一、前言

廈門(mén)是中國(guó)五大經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，與寶島臺(tái)灣隔海相望。2015年4月20日，福建自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)廈門(mén)片區(qū)掛牌成立，廈門(mén)在國(guó)家“一帶一路”中的地位更加彰顯。廈門(mén)供電公司是國(guó)網(wǎng)公司轄區(qū)內(nèi)唯一的特區(qū)大型供電企業(yè)，企業(yè)服務(wù)客戶數(shù)134萬(wàn)戶。近年來(lái)，公司主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，積極融入“美麗廈門(mén)”建設(shè)，助力打造一流國(guó)際營(yíng)商環(huán)境，推行“光耀365”企業(yè)文化落地實(shí)踐工程，緊緊圍繞根植客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、班組建設(shè)、品牌建設(shè)，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、隊(duì)伍執(zhí)行力、管理穿透力和企業(yè)凝聚力，大力弘揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，使公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀全面貫穿整個(gè)系統(tǒng)，形成廣大員工共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向，使文化引領(lǐng)和保障作用得到充分發(fā)揮，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的強(qiáng)大社會(huì)影響力和感召力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和文化支撐。近年來(lái)，公司先后獲得了全國(guó)文明單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、中央企業(yè)先進(jìn)集體、全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、實(shí)施背景

（一）適應(yīng)廈門(mén)公司“兩個(gè)窗口”定位的需要

廈門(mén)公司是國(guó)家電網(wǎng)公司為廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展和百姓生活提供用電保障的基層供電企業(yè)，這就決定了廈門(mén)公司的“兩個(gè)窗口”的定位，即體現(xiàn)國(guó)網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的窗口和對(duì)臺(tái)展示的窗口，需要緊跟特區(qū)跨越式發(fā)展步伐，敢為人先，創(chuàng)新實(shí)踐，推進(jìn)服務(wù)水平的跨越式提升。2015年2月27日中國(guó)福建自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)廈門(mén)片區(qū)正式揭牌，有力推動(dòng)廈門(mén)形成新的產(chǎn)業(yè)帶、推動(dòng)兩岸形成交流合作新模式、推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展新格局。廈門(mén)作為肩負(fù)先行探路崇高使命的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，被賦予科學(xué)發(fā)展、兩岸交流合作發(fā)揮示范榜樣和先行先試的時(shí)代重任，將自貿(mào)片區(qū)作為打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的突破口，電力作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”，更要優(yōu)化提升，需要發(fā)揮企業(yè)文化的保障和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提升管理效率和服務(wù)水平。

（二）全面提升企業(yè)軟實(shí)力的需要

作為關(guān)系地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)千家萬(wàn)戶的國(guó)有重要骨干企業(yè)，公司必須大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與公司企業(yè)文化，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，建立有效的落地實(shí)踐載體，使職工在思想觀念、學(xué)習(xí)意識(shí)和工作態(tài)度等方面主動(dòng)響應(yīng)“兩個(gè)一流”的要求，增強(qiáng)公轉(zhuǎn)意識(shí)、執(zhí)行能力，為加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”提供強(qiáng)大的精神力量、豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍保證。

三、內(nèi)涵與做法

在社會(huì)主義核心價(jià)值觀和國(guó)網(wǎng)公司五統(tǒng)一文化的引領(lǐng)下，堅(jiān)持統(tǒng)一為基礎(chǔ)，卓越為目標(biāo)，實(shí)施光耀365文化落地實(shí)踐工程，大力推進(jìn)文化進(jìn)基層、進(jìn)站所、進(jìn)班組，緊緊圍繞“四個(gè)根植”（根植于客戶服務(wù)、班組建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和品牌建設(shè)）抓好文化落地，班組同步吸納傳承屬地陳嘉庚、林巧稚等先進(jìn)人物精神，促進(jìn)卓越企業(yè)文化融入中心工作、融入員工行為，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的思想保障和引領(lǐng)作用，促進(jìn)基層基礎(chǔ)管理和工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。

該項(xiàng)目由廈門(mén)公司黨委統(tǒng)一部署，以統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以卓越為目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)管理，貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司文化制度體系；細(xì)化企業(yè)文化傳播工作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)文化傳播全覆蓋；深化企業(yè)文化落地工作，推進(jìn)“五統(tǒng)一”要求與經(jīng)營(yíng)管理相融共進(jìn)；量化企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作，提升企業(yè)文化管理整體水平。通過(guò)弘揚(yáng)和建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，使公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀全面貫穿整個(gè)系統(tǒng)，形成廣大員工共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向，文化引領(lǐng)和保障作用得到充分發(fā)揮，優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的強(qiáng)大社會(huì)影響力和感召力。

四、 創(chuàng)新方法及保障措施

一是根植客戶服務(wù)。聚焦企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“金牌服務(wù)”為實(shí)踐載體，持續(xù)提升服務(wù)能力和供電能力，爭(zhēng)創(chuàng)客戶更加滿意的行業(yè)標(biāo)桿。圍繞“美麗廈門(mén)，共同締造”發(fā)展戰(zhàn)略的中心任務(wù)，主動(dòng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)布局和項(xiàng)目落地，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中贏得更大發(fā)展。牢固樹(shù)立客戶導(dǎo)向，將CCSA管理工具科學(xué)化常態(tài)化，推動(dòng)“你用電、我用心”的理念落實(shí)到供電服務(wù)各環(huán)節(jié)，把問(wèn)題解決在客戶感知之前。豐富服務(wù)文化載體，傳播和塑造“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，倡導(dǎo)“一份訴求服務(wù)到底，讓客戶滿意度每天提升一點(diǎn)點(diǎn)”。

二是根植隊(duì)伍建設(shè)。聚焦隊(duì)伍執(zhí)行力，以“卓越之星”為實(shí)踐載體，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、能力突出、作風(fēng)過(guò)硬、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的卓越員工隊(duì)伍。以隊(duì)伍思想道德建設(shè)、隊(duì)伍專業(yè)能力建設(shè)為重點(diǎn)，形成“三維”人才培養(yǎng)格局，創(chuàng)新“四段式”員工發(fā)展模式；以班組隊(duì)伍建設(shè)為切入點(diǎn)，打造卓越的員工隊(duì)伍，全面提高隊(duì)伍“四個(gè)素質(zhì)”。通過(guò)構(gòu)建以路徑清晰、卓越引領(lǐng)、評(píng)價(jià)科學(xué)、盡展其才為核心的人力資源管理內(nèi)生驅(qū)動(dòng)機(jī)制，充分激發(fā)員工活力和動(dòng)力，讓員工在為公司發(fā)展出力出汗的同時(shí)，感受實(shí)現(xiàn)價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)企業(yè)的成就感、得到認(rèn)可的榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)人生更出色、更出彩，

三是根植班組建設(shè)。聚焦管理穿透力，以“精益管理”為實(shí)踐載體，務(wù)實(shí)推動(dòng)精益管理理念在班組落地生根，打造充滿活力、安全高效的生產(chǎn)作業(yè)單元和員工成長(zhǎng)平臺(tái)。開(kāi)展“文化進(jìn)基層，扎根在班組”主題實(shí)踐活動(dòng)，文化育人，以文化人，把班組愿景落實(shí)到提升班組核心業(yè)務(wù)和班組管理的各項(xiàng)工作中。實(shí)施精益驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，套餐式導(dǎo)入，創(chuàng)新構(gòu)建班組建設(shè)“四大體系”，依托精益診斷實(shí)現(xiàn)管理鏈條和管理過(guò)程的全過(guò)程穿透。以管理手段規(guī)范班組業(yè)務(wù)流程和員工行為，推動(dòng)班組善于運(yùn)用精益化工具開(kāi)展自我診斷和自我糾偏，使精益管理成為思維習(xí)慣和行為方式。

四是根植品牌建設(shè)。聚焦企業(yè)凝聚力，以“奉獻(xiàn)社會(huì)”為實(shí)踐載體，統(tǒng)籌推進(jìn)核心價(jià)值觀實(shí)踐和品牌塑造提升，構(gòu)建公司內(nèi)外基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系。開(kāi)展以“踐行核心價(jià)值觀、爭(zhēng)做最美國(guó)網(wǎng)人”為主題的“四個(gè)實(shí)踐”活動(dòng)，做亮“光明志愿服務(wù)聯(lián)盟”，做深鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，做精李春共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，做優(yōu)文明行車(chē)“紳士車(chē)族”活動(dòng)，做大助學(xué)、助老、助殘、助困活動(dòng)，傳遞“善小而效大”的理念，讓核心價(jià)值觀成為員工的價(jià)值取向。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任溝通，全面推行涉電負(fù)面信息“銷號(hào)管理”，從外部視角審視內(nèi)部工作，推動(dòng)新聞風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的超前研判、超前化解，將回應(yīng)社會(huì)期望的壓力，轉(zhuǎn)化為品牌塑造的持續(xù)動(dòng)力，提高企業(yè)內(nèi)質(zhì)建設(shè)水平，增進(jìn)各方利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。

廈門(mén)公司將企業(yè)文化建設(shè)與其它工作同規(guī)劃、同部署、同實(shí)施、同考核。強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程管控。企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目全部納入公司二十四節(jié)氣表以及各部門(mén)（班組）月度工作計(jì)劃、年度績(jī)效合約進(jìn)行項(xiàng)目化推動(dòng)，每季度組織開(kāi)展一次實(shí)地檢查糾偏。強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。評(píng)價(jià)結(jié)果直接與各部門(mén)支部書(shū)記、工會(huì)主席以及各部門(mén)的月度績(jī)效、年度績(jī)效、年度評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤，切實(shí)充分發(fā)揮評(píng)價(jià)結(jié)果的激勵(lì)導(dǎo)向作用，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化落地基層，深耕厚植，有力提升了企業(yè)軟實(shí)力，為加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”提供強(qiáng)大的精神力量、豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍保證。