吳曉昕 遼陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

新媒體參與下的酒店營銷策略研究

吳曉昕 遼陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新媒體已經(jīng)慢慢滲透到各行各業(yè)之中。現(xiàn)階段它包括手機(jī)媒體和互聯(lián)網(wǎng)，它是借助計算機(jī)技術(shù)傳遞信息的載體。新媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在酒店企業(yè)管理活動中體現(xiàn)的十分明顯。在進(jìn)行酒店企業(yè)文化與傳播的過程中，新媒體更在其中注入了新鮮的源動力。因此傳統(tǒng)意義上的酒店營銷方式已逐漸不能滿足新時期的市場競爭需求，這就使得新媒體以一種嶄新的姿態(tài)融入我國酒店行業(yè)的營銷模式改革之中。

新媒體 酒店 營銷

在社會告訴發(fā)展的今天，新媒體營銷已經(jīng)成為了我國酒店行業(yè)發(fā)展的新動力，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，其競爭優(yōu)勢明顯。為了應(yīng)對酒店行業(yè)日趨激烈的競爭，酒店應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，審時度勢，選擇適合自身的新媒體營銷渠道和方式，致力于打造酒店的品牌價值，以新興媒體的技術(shù)變革為契機(jī)，大力引進(jìn)新型科技商品，全面提高酒店的市場競爭力，為自身酒店的發(fā)展?fàn)幍靡幌亍?/p>

1 新媒體營銷的優(yōu)勢：

1.1 方便快捷的營銷方式

新媒體與傳統(tǒng)的報紙、電視等媒體相比，它具備不受時間限制的優(yōu)越特點(diǎn)，可以隨時加工發(fā)布品牌的各種各樣信息，使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營銷方式與如今的網(wǎng)絡(luò)信息時代高速發(fā)展更為匹配，在滿足廣告商短時間大量宣傳品牌的同時，也滿足了受眾群體對信息多樣化的需求。

1.2 宣傳的針對性和有效性

新媒體顯著的優(yōu)勢，是可以根據(jù)酒店的品牌推廣活動性質(zhì)和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對性的投放，針對不同的受眾群體可以讓資源達(dá)到更好更合理的配置，增強(qiáng)媒體推廣的有效性。

1.3 受眾群體的廣泛性

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍的進(jìn)入人們的日常生活，越來越多的消費(fèi)者逐漸擺脫對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據(jù)統(tǒng)計，截止到2011年12月底中國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了5．13億，新型媒體在體現(xiàn)它廣泛受眾群體的同時，還表現(xiàn)出了與受眾群體極強(qiáng)的互動性與參與性，他們不再只是被動的接收信息，而是可以充分的發(fā)揮他們的積極性，形成了一對一的傳播模式。

2 新媒體成功運(yùn)用的案例：

2.1 微電影營銷

從2013年始，微電影營銷開始風(fēng)起云涌，獨(dú)特的營銷方式不再是企業(yè)靈光乍現(xiàn)的偶然性營銷嘗試。雖然大多數(shù)的企業(yè)主苦苦尋找撬動市場的引爆點(diǎn)，但有心無力，不知從何入手。現(xiàn)在我們以在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波的微電影——《都市118美女試睡員》為例，它是由都市118連鎖酒店于2013年投資制作的一部酒店行業(yè)微電影，主演大膽地啟用公眾形象爭議巨大的“網(wǎng)絡(luò)紅人”干露露，展現(xiàn)一位美女試睡員的工作情況極其在試睡過程中遇到的啼笑皆非、忍俊不禁的故事。

它在互聯(lián)網(wǎng)上的瘋狂表現(xiàn)體現(xiàn)在：發(fā)布會當(dāng)天，即招引來自世界各地的300多家，包括美國、日本、臺灣、香港的權(quán)威媒體爭相報道。上線3個小時，視頻網(wǎng)站愛奇藝上點(diǎn)擊量突破百萬次大關(guān)；上線1個月，幾乎全部覆蓋國內(nèi)全部視頻網(wǎng)站，累計被瘋轉(zhuǎn)1千萬次，觀看人群覆蓋1億人次；都市118借勢“上位”。從一個二三流的酒店品牌一躍成為國內(nèi)炙手可熱的酒店品牌，并于當(dāng)年成功新開200多家加盟店到現(xiàn)今為止，全國已突破800家店。

所有事實(shí)佐證：都市118利用本次微電影營銷為品牌建立起了強(qiáng)大的勢能。

2.2 微博營銷

現(xiàn)今，除了新穎的微電影，火熱的微博也是各大酒店所青睞的。微博即“微型博客”，是一種可以即時發(fā)布信息的迷你型博客，它方便快捷、傳播廣泛、分享及時，如今相當(dāng)風(fēng)靡。在北京工人體育場附近一家名叫“三樣菜”的餐館中，由于行政總廚喜歡玩微博，所以就將微博運(yùn)用到菜品營銷中來，在大廳中設(shè)立顯示屏并實(shí)時播放與粉絲互動的內(nèi)容。

3 酒店如何更好地運(yùn)用新媒體進(jìn)行品牌營銷：

3.1 將傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合

要對傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的傳播規(guī)律差別有所了解，在從整體上把握新媒體傳播合力的同時，也要對傳統(tǒng)媒體有所利用。目前，新媒體的受眾群體主要集中在80、90的年輕群體中，另外還有大量的消費(fèi)者獲取信息是通過傳統(tǒng)媒體，如廣播、電視、報紙等，并且往往這樣的群體較為穩(wěn)定，同時也更加具體消費(fèi)能力。

目前，不少酒店對新媒體營銷越來越重視，但僅僅以硬性的廣告推廣來進(jìn)行品牌營銷，已經(jīng)并非明智之舉。最具影響力的品牌戰(zhàn)役，不是企業(yè)單方面的宣傳活動，而是雖然隱形但消費(fèi)者可以感知的。這就要求酒店要有特色的運(yùn)用新媒體，如在微博進(jìn)行品牌推廣的同時，酒店不能在微博只發(fā)布一些有關(guān)酒店活動、品牌宣傳的信息，要與粉絲開展一些互動活動，如讓顧客對酒店服務(wù)提出一些改進(jìn)措施、讓顧客參與到網(wǎng)上抽獎活動等等，這樣能加強(qiáng)消費(fèi)者的互動性，挖掘消費(fèi)者的主動性，讓消費(fèi)者積極主動的去了解品牌，而不是酒店單方面的宣傳。

3.2 加強(qiáng)與專業(yè)酒店營銷網(wǎng)絡(luò)平臺的合作。

在新媒體環(huán)境中，酒店營銷應(yīng)加強(qiáng)與專業(yè)酒店營銷網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，開展電子商務(wù)，積極與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站進(jìn)行合作經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營。攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及微信等多家在線預(yù)定酒店客房的快速發(fā)展，顯示出酒店與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的合作勢頭。網(wǎng)絡(luò)平臺的旅游服務(wù)壯大，網(wǎng)絡(luò)訂房量與平均利潤在近幾年中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)旅行社訂房總量，呈現(xiàn)著快速發(fā)展的態(tài)勢。酒店在營銷策劃中，不僅要與大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站加強(qiáng)合作，也要加強(qiáng)與全國地方性的較小型旅行網(wǎng)站建立聯(lián)系。

3.3 增進(jìn)與團(tuán)購網(wǎng)站的合作。

現(xiàn)如今，團(tuán)購成為消費(fèi)者出行的必須，許多消費(fèi)者在消費(fèi)之前都會進(jìn)行團(tuán)購，爭取以最低的價格享受到與店面價格同等的服務(wù)，團(tuán)購方式隨處可見，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米、貓眼電影以及去哪兒網(wǎng)都是現(xiàn)如今相當(dāng)火熱。團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的同時會對團(tuán)購價格進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在當(dāng)今社會消費(fèi)中占有極高的使用份額。酒店營銷也可以依托團(tuán)購的熱潮，在推廣產(chǎn)品的同時加大酒店名氣。酒店在將房態(tài)與產(chǎn)品放置在團(tuán)購網(wǎng)站以供消費(fèi)者購買時，可以通過房價的調(diào)整來控制酒店客流量。在淡季時加大優(yōu)惠，旺季時適當(dāng)提高價格。通過酒店產(chǎn)品在團(tuán)購網(wǎng)站的上線，將會有更多的團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者成為酒店的潛在消費(fèi)者，消費(fèi)者在通過瀏覽團(tuán)購網(wǎng)站時也能夠?qū)频戤a(chǎn)生印象，提高酒店知名度。

4 結(jié)束語

新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復(fù)雜，難以對其進(jìn)行精確的判斷與篩選，以至于酒店想要傳達(dá)的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無法第一時間傳輸?shù)较M(fèi)者的視野當(dāng)中，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營銷效果。因此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作，積極維護(hù)自身的社會形象，為廣大消費(fèi)者提供最全面、最客觀、最及時、最真實(shí)的信息，以獲得消費(fèi)者的信任。進(jìn)行宣傳時，酒店需要掌握話語權(quán)，設(shè)置具備強(qiáng)大的吸引力話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。運(yùn)用新媒體進(jìn)行市場宣傳，打造特色品牌，能夠發(fā)揮傳播的最大功效，打好企業(yè)市場營銷仗。酒店在營銷策略中，應(yīng)及時關(guān)注市場新媒體發(fā)展動向，結(jié)合酒店企業(yè)品牌進(jìn)行傳播，在營銷過程中，避免守舊思想，敢于嘗試新鮮的新媒體技術(shù)產(chǎn)品，爭取每一分?jǐn)U大品牌效應(yīng)的機(jī)會，讓酒店能夠在商業(yè)競爭中更好地立足。

新媒體營銷不僅是自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)，更是酒店創(chuàng)意設(shè)計的體現(xiàn)，它通過與人們的互動引領(lǐng)傳統(tǒng)商業(yè)升級，將是未來眾多酒店經(jīng)營者打破傳統(tǒng)營銷瓶頸的利器。通過筆者所做的調(diào)查研究新媒體營銷，目前酒店的新媒體營銷仍有一些問題存在，但隨著科學(xué)技術(shù)手段的不斷更新，新媒體營銷體系必然會逐步的完善，讓每一位酒店營銷人都能夠真正從新媒體營銷中獲益。

[1]姚如駒. 新媒體下的酒店營銷策略. 經(jīng)營管理者,2014.03

[2]方力敏. 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的酒店營銷策略分析. 現(xiàn)代商業(yè),2014.12.

[3]王娟.基于網(wǎng)站內(nèi)容的中小酒店網(wǎng)絡(luò)營銷研究.上海師范大學(xué)2010年碩士論文

吳曉昕（1984—），女，遼寧遼陽人，遼陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，講師，主要從事新聞寫作、傳播學(xué)、電視節(jié)目策劃等教學(xué)與研究。