最近的朋友圈被“年度關(guān)鍵詞”刷屏，每個人都在開心地曬自己的關(guān)鍵詞：溫暖、值得、快樂、幸?！趯幉ǎ幸蝗禾厥獾娜?，他們曬出的關(guān)鍵詞是：專業(yè)、用心、執(zhí)著、創(chuàng)新。

他們，就是寧波文明創(chuàng)建市民巡訪團(tuán)75位成員。2016年11月11日，在寧波市文明辦的指導(dǎo)下，他們通過公開招募集合到了寧波日報報業(yè)集團(tuán)，并立下誓言：對照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，利用業(yè)余時間，以集中與分散、明察與暗訪、定期與不定期相結(jié)合的制度化、常態(tài)化巡訪，發(fā)現(xiàn)問題，反映民意，開展文明勸導(dǎo)。

一年多來，巡訪員們不辭辛勞，走街穿巷，明察暗訪，建言獻(xiàn)策，以自己獨(dú)特的方式和滿滿的熱忱，記錄了身邊的文明與不文明，成為寧波文明創(chuàng)建的“尖喙”與“亮嗓”……

年度關(guān)鍵詞：用心

“寧波就是我們自己的家，文明城市建設(shè)就是自家事。能以‘巡訪’的形式為寧波的城市文明做點(diǎn)事，我非常樂意?！边@是巡訪員“緣夢”在加入巡訪團(tuán)時說的一句心里話。

因?yàn)槭恰白约沂隆?，巡訪員對巡訪任務(wù)特別“用心”。他們各顯其能，努力發(fā)現(xiàn)問題，跟進(jìn)問題。

巡訪員“息淚幽靈”是最高產(chǎn)的巡訪員之一。目前他已遞交了近120份巡訪報告。長期占道的僵尸車，被電動自行車圍堵的公共自行車網(wǎng)點(diǎn)，山上或地鐵站旁的垃圾，混亂的流動攤販……一切文明“污點(diǎn)”都難逃他的眼睛。

說起自己怎么能發(fā)現(xiàn)那么多問題，他告訴記者一個“秘密”：“以前我都是開車上下班的，但從成為巡訪員的那天起，我就改騎自行車了，有時我還走著去。因?yàn)殚_車很難發(fā)現(xiàn)問題，但騎車和走路就不一樣了，早出晚歸，來回一個多小時，我可以在這個時間段好好地履行我的巡訪職責(zé)?！?/p>

不僅僅是“四輪”換成了“兩輪”或步行，他還有更絕的“一招”：每天上班走不同的路，這樣，可以觀察到更多的事。

也因是“自家事”，巡訪員們在為城市文明“挑刺”的同時，還著力尋找城市文明的美麗風(fēng)景，傳遞城市文明中的滿滿正能量。

2016年8月14日，文明創(chuàng)建市民巡訪團(tuán)試運(yùn)營期間，巡訪員“老魯”在微信朋友圈上傳了一張照片：烈日下，一名協(xié)警站在警車頂上，手持鋼叉，托舉著一根粗大的電纜。后面的車輛因?yàn)橛辛诉@樣的“托舉”而安全順暢地通過?！百澮粋€！”“老魯”發(fā)表的圖文瞬間成為網(wǎng)上亮點(diǎn)。

2017年初，巡訪員們還展開了“文明創(chuàng)建成果”特別巡訪活動。他們深入江北區(qū)中馬街道、1986云創(chuàng)青年小鎮(zhèn)、鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道后大街社區(qū)等地，明察暗訪部分文明創(chuàng)建成果，并利用網(wǎng)絡(luò)，與廣大網(wǎng)友分享了“丑小鴨變天鵝”的驚喜。

年度關(guān)鍵詞：專業(yè)

巡訪團(tuán)選員的標(biāo)準(zhǔn)有些“嚴(yán)苛”：按照廣泛性、代表性和針對性，以及代表委員、道德模范、勞動模范、最美人物、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、專家志愿者等優(yōu)先的原則，巡訪團(tuán)從400多名報名者中挑選出了75位熱心市民成為巡訪團(tuán)第一批成員。

這些“50后”至“90后”的巡訪員，有來自各行各業(yè)的普通員工，有廠長、校長、院長，有醫(yī)學(xué)、教育、法律等領(lǐng)域的權(quán)威專家，還有網(wǎng)絡(luò)大咖。他們忘卻各自的身份，一起走上了“市民巡訪員”這一特別的公益崗位。

巡訪員們在寧波市81890志愿服務(wù)中心進(jìn)行了正式注冊。所有巡訪員志愿服務(wù)時間通過“甬志愿”APP被記錄至“81890志愿服務(wù)中心”。同時，還集體審議通過了《寧波市文明創(chuàng)建市民巡訪團(tuán)運(yùn)行及管理辦法》，對自己的巡訪方式、服務(wù)時間等作出了明確的規(guī)定。

行道樹支撐桿跨在盲道上，叫盲人怎么走？“七大不文明”困擾中山路，怎么破？夜宵攤，如何惠民而不擾民……一年多來，他們對照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞寧波市委、市政府的中心工作，利用業(yè)余時間“專業(yè)”地開展日常身邊巡訪1190多次、專題巡訪10次，并向政府有關(guān)部門遞交巡訪報告1850余份。

2016年國慶節(jié)前后，巡訪團(tuán)開展“寧波市‘四周邊兩部位’和‘社區(qū)文明創(chuàng)建提質(zhì)行動重點(diǎn)問題’”兩大整治情況集中巡訪。

2016年11月，巡訪員們對身邊的57個建筑工地進(jìn)行巡訪。2017年年初，巡訪員代表在全市文明施工推進(jìn)會上進(jìn)行專題報告。

2017年7月，夜宵攤擾民又開始季節(jié)性回潮。如何推進(jìn)這一整治工作，讓夜宵攤惠民而不擾民？“寧波阿寬”“漁翁”“瀟瀟灑灑”等部分巡訪員結(jié)合自己的巡訪結(jié)果，與寧波市城管局進(jìn)行專題“對話”，并提出了疏堵結(jié)合、引攤?cè)胧械冉ㄗh。

有著“浙東第一街”美譽(yù)的中山路經(jīng)過近兩年的施工基本建成通車。然而，由于隔離欄等道路設(shè)施不完善，市民的不文明行為與煥然一新的大街形成了強(qiáng)烈的沖突，一時間，中山路文明亂象成為市民心頭一根“刺”。

2017年，巡訪團(tuán)抓住這一熱點(diǎn)問題，兩次集中行動，走上街頭，在高峰時段踩點(diǎn)天一廣場、鼓樓、世紀(jì)東方等重點(diǎn)點(diǎn)位，并對橫穿馬路、亂停車等網(wǎng)友投訴進(jìn)行了現(xiàn)場蹲守。

巡訪員們痛陳現(xiàn)場目擊的橫穿馬路、人行道違停、硬闖紅燈、無證攤販、踐踏綠化帶、沿街乞討、亂扔垃圾七大不文明現(xiàn)象，并向市民發(fā)出倡議：把中山路上的“隔離欄”搬進(jìn)心里，不越欄，不跨欄，共創(chuàng)浙江文明第一街！

他們還就中山路的文明建設(shè)向?qū)幉ㄊ形拿鬓k、寧波市中山路建設(shè)指揮部上報了萬言巡訪報告，得到市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，有效促進(jìn)了住建、城管、公安等部門的中山路文明創(chuàng)建聯(lián)合行動。

年度關(guān)鍵詞：執(zhí)著

發(fā)現(xiàn)問題，跟進(jìn)問題，直至解決問題……面對一些民生老大難問題，巡訪員們以一種鍥而不舍的執(zhí)著，打破砂鍋問到底，直至解決問題。

巡訪員“息淚幽靈”在寧波“民生e點(diǎn)”通問效平臺上發(fā)帖反映，“北侖區(qū)太和路和泰山路交叉口附近有大堆垃圾”。5天后，新碶街道在跟帖中回復(fù)表示已聯(lián)系環(huán)衛(wèi)站對該處垃圾進(jìn)行清運(yùn)。為此，他又三次前往該處查看垃圾是否清運(yùn)。前兩次，掃興而歸。但最后一次，他得到了滿意的答案。

巡訪員“公益人慧子”反映江北區(qū)來福士附近污水漫道橫流問題后，五次前往現(xiàn)場，終于看到了令人滿意的整改結(jié)果。

巡訪員“心飛揚(yáng)”為了后塘河一根漏水管道跑了三四次。那根水管，堵了漏，漏了堵。“心飛揚(yáng)”用他的耐心與執(zhí)著終于將漏水處嚴(yán)嚴(yán)“堵住”。

2016年8月22日，寧波首屆“十佳品質(zhì)社區(qū)”評選活動進(jìn)入實(shí)地考查評議環(huán)節(jié)，“緣于月湖”“穎之星語”“池中蓮”等7位巡訪員加盟了實(shí)地調(diào)查走訪工作。

時值酷暑，在巡訪的5天半時間里，他們早上8點(diǎn)半出發(fā)，天黑了才回家。50多個小時，40個社區(qū)，他們細(xì)心地徒步丈量，提供了一份翔實(shí)的調(diào)查報告。

2017年11月，第二屆“品質(zhì)社區(qū)”評選活動中，又有12名巡訪員對全市30個入圍社區(qū)進(jìn)行明察暗訪。他們再一次深入各個小區(qū)甚至樓道，不厭其煩地認(rèn)真實(shí)錄，分析綜合。與此同時，他們還挨個深入首屆“十佳品質(zhì)社區(qū)”進(jìn)行“回頭看”，并向市文明辦提交了專題巡訪報告。

年度關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

將市民巡訪、輿論監(jiān)督、部門回應(yīng)有機(jī)結(jié)合，良性互動，推進(jìn)不文明問題的整改。這是寧波市文明創(chuàng)建市民巡訪團(tuán)打出的文明創(chuàng)建“組合拳”。一年來，巡訪員提交的1850余份報告中，90%以上的問題得到了部門回應(yīng)和有效整改。

為有效擴(kuò)大巡訪影響力，讓更多市民加盟這一文明創(chuàng)建行動，2017年12月，巡訪員“xujingfang”還開創(chuàng)性地把這一工作延伸到了學(xué)校。他組織并帶領(lǐng)曙光小學(xué)的學(xué)生以及他們的家長，參加了市民巡訪團(tuán)的“共享單車主題巡訪”。眾多老師、學(xué)生、家長的加盟使這一主題巡訪有效地覆蓋到了更多的點(diǎn)位。2018年，巡訪員們將迎來35位小伙伴。

市民巡訪團(tuán)的隊伍不斷壯大，已成為市民直接參與文明城市創(chuàng)建的重要載體和方式。從2017年3月起，全市各區(qū)縣（市）也相繼成立文明創(chuàng)建巡訪團(tuán)分團(tuán)。截至目前，全市已成立10個區(qū)縣（市）巡訪支隊，有600多位熱心市民加盟。他們依照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，就近深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、建筑工地、農(nóng)貿(mào)市場和各窗口單位，圍繞市民文明素質(zhì)、文明誠信服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序管理等工作開展各類主題觀察活動，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)民生問題的整改，推進(jìn)了創(chuàng)建文明城市宣傳。