孫淑萍

摘 要：當(dāng)前時(shí)代背景下，人們的學(xué)習(xí)、工作、生活受到了網(wǎng)絡(luò)的廣泛影響，獲得知識(shí)和信息的途徑與方式日益多元化、便利化。圖書館作為提供公共文化服務(wù)和開展社會(huì)教育的重要公益性機(jī)構(gòu)，作為全面提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平的窗口和陣地，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和人民群眾要求，積極創(chuàng)新、順勢而為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。本文主要針對縣級(jí)圖書館的工作現(xiàn)狀，結(jié)合社會(huì)發(fā)展的形勢要求，探討如何提高縣級(jí)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館 服務(wù)質(zhì)量 策略途徑

圖書館是保障人民群眾基本文化權(quán)益的公益性機(jī)構(gòu)，是面向社會(huì)公眾提供文化、信息與知識(shí)服務(wù)，開展社會(huì)教育活動(dòng)的重要場所。圖書館服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低對于滿足廣大人民群眾的文化需求、提高群眾精神文明素養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用。因此，在縣級(jí)圖書館的日常管理和服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，創(chuàng)新管理工作理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能夠?yàn)樽x者提供現(xiàn)代化、多元化、便捷化、特色化的圖書館服務(wù)，也才能夠真正促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

一、提升縣級(jí)圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的重要性

縣級(jí)圖書館是我國基層地區(qū)重要的文獻(xiàn)及信息管理中心，是為基層地區(qū)人民提供便捷文化服務(wù)的重要文化公共機(jī)構(gòu)，既承擔(dān)著傳播科學(xué)文化信息的重要責(zé)任，又是提升廣大人民群眾文明素養(yǎng)的重要平臺(tái)，是廣大基層群眾最喜愛光顧的“學(xué)習(xí)圣地”。縣級(jí)圖書館館藏資源、軟硬件設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量和水平的好與壞，在很大程度上能夠體現(xiàn)該地區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展的水平。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的文化生活方式發(fā)生了很大的改變。很多人，尤其是年輕人，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)和智能電子設(shè)備來獲取新鮮資訊或文獻(xiàn)資料，這樣就對圖書館的功能和作用造成一定的沖擊，甚至可能帶來邊緣化的傾向。

所以，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代背景下，縣級(jí)圖書館要客觀地順應(yīng)時(shí)代要求，立足社會(huì)實(shí)際，針對讀者的文化生活需求，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體系。要積極借鑒先進(jìn)的圖書館管理與服務(wù)技術(shù)，為讀者提供現(xiàn)代化、一體化的圖書館閱讀環(huán)境，讓圖書館仍然能夠煥發(fā)蓬勃生機(jī)，更好更充分地發(fā)揮其特殊的公共文化作用，為廣大人民群眾的精神文化需求創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)空間。

二、當(dāng)下縣級(jí)圖書館服務(wù)工作中存在的問題

（一）館藏資源受到經(jīng)費(fèi)的制約

圖書館的館藏資源主要包含圖書館的圖書、報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。就當(dāng)下我國的縣級(jí)圖書館館藏資源建設(shè)而言，大部分縣級(jí)圖書館都是依賴政府撥款建設(shè)，很少接受來自社會(huì)資金的補(bǔ)充捐贈(zèng)。這種較為單一的經(jīng)費(fèi)形式，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館在館藏資源建設(shè)上有時(shí)會(huì)面臨資金短缺的問題，從而使得圖書館紙質(zhì)資源的購置受限，數(shù)字資源的日常維護(hù)與發(fā)展也受到影響。圖書館無法及時(shí)組織連續(xù)的館藏資源更新，使得館藏資源出現(xiàn)一定程度的缺陷；圖書館無法及時(shí)購進(jìn)先進(jìn)的圖書閱覽設(shè)備，使得讀者無法第一時(shí)間接受到先進(jìn)的圖書館現(xiàn)代化服務(wù)，這就會(huì)導(dǎo)致部分讀者失去對圖書館的認(rèn)同感、依賴感，進(jìn)而影響圖書館進(jìn)一步的發(fā)展。

（二）信息化設(shè)備較為落后

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展不斷革新著社會(huì)文化生活行為，不僅人們?nèi)粘５囊率匙⌒邪l(fā)生著日新月異的變化，各行各業(yè)的工作方式也受到很大影響。對于縣級(jí)圖書館而言，大部分圖書館的館藏紙質(zhì)資源管理以及圖書服務(wù)工作雖然采用了現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，但由于數(shù)字化的閱讀設(shè)備的缺乏或落后，在很大程度上影響了廣大讀者——尤其是年輕讀者的閱覽體驗(yàn)，使得縣級(jí)圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)單一、落后、局限的局面。所以，及時(shí)應(yīng)用和更新信息化設(shè)備是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平、推動(dòng)圖書館健康發(fā)展的重要因素。[1]

三、提高縣級(jí)圖書館服務(wù)質(zhì)量的可行策略

（一）積極提升服務(wù)理念

在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢下，隨著各種服務(wù)手段的不斷涌現(xiàn)，逐步改變了館員服務(wù)讀者的方式方法，縣級(jí)圖書館必須順勢而為、乘勢而上，積極提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能夠真正提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。圖書館工作人員在為讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，保持足夠的熱情與耐心，以良好的服務(wù)態(tài)度來對待每一位讀者。同時(shí)，圖書館工作人員要充分發(fā)揮自身的專業(yè)性，及時(shí)、高效、全面地為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。更重要的是，圖書館工作人員要充分、正確認(rèn)識(shí)信息化技術(shù)在服務(wù)讀者中的作用，自覺學(xué)習(xí)服務(wù)讀者的技術(shù)設(shè)備和管理系統(tǒng)，確保能夠讓需要的讀者享受信息化技術(shù)帶來的閱讀便利，真正提高服務(wù)能力水平。只有在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)爭取做到“讀者至上”，才能夠達(dá)到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)要求，真正讓縣級(jí)圖書館在崇尚全民閱讀的學(xué)習(xí)型社會(huì)中大有作為、大有可為。

（二）不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低與具體的服務(wù)手段有著密不可分的聯(lián)系。面對撲面而來的信息化技術(shù)，縣級(jí)圖書館一定要及時(shí)與時(shí)代接軌，充分利用信息技術(shù)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”新型服務(wù)模式，爭取在服務(wù)手段上獲取更大的發(fā)展空間?？h級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)積極利用信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)字信息資源，積極將館藏圖書資源、地方特色資源整合成電子資源，豐富讀者的閱讀選擇，讓讀者可以在圖書館官網(wǎng)、微信以及移動(dòng)圖書館平臺(tái)上接受到圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可以通過這些平臺(tái)與讀者互動(dòng)交流，可以增設(shè)新書快遞、圖書歸還、查詢與預(yù)約等更為便捷的服務(wù)，充分為讀者創(chuàng)建多元、便捷的新型圖書館模式。這樣，在優(yōu)化提高圖書館的服務(wù)手段基礎(chǔ)上，使讀者服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到極大提升。

（三）努力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

縣級(jí)圖書館發(fā)展的新形勢、新任務(wù)對專業(yè)技術(shù)人員提出了更高更嚴(yán)的要求，現(xiàn)代化意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)水準(zhǔn)是圖書館專業(yè)技術(shù)人員必備的素質(zhì)和能力。因此，必須加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，在思想素養(yǎng)、道德操守、宗旨意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、管理能力等各方面花大力氣、下大功夫。惟有如此，才能夠切實(shí)保障圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)下，縣級(jí)圖書館應(yīng)該積極為在職員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，制定專業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)劃，構(gòu)建工作研修機(jī)制，提升在職人員的管理和服務(wù)意識(shí)，盡快建設(shè)一支復(fù)合型、現(xiàn)代型的高素養(yǎng)縣級(jí)圖書館員工隊(duì)伍[2]。

結(jié) 語

綜上，當(dāng)前時(shí)代背景下，縣級(jí)圖書館想要得到持續(xù)發(fā)展，一定要及時(shí)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，要充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平的重要性，在實(shí)際工作中客觀地分析現(xiàn)狀，從提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面尋找可行策略，才能夠在社會(huì)發(fā)展的浪潮中保持生機(jī)和活力，才能更好地發(fā)揮全面提高基層地區(qū)人民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平的窗口和陣地作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧丹. 關(guān)于如何提高縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的思考[J]. 速讀旬刊，2017（10）

[2] 彭欣. 提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑探討[J]. 文獻(xiàn)信息論壇， 2016（3）：42-45.