【摘要】：本文通過幸福感的特征的探索，結(jié)合咨詢服務(wù)業(yè)的特征，提出了咨詢服務(wù)人員樹立幸福感的重要意義。論述了咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的幸福觀，通過提高幸福感指數(shù)可以提高咨詢服務(wù)人員職業(yè)道德和心理素質(zhì)，對于提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。提出了提高咨詢服務(wù)人員幸福感的建議。

【關(guān)鍵詞】：幸福感；咨詢服務(wù)；心理素質(zhì)；以人為本

引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展，方興未艾。作為一個(gè)從事現(xiàn)代咨詢服務(wù)的員工，深深地感受到，在實(shí)際的咨詢服務(wù)活動中，不僅僅是要體現(xiàn)咨詢業(yè)的技術(shù)性、創(chuàng)新性組織性，而且還要特別注意體現(xiàn)現(xiàn)代咨詢活動中咨詢服務(wù)人員的感染力。其中，樹立正確的幸福觀對于提高咨詢服務(wù)人員自身的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)具有重要的作用。

理論與實(shí)踐告訴我們，探討幸福的特征，提倡咨詢服務(wù)人員樹立正確的幸福觀，在咨詢服務(wù)活動中追求幸福、傳播幸福應(yīng)當(dāng)成為咨詢服務(wù)人員的重要思想修養(yǎng)的內(nèi)容。樹立正確的幸福觀有利于在咨詢服務(wù)活動中體現(xiàn)以人為本，樹立全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度；有利于推行“笑迎咨詢客戶提高咨詢效果”的工作方針；有利于創(chuàng)造良好的咨詢服務(wù)環(huán)境和氛圍。

一、幸福感的客觀性和趨勢性

幸福是人們的一種心理感受，它具有客觀性和趨勢性。

1.幸福具有客觀的存在性。

幸福客觀存在，其表現(xiàn)為人類的一切有意識活動自覺不自覺地都是在為幸福而奮斗。其目的就是為了人自身的幸福，微觀上講是為了個(gè)人的幸福，宏觀上講是為了每一個(gè)人的幸福，為了全人類世世代代的幸福。因此，每一個(gè)咨詢服務(wù)人員自覺不自覺第都在追求幸福。但是，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到在追求個(gè)人幸福的同時(shí)，將幸福傳遞給服務(wù)對象，追求大家的幸福。體系服務(wù)的“以人為本”的宗旨。

服務(wù)業(yè)的“以人為本”是以一個(gè)客觀的對象為根本。在一個(gè)具體的對象中，以人為本有具體內(nèi)容。但是，必須知道“以人為本”的本質(zhì)是以“總和的人”為本。官員說“以民為本”，咨詢服務(wù)人員說“以生為本”，商家和服務(wù)業(yè)說“以客為本”，有一定的積極意義，但卻并不是“以人為本”的原意?！耙匀藶楸尽钡恼嬲暮暧^意義還在于“以‘總和的人’為本”。就才是我們真正的倡導(dǎo)方向。

2.幸福具有影響擴(kuò)大的趨勢性。

人們在追求幸福過程中，都有將幸福擴(kuò)大的趨勢性。“幸?！辈粏问且粋€(gè)“有無”的問題，還有“多少”、“強(qiáng)弱”和“長短”的問題。幸福的有無、多少、強(qiáng)弱、長短問題，不僅對于人的一個(gè)一個(gè)的個(gè)體存在，對于人的或小或大的群體也存在。那么，如何實(shí)現(xiàn)“人的幸?！?？如何實(shí)現(xiàn)“全民的、世世代代的幸福最大化”？靠“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。人類總是在不斷地追求更大范圍的、更高層次的幸福。

因此。咨詢服務(wù)業(yè)的同仁們也應(yīng)當(dāng)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量與時(shí)俱進(jìn)，讓客戶感覺更大的幸福，建立新形勢下的客戶關(guān)系。

二、樹立正確幸福觀提高咨詢?nèi)藛T的心理素質(zhì)

樹立正確的幸福觀有利于提高咨詢服務(wù)人員的心理素質(zhì)。

1.正確的幸福觀要求我們追求身心和諧。

儒家強(qiáng)調(diào)要通過正心、誠意、修身來規(guī)范人的行為?？鬃诱J(rèn)為：人之所以為人，是因?yàn)槿擞芯裆詈偷赖?。所以儒家認(rèn)為，有道德的人是社會穩(wěn)定和諧的根基。道家也主張以謙下不爭、清靜無為達(dá)到人的身心和諧。有了和諧的人格，就能消除自我的錮蔽，以開闊的心胸與無所偏執(zhí)的心境去看待一切。個(gè)人要幸福，人類要幸福必須尋求和諧發(fā)展。達(dá)到個(gè)人的生理健康和心理健康的統(tǒng)一。

同時(shí)，正確的幸福觀還要求我們必須追求人與自然和諧。人與自然的和諧思想是廣義幸福的第一表現(xiàn)。如孟子主張，“谷與魚鱉不可勝食，材木不可勝用，是使民養(yǎng)生喪死無憾也”。他認(rèn)為，人與自然和諧是生存發(fā)展與社會安危的基礎(chǔ)，是“王道之始”。

咨詢服務(wù)人員樹立正確幸福觀能夠規(guī)范自身的職業(yè)素養(yǎng)，為咨詢服務(wù)工作奠定人才基礎(chǔ)。

2.正確的幸福觀要求我們必須追求人與人和諧。

孔子提出創(chuàng)造寬厚處世、協(xié)和人我的人際環(huán)境。并以“仁愛”為原則，實(shí)施“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”。其中，“己所不欲，勿施于人”被公認(rèn)為是處理人際關(guān)系的“道德黃金律”。儒家重“禮”，主張通過“人和”來實(shí)現(xiàn)社會和諧。道家也反對人與人的沖突，老子主張要通過無爭、去奢、知足，達(dá)到人與人的和諧。

咨詢服務(wù)人員追求人與人的和諧有利于提高咨詢服務(wù)過程中的人際交往能力。

3.正確的幸福觀要求我們必須追求世界和諧。

儒家的理想就是“天下大同”，提倡“以德服人”的王道，反對“以力服人”的霸道。“遠(yuǎn)人不服，則修文德以來之”。即以文德感化外邦，誠所謂“仁者無敵”。“大同社會”代表了中國古代理想和諧社會的最高境界。與柏拉圖的“理想國”同期，比歐洲最早的空想社會主義“烏托邦”早了2000年。東漢鄭玄解釋說：“同，猶如也，平也。”所以“大同”也就是“大和”與“太平”，也就是和諧社會與太平盛世。經(jīng)數(shù)千年來各種思想的融合，中國傳統(tǒng)文化提出的和諧共生理想，已成為以“和”為核心，兼顧多元、包容開放的哲學(xué)倫理體系。英國著名歷史家湯因比曾說：“人類已經(jīng)掌握了可以毀滅自己的高度技術(shù)文明手段，同時(shí)又處于極端對立的政治意識形態(tài)的營壘，最需要的精神就是中國文明的精髓——和諧?！?/p>

咨詢服務(wù)人員追求世界和諧有利于促進(jìn)咨詢?nèi)藛T的服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高。

三、咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極追求職業(yè)幸福

社會的和諧是每一個(gè)的的和諧，是各行各業(yè)的和諧。作為咨詢服務(wù)行業(yè)在構(gòu)筑和諧社會過程中更應(yīng)該身先士卒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播幸福。

1.咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是追求幸福的先導(dǎo)者和傳播者

服務(wù)人員，特別是咨詢服務(wù)人員是知識的象征，是行業(yè)的精英，是傳承文化的使者。在他們身上應(yīng)當(dāng)率先感受到幸福。如果我們的咨詢服務(wù)人員沒有“幸福感”，那么，作為服務(wù)對象是不可能得到多少“幸福感”的，而沒有“幸福感”的服務(wù)，是失敗的服務(wù)，服務(wù)對象得到的服務(wù)質(zhì)量也不可能達(dá)到完整的程度。因此，咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在追求幸福的同時(shí)傳遞給服務(wù)對象獲得服務(wù)過程的幸福。咨詢服務(wù)人員應(yīng)該成為追求幸福的先導(dǎo)者和傳播者。

2.學(xué)會做一個(gè)幸福的咨詢服務(wù)人員。

學(xué)會做一個(gè)幸福的咨詢服務(wù)人員是提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)。是熱愛本職工作的具體體現(xiàn)。咨詢服務(wù)人員的幸福在咨詢服務(wù)活動中；咨詢服務(wù)人員的幸福在解決客戶的技術(shù)難題的過程中；咨詢服務(wù)人員的幸福在有效地完成了咨詢?nèi)蝿?wù)中。

在從事咨詢服務(wù)活動的過程中，學(xué)會做一個(gè)幸福的咨詢服務(wù)人員。堅(jiān)定地前行，走得愜意，走得順暢！在這咨詢服務(wù)活動中，有幸福與你同行！

幸福是一種追求，也是一種感受。不同的人對于幸福有不同的理解和感覺。咨詢服務(wù)人員的幸福是在解決客戶的問題的過程中收獲自己的幸福。

3.學(xué)會在咨詢服務(wù)過程中感覺幸福。

幸福是什么？幸福只是一種感覺。它與個(gè)人的權(quán)力、地位關(guān)聯(lián)不大，與一個(gè)人的財(cái)富多寡也不成正比。咨詢服務(wù)人員的幸福在哪里呢？咨詢服務(wù)人員幸福從職業(yè)上看就在咨詢服務(wù)活動過程中。

和諧的咨詢服務(wù)客戶關(guān)系是咨詢服務(wù)人員幸福感的基本源泉，是咨詢服務(wù)人員工作的主要陣地。咨詢服務(wù)人員都有這樣的感覺：當(dāng)一與咨詢服務(wù)的客戶對象相處得和諧時(shí)，這咨詢服務(wù)項(xiàng)目就完成得非常成功，心情會格外舒暢。況且每個(gè)咨詢服務(wù)人員的擅長的專業(yè)和環(huán)節(jié)是不一樣的，是各具特色的，因此，必須學(xué)會在自己的工作領(lǐng)域和環(huán)節(jié)中去感受幸福。

提高技術(shù)水平是咨詢服務(wù)人員幸福感的催化劑。咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)突出各個(gè)專業(yè)的特色，專業(yè)技術(shù)水平公認(rèn)是幸福的。因此，提高專業(yè)技術(shù)水平有利于提高幸福感。當(dāng)看見自己的成果累累時(shí)，咨詢服務(wù)人員的幸福感是十分明顯的。并且這種幸福感還具有明顯的傳遞性。會催生更多的幸福之花盛開。

咨詢服務(wù)人員的職業(yè)道德是咨詢服務(wù)人員幸福感的基本保障。一個(gè)沒有職業(yè)道德的咨詢服務(wù)人員是不能夠真正完成咨詢服務(wù)活動的。他也不可能在咨詢服務(wù)中感受到幸福。只有真正具有職業(yè)道德的咨詢服務(wù)人員，才能認(rèn)真對待每一項(xiàng)目、每一個(gè)客戶、每一個(gè)環(huán)節(jié)；才能有效地、科學(xué)地完成咨詢服務(wù)的任務(wù)。

四、培育咨詢服務(wù)人員幸福感的建議

培育咨詢服務(wù)人員的幸福感對于提高咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)具有重要的作用。建議：

1.從思想高度上看：提高咨詢服務(wù)人員的幸福感是全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是以人為本是以人的幸福為本的具體體現(xiàn)。提高咨詢服務(wù)人員的幸福感是堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。是在咨詢服務(wù)業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的表現(xiàn)，是通過提高咨詢服務(wù)人員幸福感程度提高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)將提高咨詢服務(wù)人員的幸福感這個(gè)核心，貫穿于咨詢服務(wù)的各項(xiàng)工作中。

2.從大處著眼從小處著手提高咨詢服務(wù)人員幸福感

提高咨詢服務(wù)人員的幸福感，既要從技術(shù)水平的提高上為每個(gè)咨詢服務(wù)人員的發(fā)展提供條件和環(huán)境，又要從生活上關(guān)心他們的實(shí)際情況。咨詢服務(wù)行業(yè)容易忽視從生活上關(guān)心咨詢服務(wù)人員們幸福問題。容易出現(xiàn)只要咨詢服務(wù)人員完成咨詢服務(wù)任務(wù)，其他就沒有必要關(guān)心了的觀點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政工干部和工會的作用，開展關(guān)心咨詢服務(wù)人員幸福感的活動。

3.高度重視咨詢服務(wù)人員幸福感的客觀條件和主觀條件的培養(yǎng)

應(yīng)當(dāng)完善咨詢服務(wù)過程的管理機(jī)制，提倡實(shí)事求是以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)而不是以名稱和管理方便為標(biāo)準(zhǔn)；行政部門必須牢固樹立一切為咨詢服務(wù)、一切為客戶、一切為咨詢服務(wù)人員的服務(wù)觀念；把咨詢服務(wù)人員反映的問題作為大事來落實(shí)和處理；建立和完善領(lǐng)導(dǎo)會見制度，進(jìn)行縱橫之間的有效溝通。建立和完善咨詢服務(wù)人員心理健康培養(yǎng)中心，積極培養(yǎng)幸福感的主觀條件。

4.建立咨詢服務(wù)人員互助小組

咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)人員的成功是技術(shù)水平和服務(wù)水平的成功；因此，建立咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢服務(wù)專業(yè)處室的學(xué)術(shù)互助小組（或者學(xué)科互助小組）互相幫助共同發(fā)展，提高咨詢服務(wù)水平；將生活中的困難和思想問題通過咨詢服務(wù)人員互助小組得以有效解決和反映。

5.定期監(jiān)測咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)人員的幸福感程度

建議制定一套系統(tǒng)科學(xué)的咨詢服務(wù)人員幸福感指數(shù)調(diào)查方案，定期對于咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)人員及其客戶的幸福感進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映培育幸福感過程中存在的問題，及時(shí)研究處理。通過這種方式建立起社會各界、管理部門和咨詢服務(wù)人員之間的信息溝通和信息對接。

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