【案例背景】

學生z某，來自貴州省三都水族自治州，為我校唯一一名水族學生。家庭貧困，與家人有較為激烈的矛盾，不適應大學學習環(huán)境，長期停留在原高中老師“保姆”式的教學方式下，無法主動學習，心理極度自卑。大一上學期先后三次不假離校。

【工作思路】

金秋十月，大一新生剛剛接受完軍訓。該生卻突然不假離校，手機關機，失去聯(lián)系。在這樣的背景下，與該生的家長進行了第一次對話。溝通中發(fā)現(xiàn)該生家長平日慣用少數(shù)民族語言，使用普通話溝通存在一定障礙且態(tài)度冷淡。第二天，該生自行返校。交流后發(fā)現(xiàn)，該生不假離校是為了返回貴州辦理助學金事宜。該生戶籍所在縣是全國貧困縣，每年助學貸款名額有限，一般優(yōu)先發(fā)放給本科學生。該生當年并未獲得名額，而國家助學金評定在即，家人無法辦理貧困證明，迫切需要獲得助學金的z某，不得已自行返鄉(xiāng)辦理。該生性格中的略顯固執(zhí)與沖動開始顯現(xiàn)。深入交流后了解到：該生不僅僅為少數(shù)民族貧困學生，并且比同年級同學年長四到五歲，先后經(jīng)歷了初中復讀和高中輟學。交談中，該生表示愿意主動適應我院的學習生活環(huán)境。

然而兩周后，z某再次不假離校。通信雖暢通但始終不接同學老師的電話。鑒于第一次交流得來的信息，該生家境貧困且對網(wǎng)絡有一定程度的依賴，次日晨，于學院附近一網(wǎng)吧將該生找回。該生表示適應大學的生活環(huán)境遠比他想象的困難，由于來自少數(shù)民族地區(qū)，學習基礎較差，跟不上課程；和同學的年齡差距讓其覺得無法與同學溝通；自稱家中不支持其繼續(xù)讀書；家庭貧困面臨巨大經(jīng)濟壓力；自身給自己的高期望與現(xiàn)實的差距使其非常痛苦最終選擇了逃避。在嚴格按照校規(guī)校紀處理后，再次對其進行了心理疏導，并且介紹同樣來自外省的同為貧困生的學生干部對其生活學習進行指導。在這樣的情況下z某出現(xiàn)了明顯的進步。

期末臨近，z某第三次不假離校，再次找回后，該生表示不愿意繼續(xù)讀書，希望辦理離校手續(xù)。在第三次的談話中發(fā)現(xiàn)z某已經(jīng)開始出現(xiàn)輕微的溝通障礙，長時間沉默不語，不回答問題不愿意與人溝通。征得該生同意后，將其帶至心理健康中心進行疏導。同時與其家人聯(lián)系，其父親態(tài)度堅定，表示不會前往學校為其辦理休學手續(xù)，溝通相當困難。基于前期獲得信息，與其弟弟取得聯(lián)系，溝通后發(fā)現(xiàn)該生問題的根源來自與家人的誤會及溝通障礙。家人并不是不支持他繼續(xù)讀書，也并沒有因為他高中成績的逐漸下滑而覺得他丟人。而正是因為該生自身的誤解導致了他的自卑心理，從而尋找網(wǎng)絡寄托，學習狀況、日常表現(xiàn)每況愈下，使得家人出現(xiàn)失望情緒，由此形成惡性循環(huán)導致該生無法面對自己的高期望和現(xiàn)實情況的差距，產(chǎn)生了較重的心理負擔。

為消除該生的誤會，將其弟弟發(fā)送的短信拿給z某看，閱讀之后該生出現(xiàn)了明顯的觸動。征得其同意后，將其帶至心理健康中心由專業(yè)的心理老師進行心理評估及疏導，該生表示，愿意定期接受心理輔導。輔導后該生情況明顯好轉(zhuǎn)。

【做法步驟】

1、面對新生一定要盡快熟悉情況。在該生第一次出現(xiàn)不假離校時，立刻與其進行談話，了解狀況。該生家庭貧困，初中成績優(yōu)異，高中逐漸下滑甚至中途輟學，家中兩個兒子，弟弟把上學的機會讓給了自己，又是少數(shù)民族，長期生活在民族地區(qū)，從軍訓就有退學的想法，這一系列情況都是在第一次與學生的談話中就已經(jīng)了解到的，為日后工作的開展打下了基礎。

2.對于特殊學生要隨時跟蹤了解。多數(shù)特殊學生一次批評教育并不能達到使其完全改變的目的。在發(fā)現(xiàn)該生的表現(xiàn)出現(xiàn)反復之后，介紹與其情況相似的優(yōu)秀學生與其認識交流，除了能夠具體給予該生幫助指導外，還能在不讓學生對輔導員產(chǎn)生抵觸心理的同時關注學生的情況。

3.處理特殊學生一定要耐心細致，不能一味以處分、懲罰為手段。該生出現(xiàn)夜不歸宿情況下，除了學校進行行政處分之外，選擇與其溝通交流了解情況的方式，了解出現(xiàn)問題的真正原因。

4.從問題的根本入手，從學生最需要幫助的地方入手。本案例中一切問題的根源是z某家人之間的矛盾，而這個矛盾實際上是一個誤解，化解了這個誤會，一切工作都很好開展了。

【經(jīng)驗啟發(fā)】

1.批評教育與交流開導缺一不可。現(xiàn)在的學生個性鮮明，自我意識很強，一味的批評處分反而容易起到反作用，而單純的苦口婆心式的說教又不能起到很好的教育效果，容易出現(xiàn)“左耳進，右耳出”的情況。因此，必須將兩者緊密結合起來，才不會出現(xiàn)投入大量精力卻做無用功的情況。

2.正確引入他人力量，避免產(chǎn)生或激化師生矛盾。在對z某的教育中，我找到了某學生干部對其進行一對一的幫助，既能正面給予z某幫助，又能側面幫助我了解z某情況，同時避免了因為輔導員長期關注某個學生而給學生帶來的厭煩情緒。

3.找出特殊學生特殊性的根源。本案例中的學生，既是少數(shù)民族學生，又是貧困生，沉迷網(wǎng)絡并且嚴重自卑，通過了解發(fā)現(xiàn)實際上所有問題的根源是誤解家人從而導致的對自己的高期望，而這種期望在現(xiàn)實生活中無法實現(xiàn)從而導致了該生的一系列問題。解決該生與家人的矛盾，并且?guī)椭湔_認識自己，是解決問題的關鍵。抓住這一關鍵，才能真正的解決問題。

4.切忌急功近利。學生工作，特別是對特殊學生的幫助工作，往往是一個漫長的過程，指望通過一次的教育疏導就得到成效是不可能的。當然，也千萬不能因為一兩次工作之后成效不大就放棄，多給學生一次機會就是多一次希望。

如今，該生已順利畢業(yè)并且進入行業(yè)骨干企業(yè)工作，希望他在未來的日子里克服困難，早日成為讓家人覺得自豪的孩子。

（作者單位：四川建筑職業(yè)技術學院）