李禹胤 湖南省長沙市南雅中學

住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的介紹

李禹胤 湖南省長沙市南雅中學

本文通過從簡單分析住宅小區(qū)設計物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的重要性出發(fā)，結合筆者所學計算機知識，對小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的功能設計進行簡要論述，并分別從信息管理、費用管理、報修管理與投訴管理等角度，對住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的實踐應用進行分析研究，希望能夠為住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的完善與長久發(fā)展提供必要的幫助。

住宅小區(qū) 物業(yè)計算機管理系統(tǒng)

引言：在社會經(jīng)濟全速發(fā)展的時代背景下，人們的生活水平得到了很大提升，其在生活環(huán)境方面也提出了更高的要求，住宅小區(qū)的物業(yè)管理也面臨著住戶越來越高的要求。而伴隨著計算機技術不斷發(fā)展，住宅小區(qū)的物業(yè)管理也需要與之進行積極融合，設計出完善的物業(yè)計算機管理系統(tǒng)并將其投入到實踐應用當中，從而不斷為住戶創(chuàng)造更加舒適、便捷的生活環(huán)境。為此，本文將著重圍繞住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)應用進行簡要分析研究。

1 住宅小區(qū)設計物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的重要性

物業(yè)管理的根本目的在為小區(qū)居民提供各項必要的管理與服務，使得小區(qū)能夠實現(xiàn)正常運行。而在以往的住宅小區(qū)物業(yè)管理當中，大多采用人工管理的方式，而隨著住戶數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的人工管理模式效率低下且經(jīng)常容易受到外在因素的干擾影響等弊端逐漸暴露出來，進而嚴重影響了小區(qū)物業(yè)管理水平的有效提高[1]。而伴隨著計算機技術的不斷成熟，將其運用在住宅小區(qū)物業(yè)管理當中，通過設計和應用完善的物業(yè)計算機管理系統(tǒng)，不僅能夠有效降低高昂的物業(yè)管理成本，與此同時也能大大提升物業(yè)管理效率和管理質量。

2 住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

2.1 功能設計

住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)需要包括信息管理、費用管理、報修管理以及投訴管理等在內的各項管理系統(tǒng)，通過將總系統(tǒng)進行模塊化處理使得系統(tǒng)功能能夠各司其職，更好地完成小區(qū)物業(yè)管理工作。比如說在信息管理系統(tǒng)當中應當包括樓盤、住戶等各項基本信息資料，方便對其隨時進行管理。而整個物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的各項操作應當使用人機界面交互對話的方式，從而大大便于人們的操作使用。除了用戶之外，系統(tǒng)還應當設計管理員功能，負責對住戶信息、報修虛擬性、投訴信息等進行統(tǒng)一管理，并及時更新其他各項物業(yè)信息。

2.2 信息管理

在信息管理系統(tǒng)當中，包括物業(yè)收費、住戶與樓盤基本信息等在內的各項信息均應當包含其中，并且主要有查詢功能、編輯功能、管理功能等。在打開系統(tǒng)之后將會呈現(xiàn)一個流程頁面，用戶需要根據(jù)提示操作完成賬號注冊和登陸操作，之后才能進入到相應的功能頁面[2]。在進入功能頁面之后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的注冊信息為其分配相應的功能權限，使其能夠根據(jù)實際需要對自身信息、樓盤信息等進行查詢操作。而管理員在進入信息管理系統(tǒng)后則需要輸入正確的登錄名和口令，之后才能完成例如添加、刪除住戶信息、發(fā)布或更新相關報修信息等一系列管理操作。

2.3 費用管理

在費用管理系統(tǒng)當中，自動化的計算功能能夠幫助管理人員快速、精準地完成物業(yè)管理費用的計算，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)人工計算出現(xiàn)錯誤、紕漏等情況，同時將大大減輕工作人員的計算量。不僅如此，費用管理系統(tǒng)將與用戶家中的水表、電表等設備相連，同時按照具體的費用類型將其放置在不同的功能欄當中，如水費、保潔費、電梯費、暖氣費等等，用戶通過點擊進入相關的費用欄，可以完成對該項費用的明細查詢，而點擊頁面中的打印按鈕則能夠實現(xiàn)對繳費明細以及通知單的打??；通過點擊費用管理系統(tǒng)頁面中的繳費按鈕，用戶通過將其與手機號碼和銀行卡號綁定后即可完成實時在線繳費，進而大大提升了物業(yè)公司的收費效率，保障其實現(xiàn)資金回流，進一步擴大經(jīng)濟效益。

2.4 報修管理

考慮到現(xiàn)階段在部分住宅小區(qū)當中，因為放假、調休等種種原因，使得業(yè)主在發(fā)現(xiàn)故障設施之后很難及時、準確地反映至物業(yè)管理處，因此導致報修信息無人處理、報修問題無人解決，大大影響了物業(yè)管理水平，也降低了住戶對物業(yè)管理服務的滿意程度[3]。為此，通過在物業(yè)管理中積極融入計算機技術，設計出報修管理系統(tǒng)，即在系統(tǒng)當中設置自檢系統(tǒng)，并安裝故障定位裝置，從而能夠自動監(jiān)測到小區(qū)內故障設施的位置甚至是故障程度，并劃分出可能會影響到的用戶范圍，之后根據(jù)信息管理系統(tǒng)當中住戶預留的基本信息，報修管理系統(tǒng)將自動給住戶發(fā)送故障報修和處理信息，從而有效做好物業(yè)報修管理工作。

2.5 投訴管理

為了避免住戶出現(xiàn)投訴無門的情況，在物業(yè)計算機管理系統(tǒng)當中還將增設投訴管理子系統(tǒng)，用戶首先需要填寫姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等基本信息，之后按照系統(tǒng)中的提示操作留下自己的投訴意見，還可以上傳圖片、視頻等進行佐證，最后點擊“提交”按鈕，投訴信息便會直接發(fā)送至管理員處。管理員將根據(jù)用戶的投訴內容及時進行處理，并將處理過程和處理信息發(fā)布在投訴管理頁面當中，從而有效解決住戶的投訴問題。

結束語：總而言之，通過在住宅小區(qū)物業(yè)管理當中積極運用計算機技術，設計出物業(yè)計算機管理系統(tǒng)，能夠大大提升現(xiàn)有的小區(qū)住宅物業(yè)管理效率與管理質量，進一步提升住戶的滿意程度。而筆者也將繼續(xù)認真完成高中學習，深入住宅小區(qū)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)方面的分析與研究，為我國構建新型智慧小區(qū)、智能小區(qū)貢獻出自己的全部力量。

[1]王超凡.某小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計及實現(xiàn)[D].中國科學院大學（工程管理與信息技術學院），2014.

[2]趙明宇，倪小鋼.基于Delphi智能小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[N].陰山學刊(自然科學版)，2015，02:38-41.

[3]陳世杰.電子計算機集成控制系統(tǒng)在小區(qū)物業(yè)管理中的應用[J].電子技術與軟件工程，2015，16:217-219.