摘 要：電力公司生產(chǎn)管理中一個(gè)非常重要的步驟是電價(jià)管理和電費(fèi)，它在一定程度上決定客戶對電力公司的滿意度，對電力公司的最后受益有重要影響。促進(jìn)電費(fèi)電價(jià)的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵，有效規(guī)范售電均價(jià)，提高電費(fèi)回收率，促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。本文主要研究了當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)管理存在的不足，進(jìn)而探討相應(yīng)的管理手段，促進(jìn)電價(jià)電費(fèi)管理工作的高效化和現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：電價(jià)；電費(fèi)；管理方法；現(xiàn)代化

促進(jìn)電費(fèi)電價(jià)的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵，有效規(guī)范售電均價(jià)，提高電費(fèi)回收率，促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。隨著經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展，特別是以市場為導(dǎo)向的電力公司實(shí)行自動化的營銷方法后，電價(jià)電力監(jiān)控中存在的不足更加凸顯。提高電力公司電價(jià)電費(fèi)管理方法可以最大程度上實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)于廣大消費(fèi)群體，促進(jìn)電力供給的及時(shí)性和方便性。

一、當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控中存在的不足

（一） 電費(fèi)收取手段問題

舊有的電費(fèi)收取手段涵蓋：柜臺收取和上門走收兩個(gè)方面。當(dāng)今，大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)收取依然用舊有的手段，這種收取手段會耗費(fèi)的人力物力和財(cái)力，很難實(shí)現(xiàn)收取電費(fèi)工作者的合理監(jiān)控，無法促進(jìn)電費(fèi)管理工作的正常有序運(yùn)行，出現(xiàn)電價(jià)亂漲的現(xiàn)象，不利于維護(hù)消費(fèi)者和公司的正當(dāng)權(quán)益。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，越來越多的電費(fèi)收取形式展現(xiàn)，主要有：電費(fèi)預(yù)交，社會化代購網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時(shí)收取，預(yù)付費(fèi)等等。然而，社會化代購網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時(shí)收取方式存在很多問題：第一，服務(wù)態(tài)度不好。消費(fèi)群體對電價(jià)制度等問題疑點(diǎn)重重，可是相關(guān)業(yè)務(wù)工作者無法根據(jù)客戶的問題給予滿意的回復(fù)，特別是當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量較多的情況下，促使社會化代購網(wǎng)點(diǎn)和銀行的工作者服務(wù)態(tài)度不周，促使客戶不滿意，這些均對電力公司客戶關(guān)系網(wǎng)的建立存在不利影響。第二，促發(fā)很多安全隱患?？蛻舾鶕?jù)銀行賬號體系繳納電費(fèi)，賬號信息安全存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。選擇頂付費(fèi)、電費(fèi)頂交的方式需要客戶預(yù)付款，將其打在電力公司的賬號上，電力公司擁有其利息，這種狀況會使客戶產(chǎn)生不滿意，對電費(fèi)收取監(jiān)控工作的運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。

（二）管理工作不完善

在收取電費(fèi)過程中呈現(xiàn)的電價(jià)制度管理手段的問題也逐漸凸顯，例如：責(zé)任制度不清晰、監(jiān)管手段沒有落實(shí)到位等。營銷自動化的手段是當(dāng)今電力公司選用的主要生產(chǎn)管理手段，所以，電價(jià)類別上的制作流程大多包括：促進(jìn)考察用電者人數(shù)、先插進(jìn)行勘察、整合歸檔、全面錄人計(jì)量、完善電價(jià)指定等。此管理過程較為復(fù)雜，離不開線路負(fù)責(zé)、電費(fèi)核算、電價(jià)指定審核、業(yè)務(wù)拓展等工作者的協(xié)同配合，管理監(jiān)控步驟也會隨電價(jià)審查、客戶人數(shù)而發(fā)生改變，所以，這種管理監(jiān)控方法對管理效率的提高不利，會出現(xiàn)耗時(shí)耗力的現(xiàn)象。

（三）缺少專業(yè)的電價(jià)監(jiān)控負(fù)責(zé)者

在電價(jià)管理的過程中，相關(guān)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)著主要的作用，如增加電價(jià)審核，幫助用戶解決電價(jià)方面的問題，了解電價(jià)的變動幅度，調(diào)整和審查電價(jià)電費(fèi)監(jiān)管工作等。然而事實(shí)上，很多電力公司都沒有權(quán)威的電價(jià)監(jiān)管負(fù)責(zé)人，制定電價(jià)也僅僅只注重表面，未能根據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)查來制作有效的電價(jià)管理方法。并且一些電力公司對電價(jià)制度不夠了解，未能深入調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況和用戶人數(shù)，引起電價(jià)制定指標(biāo)不夠科學(xué)。另外，電力公司沒有注重電力輸送線路指標(biāo)檢驗(yàn)工作，在進(jìn)行電價(jià)標(biāo)定的時(shí)候比較隨意，引起電價(jià)制定工作未能明確分工，執(zhí)行起來困難重重，電價(jià)制定不夠科學(xué)，對用戶的利益產(chǎn)生較大的損壞，不利于電力公司未來的可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控方法剖析

（一）規(guī)范用戶檔案監(jiān)管，保證電費(fèi)抄表收費(fèi)的合理性

為了合理解決用戶關(guān)系，首先應(yīng)建立合理的用戶檔案，加強(qiáng)電費(fèi)收取的正確性和科學(xué)性，促進(jìn)高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù)，盡可能的提高用戶的滿意度。在裝表接電后，收取電費(fèi)的人員要做好用戶檔案的管理與記錄，依據(jù)不同的繳費(fèi)手段，實(shí)施有針對性的收費(fèi)方法，如對一棟大樓的電力使用者采取預(yù)收費(fèi)的手段，即要求工作者提前支付電量的費(fèi)用，當(dāng)電量的使用超出預(yù)付購買電量的費(fèi)用就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，可以進(jìn)一步促進(jìn)用戶繳費(fèi)的及時(shí)性，此種方法可有效促進(jìn)電力公司第一時(shí)間回收電費(fèi)，有效促進(jìn)電力公司的資金流通。用戶檔案的建立，預(yù)付費(fèi)電能表的方法均可有效促進(jìn)電力公司抄表工作的順利進(jìn)行，防止電費(fèi)回收產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，保障電力管理營銷質(zhì)量達(dá)到最高的水平。

（二）制作供電方案，全方位進(jìn)行對電價(jià)制定的監(jiān)控

營銷窗口報(bào)裝的工作人員在進(jìn)行受理用戶增容、用電性質(zhì)改變、新裝等工作后，及時(shí)的在信息系統(tǒng)中輸入用電種類，制定合理的計(jì)量方法，為供電方案的制定提供合理的保障，現(xiàn)場勘查人員應(yīng)結(jié)合報(bào)裝人員記錄的信息進(jìn)行分類計(jì)量，進(jìn)行下一步的工作。同時(shí)，在完成客戶工程后，要走進(jìn)現(xiàn)場確定用電種類、計(jì)量方法、用電性質(zhì)、等級等。在進(jìn)行辦理電價(jià)的過程中，嚴(yán)格遵守“上下道程序管理”制度，電力工作者應(yīng)第一時(shí)間找到并解決存在的問題，確保電價(jià)制定的正常運(yùn)行。

（三）確保服務(wù)的高質(zhì)量化，加強(qiáng)管理工作者的全面素質(zhì)

針對實(shí)際的運(yùn)營狀況，電力公司采用不同方式的電力政策，確保工作者在監(jiān)控的過程中有依據(jù)。電力公司應(yīng)每隔一段時(shí)間開展電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)管理者能了解電價(jià)制度，全面完善電價(jià)電費(fèi)管理者的全面素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)，并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考察，表揚(yáng)獎勵工作良好的工作人員，激勵工作人員對電價(jià)電費(fèi)工作的熱情，促進(jìn)高質(zhì)量的服務(wù)水平。與此同時(shí)，為用戶供給電價(jià)制度、用電業(yè)務(wù)、法規(guī)方面的服務(wù)，促進(jìn)溝通體制的健全化和公開化，保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。另外，要定期訪查主要的用戶，了解工作者負(fù)荷變化狀況，為最大程度的減少電價(jià)成本，應(yīng)指導(dǎo)用戶調(diào)整峰谷用電負(fù)荷、安裝無功補(bǔ)償設(shè)備、加強(qiáng)變壓器的使用程度等。

三、對電費(fèi)動態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測

在相關(guān)技術(shù)的支持下，能夠?qū)θ倦娰M(fèi)、收費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，代收電費(fèi)銀行以及收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)每收入一筆費(fèi)用，都能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)顯示，在分析系統(tǒng)和綜合查詢中，對每天電費(fèi)的收取情況進(jìn)行查詢，包括回收率、實(shí)收總額等，周期為一個(gè)月，能夠?qū)ψ兓室约白兓窟M(jìn)行同期對比，對公司電費(fèi)的動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將風(fēng)險(xiǎn)用戶及時(shí)檢索出來，要求有關(guān)部門將電費(fèi)催繳的程序及時(shí)啟動，從而減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在電費(fèi)收取發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)人員要對用戶進(jìn)行措施的宣傳，使用戶對該政策有充分的認(rèn)識，防止執(zhí)行中出現(xiàn)阻礙。采用網(wǎng)絡(luò)公開以及宣傳材料發(fā)放的措施，使政策做到公開透明。電力企業(yè)還要對收費(fèi)的票據(jù)格式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，能夠使用戶對個(gè)檔次的電價(jià)、電量計(jì)電費(fèi)看清楚，使用戶對相關(guān)的政策進(jìn)行理解。

四、 結(jié)語

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動了很多企業(yè)對電力的需求，使得電力公司在監(jiān)控電價(jià)電費(fèi)中更加困難。綜上所述，在對當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控中存在的漏洞進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步培訓(xùn)相關(guān)的管理人員，促進(jìn)互動的用電關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，服務(wù)于廣大的消費(fèi)者，使公司能發(fā)揮最大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

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