鄭秀蓮 泰州機電高等職業(yè)技術學校

電子商務企業(yè)物流成本的管理與控制

鄭秀蓮 泰州機電高等職業(yè)技術學校

隨著現(xiàn)代科學技術和社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務作為目前較為先進的一種的貿(mào)易手段已經(jīng)成為了人們生活和工作的重要輔助工具。所謂的電子商務實際上就是借助于某些電子手段來開展的一系列商務活動?？梢哉f工作人員能夠在使用互聯(lián)網(wǎng)等電子信息工具前提下來促進企業(yè)內部以及企業(yè)之間電子化業(yè)務流程管理。在目前企業(yè)交流和合作越來越倚仗多媒體網(wǎng)絡的階段當中，與企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營有關的各種商務活動已經(jīng)在現(xiàn)代生活中起著非常重要的作用。在網(wǎng)絡和電子產(chǎn)品的支持之下，人們的生活行動已經(jīng)越來越便利，但也正是由于依賴性特別強，因而更加需要對其進行嚴格管理，這樣才能夠提高其工作效率。

電子商務 企業(yè) 物流成本 管控

在如今市場經(jīng)濟競爭激烈的情況之下，由于電子商務一直以薄利多銷作為營銷模式，因而對其成本進行科學化和合理的管控便成為目前較為重要的一個轉型方向。從電子商務企業(yè)經(jīng)營方式來看，其更多是通過廠家直銷的方式來進行，因而這樣也就更好的縮減了其中間環(huán)節(jié)。所有企業(yè)的經(jīng)營和運行不僅僅是為了便民，它們也需要有一定的利潤空間來支撐其運轉和發(fā)展。在講述速度和效率的時代當中，互聯(lián)網(wǎng)和物流已經(jīng)成為了連接銷售雙方的一個重要紐帶，因而通過電子商務能夠更加方便的解決許多的問題。但是成本和收益兩者之間的權重和比例本身就是企業(yè)發(fā)展中較為重要的兩個方面，所以加強對于電子商務企業(yè)物流成本的管控便成為重要內容。因而在本文當中我便會對相關問題進行具體的分析，僅希望能夠起到一些借鑒的作用。

1 合理選擇物流模式，整合供應鏈管理

從目前電子商務企業(yè)的發(fā)展情況來看，大多數(shù)都是將其物流服務這一部分放給了較為專業(yè)的第三方物流公司，認為這樣能夠在一定程度上減少其物流成本。但是從實際情況來看，目前電子商務企業(yè)在供應鏈方面的管理并不夠完善，因而選擇第三方也有可能會與其初衷相悖離。從目前電商企業(yè)的運營來看，其中大多數(shù)都比較零散，在這種供應商和消費者分布都比較廣泛的情況之下，整合供應鏈的管理便成為重中之重。所以電子商務企業(yè)就需要加強其內部供應鏈的建設，通過此種方式來確保整個供應鏈的密切配合，這樣不僅能夠發(fā)揮其規(guī)?；男?，同時還能夠有效降低物流成本。此外如果一部分企業(yè)仍舊選擇第三方物流的管理方式，那么在進行選擇的時候就需要首先明確企業(yè)自身發(fā)展的特點，然后在綜合考慮企業(yè)的規(guī)模和實力、企業(yè)物流成本在總成本當中所占的比重以及企業(yè)對物流的管理和控制能力，這樣才能夠增強電商企業(yè)的可控性。

2 改善產(chǎn)品質量，提高服務水平

由于線上交易當中消費者更多只能通過圖片來了解商品，所以在貨物到了消費者手中之后消費者才能夠決定此物是否為自己所需。從目前情況來看高退貨率已經(jīng)成為了物流費用支出的一個重要方面，而且由于退貨成本基本都是電商企業(yè)物流成本的一個重要分支，因而高退貨率對應的是高物流成本。消費者是否退貨更多是根據(jù)產(chǎn)品質量和客服態(tài)度來決定的，所以為了對于電子商務企業(yè)物流成本進行管理和控制，電商企業(yè)就應當逐步改善其產(chǎn)品的質量，在堅持實事求是的原則上來使消費者能夠真正了解到商品的真實信息。當然電子商務企業(yè)的工作人員在發(fā)貨的時候需要認真核對顧客訂單的產(chǎn)品、顧客的郵寄地址，這樣才能夠有效避免漏發(fā)或者是錯發(fā)的問題。而且由于客服和員工是企業(yè)主要工作者，因而企業(yè)還需要定期對員工進行培訓，在提高員工職業(yè)道德和素養(yǎng)的同時還能夠提高客戶的滿意程度。

3 注重專業(yè)物流管理人才的培養(yǎng)，提高管理水平

人才是企業(yè)發(fā)展的主要基礎和推動力，只有足夠且有能力的人才才能夠承擔起企業(yè)發(fā)展的重任。所以對于電商企業(yè)物流而言，培養(yǎng)專業(yè)化的物流管理人才便成為目前較為重要的部分。所以各個高校在培養(yǎng)人才的時候就需要立足于社會實際需求，在系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理之下才能夠保證進入企業(yè)物流管理中員工的專業(yè)能力。當然人才培養(yǎng)是一個長期的過程，所以即使在進入到企業(yè)工作之后，企業(yè)也需要關注對其后期的培養(yǎng)。既可以組織員工們去國外進行學習，也可以引進國外的先進技術和人才，在與時俱進的管理理念和技術支撐之下，電商企業(yè)物流管理成本才能夠得到有效的控制。

4 小結

在現(xiàn)代化社會當中，電子商務物流管理和發(fā)展已經(jīng)成為社會中的一個重要部分和鏈條，因而在進行管控的時候要綜合考慮到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和社會需求，這樣才能夠做到與時俱進，增強其市場競爭力。在本文當中我主要是從合理選擇物流模式，整合供應鏈管理；改善產(chǎn)品質量，提高服務水平以及注重專業(yè)物流管理人才的培養(yǎng)，提高管理水平這三個方面對其進行了論述。然而宥于個人知識水平的限制，在文章當中我并未能夠就相關問題進行全面詳盡的闡釋，僅希望能夠起到一些拋磚引玉的作用。

[1]李德庫.電子商務環(huán)境下的物流模式淺析[J].經(jīng)營管理者,2011(23).

[2]李仁飛.電子商務企業(yè)成本管理存在的問題及對策分析[J].電子測試,2013(14).

[3]李散錦.淺析物流成本管理與控制的關系[J].物流工程與管理,2011(8).

鄭秀蓮（1985年11月—)，女（漢族），江蘇泰州人，本科，泰州機電高等職業(yè)技術學校信息工程系教師，講師，主要研究方向為：計算機編程，移動互聯(lián)。