薜輝明 湖南師范大學(xué)圖書館

數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的研究與實(shí)現(xiàn)分析

薜輝明 湖南師范大學(xué)圖書館

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字信息使用時(shí)代已經(jīng)來臨。而數(shù)字圖書館是數(shù)字時(shí)代的高科技產(chǎn)物，目的是改善圖書閱讀環(huán)境，為借閱人員提供更好的閱讀服務(wù)。建立數(shù)字圖書館服務(wù)平臺時(shí)，需要充分考慮該平臺的服務(wù)性以及平臺發(fā)展空間，根據(jù)信息服務(wù)需求，探索更多的工作服務(wù)途徑，增強(qiáng)用戶信息體驗(yàn)的滿意度。

數(shù)字圖書館 服務(wù)平臺 研究

在計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的背景時(shí)代下，高校圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)水平出現(xiàn)了巨大變化。圖書資源也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源變成了現(xiàn)代的信息載體資源。隨著網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，數(shù)字圖書館服務(wù)技術(shù)平臺迎來了一個(gè)新的發(fā)展篇章。另外在進(jìn)行數(shù)字圖書館服務(wù)平臺構(gòu)建時(shí)，需要研究分析圖書館的現(xiàn)實(shí)構(gòu)建案例。改變圖書信息的獲取途徑，開發(fā)更廣泛的圖書管理工作途徑，以及新的圖書管理服務(wù)品種，通過更新服務(wù)理念的方式，打造新的圖書信息服務(wù)管理平臺，提升其綜合競爭力。

1 構(gòu)建數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的必要性

1.1 用戶需求

進(jìn)行圖書管理時(shí)，用戶有了更大的圖書信息使用需求。對圖書館服務(wù)的期望值也有所提升，人們的需求促進(jìn)了圖書館的服務(wù)發(fā)展。圖書館管理者也在調(diào)整圖書館的工作發(fā)展方向，讓圖書管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣圖書管理模式就會從單層次轉(zhuǎn)向多層次，從淺層次的工作內(nèi)容朝著深層次的工作方向發(fā)展。對于圖書館而言，這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要在工作過程中推敲每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，最終建立滿足用戶期望的圖書管理工作要求。

1.2 數(shù)字圖書館的核心競爭力

數(shù)字圖書館具有良好的圖書競爭力，可以幫助圖書館建立核心的工作管理要求，提升用戶的工作滿意度。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨之際，多樣化的信息環(huán)境對圖書管理工作造成很大的沖擊。想要保證圖書管理工作順利延續(xù)下去，就需要采用多途徑的信息館方式，構(gòu)建數(shù)字圖書管理平臺。構(gòu)建過程中，需要對不同的用戶需求特征進(jìn)行分析，創(chuàng)建新穎的工作管理模式，設(shè)立圖書信息服務(wù)的增長點(diǎn)，保證圖書館的工作競爭優(yōu)勢和全面的信息服務(wù)源泉，為圖書館留住更多的借閱用戶。

2 數(shù)字圖書館的用戶需求模型

構(gòu)建數(shù)字圖書館的服務(wù)平臺時(shí)，需要在構(gòu)建過程中，了解用戶需求，這樣才能表現(xiàn)出更好的圖書構(gòu)建管理模式，設(shè)置合適的圖書管理結(jié)構(gòu)。進(jìn)行圖書管理模型構(gòu)建的過程中，需要管理者對圖書館內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)模型做出分析，滿足用戶對邏輯模型的需求?？紤]平臺構(gòu)建過程中的多類復(fù)雜工作因素，結(jié)合現(xiàn)有的信息技術(shù)，最大限度的滿足用戶需求。

另外需要充分了解圖書館的基本發(fā)展?fàn)顩r，數(shù)字圖書館具有別具一格的工作特色，進(jìn)行模型構(gòu)筑時(shí)，需要對以下幾方面工作因素進(jìn)行考慮。包括圖書特征因素、信息搜索因素、信息便捷因素、工作管理周期因素。

另外對一個(gè)周期內(nèi)用戶的瀏覽量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的管理效果。圖書管理的服務(wù)模式和訪問量以及周期特征存在一定聯(lián)系。服務(wù)過程中，需要對每一個(gè)時(shí)間段的用戶平均服務(wù)量進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)使用者反饋出的圖書管理意見，將用戶的不滿意度，拒絕服務(wù)率以及其它服務(wù)變量信息做出研討，構(gòu)建可以反饋出圖書信息管理特征的應(yīng)用模型。

3 數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)開發(fā)模式

所謂個(gè)性化服務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)對已有信息資源的管理。構(gòu)建管理平臺時(shí)，需要建立合理有效的圖書管理途徑，對圖書信息資源進(jìn)性整理，分析，歸類，結(jié)合用戶的使用需求，建立多樣的，整體的，服務(wù)范圍廣泛的圖書信息管理平臺。

因此搭建數(shù)字圖書館服務(wù)平臺時(shí)就需要注重服務(wù)信息一體化，在人才引進(jìn)以及資金分配等工作上做出調(diào)整，改善信息個(gè)性化服務(wù)的不確定性，使用一些先進(jìn)的平臺管理技術(shù)提升服務(wù)管理工作的可行性。另外展開個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要考慮較多的工作因素，例如導(dǎo)航庫技術(shù)、信息過濾技術(shù)、智能代理技術(shù)等，因此進(jìn)行知識挖掘時(shí)，需要充分考慮數(shù)據(jù)提煉基礎(chǔ)，可以參考以下公式：New Knowledge(新知識)=Data(數(shù)據(jù))+Prior Knowledge(已有知識)+Goal(目標(biāo))。在建立過程中，用戶需要根據(jù)數(shù)據(jù)分布特征對管理平臺進(jìn)行構(gòu)建深加工，這樣可以給予用戶新的知識管理體驗(yàn)。

數(shù)字圖書資源表現(xiàn)出不同的圖書管理形式，圖書資源通常分為顯性資源和隱性資源，建立資源途徑是重要的工作內(nèi)容，在進(jìn)行服務(wù)平臺搭建時(shí)，需要對用戶信息和工作行為進(jìn)行推斷，推測用戶的表達(dá)狀態(tài)以及信息的使用狀況，根據(jù)用戶未來的發(fā)展需求分析各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用方式，同時(shí)通過關(guān)聯(lián)分析技術(shù)與用戶聚類分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶知識的深度表達(dá)。

4 結(jié)束語

在新的競爭環(huán)境下，數(shù)字圖書館需要研究新的工作途徑，建立更為有效的圖書服務(wù)管理平臺。未來個(gè)性化服務(wù)必將是新時(shí)代背景下的主要圖書管理競爭工作模式。在新的挑戰(zhàn)下，需要改善圖書管理的工作方向，建立個(gè)性化的圖書信息發(fā)展渠道，打造新型的圖書服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)一體化的高效圖書管理方式。

[1]仵淮林. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館面向用戶的服務(wù)組織研究[D].華中師范大學(xué),2015.

[2]朱敬華. 數(shù)字圖書館中查詢結(jié)果處理和參考文獻(xiàn)超鏈接方法的研究[D].黑龍江大學(xué),2012.

[3]伍革新. 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館資源聚合與服務(wù)研究[D].華中師范大學(xué),2013.

薛輝明，女，1965、11月22出生，籍貫：湖南益陽，漢，學(xué)歷，本科，職稱：副研究館員，研究方向：數(shù)字圖書館，工作單位：湖南師范大學(xué)圖書館。