摘要：博物館是文物的主要收藏和研究機構，也是具有教育功能、傳播文化的機構。隨著我國旅游業(yè)的快速成長，博物館漸漸地順應趨勢孕育了旅游功能。博物館旅游也逐漸成為了旅游者體驗的重要部分。本文對內蒙古博物院旅游發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)在旅游發(fā)展過程中的存在的紀念品售賣、微信公眾號運作、文化品牌建設及在線展廳使用過程中的問題，并提出相應對策與建議。

關鍵詞：內蒙古博物院；旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

博物館旅游是旅游者以博物館為目的地，為獲取科學信息和增長知識，尋求與其他旅游目的地不同種體驗的旅游活動方式。博物館是文化和歷史的縮影，而旅游是經濟性強的文化活動。它們的有效結合，相互促進，推動了旅游業(yè)與博物館業(yè)的發(fā)展。博物館旅游是一種滿足游客高層次需求的、陶冶高尚情操的旅游類型。

一、內蒙古博物院旅游發(fā)展現(xiàn)狀

內蒙古博物院在旅游紀念品設計上樣式多類，設計精美，檔次分明，價位合理。在提高客流量、旅游目的地的形象和增加了親和感方面，通過舉辦“美麗的草原我的家——蒙古族民族民俗文物精品展” “丹青鴻爪——深圳博物館藏20世紀中國書畫精品展”等各類展覽及主題特展90多個，日游客量最多達13000余人次。為此也舉辦過“歡樂大課堂” “相約周末”等社會教育活動。同時在各個節(jié)慶日舉行活動，2018年“五一”小長假三天活動中，游客接待量45195萬人次。在旅游接待方面，主動了解游客的需求，員工服務意識強，提供高質量的服務。準備具有民族特色的演出，敬獻哈達、表演馬頭琴等，使觀眾以靜距離的方式感受草原文化的風采。在游覽方式方面，利用新技術展示。流動數(shù)字博物館的展車裝有上千件數(shù)字文物，使用了高精度可視化三位數(shù)字還原技術、觸摸互動技術、AR增強現(xiàn)實技術等大量先進技術的集成，累計展出309場，每年到區(qū)內各地走進校園、社區(qū)巡展，在活動中吸引了新的受眾。當?shù)赜斡[者可以從任意角度放大、縮小和旋轉，零距離“觸摸”文物。

二、內蒙古博物院旅游發(fā)展中存在的問題

（一）缺少文化品牌建設和知名度

博物館服務的對象不僅僅是部分藝術家，而是大眾。內蒙古博物院為傳播文化和教育做出很多社會教育和特展等活動，但是參加的民眾和游客范圍窄，幾乎都是呼和浩特市區(qū)居民及學生和自治區(qū)各盟市博物館管理者、職員及活動參與者。但是和有名的博物館相比，知名度和文化品牌建設有待提高。

（二）微信公眾平臺提供的公共服務不完善

在騰訊公司推出微信公眾平臺服務后，各地各式的博物館相繼開通了微信公眾號。以“內蒙古博物院”為關鍵字進行搜索，顯示關于“內蒙古博物院”的有6個：內蒙古博物院社會教育部、內蒙古博物院、內蒙古博物院微商城、內蒙古甲級博物院、內蒙古博物院特產超市、內蒙古博物院特產商城。

其中只有“內蒙古博物院社會教育部”和“內蒙古博物院”兩個公眾號賬號主體是內蒙古博物院，其他都是隸屬個人或者公司等。“內蒙古博物院”公眾號現(xiàn)處于調試階段，無法提供服務，沒有設置任何欄目類別。而內蒙古博物院社會教育部公眾號只設置了相約周末、小講解員、部室動態(tài)三個板塊，且在這三個板塊下沒有設置子欄目，該公眾號日常推送的消息中都是與博物館相關的社教活動、展覽活動等，大多是文字加圖片類型。在對話框中輸入“內蒙古博物院”后彈出的消息是提前設定好的機器人回答，輸入其他內容沒有任何回答，稍微復雜的問題就得打電話詢問。沒有設置博物館與公眾之間溝通的“互動反饋”這類的在線人工客服欄目，不能及時獲取潛在游客的需求，影響博物院的發(fā)展。在內蒙古甲級博物院公眾號中和上述公眾號有同樣的問題，幾乎沒有推送消息，推送消息頻率低、數(shù)量少，在對話框中輸入問題后顯示服務器出現(xiàn)故障。好多功能不完善就已經推出了欄目。

各個公眾號在運營中都沒有與其他服務平臺、官網和微博等服務平臺進行鏈接，缺乏聯(lián)動效應，在提供公共服務時，對于特殊群體如盲人等殘障人士、老年人等的特殊需求缺乏考慮。

（三）博物館旅游紀念品網絡訂購方式較少，宣傳力度低

博物館不僅是文物研究和收藏的機構，也是具有文化遺產教育傳播的組織。由于博物館是一個靜止形態(tài)的建筑物，而且館內藏品是珍貴的遺跡，無法讓游客帶回家。因此，除了對到達館內的游客進行傳播教育之外，很難把館內的文化遺產信息傳播出去。博物館特色紀念品具有地域性、文化性、獨特性，是文化的載體，是可帶回家文化傳播物。如果只是在博物館內銷售這些紀念品，購買者的范圍只是在到館內游覽的游客內。在互聯(lián)網迅速發(fā)展的時代，應抓住機會爭取得到PC端和手機用戶的青睞。

據(jù)筆者查找網站和各式app后，發(fā)現(xiàn)在內蒙古博物院官網上有介紹部分紀念品但沒有購買方式，還有是在“內蒙古博物院微商城”微信公眾號有全面的紀念品陳列及訂購方式。除了這兩種方式，博物院應尋求更多途徑售賣和傳播文化，也要努力去給大眾傳播這些銷售途徑。紀念品賣的越多，內蒙古博物院的文化遺產信息就傳播的越廣，且不會受到時空的限制，流向世界各地。

（四）官網在線展廳靈活度低，且游客體驗度差

1994年，國際博物館學會前主席，荷蘭學者馮·門施提出“博物館學屬于信息科學”。近幾年，博物館藏品展覽向“互聯(lián)網+”轉型，內蒙古博物院利用二維碼、微信語音導覽、虛擬展廳、互聯(lián)網360度展示等新技術在游客觀展體驗和為線上游客服務等方面。

內蒙古博物院官網也設置了在線展廳板塊是利用三維全景虛擬現(xiàn)實，該技術是把相機環(huán)360度拍攝照片拼接為一個全景圖像，通過計算機技術觀看真實場景還原，使用鼠標控制方向和遠近，讓游客好像身在其中。雖然三維全景技術是較為簡單使用的技術，但是在使用過程中還是有問題產生。例如，利用在線展廳瀏覽博物館時由于技術本身成像原理，給線上游客眩暈的播放效果，瀏覽不順暢，在轉換場景時出現(xiàn)卡帶、類似死機現(xiàn)象；游覽過程中只能到提前設計好的地點觀看周圍的藏品，近距離觀看藏品會模糊，點擊藏品只有文字和圖片介紹，并不能全方位欣賞藏品。在控制方向時也出現(xiàn)脫離控制漂移的情況。有時也會出現(xiàn)圖片銜接錯位現(xiàn)象，圖標設計樣式沒有新意，導致游客體驗度降低。

三、內蒙古博物院旅游發(fā)展的對策與建議

（一）借鑒文化產業(yè)運作“古根海姆模式”，提升影響力

“酒香不怕巷子深”的時代已經過去了，如今，在新事物層出不窮的時代，博物館要認清形勢，居安思危，以新的模式提升形象，打造獨有的文化品牌。根據(jù)內蒙古博物院在周邊居民中的知名度我們就可以發(fā)現(xiàn)，一個博物館想要創(chuàng)立文化品牌，并廣為人知，就必須讓博物館文化滲透到民眾身邊和生活中。

古根海姆博物館是開創(chuàng)了文化品牌和連鎖經營的先驅者?！肮鸥Ｄ贰北蛔鳛橐粋€品牌使用，在西班牙畢爾巴鄂市，古根海姆博物館畢爾包分館的建設為這座城市帶來了數(shù)百萬的游客，成功轉型為國際文化大都市。內蒙古博物院可以借鑒古根海姆博物館的成功，開創(chuàng)文化品牌和連鎖經營，與加盟者合作。加盟者支付品牌使用費，負責博物館興建、維護、經營等費用，而內蒙古博物院總部提供管理運營經驗和分享、借出藏品。

利用加盟者在分館所在地的名聲宣傳自己的文化產品和文化思想，隨著知名度的提高，影響力也逐漸變大，文化品牌自然而然就建立起來了。例如，內蒙古博物院現(xiàn)有的數(shù)字流動博物館，利用展車結合高科技技術走進校園、鄉(xiāng)村等地，可能在民眾體驗時會感受到傳播的意義；但是當你離開，可能沒過多久就會被人們遺忘。我們現(xiàn)在不是應該走到哪里傳播到哪里，而是應該把要傳播的文化理念留在走過的地方，開創(chuàng)自有文化品牌，深埋在民眾的心里。

（二）科學配置微信公眾號欄目，創(chuàng)新服務形式

博物館微信公眾號是博物館傳播文化的渠道，其實更是培養(yǎng)潛在游客和獲取現(xiàn)有游客的忠誠度的有效手段。

如今的公眾號設計和布局都大致相同，如果想要吸引大眾的眼球就需要自成一格。在界面設計要設計出符合內蒙古博物院自身形象及定位和顯示出魅力的操作界面，讓人感覺眼前一亮，有繼續(xù)看下去的興趣。在閱讀時既要考慮到一般群眾的閱讀習慣也要顧及到特殊群體的需要，對不同的群體設置多種閱讀模式。例如，針對盲人可采取語音播報的信息傳遞模式，針對老年人要有把字號放大以及語音播報的有操作指導的雙重模式等。在欄目的編排上，因為手機的尺寸，一級欄目最好設置4個以內，子欄目設置要與其一級欄目內容相符，不能設置錯位或錯誤。欄目名稱的時候用一些有趣活潑的名字，來調節(jié)博物館知識本身枯燥的氛圍。適當?shù)挠靡恍┝餍姓Z，拉近與民眾的距離。欄目里設置現(xiàn)場導覽的功能，子欄目里必須要設置“用戶反饋建議”和“在線客服”欄目，時刻傾聽顧客的意見，為游客提供更精準的服務。微信平臺想要長久穩(wěn)定的運作下去，博物院要強化自身管理，更改過去坐等游客上門的理念，主動的宣傳提供服務，提高推送消息的數(shù)量和頻率，強化后臺管理，出現(xiàn)服務器故障要及時處理，不要讓游客對平臺失望，取消關注。在設置欄目時可以在公眾平臺鏈接官網、微博、APP等博物館相關的應用，也在其他應用中互相關聯(lián)，信息互通，資源共享，創(chuàng)新服務形式。

在平臺穩(wěn)定運作和關注者增加的情況下，博物館可通過問卷調查的途徑對關注人群做個詳細的了解，再加上游客的反饋意見的分析，考慮用戶的差異，知曉游客的文化需求，為用戶定制內容和功能服務，提升博物館形象和影響。

（三）博物館旅游紀念品應尋求更多的銷售渠道

近些年，國內博物館文創(chuàng)得到前所未有的發(fā)展，內蒙古博物院的各類紀念品隨之展出。但是紀念品做出來了，銷售渠道和知曉的民眾卻很少。蘇州博物館的木制置物座，自從在淘寶上架后，不僅在自家店里吆喝，也會在微博上宣傳。2016年7月，和聚劃算聯(lián)合舉辦了一場“型走的歷史”為主題的跨界時裝秀，推出了24款蘇博元素定制服飾等作品。

內蒙古博物館可以借鑒蘇州博物館的經驗，推出幾款主打作品，在抖音、快手等平臺經常更新產品信息和播放宣傳片，告知購買方式。在瀏覽器推送廣告。微信公眾號、官網、博物館APP里設置相應紀念品售賣欄目，提高推送消息的數(shù)量和頻率。用送小禮品的方式請到店內購買的游客轉發(fā)朋友圈和微博等社交軟件，根據(jù)發(fā)送的條數(shù)可自由選擇不同等級的小禮品，提高轉發(fā)率。在官博里宣傳，配上文案，圖片、鏈接，及時與讀者互動，了解潛在顧客的取向，也可在微博里做一些抽獎活動，抽中者免費送紀念品，也能提高知名度和宣傳力度。還可在淘寶、天貓等購物APP里開設店鋪，經常更新產品和打折扣做活動，對瀏覽過或者加入購物車店鋪商品的用戶通過短信推送店鋪或產品消息，對關注店鋪的用戶給予一定的優(yōu)惠。通過有名的博主和主播推薦產品達到廣告的效應。博物館職員可以通過直播軟件進行直播售賣和介紹，這些售賣渠道里每個一定要與其他售賣途徑相互關聯(lián)，設置在線客服解決顧客的疑問，提供貼心的服務，增加游客好感度。

（四）加強科學技術應用，為線上游客提供更好的服務

內蒙古博物院線上展廳不僅是傳播文化和宣傳博物館理念的工具，也是吸引游客的途徑。如果游客想要來博物館旅游通常會從網上找攻略和到官網上查詢相關信息，其中在線展廳就是一種渠道。如果把在線展廳的技術方面和服務方面都做到最好、最精準，就可以給徘徊不定的潛在游客吃一顆“定心丸”，他們會對博物院有了一種莫名的信任感和強大的好奇心，讓他們認為這是值得一去的地方。對在線展廳現(xiàn)存的運行問題，博物院應加大成本，積極與制作公司聯(lián)系溝通，把自己的想法和設計理念爭取得到制作公司的理解，在得到制作公司同意后分配員工加入設計圖標和藏品瀏覽方式和內容等和跟進項目，做出更符合形象的展廳。分配幾名員工對制作后在線展廳的進行使用實驗，把自己當成真正的游客去體驗發(fā)現(xiàn)問題，實時修改使用過程中存在的問題。再者，博物館內部自己也可組建相關技術的后臺管理團隊，博物館自身已有的互聯(lián)網產品官方注冊號和自創(chuàng)的互聯(lián)網產品，都可由該團隊維護和收集游客反饋意見。只有這樣才會降低游客的不適感，減少問題的出現(xiàn)。

（作者單位：遼寧對外經貿學院）

作者簡介：張敏，1996年生，女，本科，研究方向：旅游管理。

邱瑛，1976年生，女，碩士，教授，研究方向：旅游文化、區(qū)域旅游開發(fā)與管理。

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