【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，中國團(tuán)購網(wǎng)站蜂擁而起。以收取服務(wù)費的方式，充當(dāng)商家與消費者之間的媒介的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商業(yè)模式得以快速發(fā)展。本文從團(tuán)購的簡單定義入手，分析當(dāng)前國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，探究了團(tuán)購的利弊及其相關(guān)應(yīng)用，并對團(tuán)購的發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入研究。

【關(guān)鍵詞】：團(tuán)購；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

【背景介紹】

1.團(tuán)購的簡單定義

團(tuán)購（Group purchase）是一種新的消費方式，字面上來理解就是團(tuán)體購物，指的是認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。

商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參與團(tuán)購的消費者則是以更低的價格享受到了更好的商品和服務(wù)。

作為一種新興的電子商務(wù)模式，團(tuán)購?fù)ㄟ^消費者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。

2、團(tuán)購的簡單發(fā)展歷程

團(tuán)購網(wǎng)站最早出現(xiàn)美國（美國團(tuán)購網(wǎng)Groupon），它創(chuàng)立于2008年11月，在2009年年底擁有180萬用戶，到2011年年初，這一數(shù)字達(dá)到5000萬，而現(xiàn)在該網(wǎng)站在全球45個國家的500個市場中擁有用戶已近億。

中國團(tuán)購興起比國外晚，2005、2006年基本是萌芽狀態(tài)，一直到2010年開始才進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段。2014年上半年團(tuán)購市場累計成交額達(dá)到294.3億元，在眾多的團(tuán)購品類中，餐飲類和酒店類團(tuán)購增長迅猛，半年成交額同比增長均達(dá)到1.3倍。在整體團(tuán)購市場體量不斷增長的同時，團(tuán)購市場的馬太效應(yīng)進(jìn)一步加劇，排名前5的團(tuán)購網(wǎng)站成交額占到整體的99%以上。而國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量卻進(jìn)一步減少，到2014年6月，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量銳減至176家，相比2011年8月高峰時的5058家，存活率僅為3.5%。

【調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果】

論文的調(diào)查主題是“團(tuán)購模式的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢”，因此，從這個題目出發(fā)，我將本次實踐所要調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果分為三大類：第一類是團(tuán)購模式的現(xiàn)狀；第二類是團(tuán)購模式利弊的特點及簡單分析；第三類是團(tuán)購模式的發(fā)展趨勢。

一.團(tuán)購模式的現(xiàn)狀

1、網(wǎng)站盜圖銷售已成為團(tuán)購網(wǎng)站慣用手法

目前國內(nèi)團(tuán)購市場亂象叢生。團(tuán)購網(wǎng)都在拼市場、燒錢，整個團(tuán)購的宣傳、銷售都呈現(xiàn)“亂中取勝”的局面。法律被漠視，知識產(chǎn)權(quán)被踐踏。盜用圖片、抄襲產(chǎn)品說明等時有發(fā)生。

2、團(tuán)購流程偷工減料

團(tuán)購用戶的菜品分量不足，訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門，品牌鞋到手就開膠，貨不對板、購物雙重標(biāo)準(zhǔn)等諸多商家秘而不宣的潛規(guī)則，團(tuán)購價格與宣傳不符，文字廣告游戲簡直是欺騙人民群眾，讓團(tuán)客們很受傷。部分無良團(tuán)購網(wǎng)站虛假宣傳、侵害消費者權(quán)益，甚至直接賺錢就跑路，讓團(tuán)購充滿風(fēng)險。

3、團(tuán)購售后服務(wù)誰來買單

團(tuán)購流程完畢后，物品遲遲不送到用戶手中，打電話催“服務(wù)人員正忙，請稍候”貨出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家轉(zhuǎn)交給廠家，廠家轉(zhuǎn)移給商家，物流運輸過程中，導(dǎo)致團(tuán)購物品出現(xiàn)質(zhì)變，物流企業(yè)將責(zé)任推掉，團(tuán)購售后服務(wù)誰來買單，在目前眾多團(tuán)購網(wǎng)站當(dāng)中，沒有明確規(guī)定好。

4、團(tuán)購商違約已成抄舊飯

作為商家面對違約事件通常都是以“系統(tǒng)操作出現(xiàn)問題，或者是黑客入侵，或者是工作人員操作失誤”為理由，紛紛取消用戶訂單，以此降低違約造成的風(fēng)險與責(zé)任。官字兩個口，都是商家自個說了算，而用戶滿肚疑問，只能尋找法律求助或忍氣吞聲，或自認(rèn)倒霉。

5、急求大量人才，人才市場無奈

目前，眾多團(tuán)購網(wǎng)站，紛紛公開面向社會尋找：技術(shù)、產(chǎn)品、編輯、市場、客服、品控等部門都需要大量人才，但人才市場表示人才短缺嚴(yán)重。

二.團(tuán)購的利弊分析

團(tuán)購的利在于：

1.價格更低，購物更方便。

2.拓展企業(yè)商品流通渠道，幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。

3.減少中間環(huán)節(jié)，降低營銷成本，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的互惠、共贏。

4.居民零購也能獲得批發(fā)價格，節(jié)省居民采購成本和時間。

5.一但產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題和糾紛，有利于發(fā)揮集體維權(quán)優(yōu)勢，確保居民消費權(quán)益。

團(tuán)購的弊在于：

1.商品信息不完整，由于買家只能通過文字圖片來購買商品，有時會導(dǎo)致實物與網(wǎng)上不一樣的歧義，致使買家的損失。

2.收貨較慢，它不是像在商店里隨買隨用那樣，需要等一段時間。

3.團(tuán)購有風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實，不可能一手交款，一手交貨。

三、團(tuán)購的未來發(fā)展趨勢：

1.行業(yè)洗牌 團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量減少 勢力集團(tuán)后知后進(jìn)入：團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量整體減少，去年雨后春筍般涌現(xiàn)的團(tuán)網(wǎng)中沒有資金、實力或缺少其他主客觀條件的網(wǎng)站將陸續(xù)退出。尤其是那些燒錢，沒有健康現(xiàn)金流的，這部分可能有大團(tuán)網(wǎng)，但以中小為主。 因為傳統(tǒng)勢力往往后知后覺，就像國美、蘇寧這樣的巨頭在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域落后一樣，類似的傳統(tǒng)勢力集團(tuán)（不限于傳統(tǒng)企業(yè)）可能開始陸續(xù)介入團(tuán)購。大部分電子商務(wù)網(wǎng)站可能都會推出團(tuán)購。

2.資本運作加速 獨立團(tuán)購網(wǎng)站上市成功：預(yù)計一兩年內(nèi)，獨立團(tuán)購網(wǎng)站將會有1-3家上市成功，可能包括實物類團(tuán)購網(wǎng)站。個人認(rèn)為，拉手、美團(tuán)、24券、團(tuán)寶、滿座、F團(tuán)、嘀嗒、聚美優(yōu)品均有可能，前提是少犯錯誤穩(wěn)中前進(jìn)。其它沒有被列入可能有三個因素：和我溝通少、大眾點評團(tuán)這樣的非單獨團(tuán)購、齊家家居非新型團(tuán)購模式。國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板門檻偏高，且往往需要政策性運作，但也并不排除可能。

3.用戶體驗進(jìn)提升 聰明智能 無處不在 更加娛樂：用戶體驗是核心，團(tuán)購可能變得更加聰明和智能，對用戶需求更準(zhǔn)確的判斷（包括用戶性別年齡收入等信息、使用習(xí)慣和LBS地理位置等）、更加貼心、更加易用等，包括手機(jī)客戶端、IPAD、郵箱、桌面、WEB，甚至將來的電視、銀行、報刊、公交卡等設(shè)備都會支持團(tuán)購，讓團(tuán)購無處不在。團(tuán)購的娛樂屬性將保留并加強(qiáng)，因為團(tuán)購有眼球經(jīng)濟(jì)的意思，但是團(tuán)購網(wǎng)站將學(xué)會規(guī)避政策及法律風(fēng)險，比如彩票管理條例。

團(tuán)購業(yè)的前景是美好的，但現(xiàn)實是殘酷的，用戶和商戶都需要長期的培養(yǎng)。團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)的用戶體現(xiàn)出以下的特征：

第一，用戶對價格敏感，容易形成沖動消費，但是購買后發(fā)現(xiàn)自己并不是真的需要這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這在長期會使用戶對團(tuán)購產(chǎn)品抵制心理；

第二，用戶對互聯(lián)網(wǎng)消費模式的安全性及便捷性存在盲區(qū)，許多潛在消費者還沒有網(wǎng)購的習(xí)慣；

第三，有許多顧客只參與團(tuán)購一次，不會培養(yǎng)長期的團(tuán)購習(xí)慣，因此對團(tuán)購平臺和團(tuán)購模式的貢獻(xiàn)能力較弱。

就商戶而言，主要有以下幾個方面需要在未來進(jìn)行改善：

第一，商戶利用團(tuán)購吸引流量之后，沒有形成二次營銷的意識，團(tuán)購營銷的效果有限；

第二，商戶通過設(shè)置消費陷阱等方式，刺激用戶消費，造成網(wǎng)站和商戶品牌受到影響；

第三，商戶對自身的運營接待能力評估過于樂觀，造成用戶體驗效果下降。所以，團(tuán)購未來前景無限，但是要從這個商業(yè)模式中獲得可持續(xù)的成功，還是任重道遠(yuǎn)的。

團(tuán)購是把雙刃劍，既給我們的生活帶來無限的便利，同時也為安全和誠信蒙上了更多的陰影。

為實現(xiàn)安全購物，消費者在選擇團(tuán)購以取得優(yōu)惠價格的同時，對購物平臺、商家的選擇也應(yīng)該十分謹(jǐn)慎。在進(jìn)行上網(wǎng)團(tuán)購時，以下幾點，不可忽視：

1.謹(jǐn)慎小心選擇團(tuán)購平臺，盡可能選擇備案合法、信譽度高的平臺進(jìn)行的團(tuán)購。2.對于預(yù)付款消費，切不可貪一時便宜，最終買到不合適的商品，甚至上當(dāng)被騙。3.提防網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購價格陷阱。對于欲購買的商品，一定要了解其活動前的價格，以防某些商家先拉高標(biāo)價再打折。4.網(wǎng)上團(tuán)購時，盡可能避免直接付款。經(jīng)過支付寶等第三方渠道的監(jiān)控往往使得賣家的行為受到第三方的監(jiān)控，而直接付款則少了這樣一重保障。5.對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購售后服務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行關(guān)注，合理選擇自己熟悉的商家及產(chǎn)品更為穩(wěn)妥。