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        ITSS在教育網(wǎng)站集約化建設(shè)中的應(yīng)用

        2017-12-28 15:45:13王越吉林省教育信息中心
        數(shù)碼世界 2017年12期
        關(guān)鍵詞:集約化運(yùn)維信息系統(tǒng)

        王越 吉林省教育信息中心

        ITSS在教育網(wǎng)站集約化建設(shè)中的應(yīng)用

        王越 吉林省教育信息中心

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是我國制定的一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。本文針對目前教育信息系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的實(shí)際問題,以ITSS理論模型做為實(shí)施依據(jù),詳細(xì)闡述了教育網(wǎng)站集約化的建設(shè)過程和應(yīng)用效果,并做出總結(jié)和展望。

        ITSS 教育信息化 教育信息系統(tǒng) 網(wǎng)站集約化

        隨著各類教育信息系統(tǒng)的不斷增加,系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維工作也變的越來越復(fù)雜,技術(shù)難度也越來越高,對人員保障以及技術(shù)儲備的要求也越來越嚴(yán)格。引入先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并構(gòu)建高效、合理的適用于教育行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系就顯得非常重要。

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下,由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的,是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

        本文首先介紹ITSS的標(biāo)準(zhǔn)體系,再以教育信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用為切入點(diǎn),介紹教育網(wǎng)站集約化建設(shè)的集體建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施過程,并以此進(jìn)一步引出ITSS理論的體系框架與服務(wù)模型。

        1 ITSS體系框架

        ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS的組成要素由人員、過程、技術(shù)、資源組成,簡稱PPTR。ITSS的生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、部署實(shí)施階段、服務(wù)運(yùn)營階段、持續(xù)改進(jìn)階段、監(jiān)督管理階段等5個階段組成,簡稱PIOIS。

        2 教育網(wǎng)站集約化建設(shè)

        在實(shí)施ITSS的具體過程中,應(yīng)當(dāng)結(jié)合服務(wù)需方的實(shí)際需求,對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面的整合,并且借鑒PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)現(xiàn)過程控制和改進(jìn)。在實(shí)施過程中,應(yīng)該根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求,并與IT服務(wù)生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合,從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個階段循環(huán)推進(jìn),以期達(dá)到最佳的實(shí)施效果。

        2.1 需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

        傳統(tǒng)方式的單一網(wǎng)站需要一套獨(dú)立的中間件、數(shù)據(jù)庫以及CMS系統(tǒng)作為技術(shù)支撐才能夠正常運(yùn)行。在運(yùn)行和維護(hù)過程中,面臨著服務(wù)請求眾多、服務(wù)區(qū)域分散、人員和設(shè)備調(diào)配效率低下、缺乏客觀統(tǒng)一的運(yùn)維數(shù)據(jù)等多種弊端。為提高教育網(wǎng)站政務(wù)公開綜合服務(wù)水平,創(chuàng)新政務(wù)公開服務(wù)方式,節(jié)約資源提高辦事效率。通過導(dǎo)入和實(shí)施ITSS需求分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)過程。構(gòu)建技術(shù)統(tǒng)一、功能統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、資源向上歸集的一站式、面向多服務(wù)對象、多渠道、多層級、多部門門戶網(wǎng)站集群平臺,由多個構(gòu)建在同一數(shù)據(jù)體系上的門戶網(wǎng)站群構(gòu)成,形成“教育網(wǎng)站集約化”新理念。

        在規(guī)劃設(shè)計(jì)的過程中,不僅需要規(guī)劃本級單位的內(nèi)容平臺,還需要將這種應(yīng)用向各下屬機(jī)構(gòu)、同級部門進(jìn)行覆蓋,從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的集群應(yīng)用。在這種情況下,內(nèi)容管理平臺需要能夠滿足更多用戶、更多并發(fā)請求的性能要求,并且能夠?yàn)槎喙?jié)點(diǎn)的應(yīng)用提供高效、科學(xué)的管理模式,因此內(nèi)容管理平臺需要提供更多的服務(wù)節(jié)點(diǎn),以便充分網(wǎng)站群建設(shè)和發(fā)布需求。

        2.2 部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)階段

        按照GB/T 22032-2008的規(guī)定,運(yùn)行維護(hù)是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段,ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系包括服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)對象三大范疇。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件等IT基礎(chǔ)設(shè)施,以及依賴于IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)應(yīng)用等信息系統(tǒng),其范圍可以是單個IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維,也可以是整體IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的總體運(yùn)維。

        在網(wǎng)站集約化實(shí)施過程中,要求統(tǒng)一部署,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),建立在統(tǒng)一運(yùn)維體系構(gòu)架基礎(chǔ)之上,即對門戶網(wǎng)站進(jìn)行集中管理,形成“數(shù)據(jù)大集中”,有利于資源的整合和統(tǒng)一調(diào)配。各部門網(wǎng)站的信息可以互相共享呈送,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站群體系內(nèi)的數(shù)據(jù)協(xié)同維護(hù)。

        網(wǎng)站集約化建設(shè)重點(diǎn)在于多層級、多部門網(wǎng)站基于同一技術(shù)平臺,統(tǒng)一資源規(guī)劃和服務(wù)規(guī)劃,強(qiáng)調(diào)主站與子站的協(xié)同辦公,要求在統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入、統(tǒng)一網(wǎng)站數(shù)據(jù)源等諸多方面對網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

        3 結(jié)束語

        隨著信息化程度越來越高,許多政府及企事業(yè)單位開始進(jìn)行信息整合,提高信息利用率,政府及企事業(yè)單位門戶網(wǎng)站作為信息整合的一種有效手段,被越來越多的單位所應(yīng)用。政府及企事業(yè)單位門戶可以集成單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息的橫向集成和縱向貫通,為政府及企事業(yè)單位的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供內(nèi)容的統(tǒng)一展現(xiàn)、發(fā)布和管理,以及提供與用戶交互的統(tǒng)一平臺。通過參考ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系和最佳實(shí)踐,建立具體教育特色的信息化建設(shè)運(yùn)維體系是教育信息化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路。

        [1]左天祖,劉偉.中國IT服務(wù)管理指南[M].北京大學(xué)出版社,2004[2]方繼.基于ITIL的IT服務(wù)管理研究[]M,復(fù)旦大學(xué),2007

        [3]國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.ITSS系列培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理[M].電子工業(yè)出版社,2012

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