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        拿“數(shù)”換錢

        2017-12-28 11:18:18王洪坤
        中國石油石化 2017年22期
        關鍵詞:銷售系統(tǒng)

        ○ 文/王洪坤

        拿“數(shù)”換錢

        ○ 文/王洪坤

        吉林銷售通過職能調整、破除各種壁壘、建立省級數(shù)據(jù)平臺,將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮最大化。

        “各個信息系統(tǒng)最初根據(jù)業(yè)務專業(yè)線開發(fā),系統(tǒng)獨立運行,系統(tǒng)間沒有集成,造成數(shù)據(jù)資源不能共享,形成信息孤島。”中國石油吉林銷售公司信息管理中心相關負責人表示。

        ●破除各種壁壘的信息平臺,實現(xiàn)“管出一處”、“數(shù)出一處”,成為吉林銷售提升業(yè)績的有力保障。供圖 /黃 微

        早在“十二五”期間,吉林銷售就陸續(xù)完成了ERP系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、油庫管理系統(tǒng)和二次物流系統(tǒng)四大信息系統(tǒng)建設與上線。然而,在實際工作中,由于信息系統(tǒng)的管理、運維和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等原因,信息孤島、部門壁壘、流程壁壘等問題成為瓶頸,系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用效率較低,無法將數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮最大化。

        由此,吉林銷售積極探索提升信息系統(tǒng)應用的質量和效率,在管理模式上改革創(chuàng)新,整合現(xiàn)有資源,通過職能調整、破除各種壁壘、建立省級數(shù)據(jù)平臺等手段,將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮最大化,從而助推企業(yè)發(fā)展。

        “管出一處”“數(shù)出一處”

        提升信息系統(tǒng)應用效率,首要工作就是機構調整。

        吉林銷售依托長春分公司在原有的信息管理中心的基礎上,組建信息系統(tǒng)運維與數(shù)據(jù)管理中心(簡稱運維與數(shù)據(jù)中心),將營銷、加管、非油和財務等部門的系統(tǒng)關鍵用戶崗調整到運維與數(shù)據(jù)中心。運維與數(shù)據(jù)中心負責對信息系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程重新分析梳理,制定了日監(jiān)控操作流程、周對賬工作流程及月盤點管理流程等,為提供準確及時的業(yè)務數(shù)據(jù)、高效服務營銷管理工作奠定堅實基礎。

        吉林銷售還將全省應用系統(tǒng)的遠程維護、系統(tǒng)操作規(guī)范管理及400運維電話等納入運維與數(shù)據(jù)中心工作。一旦應用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時,加油站操作人員通過運維電話將問題上報運維與數(shù)據(jù)中心,坐席人員判斷該問題性質后,按照崗位職責立即移交相應運維管理人員進行遠程運維處理。對于一些諸如系統(tǒng)硬件問題,則交由地市公司運維人員現(xiàn)場解決,做到上下一致,高效、快捷地完成運維工作。要讓運維與數(shù)據(jù)中心真正做到各個崗位職責清晰,分工明確,協(xié)同一致,確保運維的主動性、及時性和有效性,實現(xiàn)“管出一處”。

        運維與數(shù)據(jù)中心為保證系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)和業(yè)務關鍵用戶操作的真實可靠、規(guī)范合規(guī),還與相關業(yè)務部門聯(lián)合制定了嚴格的考核細則及獎懲辦法,嚴考核,硬兌現(xiàn)。例如:在加油站進行收油和庫存盤點中規(guī)定,所有罐存數(shù)據(jù)必須以液位儀實際讀取數(shù)據(jù)為準,如遇系統(tǒng)故障無法正常讀取液位儀數(shù)據(jù),為了不影響加油站正常作業(yè),中心要求加油站對液位儀當前的狀態(tài)進行拍照,記錄詳細說明,由主管經理簽字在運維中心存檔,同時在系統(tǒng)內手工補錄數(shù)據(jù),并保證照片上顯示的液位儀讀取數(shù)據(jù)及時間與系統(tǒng)內補錄相一致。為更一步保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實性、及時性、準確性,各部門所需業(yè)務數(shù)據(jù)、分析對比、考核報表等均由運維與數(shù)據(jù)中心提供,保證數(shù)據(jù)口徑一致、統(tǒng)計方式一致,實現(xiàn)了“數(shù)出一處”。

        破除壁壘

        “以前對于出現(xiàn)的‘加油站卡系統(tǒng)與中心卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)帳務不平’的‘卡系統(tǒng)問題’時,通常涉及多個部門,在問題的處理上,部門之間易各掃門前雪,交叉部分的問題經常被幾個部門推諉?!奔咒N售公司信息管理中心相關負責人表示。

        運維與數(shù)據(jù)中心建立后,各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理由原來的部門間流轉,轉變?yōu)橥徊块T不同崗位的流轉;系統(tǒng)出現(xiàn)問題的處理由原來多個部門間的溝通協(xié)調,轉變?yōu)榧兇獾年P鍵用戶之間的銜接,不再涉及部門間的界限,使問題解決更快捷、數(shù)據(jù)流轉更準確、業(yè)務銜接更順暢。此前,長春分公司卡消費賬不平長期掛賬約7000筆、金額達380余萬元。運維中心成立后,按照卡系統(tǒng)日監(jiān)控流程、數(shù)據(jù)流對應關系,制定出完整的卡消費數(shù)據(jù)在站級系統(tǒng)、HOS系統(tǒng)、卡核心系統(tǒng)三者之間的對帳流程,天天核對、不平帳目及時調整、補錄,僅用兩周時間將380余萬元卡消費不平掛賬問題徹底整改完畢。

        不僅如此,運維與數(shù)據(jù)中心成立后,對信息系統(tǒng)所涉及到的所有業(yè)務流程進行了重新梳理、分析,制定了各系統(tǒng)的日監(jiān)控操作流程、周對賬工作流程以及月盤點管理流程,要求各系統(tǒng)關鍵用戶崗位每天及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題,及時運維解決。日常對系統(tǒng)運行的監(jiān)控管理保證了月末結賬工作的效率大幅提高,使公司業(yè)務、財務賬均能在次月2日前全部月結,比原來提前了至少1天半時間。

        建立省數(shù)據(jù)平臺

        “現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)平臺,經營處和加油站前一日銷售數(shù)據(jù)一目了然,再也不用統(tǒng)計數(shù)據(jù)了。”吉林銷售非油處的一領導表示。

        為了更好的服務于公司經營管理,吉林銷售還在省公司門戶網站上建立了省級數(shù)據(jù)平臺。數(shù)據(jù)平臺以四大信息系統(tǒng)導出的業(yè)務數(shù)據(jù)為基礎建立數(shù)據(jù)庫,根據(jù)經營管理工作的需要,經過分析整理生成報表。不僅如此,吉林銷售還不斷深入挖掘信息系統(tǒng)中的業(yè)務數(shù)據(jù),充分利用采集的各種數(shù)據(jù),按照不同部門的個性需求,綜合研究分析,努力用數(shù)據(jù)展現(xiàn)管理痕跡,倒逼管理升級。例如,在數(shù)質量管理工作中,運維與數(shù)據(jù)中心對全省加油站油品進行V20盤點,提供盤點表,根據(jù)進銷存損溢的數(shù)據(jù),對分公司、經營處和加油站進行排名,對數(shù)據(jù)異常的加油站進行重點關注,并交由數(shù)質量管理部門進行深入分析查找原因,嚴查跑冒滴漏,綜合損溢率大幅下降,在銷售系統(tǒng)始終名列前茅。

        作者為吉林銷售公司信息管理中心處長

        周志霞znzhouzhixia@163.com

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