周力 湖北職業(yè)技術(shù)學院

淺議校園網(wǎng)精細化管理的應(yīng)用

周力 湖北職業(yè)技術(shù)學院

本文主要介紹高職院校校園網(wǎng)的通行架構(gòu)及發(fā)現(xiàn)的問題，提出校園網(wǎng)精細化管理應(yīng)用的相關(guān)設(shè)想，通過對校園網(wǎng)的用戶，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運維的精細化管理，提高校園網(wǎng)絡(luò)的管理水平。

校園網(wǎng) 精細化管理 應(yīng)用

校園網(wǎng)絡(luò)管理，是學校管理工作中的重要內(nèi)容之一。它關(guān)系到學校行政管理、教學工作等方方面面。隨著校園網(wǎng)規(guī)模和管理要求的不斷提高，原有管理方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。近年來，高職院校開始在各項管理工作中推進精細化管理的管理模式，校園網(wǎng)絡(luò)管理工作也應(yīng)時與我俱，應(yīng)用精細化管理方法，加強網(wǎng)絡(luò)管理能力，力爭不成為學校管理水平提升的短板。

1 高職院校校園網(wǎng)現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)精細化管理意義

目前高職院校以三層交換機為核心構(gòu)建校園網(wǎng)，大體有以下三種模式：（1）傳統(tǒng)的三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，核心-匯聚-接入層架構(gòu)，單VLAN＋用戶接入認證如專用客戶端認證。缺點：大量用戶集中在同一廣播域中，易受病毒影響，網(wǎng)絡(luò)維護工作量大，故障難以定位。（2）扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，核心-接入層架構(gòu)，雙層VLAN+用戶接入認證如802．1X。缺點是光纖線路過于密集，維護難度大。（3）優(yōu)化的扁體結(jié)構(gòu)，核心-匯聚-有線＋無線接入層架構(gòu)，雙層VLAN+用戶認證如WEB＋PORTAL。該方式將接入層的光纖在樓棟內(nèi)匯聚，樓棟至核心的光纖數(shù)量大幅減少，且匯聚層交換機采用trunk透傳模式，邏輯上沿用扁平化的二層架構(gòu)。

校園網(wǎng)中存在如下幾個問題：（1）網(wǎng)絡(luò)管理人員對校園網(wǎng)的宏觀架構(gòu)不了解，對網(wǎng)絡(luò)連接中的細節(jié)不熟悉。管理過程中要反復(fù)梳理鏈路細節(jié)，造成時間上的延誤，影響對問題的準確判斷和迅速解決。網(wǎng)絡(luò)用戶不了解當下校園網(wǎng)的使用方式和常規(guī)問題。80%以上的網(wǎng)絡(luò)問題是相同的，大量簡單而重復(fù)性的工作，不僅浪費時間，也浪費管理員的人力物力。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理粗放，設(shè)備端口全開放，用戶私接亂接現(xiàn)象嚴重，無法分清管理員和用戶的責任。（3）網(wǎng)絡(luò)故障申報渠道單一，網(wǎng)絡(luò)維修響應(yīng)時間長。

精細化管理是現(xiàn)代管理學發(fā)展的必經(jīng)階段。精細化管理建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)之上，對管理的“粒度”提出更準確的要求，為進一步個性化的管理提供保障。校園網(wǎng)絡(luò)精細化管理就是在建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)管理標準的前提下，對校園網(wǎng)管理涉及到的各要素進行細化，明確管理責任，提高校園網(wǎng)運維的工作效率，更好的為教育教學工作服務(wù)。

2 高職院校校園網(wǎng)精細化管理應(yīng)用設(shè)想

針對校園網(wǎng)的現(xiàn)行架構(gòu)和面臨的各種問題，應(yīng)用精細化管理分析方法，將復(fù)雜的問題分解細化，將簡單問題納入標準處理過程，將模糊的事情進行定量的處理，并集成為信息化的管理系統(tǒng)，做到有依，有據(jù)，可查。精細化網(wǎng)絡(luò)管理涉及校園網(wǎng)絡(luò)的方方面面，參照工業(yè)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量五要素從以下角度推進精細化管理工作的開展：

2.1 “人”，校園網(wǎng)中的人分為二類：網(wǎng)絡(luò)管理人員和網(wǎng)絡(luò)使用人員。對于網(wǎng)絡(luò)管理人員，要充分活激發(fā)管理人員的主動性，讓精細化管理的思想深入管理人員的心，主動思考在校園網(wǎng)絡(luò)管理工作中，是否做到更優(yōu)。網(wǎng)絡(luò)管理人員在具備網(wǎng)絡(luò)維護的基本技能的同時還要了解本校網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)物理連接要有充分的認知，對常見的故障現(xiàn)象及解決方法要熟記于心。對于網(wǎng)絡(luò)用戶，在網(wǎng)絡(luò)開通時要按照國家要求實名登記入冊。當用戶接入網(wǎng)絡(luò)時，必須進行認證，針對不同的網(wǎng)絡(luò)用戶，開通不同的用戶賬號，并制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)使用策略。通過后臺設(shè)備記錄用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況，逐月進行統(tǒng)計分析，然后做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整過程要遵循先登記后測試，先通知后變更，并收集反饋意見的程序。

2.2 “機”，在校園網(wǎng)中機指網(wǎng)絡(luò)各層的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量和運行的穩(wěn)定性影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備財產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，還要記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及設(shè)備端口的使用情況，對未使用的網(wǎng)絡(luò)端口，要進行關(guān)閉；對已使用端口，要進行端口MAC地址綁定，并限定單端口入網(wǎng)設(shè)備數(shù)，記錄相關(guān)信息的同時還要做好現(xiàn)場標記，杜絕私接亂接的現(xiàn)象發(fā)生。制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備現(xiàn)場巡檢方案，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，按年度統(tǒng)計分析設(shè)備的運行情況，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購和更換預(yù)案。

2.3 “法”，要不斷完善校園網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)章制度，還要逐步編定相應(yīng)的切實可行的行為流程。用制度來促進管理水平的提高。

2.4 “環(huán)”，環(huán)節(jié)控制。要充分利用信息化的手段，開發(fā)多種網(wǎng)絡(luò)情況交流渠道，如QQ群，微信群等，在群里既可以提出網(wǎng)絡(luò)管理申請，還可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的相互幫助，消息互通。建設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)自助報修網(wǎng)站，提供24小時報修平臺。改變以往表單式的報修方法，使用智能機器人問答協(xié)助模式，提供友好的界面，對于簡單和反復(fù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，由智能客服協(xié)助處理，對于不能自助解決的網(wǎng)絡(luò)維修工作，采用工單管理，由網(wǎng)站自動下單，并通知空閑管理人員，網(wǎng)絡(luò)維護過程要標準規(guī)范，維護情況要及時反饋給申告用戶，事后要進行故障分析并記錄在案，進一步提高人工智能的能力。定期進行網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間考核和網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

精細化校園網(wǎng)絡(luò)管理是提高學校管理水平的要求，但在實行中也應(yīng)充分考量管理力度、管理成本和管理需求之間的平衡，既不能一味追求精細而導(dǎo)致費用大 幅增加，工作效率降低，也不能視精細化工作為畏途。因此應(yīng)在校園網(wǎng)絡(luò)管理實踐中探究和應(yīng)用合理的精細化管理方法，以期網(wǎng)絡(luò)管理水平再上新臺階。

[1]弋華.信息化背景下的校園網(wǎng)絡(luò)精細化管理[J].中國教育技術(shù)裝備.2012(5-14):49-50.

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