第39 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，我國網(wǎng)民規(guī)模達

7.31 億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95 億占比達95.1%。手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95

億，占比達95.1%，增長率連續(xù)3 年超過10%。而臺式電腦、筆記本

電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機不斷擠占其他個人上網(wǎng)設(shè)備的使用。

隨著智能手機的廣泛運用，網(wǎng)絡(luò)聊天已經(jīng)成為人們一種時尚有趣

的交流和生活方式。

微信作為騰訊公司繼QQ 后推出的一款集視頻、語音和即時通訊

于一身的免費應(yīng)用程序。自2011 年1 月21 日與用戶見面，并通過春

晚“微信紅包”迎來了開門紅后，從此遍地開花，月活躍用戶達9.38

億人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下QQ、愛奇藝和阿里巴巴的UC 瀏覽器。

據(jù)摩根斯坦利分析師瑪麗米克2017 年《互聯(lián)網(wǎng)報告》中顯示，在

5 月，微信占所有中國用戶手機應(yīng)用的日均使用時間達29%，占了31

億小時的手機應(yīng)用使用時間中的9 億小時。

由此可見微信聊天改變了人們溝通的方式，正成為網(wǎng)絡(luò)聊天的典

型代表，對于研究網(wǎng)絡(luò)聊天中的特點有著重大的研究價值。

BrownLevinson 提出未來維護交際者的合作和交流，交際雙方都

不會實施對對方有威脅的行為從而維護對方的面子。維護他人的面子

又分為積極面子和消極面子。所謂積極面子是指每個社會成員希望他

的愿望收人順從，他的自我想象被欣賞和贊許；消極面子是指社會成

員希望其行動不被干涉，即具有行動的自由和自主決定的自由。

任何交際中的言語行為都是威脅面子的。人們尋求一定的方法去

避免這些面子威脅行為或者采取某些策略去減輕言語行為的威脅程

度。禮貌就是為最大程度地維護聽話人和說話人的面子所做的努力。

BrownLevinson 提出5 種補救策略：

1.不使用補救策略。赤裸裸地公開施行面子威脅行為，就是清楚

直接地向聽話人表明自己的意圖。

2.積極禮貌策略?！耙越咏鼮榛A(chǔ)的”，說話人表明自己與說話

人之間有共同之處，以滿足聽話人積極面子的需求。

3.消極禮貌策略。“以回避為基礎(chǔ)的”，說話人通過承認(rèn)并尊敬

對方消極面子的需求，不干預(yù)聽話人的行動自由來滿足對方的消極面

子需求。

4.非公開地施行面子威脅行為。說話人使用比較模糊的語言，既

可以避免對聽話人潛在面子的損傷，又可以是自己顯得說話有策略。

5.不施行面子威脅行為。說服人不用語言表達，而是用行動來暗

示自己的意圖。

以上策略的選擇依賴于某行為對面子威脅的大小。一個行為對面

子威脅程度公式表示：威脅面子大小=（聽話人和說話人之間的）社會

距離（水平距離）+（相對權(quán)勢）+言語本身說固有的強加級別。

在微信成為重要交流方式的今天，我們很多時候都是通過微信去

了解一個人，尤其是生活中少有交集的人，我們對TA 的看法，基本

都取決于其在微信上的表現(xiàn)。

微信聊天的特點：

及時性。相比郵箱，微信是新一代的即時性聊天工具，聊天的雙

方無論物理距離多遠(yuǎn)，都可以在收到消息時立馬進行回復(fù)。

經(jīng)濟性。耗費很少的流量就可以進行文字，語音和視頻聊天。隨

著越來越多的地方具備了WIFI 上網(wǎng)環(huán)境，隨時隨地的免費暢聊也不

是問題了。

直觀性。微信聊天界面簡潔方便，多種多樣的表情符號生動形象

更是容易營造輕松有趣的聊天氣氛幽默性。除了文字表達的幽默性以

外，微信很大一個特點就是通過各種表情符號，表情包的運用，起到

很好的活躍氣氛的功效。這種方式表達的幽默性也被視為微信聊天中

特殊禮貌策略。

含蓄性。當(dāng)提出請求或者要求時，通過斟酌的文字表達或者合適

表情符合，比當(dāng)面開口說要含蓄委婉得多。

局限性：

缺乏禮貌。由于微信聊天拉近了任意兩個人的聊天距離，網(wǎng)絡(luò)的

虛擬環(huán)境弱化了生活中本身需要講究的禮儀禮貌。

表意不清。不像當(dāng)面溝通，文字和表情符號表達的內(nèi)容可能需要

對方揣度，甚至多次確認(rèn)才能表達出正確的意思來。

視覺沖擊。表情符號多樣化，曖昧，血腥，暴力信息的符號不管

接收方喜歡與否，一經(jīng)發(fā)出都會給對方造成不良的視覺沖擊。

微信中由于說話者和聽話者交流時并未見面，甚至有些實際生活

中的社會距離比較遠(yuǎn)。但由于網(wǎng)絡(luò)縮小了距離，使得是否遵守交際中

的禮貌原則有了很大的個人主觀性，若不加約束必然對交際和網(wǎng)絡(luò)交

流都會造成一種破壞，不利于健康的網(wǎng)絡(luò)文化形成。

為了實現(xiàn)良好溝通，微信聊天跟傳統(tǒng)面對面聊天方式一樣也需要

遵循禮貌原則，針對可能發(fā)生的面子威脅采取合適的禮貌策略。但由

于溝通的媒介發(fā)生了變化，除了文字以外的表情符號的應(yīng)用又使得微

信聊天在運用禮貌策略時呈現(xiàn)出了其特殊性。

【普遍性】

（例）

（A） 親，我讓財務(wù)查了下賬好像沒有您家的入款。麻煩確認(rèn)下是

哪天打的，可以的話發(fā)我一下付款憑證好嗎？

（B） 不能吧，系統(tǒng)部已經(jīng)提交給財務(wù)至少一周了。不好意思我現(xiàn)

在在外面，明天上班一定幫你確認(rèn)。

（A）好的，麻煩確認(rèn)了，明天再聯(lián)系。

（A）（B）顯然是業(yè)務(wù)關(guān)系，使用了禮貌策略中的一些基本策略，符

合商務(wù)禮儀。

如“親”的這個小集團身份標(biāo)志拉近了二者之間的距離，為后面

的詢問做了鋪墊?！奥闊?，好嗎？”提出請求，表達了積極的愿

望，再次采用積極禮貌策略。

B“不能吧”的“吧”，用語氣詞將自己的判斷進行模糊處理，

降低了對A 面子的傷害，是消極禮貌策略的運用。而后解釋原因“已

經(jīng)提交給財務(wù)至少一周了”是積極禮貌的表現(xiàn)，“不好意思”道歉的

表達再次使用消極禮貌策略?！懊魈焐习嘁欢◣湍愦_認(rèn)”明確回復(fù)時

間，作出承諾，又回到積極禮貌。

由此可見，微信聊天上仍然很好地使用了基本禮貌策略，讓商務(wù)

交流方便而融洽地進行。