，而且需要對退貨以及顧客的售后服務(wù)進行有效掌握。現(xiàn)階段，部分電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)用的是傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，沒有根據(jù)時代的發(fā)展應(yīng)用科學(xué)的觀念，這會在很大程度上降低交易的成效率，使其專業(yè)水平處于較低的狀態(tài)[4]。

（二）缺乏嚴格的物流控

在電子商務(wù)企業(yè)價值鏈中，物流配送屬于十分重要的組成部分，直接影響?zhàn)B企業(yè)的生存與發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)工作的重點在于能夠在客戶準許的時間之內(nèi)，將商品及時、準確的送到客戶手中。通常情況下，自建物流與第三方物流屬于電子商務(wù)企業(yè)較常使用的兩種物流方式。自建物流模式需要花費較高的投入成本，在運行的過程中還需要花費較多的費用對其進行維護，這在無形中增加了企業(yè)的物流成本[5]。因為我國大部分物流屬于中小型企業(yè)，因此這些企業(yè)中的物流模式存在服務(wù)項目單一以及競爭力較弱等諸多缺點，這會在很大程度上增加電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。

（三）沒有充分重視客戶

在企業(yè)價值鏈中，客戶也是一個十分重要的環(huán)節(jié)，它不僅在市場需求與市場發(fā)展方向中發(fā)揮重要作用，而且對企業(yè)成本也產(chǎn)生著重大作用。因此在現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)中，與客戶進行有效溝通，并且解決客戶問題是一個十分重要的問題，在電子商務(wù)交易過程中，客戶不僅會對商品的價格關(guān)注，而且更加重視企業(yè)提供的服務(wù)以及商品本身的質(zhì)量。但是現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)往往忽視了這一問題的重要性，沒有與客戶進行有效溝通，這樣便會在很大程度上增加企業(yè)不必要的支出[6]。

三、加強我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議

（一）優(yōu)化價值鏈，降低交易成本

目前，我國電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢與資源，考慮競爭對手的能力，分析供應(yīng)商與消費者的取向，從而降低經(jīng)營成本。在經(jīng)營過程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系，及時交換信息，實現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強大的客戶信息系統(tǒng)，準確的捕捉消費者的需求，然后進行市場預(yù)測，再反饋給供應(yīng)商，實現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低，供應(yīng)商就不用承受實體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價吸引了更多的客戶，最終達到了價值鏈的最優(yōu)化[7]。完善信息系統(tǒng)在電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的過程中，信息系統(tǒng)的重要作用不可小覷，不完善的信息系統(tǒng)對電子商務(wù)企業(yè)成本控制帶來的不良影響不言而喻，因此，積極完善信息系統(tǒng)，并在電子商務(wù)企業(yè)中合理把控信息化推行力度，是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要方向。電子商務(wù)行業(yè)各個環(huán)節(jié)之間的交易，都依托于信息系統(tǒng)，高效且完善的信息系統(tǒng)，能有效的確保電子商務(wù)企業(yè)成本控制水平提升，再加上電子商務(wù)企業(yè)的日常運營管理是建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)之上的，在具有開放性特征的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)所面臨的風(fēng)險極高，這都要求著建立完善的信息系統(tǒng)，保障交易安全[8]?；诖?，提升信息系統(tǒng)技術(shù)工作人員的安全意識，根據(jù)操作規(guī)范合理化開展工作，并積極根據(jù)現(xiàn)有的常見風(fēng)險，制定出科學(xué)的風(fēng)險識別機制，并制定出具有針對性的應(yīng)急措施，及時更新信息技術(shù)設(shè)備，對雙方交易信息進行加密保護，進一步提升信息安全管理，提高電子商務(wù)企業(yè)的成本控制水平。

（二）選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?/p>

電子商務(wù)企業(yè)在建立時，首先要確定服務(wù)對象與服務(wù)范圍，通過企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個地區(qū)，就應(yīng)該采用自營物流方式，這種方式方便企業(yè)對于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時可以通過上門服務(wù)進行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運營成本。如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國乃至全球，那么企業(yè)建立自營物流則需要耗費很大的精力、財力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個高效率的物流公司，就需要對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競爭優(yōu)勢，此時的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要把物流配送活動虛化出來，外包給專業(yè)的物流公司。為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔(dān)風(fēng)險與收益，這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時降低了經(jīng)營風(fēng)險，提高了競爭力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。

（三）加強庫存成本控制

倉庫過大與過小都不易于控制企業(yè)的成本，庫存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫存成本的方法，一個是提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯(lián)網(wǎng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商及時的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費者需求，這樣既能保證及時供貨又能將強庫存成本的控制。

目前我國電子商務(wù)行業(yè)物流管理主要有兩種形式，一種為電子商務(wù)企業(yè)自己組織建立的物流部門，一種為第三方的物流企業(yè)，這兩種物流形式具各有特點以及優(yōu)勢，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到一定的積極作用，但是不管是哪種物流形式，都必須要從自身的發(fā)展實情出發(fā)，合理把控物流成本構(gòu)成，在綜合對比不同物流形式優(yōu)勢與缺點的過程中，才能夠選擇最佳的物流形式，對電子商務(wù)企業(yè)提升物流成本管理水平有著積極的意義。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商，或者是直接報廢，這些都涉及到財務(wù)風(fēng)險。對于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個方面：1.在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上加入退貨功能，方便消費者在一定時間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費的時間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費者進行確認，這樣留給消費者仔細考慮的時間。2.電子商務(wù)企業(yè)對于商品的展示要詳細與真實，使消費者更多的了解商品。3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時準確安全的送到客戶手中。

結(jié)論

總而言之，與傳統(tǒng)企業(yè)運營管理模式相比較，電子商務(wù)企業(yè)雖然具備著一定的優(yōu)勢，但是成本控制始終限制著其自身市場競爭力的提升，對其盈利水平把控有著一定的負面作用，這都促使著我們必須要積極的分析電子商務(wù)企業(yè)在成本控制過程中存在的不足之處，并合理提出有效的解決途徑，以此提升電子商務(wù)企業(yè)的成本控制管理水平，推動電子商務(wù)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

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作者簡介：

湯艷玲，湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，高級經(jīng)濟師