【摘要】：本文通過分析當(dāng)今醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的基本概念以及組成要素，羅列當(dāng)前國外現(xiàn)有研究現(xiàn)狀和存在問題，針對處于萌芽階段的國內(nèi)研究現(xiàn)狀進(jìn)行分類比較，提出符合我國國情的方案。從多個角度闡述如何通過科學(xué)的方法分析推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的落腳點，借助互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備為媒介載體，進(jìn)行可行性分析和理論研究。

【關(guān)鍵詞】：醫(yī)療環(huán)境；推送式；標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)

一、醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的背景

提及醫(yī)療機構(gòu)的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，無論是傳統(tǒng)的文字型導(dǎo)向標(biāo)識，還是近年來提倡的強調(diào)人文關(guān)懷的動態(tài)標(biāo)識導(dǎo)向，都是醫(yī)療機構(gòu)以視覺傳遞為載體，向病患傳播信息，從而達(dá)到方便患者、打造品牌等目的。然而從病患角度來看，從入院、掛號、尋找科室一直到就醫(yī)，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)所起到的作用僅僅是輔助尋路，而其最關(guān)心的就醫(yī)效率、診金、預(yù)約等問題并沒有得到實質(zhì)性的提升。其次，就醫(yī)行為往往屬于“一錘子買賣”，即患者生病需要治療——去醫(yī)院就醫(yī)——治療結(jié)束這個過程結(jié)束后，患者和醫(yī)院的聯(lián)系就此終結(jié)，就醫(yī)醫(yī)院對于其“消費者”來說沒有黏著度。小病找最近或者醫(yī)療費便宜的醫(yī)院，大病找口碑好的醫(yī)院，僅此而已。在這種背景下，如果醫(yī)院和患者能夠達(dá)成一種長期的會員制的關(guān)系，在患者身體健康的情況下定期提醒體檢，在患者健康出現(xiàn)狀況時能方便預(yù)約就診，甚至在診金方面提供“會員價”，如同智能手機中很多應(yīng)用一般把醫(yī)療服務(wù)“推送”給患者，相信無論是醫(yī)院本身效益還是患者追求的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量都會得到提升。

二、醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

2.1 國外研究現(xiàn)狀

以美國為例，全美100家大型醫(yī)院中，約7成具有面向消費者開發(fā)的應(yīng)用程序。這些程序通過手機等智能設(shè)備，向用戶推送醫(yī)院就醫(yī)指南、醫(yī)院各科室的地理位置、醫(yī)生清單、醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、交通食宿信息等。其中，預(yù)約就診作為最基本的功能出現(xiàn)在各類相關(guān)應(yīng)用中。以邁阿密兒童醫(yī)院的FitKidsCare應(yīng)用為例，通過此應(yīng)用可以查看所有緊急護理部門及急診、應(yīng)急設(shè)施的相對位置，也可查看按照專業(yè)分類的完整醫(yī)師列表及聯(lián)系方式；而在就診過程中，患者可以實時瀏覽醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通過關(guān)鍵詞搜索快速定位科室、盥洗室等目的地。應(yīng)用本身提供常見的兒童疾病處理方法和措施，疾病類型包含圖片及文字?jǐn)⑹?，涵蓋面廣。使得用戶即使沒有就診需求，也會下載應(yīng)用以備查詢，無形中提升了醫(yī)院的品牌形象和知名度。

在發(fā)達(dá)國家，醫(yī)療機構(gòu)的推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在具備基本的預(yù)約、導(dǎo)航功能的同時，更傾力于醫(yī)療常識傳播和資料整合，充斥著人文主義色彩。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在我國，推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)還處于萌芽階段。醫(yī)療機構(gòu)的客戶端應(yīng)用相對較少，即使存在若干大型醫(yī)院的APP，大部分也只有醫(yī)院簡介和基本預(yù)約掛號功能。推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)最重要的服務(wù)推送功能和室內(nèi)導(dǎo)航功能基本上處于缺失的狀態(tài)。

然而我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)，室外導(dǎo)航應(yīng)用發(fā)展迅捷。旅游類應(yīng)用可以根據(jù)使用者所處的位置自動定位進(jìn)行景點的簡介和導(dǎo)游；室外導(dǎo)航系統(tǒng)甚至可以提供實時路況信息便于使用者參考。而這些功能在技術(shù)上都是可以移植到室內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)中的——只需進(jìn)行醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部地圖的繪制，室內(nèi)導(dǎo)航并不存在技術(shù)壁壘。有此可以看到，國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)具有很大的發(fā)展空間和潛力。

三、醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容

推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是以醫(yī)院網(wǎng)站、手機APP為載體，以醫(yī)療服務(wù)為推送主體的服務(wù)導(dǎo)航新概念。其“導(dǎo)航”及“定位”的內(nèi)容不局限于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的路徑尋找，而是結(jié)合了多種醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的一站式導(dǎo)航。從流程上來看，醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容包括有：

3.1 預(yù)約部分：

醫(yī)療機構(gòu)推送定期體檢提醒——用戶預(yù)約體檢——體檢實行；

用戶用客戶端預(yù)約掛號繳費——直接對應(yīng)科室就診；

用戶用客戶端進(jìn)行住院部病床預(yù)約。

3.2 就診部分

APP客戶端內(nèi)建地圖功能，提供室內(nèi)導(dǎo)航、醫(yī)院科室簡介、專家門診介紹、實時費用查詢、檢查檢驗報告結(jié)果查詢等內(nèi)容。

3.3 交互部分

建立用戶醫(yī)療檔案，用戶間醫(yī)療服務(wù)評價分享，在線咨詢留言等。

四、醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)研究意義

4.1 研究主體符合國家十三五綱要中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)展及科技惠及民生的要求。

4.2 標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)理論研究實際應(yīng)用在醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)中，具有拉動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益、提升品牌形象，同時提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的潛力，符合產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的要求。

4.3 在國內(nèi)領(lǐng)域處于萌芽起步階段，其中服務(wù)推送和室內(nèi)定位等方面具有申請相關(guān)專利的潛力。

4.4 醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)存在大量構(gòu)圖、設(shè)計元素，與藝術(shù)教學(xué)工作緊密聯(lián)系，將傳統(tǒng)理論研究轉(zhuǎn)換為實際應(yīng)用，具有良好的教學(xué)性和實踐性。

五、醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)能解決的關(guān)鍵問題

5.1 室內(nèi)導(dǎo)航作為推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)最基本的功能，但因室內(nèi)存在GPS及北斗信號的干擾屏蔽問題，本身存在一定的技術(shù)難度，公認(rèn)的室內(nèi)定位最廉價方案是WIFI定位。但即使采用WIFI定位方案，對醫(yī)療機構(gòu)的定位AP設(shè)備數(shù)量也有一定的要求，會給推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的接入帶來一定的成本壓力；相對于預(yù)算不多的醫(yī)療機構(gòu)，如果不采取設(shè)備定位，而是用樓區(qū)平面地圖代替的話，技術(shù)要求大大降低，但也對室內(nèi)多層平面圖的繪制提出了更高的要求。

5.2 醫(yī)療服務(wù)信息推送覆蓋率是否能達(dá)到預(yù)期也是推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)推行的難點之一。傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)更傾向于實體服務(wù)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入服務(wù)結(jié)構(gòu)時，如何把控好實體服務(wù)和在線服務(wù)的人力、物力分配在引入方案的初期必然會存在摩擦。此外，醫(yī)療機構(gòu)本身還應(yīng)主動向用戶宣傳推廣這種新概念的醫(yī)療服務(wù)推送，除了在診金優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量本身上更近一步以外，更應(yīng)通過醫(yī)療信息檢索功能吸引用戶數(shù)量。

5.3 醫(yī)療機構(gòu)推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)如何向更多醫(yī)療機構(gòu)推廣也是本課題的重難點。從國外現(xiàn)狀來看，推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)無疑對用戶的粘性、忠誠度以及產(chǎn)業(yè)效益有明顯提升，但由于我國當(dāng)前相關(guān)課題研究的階段起步較遲，帶來的產(chǎn)業(yè)利益提升也需要一定的時間等問題造成研究課題的推廣存在一定的難度。

5.4 利用科大訊飛語音技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步提升推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)總體質(zhì)量也是本課題的另一研究重點。除了智能設(shè)備客戶端基本的瀏覽翻閱功能，引入語音搜索、語音導(dǎo)航技術(shù)無疑對視力存在問題的弱勢群體大有裨益，體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)的人文關(guān)懷。

六、總結(jié)

區(qū)別于傳統(tǒng)實體標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備為媒介載體，具有科技創(chuàng)新性和前瞻性。對比實體標(biāo)識導(dǎo)向，推送式標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)成本更低，推廣性強。并且研究內(nèi)容符合國家十三五綱要中醫(yī)療及科技改善民生相關(guān)內(nèi)容的要求，研究成果也可以為相關(guān)衍生產(chǎn)品做理論依據(jù)，實踐性強，是典型的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合產(chǎn)物。

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