近年來中國連鎖業(yè)迅速發(fā)展，眾多大型零售商業(yè)企業(yè)將連鎖模式視為發(fā)展的重要途徑。首先因為連鎖經(jīng)營作為一種有效的市場擴張的手段，是企業(yè)占領市場、提高市場占有率，爭取主動的最有效手段之一；另外，連鎖店的品牌優(yōu)勢及對于消費者的吸引力也是零散經(jīng)營的店面不可比擬的先天優(yōu)勢條件所在，但連鎖企業(yè)在快速擴張的過程中也遇到了很多難題。本文就連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理問題進行分析，首先闡明連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的重要性，再分析當前連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理中存在的問題，最后就如何提升連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理提出幾點針對性建議。

一、連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的重要性

（一）是規(guī)范企業(yè)管理，擴大市場份額的必然要求

連鎖經(jīng)營效益就是一品牌帶動消費，獲得更多消費者的支持和信賴，而加強連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷管理，能夠有效的提升企業(yè)的內(nèi)部管理效率，規(guī)范連鎖經(jīng)營的流程，讓企業(yè)能夠按照更加科學有效的秩序運行，發(fā)揮連鎖效益和規(guī)模效益，搶占更多的市場份額，不斷擴大企業(yè)影響力和美譽度，為企業(yè)的成功奠定基石。

（二）是企業(yè)提升營銷業(yè)績，提升企業(yè)競爭力的必然要求

近年來，我國各類連鎖經(jīng)營企業(yè)不斷異軍突起，且呈不斷發(fā)展壯大之勢，企業(yè)看到了連鎖經(jīng)營帶來的良好市場效應，紛紛向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展，事實證明，連鎖經(jīng)營的確為企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來積極影響，但是，連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭也在不斷增大，要實現(xiàn)在眾多的同類連鎖行業(yè)中脫穎而出，必須做好連鎖經(jīng)營的營銷管理工作，只有高效的營銷管理措施，才能助力企業(yè)的營銷管理業(yè)績提升，進而提升企業(yè)的市場競爭力。

二、當前連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理中存在的問題

（一）缺乏創(chuàng)新的營銷管理理念

當前很多連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷管理理念十分落后，很多連鎖企業(yè)因為缺乏對于營銷的深入理解和認識，導致他們將營銷管理單純的認為是銷售管理，其企業(yè)的運營主要是生產(chǎn)和銷售，而對于市場營銷的概念理解還十分淺薄。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。缺乏創(chuàng)新的營銷理念，就無法掌握市場的需求，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品無法滿足消費者的需要，營銷效果自然不理想。

（二）缺乏員工培訓，營銷隊伍整體素質(zhì)有待提升

隨著租金、人工等成本的不斷攀升及龐大的門店數(shù)量的管理，很多連鎖企業(yè)擴張受阻，經(jīng)營上也產(chǎn)生了很多弊病，近來一些食品餐飲類連鎖店就接連爆出食品安全問題。經(jīng)營者為追求營收利潤和節(jié)省成本而忽略員工技能素養(yǎng)的培訓及食品安全的執(zhí)行，某零食店員工就告訴記者，一般新員工一兩個月培訓一次，一次就幾個小時，應聘成功后就直接去門店入職，一般由老員工帶新員工。然而連鎖企業(yè)的高效經(jīng)營和長久的規(guī)模效益離不開持久和規(guī)范的教育培訓，要完成連鎖經(jīng)營組織者所設定的經(jīng)營管理標準化模式，要想在每個單店、每個作業(yè)流程中都能得到詳細的展示和準確的復制并執(zhí)行，需要將教育和培訓全程貫通，而現(xiàn)實情況是，大多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)忽視員工培訓，或是為了降低員工培訓成本，減少培訓項目和次數(shù)，簡化培訓內(nèi)容，降低了培訓質(zhì)量，導致培訓效果不佳，企業(yè)整體的營銷團隊素質(zhì)低下，難以實現(xiàn)與同行間的有效競爭。

（三）品牌意識薄弱，缺乏特色營銷

當前我國大多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)存在的又一大營銷管理問題就是他們對于企業(yè)品牌的運用和維護意識不強。很多連鎖經(jīng)營企業(yè)對好不容易樹立起來的品牌沒有做到及時有效的保護，導致品牌被模仿甚至抄襲，造成市場中同一品牌的產(chǎn)品混淆不清，而那些魚目混珠的企業(yè)一旦出現(xiàn)質(zhì)量或安全問題，就會給真正的品牌商家?guī)砥髽I(yè)品牌形象的損壞，影響企業(yè)聲譽，后果十分嚴重。還有一些品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)在前期樹立了良好的口碑后，為擴大市場，轉(zhuǎn)而經(jīng)營更多的產(chǎn)品和服務，導致其專業(yè)特色下降，品牌效益下降。

此外，一些連鎖經(jīng)營企業(yè)缺乏創(chuàng)意意識，在企業(yè)經(jīng)營的服務和產(chǎn)品上存在很多重復建設現(xiàn)象，導致自身產(chǎn)品和服務缺乏特色，無法吸引顧客前來消費，營銷成效一般，這樣的連鎖經(jīng)營企業(yè)很難經(jīng)受住時間的考驗，往往會因為長期的經(jīng)營效益低下導致企業(yè)入不敷出，難以維系。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理策略

（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念，確立需求導向

連鎖經(jīng)營企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，要針對市場調(diào)研，掌握消費者的需求動態(tài)，了解客戶所需，從而調(diào)整和轉(zhuǎn)變營銷方案和產(chǎn)品服務對策，要樹立現(xiàn)代市場營銷理念，以客戶需求為導向，在營銷過程中，學會總結消費者反饋的市場信息，及時調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品和服務對策，保障企業(yè)的產(chǎn)品和服務能夠與時俱進的保持生機和活力。企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷觀念，還應該逐步確立以消費者滿意、服務質(zhì)量提升以及溝通取勝的營銷原則，在市場競爭中把握自身優(yōu)勢，不斷提升客戶滿意度，通過有效的溝通手段獲取更多的消費者青睞。

（二）加強員工培訓，提升營銷團隊整體素質(zhì)

連鎖經(jīng)營企業(yè)做好營銷管理，提升企業(yè)整體營銷團隊的素質(zhì)是關鍵。要提升營銷團隊的整體素質(zhì)，需要企業(yè)加大對上崗員工的培訓力度。連鎖企業(yè)一般來說門店眾多，人員相對分散，很難組織在一起，對此，要實現(xiàn)對各地各門店營銷人員的有效培訓，可以借助當前有效的互聯(lián)網(wǎng)進行，一些直播平臺能夠支持超大規(guī)模的實時互動培訓部署，能幫助企業(yè)快速搭建直播課堂以及企業(yè)內(nèi)部學習、分享、互動渠道?？偛靠梢噪S時隨地發(fā)起直播，全國數(shù)萬連鎖店員工只需要一臺電腦、一個平板或一部手機就可以輕松觀看培訓內(nèi)容，從通知到組織再到展開培訓只需一兩個小時，這種靈活的培訓新模式極大的增加了傳播范圍。

此外，直播完員工還可以通過點播、錄播進行回看下載，滿足了員工的碎片化學習需求，也大幅度減少了重復性的工作，優(yōu)化了工作效率。同時也使得原本需要在連鎖集團的不同層級機構間層層傳遞的產(chǎn)品和服務培訓變得扁平高效，減少了信息在傳遞過程中的損耗與誤讀，保證了所有連鎖門店經(jīng)營管理和崗位作業(yè)的統(tǒng)一和標準化。

（三）樹立品牌意識，實現(xiàn)特色經(jīng)營

連鎖經(jīng)營企業(yè)要認識到品牌在營銷上所能發(fā)揮的重要性作用，進而品牌建立為目標，逐步樹立產(chǎn)品在消費心中的品牌形象，建立好品牌后更要做好品牌保護措施，防止品牌被模仿和抄襲。通過有效宣傳，打響品牌口號，提升影響力。此外，企業(yè)的連鎖經(jīng)營要做到有創(chuàng)意、有特色，不要一味效仿他人，而應以市場需求為導向，以新時期的新思維為動力，創(chuàng)造出適合新時代消費者的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)特色經(jīng)營。

四、結語

連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷管理效率高低，直接影響著連鎖經(jīng)營企業(yè)的長效發(fā)展目標，連鎖經(jīng)營企業(yè)必須引起重視，以先進的營銷管理理念為指導，創(chuàng)新營銷管理途徑，逐步樹立企業(yè)品牌形象，以市場需求為導向，進一步完善產(chǎn)品和服務，注重是摻和服務的特色化、時代化，更要做好員工培訓，提升營銷人員的整體業(yè)務工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升營銷業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提升。（作者單位為天津中德應用技術學院）