許 欣

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院，廣州510300）

2014年后，中國會展行業(yè)獲得較快增長。中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告（2016）》中顯示，2015年全國共有160個城市舉辦了展覽活動，展覽數(shù)量達9283場，比上一年增長15．9%；展覽面積達11,798萬平方米，比上一年增長14．8%?？梢姡谛畔r代，企業(yè)要想發(fā)展得更好更快，首選就是運用信息技術(shù)，通過更加完善的信息系統(tǒng)對企業(yè)進行高效管理。數(shù)據(jù)顯示，93%的企業(yè)會運用信息技術(shù)去經(jīng)營管理公司；94．9%的企業(yè)認為，會展行業(yè)中有效的信息處理可以降低企業(yè)運營成本，規(guī)范經(jīng)營行為，有助于提高企業(yè)綜合競爭力，幫助企業(yè)挖掘潛在市場需求，從而開拓新市場[1]。然而，雖然展覽活動對國民經(jīng)濟發(fā)展貢獻增大，但是隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應用普及，我國會展行業(yè)也必須正視在信息處理過程中所暴露的問題并探索其解決方案。

一、會展行業(yè)信息處理中存在的問題

（一）信息采集的種類和內(nèi)容不全面

會展行業(yè)每一天都會出現(xiàn)不同的信息，如博覽會信息、場館信息、參展商信息、服務信息等。由于信息種類繁多，企業(yè)需要花費大量人力物力去分類和篩選。即便這樣，采集回來的信息種類、內(nèi)容也非常有限，甚至有可能是重復，因此對企業(yè)參展時所起的作用受到了限制，無法為企業(yè)帶來更多的效益[2]。

（二）信息技術(shù)應用受約束

目前，信息技術(shù)處于初步發(fā)展階段，在技術(shù)門檻上有很多障礙，信息采集還無法完全符合企業(yè)的各種需求，因此，企業(yè)很難依賴信息技術(shù)實現(xiàn)如人工信息采集般靈活智能地處理各種突發(fā)問題。從調(diào)研結(jié)果看，31%的企業(yè)運用信息技術(shù)經(jīng)營管理公司或處理日常超過5年，其中超過10年的僅有2%。由此可見，企業(yè)信息技術(shù)的應用仍需加強。

（三）信息發(fā)布實時性不高

部分調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，許多展覽會的相關(guān)網(wǎng)頁、網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)信息過時、資料有誤等現(xiàn)象，信息更新速度慢，時效性不強，參展企業(yè)不能及時獲取最新的展會信息，由此導致一些參展企業(yè)之間重復辦展、展期相近、惡性競爭等，給企業(yè)帶來一定損失，造成資源浪費。

（四）信息處理缺乏專業(yè)團隊

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的企業(yè)沒有獨立的技術(shù)部門進行信息技術(shù)管理，12%的企業(yè)選擇外包公司運營，在此過程中，雙方需要不斷溝通，導致有效信息的采集過程變得漫長且費力。

（五）信息數(shù)據(jù)庫體系不夠完善

當前，會展行業(yè)中數(shù)據(jù)庫只是初步建立了覆蓋全國范圍會展行業(yè)的資源體系，在某些特定領域仍缺乏一定的資源，信息數(shù)據(jù)庫體系不夠完善，一方面增加了新信息采集和分類整理的難度，另一方面導致無法及時準確地向各界發(fā)布所需要的信息。

二、會展行業(yè)信息處理標準化發(fā)展的對策

（一）制定信息處理規(guī)范標準

加入WTO以來，我國的標準制定和推行受到了各行各業(yè)的重視，現(xiàn)代化大生產(chǎn)、新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力離不開標準與標準化的制定和實施，標準和標準化已成為行業(yè)發(fā)展和社會進步的穩(wěn)固基石以及重要技術(shù)支撐[3]。調(diào)研受訪企業(yè)中，68．13%的企業(yè)會根據(jù)行業(yè)標準去進行企業(yè)的信息處理（采集、加工、發(fā)布），64．29%的企業(yè)會根據(jù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定進行信息處理，而企業(yè)內(nèi)部規(guī)定很大程度上也是根據(jù)行業(yè)標準進行制定的。

與會展經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)的行業(yè)標準一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點，近年來一些標準的制定和發(fā)布在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了積極的影響。比如，2012年中國貿(mào)促會農(nóng)業(yè)行業(yè)分會發(fā)布了2010-2011年《中國農(nóng)業(yè)會展指南》中英文版，2014年和2017年分別發(fā)布了《展覽會數(shù)據(jù)審核規(guī)則》以及《展覽會信息管理系統(tǒng)建設規(guī)范》等標準。參照以上標準，我們期待建立會展業(yè)有針對性的信息處理規(guī)范標準，并結(jié)合相關(guān)標準搭建信息處理的標準體系。這樣就可以減少不必要的環(huán)節(jié)，將優(yōu)化過的信息資源沉淀下來，降低成本，提高效率，促進企業(yè)乃至行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）發(fā)揮信息傳播功能

展會作為一個交流平臺，信息的共享是交互式的，然而在信息采集中有不少有效信息被阻隔成獨立的部分，無法實現(xiàn)共享，這就要求我們發(fā)揮信息的傳播功能。首先，需要把信息資源傳播的阻礙物找出來，各個擊破。例如：報紙、書籍等紙質(zhì)媒介容易損壞，不方便保存，就增設電子檔案，增加流動書籍的使用和傳播效率。也可以通過創(chuàng)建線上資料平臺，對展會相關(guān)企業(yè)、主辦方、場館方以及各種展會信息資源進行分類、記錄并及時更新信息，從而提高會展行業(yè)信息的準確性，促進會展行業(yè)信息的標準化發(fā)展。

如何進一步實現(xiàn)高效有價值的信息傳播呢？比如一個展會的信息，在社會媒體運營方面可以結(jié)合時下熱點進行發(fā)布，或者在內(nèi)容更新上采用游戲化設計，又或者把展覽產(chǎn)品和服務與高頻情景結(jié)合起來，從而建立明確的鏈接關(guān)系。這樣，一是減少了新增認知的難度，二是很容易達成人們的共鳴，從而讓信息傳播更加有效。

（三）培養(yǎng)綜合型人才

人才是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)的支撐。在當今信息化時代，會展行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)中一個跨行業(yè)、跨地域的產(chǎn)業(yè)，需要的是綜合型人才[5]。它不僅要對會展活動內(nèi)涵與規(guī)律有一定的了解，而且能夠懂得分析會展企業(yè)對信息的需求、策劃信息采集和發(fā)布的方案以及具備較強的信息處理能力。培養(yǎng)綜合型人才，應從以下三個方面出發(fā)：

一是增加與會展信息管理、分析相關(guān)的課程，強化會展學子的信息采集能力、分析能力，為企業(yè)提供更多復合型的信息采集人才。

二是結(jié)束目前枯燥、與實際不符的教學模式，增加深入企業(yè)、實驗室等實踐機會，提高學生的社會實踐能力、動手能力。

三是建立科學的人才管理系統(tǒng)。只有實現(xiàn)復合型人才的持續(xù)培養(yǎng)、激勵創(chuàng)新，才能不斷為會展信息采集提供需要的人才，從而更有效地進行會展信息采集工作，增強信息資源的有效整合利用。

（四）加大政府責任和行業(yè)協(xié)會扶持

加大政府和行業(yè)協(xié)會的責任，引導會展業(yè)界發(fā)揮自身優(yōu)勢和功能，對接國家的戰(zhàn)略性發(fā)展。例如2012年上海發(fā)布首個會展服務標準，提出了一個相對完整和實用的會展服務標準體系，引領了會展行業(yè)進一步向標準化發(fā)展。第十一屆中國國際會展文化節(jié)也指出了“一帶一路”為會展產(chǎn)業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，給行業(yè)起到了很好的引導作用。

只有政府和行業(yè)協(xié)會共同協(xié)作，對會展行業(yè)相關(guān)規(guī)范標準和法律法規(guī)進一步修訂和完善，加大資金投入和人力物力投入，才能建立良好的行業(yè)市場秩序，使會展行業(yè)健康快速發(fā)展。

（五）建立信息共享服務平臺

信息處理最重要的是科學地選擇、采集、保存信息。信息資源的真實性、可識別性、可理解性、可表現(xiàn)性以及可用性大大影響了信息處理和信息共享的效果[6]。

通過標準化的信息采集、加工、發(fā)布等信息處理流程，加大信息技術(shù)的應用力度，建立信息共享服務平臺，如官方微博微信平臺、社會新媒體運營等，一方面可以提高工作效率，及時更新會展行業(yè)的新動態(tài)，然后把信息傳遞到各行各業(yè)，另一方面可以提供網(wǎng)上注冊報名等服務，即使偏遠地方的參展商或?qū)I(yè)觀眾也能通過信息共享服務平臺，隨時隨地在平臺上收集和發(fā)布相關(guān)信息。

[1]應麗君，殷遠志．試論重慶會展業(yè)信息化建設的積極作用[J]．重慶工學院學報，2004（01）：76-78．

[2]許欣．論會展專業(yè)就業(yè)工作中的職業(yè)信息采集問題及對策[J]．科學中國人，2016（30）：132-133．

[3]劉陽．商務部加快制定會展行業(yè)標準[J]．WTO經(jīng)濟導刊，2013（09）：86-87．

[4]過聚榮．中國會展經(jīng)濟發(fā)展機遇的思考[J]．上海管理科學，2013（35）：82-84．

[5]吳昌富．制定會展行業(yè)標準,促進行業(yè)快速發(fā)展[J]．上海質(zhì)量，2006（12）：13-15．

[6]楊博文．網(wǎng)絡存儲信息采集方式的常用類型[J]．科技展望，2016（26）：16．