【摘要】：各種類型的志愿者是公共圖書館可以利用的重要資源，引入志愿者服務(wù)，既可以提高讀者服務(wù)質(zhì)量和公共圖書館的知名度，還能加快推進公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。鑒于此，文章重點就圖書館如何開展志愿者服務(wù)進行研究分析，以供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】：圖書館；志愿者；服務(wù)；研究

引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，生活富足的人民群眾，對精神文化的需求日益增加。為滿足大眾對文化知識的渴求，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發(fā)揮創(chuàng)新性和能動性，努力開發(fā)利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長開放時間、增加服務(wù)項目等一系列措施來更好的服務(wù)讀者。河北省圖書館由原來半開架狀態(tài)發(fā)展為期刊和中文圖書自助選借，開放時間延長到每周60個小時，全年還舉辦各式各樣的閱讀及文化活動，法定節(jié)假日更是組織力量正常開館。這些工作的開展必然引起工作量的增加，致使服務(wù)力量的短缺。為了不降低服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)合理的緩解這一壓力，公共圖書館引入了青年志愿者服務(wù)。

1圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

1.1緩和圖書館人員的缺乏

我國圖書館大多數(shù)是公眾事業(yè)，基本是由國家全額撥款建立，因此經(jīng)費十分有限，導(dǎo)致固定的圖書館工作人員越來越少。然而隨著社會不斷前進，公眾人群對知識的渴求欲望越來越旺盛，對書本的需求越來越大，各大圖書館為了滿足公眾對書本知識的需求，也逐步擴大其服務(wù)范圍，如開展各種各類的閱讀活動和擴大其借閱時間和冊數(shù)，這就需要更龐大的人力資源來確保圖書館的正常運營，而志愿者的出現(xiàn)則為圖書館緩和了對圖書館人員的需求。更有甚者，圖書館管理人員必須要有清晰的知識結(jié)構(gòu)來滿足各類人群對不同書籍的需求，而來自不同背景的志愿者則可以盡可能的滿足各類人群的各種不同的需求，剛好可以補充圖書館管理人員的不足之處，能夠為公眾提供更為良好的服務(wù)。

1.2促使圖書館與讀者相互聯(lián)系溝通

讓志愿者成為圖書館和讀者之間的中介，讓圖書館和各讀者能夠有更為深刻的認識和溝通。志愿者也是從普通的市民演變過來的普通群眾，他們可以通過在圖書館進行志愿者活動時，明確了解到圖書館每項工作的具體內(nèi)容，知道圖書館內(nèi)的每個工種都是十分不易和艱辛的。這樣可以通過志愿者向外宣傳圖書館，讓大眾都圖書館的服務(wù)多謝理解和少些不滿，體諒圖書館中的不足。另一方面，志愿者深入圖書館的每個角落，志愿者們可以清楚了解到圖書館的具體運作流程，可以在服務(wù)中及時找到圖書館中的問題所在，并可以及時的反映讀者對圖書館服務(wù)的新要求，可以為圖書館的未來發(fā)展出一份力。圖書館也就可以依據(jù)這些報告，從而分析問題，提出完善的方案，改進圖書館服務(wù)，讓圖書館可以更好的為大眾服務(wù)。

2志愿者在公共圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1志愿者來源相對單一

公共圖書館志愿者的招募對象，以在校學(xué)生為主，而鮮有其他志愿者到圖書館服務(wù)。由于志愿者來源的單一，致使圖書館在甄別和篩選志愿者上缺少空間，在一定程度了影響了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

2.2志愿者服務(wù)時間相對單一

學(xué)生志愿者的服務(wù)的時間集中在周末和節(jié)假日，而平時鮮有志愿者服務(wù)。因此，圖書館在利用志愿者服務(wù)時，顯得比較被動，有時大規(guī)模的倒架、上書，或是加工圖書必須要等到周末或節(jié)假日。

2.3志愿者多為短期服務(wù)

在服務(wù)時間上，志愿者以“臨時性”為主，在實際參與服務(wù)活動中，難以見到長效穩(wěn)定的志愿者，以河北省圖書館為例，開館近五年以來，曾多次招募志愿者，但是每批次志愿者參與服務(wù)的時間都比較短。服務(wù)短期性使志愿者的招募和培訓(xùn)工作周而復(fù)始，嚴(yán)重影響了志愿者服務(wù)的質(zhì)量。

2.4缺乏溝通和激勵機制

在實際工作中，特別在一線直接服務(wù)讀者的過程中，志愿者和工作人員之間，沒有足夠的溝通，有時出現(xiàn)工作人員和志愿者僅為一面或數(shù)面之緣的陌生人。而圖書館方面，也缺少組建系統(tǒng)、詳細的志愿者個人信息和資料庫，缺乏有效的信息傳遞渠道和激勵機制，致使志愿者在參與服務(wù)活動的過程中，容易出現(xiàn)積極性下降，影響了服務(wù)質(zhì)量。

3公共圖書館如何開展志愿者服務(wù)

3.1建立健全的規(guī)章制度

任何事情的有序發(fā)展，都離不開規(guī)則的制定，志愿者也不例外。由于我國志愿者的服務(wù)活動處于初級探索階段，沒有相關(guān)的規(guī)章制度，致使志愿者在參與服務(wù)活動中缺乏相應(yīng)的保護和約束。因此，志愿者服務(wù)操作不規(guī)范，隨意性很強。公共圖書館在招募志愿者時隨招隨到，用完就算，最終是圖書館難以招到滿意的志愿者，志愿者的流失率高居不下。因為，必須建立健全的規(guī)章制度，確保公共圖書館在招募志愿者的過程當(dāng)中有章可依，同時讓志愿者能得到相應(yīng)的保護和約束。

3.2擴大志愿者招募來源

為彌補學(xué)生志愿者服務(wù)時間集中，圖書館應(yīng)加大宣傳，拓寬招募渠道，如通過QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，努力吸收更多的志愿者，使不同年齡層和教育背景等各行各業(yè)的人都有所參與，優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu)，進而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

3.3開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

由于大多數(shù)到圖書館參加服務(wù)的志愿者并不了解圖書館的具體工作，所以有必要對前來參加服務(wù)的志愿者進行崗前培訓(xùn)，讓他們了解圖書館的服務(wù)過程和服務(wù)內(nèi)容，以免在工作過程中出現(xiàn)差錯，同時需要在圖書館服務(wù)禮儀等方面加強溝通和指導(dǎo)，確保志愿者的服務(wù)達到具體要求，這對于提升志愿者的積極性，激發(fā)熱情將起到很大的作用。

3.4加強溝通，健全激勵

在志愿者服務(wù)活動的過程中，由于缺少溝通，難以了解志愿者對工作的想法，有時導(dǎo)致志愿者缺乏成就感，喪失積極性，最后導(dǎo)致志愿者的流失。因此，必須加強和志愿者之間的溝通，隨時了解他們對工作的想法，并建立起有效的獎勵機制，以充分提高志愿者的工作積極性有創(chuàng)造性。

結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，志愿者服務(wù)在各個領(lǐng)域越來越頻繁的出現(xiàn)，公共圖書館做為全民學(xué)習(xí)文化知識和文化休閑的重要場所，應(yīng)該不斷擴大重要支持和保障，充分利用志愿者資源，讓志愿者在實現(xiàn)自身人生價值的同時，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而讓志愿者和公共圖書館實現(xiàn)雙贏。

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