由于個人的疏忽大意，在人山人海的景區(qū)里丟失財物的事情并不少見。在通常情況下，失主都只能自認倒霉，承擔(dān)“不小心的代價”。然而，2017年10月2日傍晚，張家界黃龍洞景區(qū)在按時關(guān)門后，工作人員卻看到了來自西安的黃先生一家匆匆趕來的身影。原來，黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了。為了給黃先生尋找鑰匙，黃龍洞景區(qū)燈火通明三小時，耗費電費9000元，終于在第二天找到了黃先生的車鑰匙。

據(jù)黃先生回憶，當(dāng)時是晚上7點20分，景區(qū)已經(jīng)關(guān)門。但了解情況后，黃龍洞工會主席毛建初立即著手安排工作人員重新開啟洞門為黃先生尋找鑰匙。考慮到黃先生一家還有老人，毛建初便先把黃先生一家安頓到景區(qū)附近的賓館。為了不漏掉任何一個死角，黃龍洞景區(qū)內(nèi)燈光大開，數(shù)名工作人員仔細尋找了數(shù)個小時。直到凌晨12點，鑰匙仍沒找到，毛建初便緊急通知景區(qū)所有工作人員，任何人找到鑰匙立馬與他聯(lián)系。

10月3日早上6點，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人毛善祥在打掃衛(wèi)生時找到了車鑰匙。焦急了一晚上的黃先生拿到鑰匙后激動萬分：“感謝景區(qū)！如果車鑰匙沒找到，那我接下來的整個行程都興致全無了?！睂Υ?，毛建初表示：“電費損失當(dāng)然是景區(qū)承擔(dān)，一切都是為了游客?！蓖瑫r，黃龍洞景區(qū)還對參與尋找鑰匙的數(shù)名工作人員給予了現(xiàn)金獎勵。

銳評：尊重和回應(yīng)游客正當(dāng)?shù)睦嬖V求，懂得關(guān)心他人、體諒他人、幫助他人，該景區(qū)的管理者不僅讓我們看到了人性的溫暖，也讓我們看到了景區(qū)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。只有重塑景區(qū)與游客的關(guān)系，提升旅游品質(zhì)，景區(qū)才會得到越來越多來自社會與游客的價值認同?！昂馁M9000元電費幫游客找鑰匙”的故事，實際上是打出了一張很好的景區(qū)“服務(wù)牌”，亦有利于景區(qū)未來的發(fā)展。