賀桂蘭+劉俊艷+薛陸娟

摘要：隨著社會文明程度的不斷發(fā)展，“電”一直都扮演著十分重要的角色.近年來，市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，企業(yè)間的競爭日益激烈化，電力企業(yè)的發(fā)展也面臨眾多的機遇與挑戰(zhàn).企業(yè)想要在如此激烈的市場中不斷的發(fā)展下去，就必須與時俱進，不斷開拓市場，與客戶通過營銷建立起長期合作的關(guān)系，同時尋求新的合作，不斷的提升電力企業(yè)的市場競爭力，保障企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展.當(dāng)前，供電業(yè)市場營銷中的一個重要內(nèi)容就是業(yè)擴報裝，它的效率提升對企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵的影響作用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；工作效率；提升措施

1業(yè)擴報裝及報裝速度的重要意義

對電力企業(yè)來說，業(yè)擴包裝是一項關(guān)鍵的工作，它是電力單位和使用人聯(lián)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是電力單位展示形象的平臺。業(yè)擴工作水平的高低是電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和效率的表現(xiàn)，也是電力企業(yè)提升競爭力的主要內(nèi)容。業(yè)擴報裝的速度能夠增強單位的形象，確保用電單位能夠在短時間內(nèi)獲取電能，這樣就能夠增加它們對電力單位的好感，加強用電客戶的未來合作意向。

2業(yè)擴報裝工作內(nèi)容及作用

業(yè)擴報裝是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習(xí)慣用語，它和電費的抄、核、收管理和日常營業(yè)管理三位一體，構(gòu)成了整個電力營銷管理工作的全過程。業(yè)擴報裝是指供電企業(yè)營銷部門接受電力客戶的用電申請，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進行經(jīng)濟技術(shù)比較，協(xié)商確定供電方案，實施工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，直至裝表送電。

業(yè)擴報裝作用：一方面，由于國家經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平不斷地提高，對電力需求量也有了增長的需求，就需要通過不斷地新建和擴建輸變電、配電等電力設(shè)施，擴大供電范圍，使供電能力能夠適應(yīng)用電的需求，從而促進了電網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，根據(jù)現(xiàn)場勘察、根據(jù)數(shù)據(jù)分析業(yè)擴報裝的工作情況，就可以了解用電負荷逐年增長的趨勢和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負荷預(yù)測提供第一手資料，有計劃的安排工作，而且可以了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、容量大小、負荷分布、負荷密度等情況，為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

3電力業(yè)擴報裝速度的影響因素分析

3.1業(yè)擴方案審批因素

一般情況下，在進行業(yè)擴報裝之前，需要結(jié)合實際的情況對業(yè)擴報裝擬定相關(guān)的業(yè)擴方案，以此來提高業(yè)擴報裝的效率。然而，從實際的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在進行業(yè)擴報裝方案審批的過程中，由于現(xiàn)場勘察工作做得不足，再加上審批過程中經(jīng)常遺漏一些環(huán)節(jié)，尤其是對一些影響因素的分析不夠全面，將會給業(yè)擴報裝的實施帶來一定的風(fēng)險性，再加上業(yè)擴方案審批流程過于復(fù)雜等，造成業(yè)擴方案審批延遲的現(xiàn)象，不利于業(yè)擴方案的有效實施。

3.2業(yè)擴工程設(shè)計與施工

業(yè)擴報裝的設(shè)計以及業(yè)擴工程的施工是業(yè)擴報裝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對整個業(yè)擴報裝的實施效率都將造成直接的影響。而在對以往業(yè)擴工程設(shè)計以及施工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，方案設(shè)計過程中受到種種原因的影響，使得設(shè)計單位不能馬上對業(yè)擴工程進行設(shè)計，如果不能將業(yè)擴方案設(shè)計圖紙交付到審核部門，將會延遲業(yè)擴方案的實施，從而影響到業(yè)擴報裝的實施效率。另外，在業(yè)擴報裝施工過程中，如果施工圖紙與實際存在不符的情況下，將會給業(yè)擴報裝順利的施工造成影響。

3.3竣工檢驗

竣工檢驗是業(yè)擴報裝工程的最后一個環(huán)節(jié)，也是一個非常重要的環(huán)節(jié)，因此，必須要做好業(yè)擴報裝的竣工檢驗工作。而從實際的調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)擴報裝工程竣工檢驗不合格，竣工檢驗未能嚴格按照相關(guān)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行，導(dǎo)致業(yè)擴工程在投入運營后出現(xiàn)大量的問題，甚至造成業(yè)擴報裝工程多次返工的現(xiàn)象，從而對工程造成了延誤的現(xiàn)象，對客戶的正常使用也造成一定的影響。

4電力業(yè)擴報裝速度的影響因素的應(yīng)對策略

4.1盡可能采取一站式的服務(wù)

即客戶在報裝申請后，供電企業(yè)應(yīng)及時的受理，并由企業(yè)的多個部門針對性為制定供電方案提供一站式的服務(wù)，盡可能地減少客戶奔走的時間，在柜臺中設(shè)立不同部門的服務(wù)窗口，及時受理客戶的業(yè)務(wù)要求。并對報裝人員的崗位要求進行有效的明確，通過建立具有激勵和約束制度的獎懲措施，將其主動為客戶服務(wù)的意識增強。

4.2分級監(jiān)控業(yè)擴報裝工作

其中，第一級是營銷部組織有關(guān)人員稽查客服部門所辦理的各項業(yè)擴報裝服務(wù)，并在制定方案、設(shè)計審核及中間檢查和竣工驗收與合同前提等環(huán)節(jié)強化監(jiān)控工作的開展。第二級則是上級營銷部門，緊密結(jié)合企業(yè)在業(yè)擴報裝方面的監(jiān)控辦法，監(jiān)控下級單位的各項業(yè)擴報裝工作，確保其嚴格按照業(yè)擴報裝的工作流程來進行，進而更好地促進報裝速度的提升。

4.3進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的管理工作

在對業(yè)務(wù)進行受理的過程中，用戶需要事先根據(jù)相關(guān)信息準(zhǔn)備需要用到的各項資料與證件，爭取能夠一次性通過申請報裝業(yè)務(wù)的受理人，一旦對用戶的申請受理成功，就可以盡快地對下一環(huán)節(jié)工作人員進行催辦，同時做好有關(guān)催辦記錄工作，將涉及到的內(nèi)容記錄詳細，使?fàn)I銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置催辦業(yè)務(wù)項目進行催辦，并把有關(guān)催辦項目作為一種績效考核來抓，然后再各個環(huán)節(jié)中認真的督辦，使客戶在最短的時間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時地進行送電，以免由于各種手續(xù)的延誤從而造成不必要的麻煩。

4.4簡化業(yè)擴報裝流程

目前，我國電力企業(yè)的發(fā)展在實際工作中仍然存在著一些不良的現(xiàn)象，比較常見的就是工作效率較為低下。在供電公司方面，提升工作效率能夠促進企業(yè)的進一步發(fā)展，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人員的工作效率，在這方面主要體現(xiàn)在業(yè)擴報裝的流程上，對其進行一些必要的簡化，同時加強對相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行力來精簡業(yè)擴報裝的相關(guān)材料。在整個過程中，盡量簡化流程，將那些不必要的環(huán)節(jié)去掉，這樣不僅能夠達到節(jié)約資源的目的，而且還可在時間的利用率上達到最優(yōu)化。

4.5提高管理水平

根據(jù)現(xiàn)有管理形式和管理流程的要求，業(yè)擴人員必須具備豐富的專業(yè)知識和較高的服務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)流程的要求，適當(dāng)調(diào)整管理形式，使其適應(yīng)具體的工作要求。業(yè)擴人員在后續(xù)管理階段要及時歸檔、管理用戶資料，并將其錄入計算機中，實現(xiàn)現(xiàn)有用戶資料的共享，便于各個部門分析客戶的用電情況，在后續(xù)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中為客戶提供更好的服務(wù)。

結(jié)語

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程以及服務(wù)水平，是影響供電企業(yè)發(fā)展的重要事項。因此，我們需要在結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實際狀祝，進一步完善供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在相關(guān)問題，并積極的采取相關(guān)有效措施。提高供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平，使之可以更好的促進供電企業(yè)自身的發(fā)展。在未來一段發(fā)展時間內(nèi)，供電企業(yè)需要在不斷變化的競爭環(huán)境中，不斷提高供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的效率。使之可以促進供電企業(yè)在規(guī)劃的時間內(nèi)，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)，為供電企業(yè)更好的發(fā)展創(chuàng)造良好的契機。

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作者簡介

賀桂蘭（1973.05.24）女 山西臨汾人，山西財經(jīng)大學(xué)，市場營銷，政工師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴報裝endprint