引言：新媒體的興起和社交平臺的廣泛應用使網(wǎng)絡信息傳播加快。高校突發(fā)事件作為社會敏感話題，相比其它新聞更易引起社會關注。所以如何應對網(wǎng)絡下突發(fā)事件的處理，及時化解公關危機，成為了高校工作中的重點。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡言論應對機制的現(xiàn)狀與不足

（一）新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的特征

在網(wǎng)絡環(huán)境下高校發(fā)生的突發(fā)性事件，是指事先不可控的或者不可抗力因素等原因導致的，一般事件地點是在校園內，或地點發(fā)生在校外參與人員包括校內人員。眾多事件的引發(fā)可能是路人的首先發(fā)聲爆料或者新聞報道，如果當事方和高校沒有及時化解公關危機，將會形成網(wǎng)絡熱門話題并且沖擊現(xiàn)實社會秩序的網(wǎng)絡突發(fā)事件。發(fā)生后事情態(tài)勢不可控并通過網(wǎng)絡廣泛傳播，造成負面效應并對學校的教學秩序、管理秩序、生活秩序，造成傷害和影響的惡性事件。因為網(wǎng)絡上充斥著真?zhèn)坞y辯的信息垃圾，學生對于許多網(wǎng)絡信息缺少有效判斷和識別能力，對虛假的網(wǎng)絡信息快速吸納后容易產(chǎn)生信任感并且進行擴散，擴大輿論的傳播范圍，導致社會公眾的熱議。而受眾群體的多樣性和隱蔽性，言論的自由性，必然會發(fā)表不同的觀點和評論，造成話題在短時間內被推向輿論的風口浪尖。

（二）高校應對突發(fā)事件網(wǎng)絡傳播存在的問題

國內部分高校的宣傳部管理機制滯后，在面對新聞媒體時比較被動。很多高校的黨群宣傳人員因對網(wǎng)絡輿論起因及擴散渠道、產(chǎn)生后果等方面缺乏敏銳的判斷，所以在遇到突發(fā)事件被散播到網(wǎng)上時往往不知該如何應對。高校在面對新聞媒體時消極保守的態(tài)度，只會促使網(wǎng)絡輿論的激化，造成不實信息迅速擴散不可控的態(tài)勢。部分高校沒有建立針對突發(fā)事件的應急預案，監(jiān)測預警機制滯后，導致管理缺位。在校內論壇中，管理者任憑言論肆意傳播，對論壇和網(wǎng)站的管理缺失，一是沒有有效的監(jiān)控體系，對小問題或矛盾任其發(fā)展，等到事發(fā)才后知后覺；二是不能有效的過濾信息，致使言論指向不明；三是處理方式簡單，直接采取刪帖或者警告等方式，引起矛盾升級。并且大部分高校宣傳部門結構單一，和媒體缺少良性互動。在第一時間接受媒體采訪時，易出現(xiàn)避重就輕的消極態(tài)度。RnNcwT8R2eR/V2HsiLCuWA==少數(shù)高校在突發(fā)事件發(fā)生后，缺少相應的緊急預案來應對，在媒體言論導向中處于被動。部分高校甚至運用行政權力干涉和封鎖相關報道，對待采訪人員采取不理智的行為等，造成了更惡劣的社會后果。加上媒體受利益驅使，容易以偏概全，在真實事件的基礎上對事實夸張化、擴大化，導致錯誤的引導公眾輿論方向。

二、分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論形成的原因

（一）高校突發(fā)事件產(chǎn)生的原因

由于我國高等教育的快速發(fā)展和高校的擴招造成在校大學生人數(shù)不斷攀升的形勢，辦學條件趨緊，管理難度增大是很多高校普遍面臨的問題。部分高校存在制度不健全，管理不規(guī)范，校園預警模式陳舊等問題，這些是高校突發(fā)事件的內部根源。部分高校投入大量精力在教學科研上，對學校安全管理缺乏重視。學生安全教育形式化，校園管理制度不健全，責任劃分不明確，管理隊伍人浮于事。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論傳播的媒介因素

并且大學生普遍熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品，大學生網(wǎng)民數(shù)量日益增多，新媒體的網(wǎng)絡化、自媒體化、快速移動化逐漸成為整合新聞信息和形成熱點輿論的平臺，加速了非理性信息泛濫，使得國內外熱點、焦點問題往往能在最短的時間傳播到校園里。高校的網(wǎng)絡言論散播方式不同于其他的論壇傳播，傳播的途徑及傳播的人群較為固定。一般來說，大學生發(fā)表以及傳播輿論主要依靠貼吧、微博，微信等社交平臺，能夠在短時間對輿情事件產(chǎn)生數(shù)量眾多的意見以及觀點。并且網(wǎng)絡言論主要源于生活，特別是高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿論更是圍繞與學生個人利益與公共利益的信息，容易在學生中引起共鳴產(chǎn)生連鎖和放大效應，從而影響到本體事件的處置和決策的制定。自媒體的發(fā)展，大學生、教職工和校外人員都可以通過各種平臺自由發(fā)布言論，不排除有些人受功利驅使利用社交平臺等平臺進行惡意炒作，煽動、制造不穩(wěn)定因素促成事態(tài)升級，加上網(wǎng)絡媒體的門攬低、參與群體龐大、實時交互性強等特點，使髙校的輿論公關工作面臨更多難題。

三、如何應對突發(fā)事件在網(wǎng)絡上傳播

（一）高校自媒體在突發(fā)事件中的作用

高校應制訂詳實可行的應急預案，遇到突發(fā)事件時能夠冷靜處理。對待網(wǎng)絡信息保持密切關注，實時監(jiān)控網(wǎng)上輿論，及時了解事件的最新動態(tài)和媒體關鍵詞，在網(wǎng)絡信息中能夠掌握輿論方向。高校要充分利用微博、微信等新型社交平臺，發(fā)揮校園自媒體的主體作用。高校的宣傳部門是新聞的主要發(fā)布者，它們在發(fā)布新聞時會進行較為嚴格的審查，盡量避免出現(xiàn)影響學校聲譽、形象的惡意新聞以及熱點輿論。在突發(fā)事件發(fā)生后，校方可以利用微博或微信不間斷發(fā)布相關信息，及時澄清網(wǎng)絡不實信息。高校平時還應和新聞媒體建立良好的合作關系，在遇到危機公關時可以和媒體保持聯(lián)動，在一定程度上避免不實信息的傳播。

（二）高校突發(fā)事件發(fā)生后的危機公關策略

此外在突發(fā)事件發(fā)生后及時建立高校形象重塑機制也顯得尤為重要，需要有組織、有計劃地制定和實施一系列應對策略挽回公眾形象，獲得社會的諒解和接納。高校新聞宣傳人員要加強與媒體的溝通與協(xié)作，在事發(fā)后應當?shù)谝粫r間明確問題，找出突發(fā)事件發(fā)生緣由，保持統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。校方可以利用媒體和各種新聞渠道，或者開新聞發(fā)布會，讓社會公眾及時了解事件處理進程，以行動來爭取社會公眾的理解與支持，重新塑造學校的社會形象。

（作者單位：漢江師范學院）