周澤潤 浙江慈溪市供電有限公司

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑探索

周澤潤 浙江慈溪市供電有限公司

在如今的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代化信息技術(shù)，各行各業(yè)也都積極引進(jìn)信息技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，很多行業(yè)改變了其營銷模式，有效提高了其經(jīng)濟(jì)效益。電力是我國國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基礎(chǔ)行業(yè)，與國民經(jīng)濟(jì)和人們生活有密切關(guān)系。為了滿足人們在新時(shí)期的用電需求，需要?jiǎng)?chuàng)新電力營銷服務(wù)模式。本文主要探索電力企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的具體路徑。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑

1 力營銷要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)體系

電力營銷服務(wù)通過引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段提高了服務(wù)與營銷水平，比如移動(dòng)視圖、移動(dòng)定位、移動(dòng)通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全化技術(shù)，同時(shí)將原有系統(tǒng)作用充分發(fā)揮，包括95598系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)等，創(chuàng)新與完善了電力營銷服務(wù)體系。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑

2.1 創(chuàng)新用電檢查

電力企業(yè)建立電力營銷的服務(wù)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地，全面了解電力營銷人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。現(xiàn)場的電力業(yè)務(wù)員利用掌上設(shè)備，如手機(jī)、Ipad等隨時(shí)查詢與下載電力用戶基本信息，開通的業(yè)務(wù)套餐、所用的電量電費(fèi)等信息。同時(shí)電力業(yè)務(wù)人員也可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)場的用電檢查記錄、用戶意見直接輸送電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫里，方方便查詢與使用，并及時(shí)解決用戶的用電問題。電力營銷服務(wù)系統(tǒng)主要用于實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)，但能夠離線進(jìn)行操作。用電檢查現(xiàn)場的人員將檢查結(jié)果傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫后，在得到系統(tǒng)授權(quán)人員的允許之后，能夠修改數(shù)據(jù)庫信息，完善相關(guān)信息。

2.2 創(chuàng)新停電復(fù)電

電力企業(yè)通過科學(xué)分析，合理系統(tǒng)地設(shè)置用電欠費(fèi)限期與限額，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施數(shù)據(jù)，對用戶用電情況定時(shí)進(jìn)行更新。在用戶用電量達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定條件時(shí)，電力智能系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成繳費(fèi)用戶名單，發(fā)送給需要繳費(fèi)的用戶，提醒其繳納電費(fèi)。如果用戶的用電量與電費(fèi)超過系統(tǒng)限額，就會(huì)提醒電力人員對欠費(fèi)用戶采取停電措施。被停電用戶在繳納了電費(fèi)等費(fèi)用后，電力系統(tǒng)依據(jù)用戶繳納電費(fèi)的實(shí)際情況自動(dòng)提醒電力人員上門為用戶復(fù)電。

電力營銷的服務(wù)系統(tǒng)借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能把用戶用電限額、余額、已用電量、電力計(jì)量方式等信息利用移動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送給用戶，方便用戶能夠?qū)ψ约河秒娗闆r有隨時(shí)、全面地掌握，提高用電的透明化、公開化、公正化。在信息技術(shù)得到不斷發(fā)展的當(dāng)下，用戶也可以在電力企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)大廳或網(wǎng)上支付平臺，如支付寶上繳納電費(fèi)。

2.3 竊電的管理方式

在竊電問題一直是電力企業(yè)的一個(gè)管理難題，借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過采用帶有編號或條碼的封印，加強(qiáng)管理電能計(jì)量裝置的封印與鎖具。實(shí)施程序?yàn)椋海?）把封印信息傳輸進(jìn)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫；（2）電力企業(yè)把封印發(fā)放給各個(gè)相關(guān)單位；（3）工作人員在登記所領(lǐng)時(shí)間、人員、封印變好后領(lǐng)取封印，并將領(lǐng)用信息錄進(jìn)系統(tǒng)，方便查找到封印具體負(fù)責(zé)人；（4）電力企業(yè)業(yè)員在加封電表裝置后，使用互聯(lián)網(wǎng)把加封信息比如用戶信息、加封位置、封印編號等錄進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)；（5）在現(xiàn)場如果有異常情況出現(xiàn)，要及時(shí)與系統(tǒng)的管理人員聯(lián)系，實(shí)施核查并及時(shí)處理，完善系統(tǒng)信息。

2.4 電設(shè)備的巡查

利用GPS定位系統(tǒng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電力人員能夠在巡視配電電路時(shí)，查詢到配電設(shè)備與地理的實(shí)時(shí)信息。其工作流程為：帶電班、檢測班與調(diào)度班的工作人員依據(jù)例巡、特巡、夜巡等不同巡視情況制定巡視任務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)將任務(wù)發(fā)給相關(guān)人員，指定人員開展現(xiàn)場巡視工作。巡視中如果避雷器、變壓器、斷路器等設(shè)備出現(xiàn)異常，巡視人員現(xiàn)場進(jìn)行登記并反饋到系統(tǒng)后臺。管理人員在了解情況后立即安排有關(guān)人員整改，及時(shí)將問題解決，以免出現(xiàn)安全事故。利用GPS定位系統(tǒng)，管理人員能夠隨時(shí)查看巡視人員的位置與工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整巡視路徑，提供巡視配電電路的效率。

2.5 戶搶修與報(bào)修

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力用戶要求問題解決的實(shí)際效率應(yīng)該得到提高。電力服務(wù)系統(tǒng)要?jiǎng)?chuàng)新用戶搶修、報(bào)修問題，提高問題解決效率。在出現(xiàn)異常停電情況后，用戶在互聯(lián)網(wǎng)95598系統(tǒng)申報(bào)電力故障維修，該系統(tǒng)能夠馬上定位報(bào)修用戶位置，通過這片區(qū)域的電力管理人員實(shí)施工作調(diào)度，與故障點(diǎn)相距最近的搶修人員與搶修車前往檢查與搶修。在前往路程中，系統(tǒng)綜合巡查、維修、檢測、安裝等記錄，提供可行方案供搶修人員參考，從而有效降低搶修時(shí)間，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度。

3 結(jié)束語

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷的服務(wù)系統(tǒng)得到明顯改善，通過創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的各項(xiàng)工作，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，提高用戶滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)在新時(shí)期的可持續(xù)發(fā)展。

[1]江文娟. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J]. 中國管理信息化, 2015, 18(2):71-71.