郭魯 沈陽(yáng)工學(xué)院

淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理

郭魯 沈陽(yáng)工學(xué)院

隨著社會(huì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始建起立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站的維護(hù)和管理在網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)生命周期中起著重要的作用。本文首先闡述了網(wǎng)站維護(hù)和管理的作用和意義，其次簡(jiǎn)要分析了網(wǎng)站維護(hù)和管理的內(nèi)容，最后就網(wǎng)站日常維護(hù)和管理提出了自己的一些建議。

電子商務(wù) 網(wǎng)站管理 網(wǎng)站維護(hù)

電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)的實(shí)施和運(yùn)作的根本，電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者是由電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)能否成功實(shí)施電子商務(wù)的重要保證，就是能否建立一個(gè)功能完善、界面美觀、符合企業(yè)自身情況的電子商務(wù)網(wǎng)站。然而，建立電子商務(wù)網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)端，作為網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作質(zhì)量的高低，最終決定著網(wǎng)站建立的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

1 網(wǎng)站維護(hù)和管理的作用和意義

網(wǎng)站維護(hù)和管理的目的是為了在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)中抓住更多的商機(jī)，并且讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上。訪客對(duì)網(wǎng)站的感受和印象取決于企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)與管理的效果。及時(shí)地更新和豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、提供更多的服務(wù)，以至于給訪問(wèn)的用戶(hù)展現(xiàn)企業(yè)的活力與發(fā)展，顧客才會(huì)并企業(yè)產(chǎn)生信任感。因此，網(wǎng)站的維護(hù)是必不可少的，只有這樣才能達(dá)到企業(yè)預(yù)計(jì)的效果。

網(wǎng)站的維護(hù)和管理在網(wǎng)站的運(yùn)作中發(fā)揮著舉足輕重的重要作用，而且在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息有序化、提高信息安全性、使網(wǎng)站信息多樣化，以及提高企業(yè)人員的工作效率等方面都有著重要的意義。

1.1 促使網(wǎng)站信息的有序和規(guī)范

在網(wǎng)站的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)和客戶(hù)之間會(huì)頻繁有各種各樣雜亂無(wú)章的信息來(lái)往。網(wǎng)站信息的有序化就是為了使這些信息流可以井然有序的在網(wǎng)站和客戶(hù)之間流動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理是對(duì)信息有序化管理的重要途徑，它根據(jù)信息管理程序科學(xué)有效地進(jìn)行信息的發(fā)布、收集、組織、儲(chǔ)存和傳遞，確保電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)的護(hù)航。

1.2 提高電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量

建立一個(gè)良好的網(wǎng)站維護(hù)和管理是在線(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展的根本。如果一個(gè)企業(yè)還沒(méi)有一個(gè)健全可靠的網(wǎng)站維護(hù)和管理，那么企業(yè)也不會(huì)有更多的精力投入到豐富網(wǎng)站內(nèi)容、創(chuàng)新網(wǎng)站設(shè)計(jì)及改良網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等工作上。在有了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)站管理以后，企業(yè)就可以游刃有余地運(yùn)行它的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)了，可以順理成章地收集各種商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種商業(yè)設(shè)想，企業(yè)會(huì)逐步從電子商務(wù)上獲得利益，從而達(dá)到促進(jìn)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的目的。

1.3 提高管理人員的工作效率

專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員往往不能夠很好地貫徹企業(yè)的商務(wù)意圖，這就需要具備更多商業(yè)知識(shí)的人員完成這些工作，然而這些人員在網(wǎng)站維護(hù)上的專(zhuān)業(yè)程度是不夠的。這就需要有一個(gè)良好的網(wǎng)站管理系統(tǒng)來(lái)幫助他們工作，既減輕了他們管理維護(hù)網(wǎng)站的工作量，又提高了電子商務(wù)網(wǎng)站的效率。

2 網(wǎng)站維護(hù)和管理的內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理包括日常的維護(hù)管理，也有定期或不定期的更新；信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)的優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)和管理層面的創(chuàng)意。要使得網(wǎng)站能很好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用，就必須將網(wǎng)站管理的各個(gè)方面的工作做好。

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容的更新

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們最關(guān)心的是有無(wú)需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來(lái)之后，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶(hù)群，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個(gè)方面：

第一，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護(hù)人員要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行測(cè)試，保證各鏈接正確無(wú)誤。

第二，維護(hù)商品信息。商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價(jià)格、種類(lèi)、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對(duì)商品信息進(jìn)行維護(hù)更新，反映商品的真實(shí)狀態(tài)。

第三，維護(hù)新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶(hù)了解企業(yè)的門(mén)戶(hù)，其應(yīng)將企業(yè)的重大活動(dòng)、產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、客戶(hù)服務(wù)措施等及時(shí)、真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶(hù)，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點(diǎn)，以此吸引更多的客戶(hù)前來(lái)瀏覽、交易。

2.2 對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問(wèn)者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與生存。一個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)的多少是其受用戶(hù)歡迎程度和發(fā)展前景強(qiáng)弱的體現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分。

2.3 用戶(hù)信息的收集和及時(shí)反饋

電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的交互性，電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是迅速地交互反應(yīng)。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)，可以收集瀏覽者提出的各種意見(jiàn)和建議，可以了解瀏覽者的需求。

在網(wǎng)站的日常維護(hù)中，對(duì)于用戶(hù)的各種反饋信息都要作及時(shí)的處理，要正確處理用戶(hù)提出的建議和問(wèn)題，要保證用戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題能得到解決，使用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

2.4 維護(hù)網(wǎng)站安全

由于電子商務(wù)網(wǎng)站是對(duì)外開(kāi)放的，是為了便于企業(yè)發(fā)布商務(wù)信息和客戶(hù)選擇所需商品，但這同時(shí)也給網(wǎng)站的安全帶來(lái)了威脅。為了維護(hù)網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證商務(wù)信息的秘密不外泄，網(wǎng)站的管理人員應(yīng)該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。

3 網(wǎng)站維護(hù)和管理的幾點(diǎn)建議

3.1 每天給網(wǎng)站添加一些新的內(nèi)容

給網(wǎng)站添加內(nèi)容，對(duì)自己和我們的客戶(hù)都會(huì)有一定的幫助，這樣可以吸引搜索引擎外，還可以建立一個(gè)本行業(yè)的資料中心。每天更新內(nèi)容是必須的，關(guān)于內(nèi)容的增加量，一般根據(jù)你站點(diǎn)內(nèi)容的多少，大概文章總量的2%-5%吧。務(wù)必堅(jiān)持這一點(diǎn)，因?yàn)榍岸螘r(shí)間良好的排名就是因?yàn)檫@樣每天給網(wǎng)站添加兩到三篇文章。

3.2 每天檢查一下網(wǎng)站的友情鏈接

現(xiàn)在的網(wǎng)站變化太快了，有的站開(kāi)始加的時(shí)候還不錯(cuò)，可是站長(zhǎng)也是不穩(wěn)定的人群，網(wǎng)站的命運(yùn)也就難說(shuō)了變，很容易出現(xiàn)降權(quán)，不更新，鏈接被撤的各種不利情況。

3.3 不用群發(fā)軟件

可能很多站長(zhǎng)都用過(guò)群發(fā)軟件，但是這些高手們往往是最先使用這些軟件的一批人，所以效果也是很好的，當(dāng)軟件普及到大多數(shù)站長(zhǎng)都在用的時(shí)候，也就往往沒(méi)效了。

3.4 沒(méi)事別經(jīng)常大改版

生意不好整柜臺(tái)，流量不高整網(wǎng)站，其實(shí)網(wǎng)站也像人一樣，一個(gè)人經(jīng)常改頭換面，也得讓你周?chē)娜酥匦抡J(rèn)識(shí)你，這需要一個(gè)過(guò)程，網(wǎng)站規(guī)劃好了，版塊定了，就不要輕易改，不得已做網(wǎng)站改版也盡量保持原來(lái)的路徑。降權(quán)原因就是因?yàn)楦陌鎲?wèn)題，并沒(méi)有過(guò)度的SEO優(yōu)化。比較大規(guī)模的改版，會(huì)導(dǎo)致百度長(zhǎng)時(shí)間的冷落。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)站是企業(yè)與用戶(hù)交流及溝通的窗口，是買(mǎi)方和賣(mài)方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺(tái)，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能否發(fā)揮其預(yù)期的效用、達(dá)到建站的目的，收到應(yīng)有的效益，很大程度上依賴(lài)于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度、網(wǎng)頁(yè)的更新程度及相關(guān)信息的回復(fù)速度，這就要求網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)該到位。任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之不斷調(diào)整。因此電子商務(wù)網(wǎng)站的全面管理和不斷維護(hù)更新是網(wǎng)站高效運(yùn)行的前提和保障。

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[2]楊小勁,潘矜矜.電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與管理的探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(22):81.

[3]曹愷，王海芹，楊永俠.提高高訪問(wèn)量交互式網(wǎng)站性能[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用,2007,43(12):170-172.