丁鶴松 史博方

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1 觀點(diǎn)的提出

在企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)中，員工的不安全行為是最讓管理者頭疼的，相對(duì)于物的不安全狀態(tài)而言，員工的行為受其個(gè)人主觀因素影響較大，變量較多，更具多樣性和不確定性。而在企業(yè)日常工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：新入職的員工在工作上往往比較拘謹(jǐn)，容易管控。而一些工齡很長(zhǎng)的老員工和管理者們有著相同的思想理念，管理起來(lái)難度也不大。

此外還有一些已經(jīng)工作了一段時(shí)間的員工，他們掌握了生產(chǎn)工藝，熟悉了企業(yè)的規(guī)章制度以及管理者的管理習(xí)慣或者是方式方法，這一部分員工往往會(huì)鉆企業(yè)管理的漏洞，陽(yáng)奉陰違，做出一些挑戰(zhàn)制度、違反常規(guī)的舉動(dòng)。

從安全上來(lái)講往往是這種員工比較容易發(fā)生安全事故。這一階段的員工往往安全意識(shí)松懈，安全風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，我們稱員工的這一時(shí)期為“職業(yè)安全危險(xiǎn)期”。

2 職業(yè)安全危險(xiǎn)期產(chǎn)生的心理原因分析

接下來(lái)，我們假設(shè)員工入職以來(lái)沒(méi)有更換過(guò)崗位或工種，從安全角度簡(jiǎn)單地對(duì)員工從入職到成為資深員工過(guò)程中的心理變化進(jìn)行一下分析。新入職的員工，由于剛剛來(lái)到新的環(huán)境本身心里就存有不安情緒，加上對(duì)工藝、設(shè)備、人員的陌生，新員工工作起來(lái)也會(huì)比較謹(jǐn)慎。在遇到具有不確定因素的事件或一些違反常規(guī)的行為時(shí)，新員工不會(huì)選擇冒進(jìn)，他會(huì)選擇觀察別人是怎么做的，這是他熟悉工作環(huán)境的第一步。第二階段，隨著對(duì)工作環(huán)境、制度、工藝、人員的熟悉，員工渴望得到認(rèn)可的本能被激發(fā)，這也是我們熟讀的卡耐基《人性的弱點(diǎn)》里最根本的一個(gè)弱點(diǎn)[1]?；诖?，員工工作積極性開(kāi)始提高，而在操作熟練度、工藝和設(shè)備性能熟悉程度上還存在一定的不足，考慮問(wèn)題還比較片面，這一階段就是職業(yè)安全危險(xiǎn)期。在此期間員工自身工作能力的快速提升，以及渴望在工作上做出成績(jī)，加上在企業(yè)工作一段時(shí)間后，可能觀察到企業(yè)中其他人員的一些違規(guī)操作的行為。此時(shí)，在遇到不確定因素的情況下，員工會(huì)對(duì)自身能力和環(huán)境有一個(gè)傾向于樂(lè)觀的評(píng)價(jià)，這樣其極有可能選擇冒進(jìn)，這種心理狀態(tài)就是安全事故的萌芽。而第三階段隨著員工在企業(yè)繼續(xù)工作，工作能力的提升速度下降，員工在企業(yè)中也或多或少的親身經(jīng)歷或觀察到一些安全事故或未遂事件的案例，對(duì)其嚴(yán)重性有了深刻地認(rèn)識(shí)。而且經(jīng)過(guò)多年的工作其工作能力達(dá)到一定的水平，技能熟練，操作工藝或者通俗的說(shuō)手法相對(duì)可靠，員工從冒進(jìn)工作變成了按部就班的求穩(wěn)式的工作。

3 如何識(shí)別處在職業(yè)安全危險(xiǎn)期的員工

3.1 職業(yè)安全危險(xiǎn)期出現(xiàn)的時(shí)間

由于人個(gè)性的差異，有些人比較外向張揚(yáng)，有些比較內(nèi)斂慢熱。另外，不同的企業(yè)、不同的行業(yè)對(duì)于人的適應(yīng)的時(shí)間也不相同。因此，員工職業(yè)安全的危險(xiǎn)期出現(xiàn)的時(shí)間大概是從入職后的2～8年之間。這是筆者從自身工作環(huán)境和個(gè)性得出的一個(gè)比較保守的結(jié)論。因?yàn)?，從筆者所在的行業(yè)出發(fā)，筆者認(rèn)為作為一個(gè)新員工花兩年左右的時(shí)間其業(yè)務(wù)知識(shí)和技能可以達(dá)到一個(gè)入門(mén)級(jí)別，而之后思想上緊蹦的弦開(kāi)始出現(xiàn)放松，個(gè)人能力的提升使其開(kāi)始不斷冒出一些新的想法，并獨(dú)自進(jìn)行一些嘗試。然后，在失敗中總結(jié)，逐漸進(jìn)入穩(wěn)定期，在穩(wěn)定期內(nèi)思考問(wèn)題不會(huì)太過(guò)于功利，開(kāi)始全面的考慮問(wèn)題。可能，有人會(huì)說(shuō)2～8年時(shí)間段太長(zhǎng)，涵蓋了企業(yè)內(nèi)大部分員工，這樣又如何突顯重點(diǎn)需要關(guān)注的人群呢。那么，談到這里，我們可以發(fā)現(xiàn)進(jìn)入“職業(yè)安全危險(xiǎn)期”的員工，其最根本的目的就是追求高效，低付出、高產(chǎn)出。那么處在這一階段的員工在工作表現(xiàn)上肯定會(huì)存在一定的共性。也就是說(shuō)進(jìn)入員工職業(yè)安全危險(xiǎn)期的時(shí)間點(diǎn)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是或早或晚，他一定會(huì)進(jìn)入這個(gè)敏感期，這是無(wú)庸質(zhì)疑的。而進(jìn)入這一階段的員工會(huì)有其特征，了解并掌握這些特征，就可以使企業(yè)的安全管理人員能在龐大的員工隊(duì)伍中準(zhǔn)確得識(shí)別出這一部分人群，并予以重點(diǎn)的關(guān)注。

3.2 處在職業(yè)安全危險(xiǎn)期員工的特征

前面已經(jīng)提到進(jìn)入危險(xiǎn)期的員工第一特征其實(shí)就是其工作能力、工作效率首先會(huì)顯著提升，能夠獨(dú)立的完成作業(yè)活動(dòng)。通常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)員工處于一個(gè)快速的成長(zhǎng)期，其工作效率增加顯著，工作的積極性也十分高漲，工作上的表現(xiàn)欲比較強(qiáng)烈。相信每個(gè)管理者看到員工有如此表現(xiàn)，必定十分欣喜，但是作為一個(gè)安全管理者發(fā)現(xiàn)這樣的情況應(yīng)該有所警覺(jué)。第二特征就是通過(guò)日常的安全教育和溝通，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些員工開(kāi)始輕視安全教育以及一些安全制度和規(guī)定。員工為了充分表現(xiàn)自己，往往在管理者面前表現(xiàn)得遵章守紀(jì)，而在工作時(shí)卻為了工作效率而開(kāi)始有違章違紀(jì)的行為發(fā)生。有些員工甚至?xí)a(chǎn)生不違章就無(wú)法完成任務(wù)的想法，這是一種很危險(xiǎn)的思想。由此，我們不難想到第三種特征，這一特征相信管理者們都不會(huì)忽視，那就是員工違規(guī)行為較之前開(kāi)始顯著增多，甚至出現(xiàn)一些安全未遂事件，這些違規(guī)行為和未遂事件在開(kāi)始表現(xiàn)得并不嚴(yán)重，這樣反而不會(huì)得到員工或者管理者的重視和反思，由此為安全事故埋下了隱患。這也是我們安全管理者都學(xué)習(xí)過(guò)的“海因里希法則”。對(duì)于以上三個(gè)特征我們不能單純認(rèn)為出現(xiàn)其中一個(gè)或者必須兩個(gè)或三個(gè)同時(shí)出現(xiàn)才意味著員工進(jìn)入了危險(xiǎn)期。

4 職業(yè)安全危險(xiǎn)期內(nèi)的員工管理措施

4.1 安全教育

在談安全管理或者安全措施時(shí)，安全教育往往是我們首先想到的，但是談到安全教育，管理者們往往覺(jué)得其形式單一，作用不明顯。但筆者認(rèn)為安全教育就好像中藥一樣雖然不能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，但其潛移默化對(duì)員工產(chǎn)生的影響是我們無(wú)法探知的，更何況他也是最廉價(jià)，又不需要傷筋動(dòng)骨的一種安全管理方法。其實(shí)教育過(guò)孩子的人一定有這樣的經(jīng)歷，某個(gè)道理或知識(shí)你耐心得和他講了千萬(wàn)遍，可是他還是不明白，記不住?？墒峭蝗挥幸惶旌⒆幼约壕陀心Ｓ袠拥弥v出來(lái)了，甚至反過(guò)來(lái)以此教訓(xùn)你，難道你能說(shuō)這和你的教育一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有嗎？對(duì)待安全教育我們要有針對(duì)性和耐性，盡可能采用案例教育或者一些未遂事件和安全事故的分析。由于處在危險(xiǎn)期的員工的風(fēng)險(xiǎn)的源泉來(lái)自于其渴望出成績(jī)的功利想法，那么，我們更加需要樹(shù)立“沒(méi)有安全，一切是零”的理念，在其違章或者發(fā)生安全未遂事件時(shí)給予大劑量的思想教育，讓其打消通過(guò)增加安全風(fēng)險(xiǎn)來(lái)贏得工作效率的想法。

4.2 適度褒獎(jiǎng)

采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，說(shuō)到這里大家會(huì)以為要對(duì)危險(xiǎn)期員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P。其實(shí)筆者想說(shuō)得恰恰相反，對(duì)于處于危險(xiǎn)期的員工我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是安全方面的。處在這時(shí)期的員工給予其獎(jiǎng)勵(lì)要比給予其懲罰的好處多得多。給予其懲罰就好比我們生病了就用抗生素一樣，這樣雖然能使其有著深刻的印象，但是也會(huì)打消其剛提起來(lái)的工作積極性，好的壞的一并消除。另外，處在這一時(shí)期的員工往往都比較年輕，過(guò)多的處罰會(huì)引起其的逆反心理，減弱其對(duì)企業(yè)的向心力或者歸屬感。給予處于危險(xiǎn)期員工的適當(dāng)?shù)陌踩矫娴陌?jiǎng)，能從一定程度上滿足其渴望被認(rèn)可的要求，使其為保持住目前良好的工作態(tài)勢(shì)，而在各方面更嚴(yán)格的要求自己，尤其是在安全方面。

4.3 建立新的工作環(huán)境

最后一個(gè)方法，就是可以考慮給處于危險(xiǎn)期的員工更換崗位或工種、更換其操作的設(shè)備、更換其工作的搭檔或與其工作的直接相關(guān)的人員。這樣一來(lái)員工又重新進(jìn)入了一個(gè)新的環(huán)境，迫使其回到近似于前文提到的新入職的狀態(tài)，其必然要重新權(quán)衡工作中的各種利弊，避免盲目冒進(jìn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

相信經(jīng)過(guò)前面的若干陳述，大家對(duì)員工的職業(yè)安全危險(xiǎn)期有了一定認(rèn)識(shí)，也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注。不過(guò)，肯定會(huì)有人對(duì)于筆者將工作能力提升和安全風(fēng)險(xiǎn)增加掛起勾來(lái)提出異議。其實(shí)，我們都明白任何事物都具有兩面性，這是不可否認(rèn)的，而筆者只是抓住其中相關(guān)的一面，為安全提個(gè)醒，關(guān)鍵就看您站在什么樣的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題。以上是筆者個(gè)人對(duì)于員工“職業(yè)安全危險(xiǎn)期”以及處于這一時(shí)期的員工的管理方面的一些思考，不足之處還望指正。

[1] （美）戴爾·卡耐基.人性的弱點(diǎn).經(jīng)典珍藏版[Z].北京：中國(guó)紡織出版社,2014