任何一個企業(yè)在發(fā)展過程中必不可少的部門就是后勤，如果把生產(chǎn)比作前線的話，那么后勤一定是前線后方最牢固的保障。對于行軍打仗的部隊(duì)來說，后勤能夠提供充足糧草維持戰(zhàn)士們沖鋒陷陣時的旺盛精力；對于企業(yè)來說，后勤能夠維護(hù)公司在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列故障。中國人與人相處時向來注重印象，在他選擇引用你企業(yè)東西時，是懷著十足的信任。為了不辜負(fù)這份信任，企業(yè)需在后勤管理和服務(wù)質(zhì)量這方面多下一些功夫。尤其是對于應(yīng)用廣泛的供電企業(yè)，更要在后勤方面投入更多關(guān)注。

當(dāng)下最流行的一個軟件叫做淘寶，絕大多數(shù)人在那上面買東西的時候都會下意識的翻翻評論，看看買過的人對于這件商品究竟有什么樣的評價。這樣的道理同樣適用于供電企業(yè)，如果這個企業(yè)在高速發(fā)展的道路上不能保證質(zhì)量，那么其悲慘前景可想而知。一個企業(yè)主打產(chǎn)品不能獲得大眾好評，就會被歸入差勁行列，試問，誰還會再去問津一個不出眾的產(chǎn)品。在這種狀況下，供電企業(yè)對于客戶電路后期維修與檢查，保證其質(zhì)量長久性的做法是很有必要的。而這項(xiàng)責(zé)任，勢必會落到供電企業(yè)后勤上。

一、供電企業(yè)后勤現(xiàn)狀

（一）管理水平

想要在某個領(lǐng)域有所提高，那么就必須得先準(zhǔn)確認(rèn)識到這個領(lǐng)域當(dāng)下所處的局勢，古人曾說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。供電企業(yè)如果想提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量，第一步應(yīng)先審視當(dāng)下自身長處與短處。

雖然我國供電企業(yè)對后勤投入的資金量逐年增加，但面對龐大的用戶而言，僅僅只是這點(diǎn)資金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。后勤發(fā)展得不到財政上有力的支持，維修機(jī)器太過老舊，質(zhì)量上的劣跡顯而易見。

供電企業(yè)雖然意識到了后勤部門的重要性，開始在資金上面做出了細(xì)小的調(diào)整，但在人事上面還存在極大漏洞。由于沒有專業(yè)人員的管理，后勤人員經(jīng)常會出現(xiàn)分工混亂責(zé)任不明的狀態(tài)。這種情況常常導(dǎo)致很多家庭在上報了問題后得不到相應(yīng)人員的及時解決。

（二）服務(wù)質(zhì)量

這些年來隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，顧客越來越多，后勤人員要面對的維修量也越來越多，所拿到的酬勞卻沒什么變化，這難免會打擊到供電企業(yè)后勤人員的積極性。得不到相應(yīng)的勞動費(fèi)用，在行動上就會顯現(xiàn)出人特有的惰性來，這也是造成供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下的一個重要原因。

而且，供電企業(yè)的后勤人員大多是從一線崗位上退下來的老員工，年齡限制了他們的能力，很多維修上的技術(shù)活和體力活都顯得很吃力，因此服務(wù)質(zhì)量也不能得到很好的保障。

二、供電系統(tǒng)后勤服務(wù)整改的必要性

供電企業(yè)需要注重長遠(yuǎn)發(fā)展，尤其是在其當(dāng)下?lián)碛腥绱硕嗫蛻舻那闆r下，建立一支系統(tǒng)精干的4jQX1P9s8CsHeV2DlXni/Pzmm9Fa6BdGV9KOFlRDnFw=后勤部隊(duì)能夠促進(jìn)企業(yè)長久有效的經(jīng)營下去。后勤是一種具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在面對顧客的的問題和要求時，應(yīng)該以和善的語氣耐心解答。

供電企業(yè)后勤當(dāng)下面臨的所有問題中最為嚴(yán)重的一個是分工不明，責(zé)任不能很好的落實(shí)到個人身上，就會出現(xiàn)推諉躲避的現(xiàn)象，長期而往，將會使很多遇到問題的顧客無法迅速解決困難。

后勤服務(wù)的整改迫在眉睫，發(fā)展前線的時候不能遺忘后方，只有在兩者兼顧的狀態(tài)下，才能使企業(yè)獲得最大盈利。

三、有關(guān)完善供電企業(yè)后勤管理和提高服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）指定專人管制實(shí)行責(zé)任落實(shí)制度

供電企業(yè)后勤應(yīng)有專人管理，管理人員負(fù)責(zé)接收顧客反饋回來的問題，再將這些問題實(shí)打?qū)嵉穆鋵?shí)到員工個體身上。堅決杜絕責(zé)任不明，員工互相推脫逃避責(zé)任的現(xiàn)象。

再者，企業(yè)應(yīng)盡可能多的招些身強(qiáng)力壯技術(shù)純熟的年輕人進(jìn)入后勤部，電力維修不是一個簡單的活，雖然從一線退下來的老員工技術(shù)上沒有什么問題，但在力氣上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能同年輕人相比。

（二）加大資金投入量

供電企業(yè)后勤部關(guān)于員工報酬方面應(yīng)該作出相應(yīng)整改。說的直白一點(diǎn)，大家工作就是為了掙錢，如果自身付出的勞動和所得到的回報不能達(dá)到平衡狀態(tài)，那么自然而然就會對這件工作喪失積極性。員工一旦沒有積極性，就談不上更好的去服務(wù)他人。

另外一方面，企業(yè)應(yīng)抽出一部分資金將后勤部老舊的機(jī)器換掉，沒有先進(jìn)的設(shè)備，就無法完全檢查出問題所在，即使自身擁有精湛的技術(shù)，也不能迅速將其解決。

設(shè)配能夠跟進(jìn)，這對于后勤部在維修進(jìn)度上起到關(guān)鍵性作用。

（三）實(shí)施優(yōu)秀員工獎勵制度

供電企業(yè)管理階級可以建立獎懲制度，對于那些業(yè)績優(yōu)秀主動性高的員工，可以給予口頭表彰，甚至可以建立專門的優(yōu)秀員工表彰基金，以這種方式調(diào)動后勤部員工對工作的熱情。

對于很多公司來說，都已經(jīng)建立了屬于自己公司特有的獎懲制度，供電企業(yè)可以挑出幾個優(yōu)秀公司效仿，相信一定能夠取得很不錯的成績。

供電企業(yè)后勤部應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，努力將服務(wù)做的更加人性化和個性化。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)的后勤工作具有很重要的意義，不僅對于本企業(yè)來說有利，還能從側(cè)面起到維護(hù)社會穩(wěn)定的作用。在這種形式下，供電企業(yè)后勤管理制度的完善和提高其服務(wù)質(zhì)量的措施顯得尤為迫切。只有在落實(shí)后勤工作的前提下，企業(yè)才能專注的投入到生產(chǎn)和發(fā)展中去。

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司檢修公司）