摘 要：近年來，微信的不斷發(fā)展和普及改變了人們的日常生活和交際方式。通過微信，人們可以更加方便快捷的獲取大量的信息，產(chǎn)生海量的交互數(shù)據(jù)，如此龐大的用戶量、如此高效的交互平臺(tái)吸引了政府部門及各大企事業(yè)單位的關(guān)注。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信在行政管理過程中對(duì)于提高管理水平，提升單位職工凝聚力和業(yè)務(wù)水平將會(huì)起到越來越重要的作用。

關(guān)鍵詞：微信；微信群；行政管理；業(yè)務(wù)工作；調(diào)查

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)及通訊軟件的快速發(fā)展，“微信” 集萬千寵愛于一身，已成為群眾最為普遍使用的社交軟件之一。微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，不僅具備發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等強(qiáng)大的社交功能 ，還創(chuàng)新性的開發(fā)了 “搖一搖”、“漂流瓶” 、“朋友圈”和“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的社交產(chǎn)物，微信擁有龐大的用戶群體，騰訊2017年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示微信和WeChat的合并月活用戶數(shù)已達(dá)9.63億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言，弘亞世代（Pacific Epoch）預(yù)測未來三到五年內(nèi)，微信用戶的復(fù)合年增長率將達(dá)4%，即未來20年甚至更長的時(shí)間，微信在國內(nèi)的用戶數(shù)量將覆蓋整個(gè)14億人口?！叭藗兘佑|使用傳媒的目的都是為了滿足自己的需要。這種需求和社會(huì)因素 、個(gè)人的心理因素有 關(guān)?！?微信的特質(zhì)符合中國人間接、委婉的表達(dá)方式 ，使得不便當(dāng)面表達(dá)的事情和情緒可以自然得體的通過微信表達(dá)出來 ，避免了尷尬、羞澀和社交恐懼等心理。因其能夠便捷發(fā)送文字、語音、視頻等信息進(jìn)行雙人或多人溝通，備受廣大職工們的喜愛，也已經(jīng)成為新時(shí)期單位行政管理中必須利用的一塊重要陣地；如何充分利用好微信這一新興媒體，全方位、精準(zhǔn)地做好職工的行政管理和思想政治工作，2016年4月起吳興區(qū)疾控中心進(jìn)行了實(shí)踐探索，現(xiàn)報(bào)告如下。

一、 研究對(duì)象與方法

（一） 對(duì)象

以吳興區(qū)疾病預(yù)防控制中心所有在崗職工為研究對(duì)象，包括編外和退休返聘職工。

（二）方法

通過微信平臺(tái)，建立以區(qū)疾控中心工作群（“疾控家園”）為基礎(chǔ)，集“支部微群”（黨員群）、“班組微群”（班子成員群）、“巾幗微群”（女職工群）于一體的多維微信交流互動(dòng)群；結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，發(fā)揮疾控專業(yè)優(yōu)勢，將健康教育、心理衛(wèi)生與思想政治教育工作進(jìn)行有機(jī)融合，在各群主的引導(dǎo)下，群員們隨時(shí)隨地開展談心談話、心理疏導(dǎo)、批評(píng)幫助，并快樂地交流思想、學(xué)習(xí)、工作及生活等情況。并運(yùn)用統(tǒng)一制定的《基于微信平臺(tái)的思想政治工作實(shí)踐與研究調(diào)查問卷》，對(duì)全中心37名在崗職工進(jìn)行不記名問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括干部職工的一般情況、微信使用情況、效果評(píng)價(jià)（自評(píng)、知識(shí)測評(píng)、工作態(tài)度和作風(fēng)測評(píng)）共三個(gè)方面；并對(duì)個(gè)人在經(jīng)微信平臺(tái)思想政治教育前（2016年4月1日-6月30日）后（2016年7月1日-2016年9月30日）的工作態(tài)度、作風(fēng)等情況進(jìn)行比較。

（三） 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將所收集到的資料采用Excel2007建立數(shù)據(jù)庫并核對(duì)，應(yīng)用SPSS19.0軟件包進(jìn)行頻數(shù)描述性分析、χ2檢驗(yàn)等。

二、結(jié)果

（一） 一般情況

在37名研究對(duì)象中，男性16人（占43.2%），女21人（占56.8%）；年齡最大67歲，最小24歲，平均年齡37.4歲；年齡分布以45以下的青壯年為主，占73%；文化程度分布以本科及以上為主，占62.2%；黨員15人（占40.5%），非黨群眾22人（占59.5%）。

（二）微信使用情況

37名調(diào)查對(duì)象中使用微信的有36人，占97.3%；其中經(jīng)常使用微信的有27人（占73.0%），偶爾或間斷使用的有9人（占24.3%），從不使用的僅1人（為黨員），占2.7% 。每周使用微信進(jìn)行政治學(xué)習(xí)時(shí)間在30分鐘以下的有12人（占32.4%），30分鐘-1小時(shí)的有17人（占45.9%），1小時(shí)及以上的有8人（占21.6%）。

（三）效果評(píng)價(jià)

1.個(gè)人自評(píng) 36名使用微信的同志經(jīng)3個(gè)月微信平臺(tái)學(xué)習(xí)交流認(rèn)為自身思想認(rèn)識(shí)有提高的比例達(dá)91.7%；認(rèn)為工作作風(fēng)有改進(jìn)的比例達(dá)88.9%；認(rèn)為對(duì)單位凝聚力有提升的有34人，占94.4%，認(rèn)為科室或中心重點(diǎn)難點(diǎn)工作有進(jìn)步或突破的有29人，占80.6%。

2.知識(shí)測評(píng)情況

對(duì)36名使用微信的在崗職工進(jìn)行統(tǒng)一的政治理論知識(shí)問卷調(diào)查，問卷共設(shè)知識(shí)測評(píng)題目（涵蓋十八大報(bào)告、黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例、中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例及習(xí)近平總書記系列重要講話等內(nèi)容）20題。36名調(diào)查對(duì)象，應(yīng)答對(duì)總題數(shù)720題，實(shí)際答對(duì)總題數(shù)585題，總知曉率為81.3%；黨章、十八大報(bào)告、習(xí)近平總書記系列重要講話、中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則及中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例等各類型題目知曉率依次為93.8%、69.4%、82.7%、83.3%、80.6%和63.9%。其中14名黨員共答對(duì)題數(shù)251題，知曉率為89.6%，22名非黨群眾共答對(duì)334題，知曉率為75.9% 。黨員和非黨群眾在知識(shí)測評(píng)上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ χ2 =21.185， P <0.001）。

3.工作態(tài)度、作風(fēng)測評(píng)

對(duì)于36名使用微信的職工在工作態(tài)度和作風(fēng)測評(píng)方面，我們的問卷調(diào)查涉及因工作或收入問題有無抱怨過，有無拒絕或婉言拒絕過領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)，有無按時(shí)完成工作任務(wù)，服務(wù)基層單位次數(shù)，有無為基層單位解決實(shí)際問題或困難，服務(wù)群眾人次數(shù)，有無為群眾解決實(shí)際問題或困難等問題。

經(jīng)微信平臺(tái)干預(yù)前后職工在因工作或收入問題抱怨、拒絕或婉言拒絕領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)及服務(wù)基層單位次數(shù)上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P 值均<0.05）。雖然，經(jīng)微信平臺(tái)教育后，能按規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)的職工比例、服務(wù)群眾在10人次及以上的職工比例以及為基層單位和群眾解決過實(shí)際問題或困難的職工比例均較干預(yù)前有所提高，但無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P 值均>0.05）。

三、 討論

（—）通過微信平臺(tái)開展行政管理適合在基層疾控黨支部中應(yīng)用

結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過多維微信群，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)，在開展職工思想政治教育學(xué)習(xí)、討論等過程中，穿插心理疏導(dǎo)、健康保健等內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)健康教育、心理衛(wèi)生與思想政治教育工作有機(jī)融合，取得了“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的效果，基本上實(shí)現(xiàn)了職工思想政治教育全覆蓋、交流無縫隙、溝通無障礙、監(jiān)督全方位的目標(biāo)，值得在基層疾控黨支部中推廣應(yīng)用。

（二）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效提升干部職工的思想認(rèn)識(shí)水平

36名使用微信的同志經(jīng)3個(gè)月微信平臺(tái)學(xué)習(xí)交流后，認(rèn)為思想認(rèn)識(shí)有提高的比例達(dá)91.7%；政治理論知識(shí)測評(píng)結(jié)果顯示，總知曉率達(dá)81.3%，89.6%的黨員政治理論知識(shí)知曉率高于非黨群眾的75.9%，黨員和非黨群眾在知識(shí)測評(píng)上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P <0.001）。從知識(shí)測評(píng)題目類型來看， 職工對(duì)黨章知識(shí)知曉率最高，達(dá)93.8%，對(duì)十八大報(bào)告和中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例相關(guān)知識(shí)知曉率較低，僅有69.4%和63.9%。提示今后對(duì)職工開展十八大報(bào)告精神和中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)和深化。

（三）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效促進(jìn)干部職工作風(fēng)的改進(jìn)

36名使用微信的同志經(jīng)3個(gè)月微信平臺(tái)學(xué)習(xí)交流后，認(rèn)為認(rèn)為自身工作作風(fēng)有改進(jìn)的比例達(dá)88.9%；經(jīng)微信平臺(tái)干預(yù)前后在因工作或收入問題抱怨、拒絕或婉言拒絕領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)的職工比例明顯減少，服務(wù)基層單位在3次及以上的職工比例明顯增多，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P 值均<0.05）。

（四）通過多維微信群開展行政管理，能夠增強(qiáng)單位的向心力與凝聚力

微信群使人際交流模式由個(gè)人交際平臺(tái)向政務(wù)公共平臺(tái)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。工作微信群區(qū)別于同學(xué)群、戰(zhàn)友群、家長群，而是基于工作關(guān)系，由崗位相同、性質(zhì)相近、聯(lián)系緊密的人員構(gòu)成的，體現(xiàn)出明顯的服務(wù)工作、應(yīng)用工作的特點(diǎn)，由個(gè)人交際平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)楣采虥Q策、推動(dòng)工作的平臺(tái)。

通過“疾控家園”、“支部微群”、“班組微群”、“巾幗微群”的立體、全方位的交流、分享、互動(dòng)、互助，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得以充分發(fā)揮，黨建工作與疾控業(yè)務(wù)工作互促互進(jìn)，黨群、干群關(guān)系更加密切，黨員干部服務(wù)群眾健康的能力有效提升。從調(diào)查結(jié)果來看，經(jīng)3個(gè)月微信平臺(tái)學(xué)習(xí)交流后，94.4%的職工認(rèn)為單位凝聚力有提升，80.6%的職工認(rèn)為科室或單位的重點(diǎn)難點(diǎn)工作取得了突破性進(jìn)展。2016年，吳興區(qū)疾控中心成功應(yīng)對(duì)了人感染H7N9禽流感疫情，有效防范了臺(tái)風(fēng)“尼伯特”，打贏了國衛(wèi)復(fù)評(píng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，圓滿完成了G20峰會(huì)各項(xiàng)疾控保障工作，艾滋病、結(jié)核病、慢性病等重點(diǎn)疾病防控工作扎實(shí)推進(jìn)。并榮獲了全市血吸蟲病防治和結(jié)核病防治技能競賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、全省疾控信息工作二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，職工精氣神得到提振，歸屬感、榮譽(yù)感、成就感以及單位的向心力與凝聚力有效增強(qiáng)。

（五）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效提高職工的工作積極性和工作效率

微信群立足工作實(shí)際，能充分發(fā)揮工作微信群信息傳播迅速、形式多樣、到達(dá)率高、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使工作微信群成為學(xué)習(xí)交流、任務(wù)部署、情況通報(bào)、問題研究、經(jīng)驗(yàn)推廣、落實(shí)反饋的指尖辦公綜合平臺(tái)。在解決實(shí)際問題上，與以往報(bào)批單方向的閉路流動(dòng)不同，在工作微信群內(nèi)一經(jīng)提出請(qǐng)示事項(xiàng)、問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人均可以發(fā)表意見、提出措施，能夠迅速形成對(duì)呈批事項(xiàng)的落實(shí)解決督辦意見，執(zhí)行人即可按照領(lǐng)導(dǎo)要求即刻開展工作，而且對(duì)于執(zhí)行過程中遇到的問題，還可以迅速反饋，獲得支持。

目前，“有工作需要，上微信群；有心里話，上微信群”已經(jīng)成為所有職工的共識(shí)。群里時(shí)常閃動(dòng)著各位職工的工作信息圖片，成員也逐漸深挖到微信群在業(yè)務(wù)工作中的作用。每天早上上班后和下午下班前，職工們都會(huì)拿起手機(jī)看看幾個(gè)微信群是否有新的工作指令和重要通知?！拔⑿湃菏且粋€(gè)分享經(jīng)驗(yàn)、集思廣益的平臺(tái)，現(xiàn)場工作中遇到疑難問題，可以隨時(shí)通過微信求助，大家將一起探討疑難問題及解決辦法?！备鳂I(yè)務(wù)科室的骨干力量都表示，自建立微信群以來，微信群成為日常工作的互動(dòng)交流平臺(tái)。工作人員可以在群內(nèi)及時(shí)動(dòng)態(tài)共享包括下基層指導(dǎo)、宣傳活動(dòng)、上級(jí)指導(dǎo)檢查、值班安排情況，突發(fā)疫情處置等；各科科長和分管主任則根據(jù)現(xiàn)場人員的反映情況，在群內(nèi)實(shí)時(shí)傳遞工作指令，實(shí)現(xiàn)對(duì)于疑難問題的快速、精準(zhǔn)處理，極大提高了工作效率。

建立工作微信群在一定程度上助推了主動(dòng)管理。工作微信群內(nèi)成員可以不用直接見面，在群內(nèi)通過文字、語音、圖片、視頻等形式，把現(xiàn)實(shí)工作的問題、需要解決的事項(xiàng)，在群里發(fā)布，工作微信群已經(jīng)成為解決現(xiàn)實(shí)問題的平臺(tái)，推動(dòng)了線上與線下平臺(tái)充分融合。微信群不僅是一個(gè)小小的掌上‘工作指揮部’，也是單位日常管理的交流中心。針對(duì)疾控工作的工作特性，行政科室充分利用微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送和傳達(dá)上級(jí)文件要求，不僅避免了重復(fù)通知、傳達(dá)不及時(shí)不到位的情況，也提高了信息的傳送效率。業(yè)務(wù)科室也可以根據(jù)工作人員的現(xiàn)場需求，及時(shí)發(fā)送各種技術(shù)方案，處置要求以及上級(jí)、基層隨時(shí)需要的各種報(bào)表和數(shù)據(jù)，并且在每次工作階段性完成后，業(yè)務(wù)工作人員都可以在群里進(jìn)行實(shí)時(shí)性的討論和總結(jié)。

微信群讓單位管理更輕松，自建立以來，備受職工的好評(píng)。如今，群里的內(nèi)容十分豐富，包括工作計(jì)劃、重點(diǎn)任務(wù)提示等日常信息。同時(shí)，還有各類工作規(guī)范、處置流程等提醒。與此同時(shí)，各業(yè)務(wù)科室還結(jié)合員工實(shí)際狀況，發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極組織編制了各種操作流程和規(guī)范，結(jié)合遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)，進(jìn)一步降低了每次下基層指導(dǎo)的人員配置需求，讓新進(jìn)單位青年員工下基層指導(dǎo)時(shí)有了主心骨和底氣，提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平，讓他們對(duì)于下基層指導(dǎo)更有自信心和積極性。同時(shí)，借助微信的諸多優(yōu)點(diǎn)，每月開展學(xué)習(xí)講壇活動(dòng)和“分享之星”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)員工們學(xué)習(xí)交流的積極性。

建立微信群，給傳統(tǒng)的行政管理插上了現(xiàn)代化通訊工具的翅膀，增進(jìn)了各科室、各崗位之間的溝通和協(xié)調(diào)，以“易理解、易學(xué)習(xí)、易接受”的“三易”方式向職工傳播了各種工作信息，促進(jìn)職工牢固樹立主人翁意識(shí)。小小微信群，讓行政管理變得更加輕松。

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