王興華

航天長(zhǎng)征化學(xué)工程股份有限公司

安全觀察是指對(duì)員工行為進(jìn)行有計(jì)劃、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)，強(qiáng)化安全行為，糾正不安全行為，總結(jié)、分析全員不安全行為的變化趨勢(shì)，主動(dòng)采取有效措施以預(yù)防事故發(fā)生。通過(guò)安全觀察方法廣泛地運(yùn)用于隱患排查工作中，可以減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級(jí)管理人員和全體員工的安全意識(shí)，創(chuàng)建安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)改善企業(yè)的安全績(jī)效。

1 實(shí)施安全觀察的目的和關(guān)鍵

1.1 為什么要進(jìn)行安全觀察

實(shí)施安全觀察，要明確什么是可以被觀察、被測(cè)量、被管理的，信念、態(tài)度、行為和結(jié)果之中，行為是符合這個(gè)要求的。海因里希安全法則也提出，企業(yè)對(duì)不安全行為和狀況的有效控制，可以直接降低損工和死亡事故的發(fā)生概率。實(shí)施安全觀察，一方面是為了積極推動(dòng)安全管理從被動(dòng)式到主動(dòng)式的轉(zhuǎn)變，另一方面也是為了實(shí)現(xiàn)從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為的轉(zhuǎn)變，改善行政命令式的單向溝通，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，達(dá)成安全共識(shí)。

1.2 安全觀察成功的關(guān)鍵

一個(gè)完善的觀察與溝通系統(tǒng)，應(yīng)該包括對(duì)組織、目標(biāo)、職責(zé)、培訓(xùn)等執(zhí)行效果的監(jiān)督及評(píng)價(jià)，需要定期對(duì)安全觀察的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析并提出建議等。

安全觀察成功的關(guān)鍵因素有以下幾點(diǎn)：文化，建立無(wú)指責(zé)的企業(yè)文化；領(lǐng)導(dǎo)，須親自參加；目標(biāo)，設(shè)立一個(gè)易達(dá)到的目標(biāo)；溝通，關(guān)鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過(guò)溝通強(qiáng)化安全行為，認(rèn)識(shí)不安全行為的潛在后果，并予以改進(jìn)；培訓(xùn)，參與人員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，逐級(jí)進(jìn)行瀑布式的安全培訓(xùn)。

2 安全觀察的流程及方法

2.1 制定計(jì)劃

一般分為兩類(lèi)：制定總體計(jì)劃和制定單次計(jì)劃。

制定總體計(jì)劃，需要考慮以下幾點(diǎn)：參加安全觀察的人員與層級(jí)；不同層級(jí)的管理人員的頻次設(shè)計(jì)；不同時(shí)間的頻次是否有必要調(diào)整及其調(diào)整方法。

制定總體計(jì)劃的方法是：確定計(jì)劃周期，通常按年度擬定，執(zhí)行過(guò)程中可適度調(diào)整；確定觀察用時(shí)，一般每次30min；確定觀察區(qū)域，根據(jù)企業(yè)規(guī)模，可適當(dāng)細(xì)分觀察區(qū)域；確定觀察頻次，企業(yè)高管每季度不少于1次，中層和基層管理人員每月不少于1次，安全管理人員每周不少于1次；確定觀察方式，一般采取單人觀察方式，如果為了示范、培訓(xùn)等目的，可帶領(lǐng)一名同事或下屬；公示總體計(jì)劃，安全觀察計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)有效審批，以便企業(yè)從整體上均衡分配觀察時(shí)間和區(qū)域，計(jì)劃擬定后進(jìn)行公示，并及時(shí)更新。

制定單次計(jì)劃的方法是：確定觀察時(shí)間，以30min為宜；確定觀察人員；確定觀察區(qū)域，對(duì)于安全隱患較多的區(qū)域，除了了解現(xiàn)場(chǎng)外，還可以查閱過(guò)去的安全檢查記錄、審核報(bào)告和事故報(bào)告等。

2.2 預(yù)習(xí)準(zhǔn)備

在這個(gè)階段，一般要預(yù)習(xí)安全觀察注意事項(xiàng)，思考觀察區(qū)域的工作內(nèi)容、作業(yè)環(huán)境和潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其危害。還要選擇安全的觀察位置，保證自身安全，不影響員工操作，且對(duì)其沒(méi)有壓力。

2.3 實(shí)施觀察

在實(shí)施階段，需要充分運(yùn)用看、聽(tīng)、聞等多種感覺(jué)器官，進(jìn)行全方位的安全觀察。觀察的內(nèi)容一般包括以下方面：人員所處位置、人員最初反應(yīng)、個(gè)人防護(hù)用品、工具及使用、作業(yè)環(huán)境和操作規(guī)程。這其中有兩點(diǎn)需要注意：一是當(dāng)觀察到可能會(huì)發(fā)生危及生命或產(chǎn)生其它嚴(yán)重后果的行為時(shí)，應(yīng)立即制止、糾正這種不安全行為，在這種情況下，不再需要遵循安全觀察流程；二是將安全觀察與懲罰措施分開(kāi)，對(duì)于違反企業(yè)相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)的行為不宜進(jìn)行觀察，可直接進(jìn)行處罰，在處罰過(guò)程中需要進(jìn)行必要的溝通。

2.4 溝通行動(dòng)

溝通行動(dòng)，可以概括為“安全觀察溝通六步法”。

（1）及時(shí)制止。全方位觀察后采取行動(dòng)，以安全的方式制止員工的不安全行為。對(duì)待不安全行為的無(wú)動(dòng)于衷，會(huì)導(dǎo)致員工以為我們希望他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)可以冒險(xiǎn)走捷徑。

（2）正向肯定。以積極的語(yǔ)言肯定員工作業(yè)方式中安全的部分，肯定員工行為動(dòng)機(jī)中正向的部分。

（3）討論確認(rèn)。采取詢問(wèn)、引導(dǎo)思考、請(qǐng)教的方式討論確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)。

（4）取得承諾。取得員工在后續(xù)的工作中以安全的方式進(jìn)行作業(yè)的承諾。取得承諾的過(guò)程中，要積極采用正面強(qiáng)調(diào)的方法，正面強(qiáng)調(diào)是使某項(xiàng)行為進(jìn)行重復(fù)的最好的方法，能更好的交流期望，能改善相互關(guān)系，并使以后的問(wèn)題更容易解決。

（5）征詢意見(jiàn)。不僅僅是針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行安全觀察，而是尋找所有可能不安全的情況。

（6）致謝結(jié)束。每次的溝通，要盡量做到增進(jìn)和諧健康的人際關(guān)系。

2.5 填寫(xiě)報(bào)告

安全觀察結(jié)束后，24h內(nèi)完成觀察內(nèi)容的填寫(xiě)；每次觀察要獨(dú)立填寫(xiě)一份記錄表；觀察人員要獨(dú)立填寫(xiě)記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析僅僅用于制定安全改進(jìn)措施，不會(huì)對(duì)被觀察者有任何影響；觀察內(nèi)容應(yīng)盡量采用簡(jiǎn)潔易懂的填寫(xiě)方式，符合或正確用不安全行為或狀況用“×”；多人作業(yè)時(shí)，要以所有人的安全和不安全行為或狀況的數(shù)量之和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；以對(duì)話方式簡(jiǎn)明扼要的記錄雙方溝通過(guò)程；安全觀察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要反饋至責(zé)任人，同時(shí)跟蹤整改情況。

3 安全觀察的總結(jié)分析

提出要求，一般是指企業(yè)要求通過(guò)本次安全觀察活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注一些安全管理問(wèn)題。數(shù)據(jù)匯總分析，一般包括以下方面的內(nèi)容：安全觀察計(jì)劃執(zhí)行率、不安全行為比例、不安全行為分類(lèi)、不安全行為潛在風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)折算表、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)趨勢(shì)圖、安全觀察整改項(xiàng)整改率等。提出建議，企業(yè)整體的安全狀況、預(yù)測(cè)安全形勢(shì)的先導(dǎo)指標(biāo)、識(shí)別安全管理的薄弱環(huán)節(jié)、安全管理改善的目標(biāo)和方向、安全績(jī)效考核的依據(jù)等。

安全觀察的總結(jié)分析，是為了將安全觀察的內(nèi)容經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，形成安全改進(jìn)的建議，在企業(yè)內(nèi)部充分討論，為企業(yè)安全管理決策提供參考和依據(jù)。

綜上所述，安全觀察方法是主要針對(duì)員工行為進(jìn)行有計(jì)劃、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)。這項(xiàng)方法的熟練掌握和運(yùn)用，可以非常有效地推動(dòng)隱患排查工作的開(kāi)展，一方面流程化的步驟易于培訓(xùn)和掌握，另一方面大量的數(shù)據(jù)可以為后續(xù)工作中的持續(xù)改進(jìn)提供有支撐性的建議和結(jié)論。