· 鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心 達古拉

溫暖如家盡歡顏

· 鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心 達古拉

鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心坐落在東勝區(qū)罕臺鎮(zhèn)東側，院內共有10座4層樓房，占地面積38500平方米。這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清鮮，非常適合“老、弱、病、殘”者生活。在豪華樓里全部安裝了現(xiàn)代化設備，家用電器和各種家具齊全。老人們住進“樓上樓下、電燈電話、陽光明媚”的現(xiàn)代化的豪華樓里，享受著黨和政府的溫暖，實現(xiàn)了年輕時的夢想和愿望，每個人都說不出的高興，每天都露出幸福的笑臉，愉快地過著晚年生活。

創(chuàng)建"一條龍"式服務體系

東勝區(qū)民政福利中心是國家投資建設的綜合性福利機構，主管部門為福利中心配備了團結統(tǒng)一、高素質的領導班子。

眾所周知，養(yǎng)老事業(yè)是一項前所未有的新生事業(yè)。福利中心的員工們每天都和“老、弱、病、殘”等弱體人群打交道，工作又臟又累，既麻煩、難度又大。但是，員工們知難而進，迎難而上。

福利中心的領導在千頭萬緒中邊學邊實踐，首先在領導班子內提出約法三章：“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”；在方法措施上“在探索中完善，在完善中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”；在抓各項工作時，突出重點，抓住根本，“安全是第一，服務是宗旨”，帶動全盤，嚴格把關，加強管理，完善制度。

福利中心內設有辦公室、財務室、物業(yè)管理辦公室、餐飲服務辦公室、入出院辦公室、護理部、社工部、中醫(yī)康復醫(yī)院等8個內設部門，職工共有69人，現(xiàn)有在院老人300多人。這些機構按照“分工不分家”的原則，制定了分層次管理的規(guī)章制度，職能職責明確，責任到人，并納入考核實績內容，建立了“一條龍”式的互相協(xié)調、團結統(tǒng)一、齊抓共管，為全院“老、弱、病、殘”者服務的體系。

俗話說：“火車跑得快，全憑車頭帶”“一馬當先，萬馬奔騰”。經(jīng)過4年來的艱苦努力，福利中心的各項工作不但得到了各級領導及上級部門的高度認可和大力支持，而且更贏得了全院老人和家屬們的滿意，并受到了社會各界的高度贊揚。

福利中心從無到有、從小到大，目前已成為內蒙古自治區(qū)養(yǎng)老事業(yè)“標準化”的示范單位，多次獲得上級有關部門頒發(fā)的獎牌。員工們將這些榮譽作為對自身的鞭策和動力，立足崗位，繼續(xù)前進。

護理部是老人的"貼心部"

搞好優(yōu)質服務是員工們職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，也是福利中心的目標和不懈追求。

福利中心護理部的工作是最艱苦、最復雜、最直接接觸照護對象的工作。根據(jù)此情況，主管部門為福利中心配備了一名國家養(yǎng)老事業(yè)專業(yè)學校畢業(yè)的“德才兼?zhèn)洹钡哪贻p部長，又配備了3名強有力的帶班人員和27名專門受過護理技能培訓、持證上崗的優(yōu)秀護理工作人員，他們以“扶老、助殘、救孤、濟困”為服務宗旨，發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，以“愛心、孝心、熱心、耐心、細心、誠心”為職業(yè)道德，在4年來的服務實踐中，他們互相配合，邊學邊做，逐步完善工作方法，不斷提高服務質量和技能，為老人們提供更專業(yè)化、更親情化的服務。

每天早晨6點鐘，午休后2點鐘，護理員們就會“一家一戶”地敲門叫老人起床；每晚8點鐘，護理員進入每位老人的房間查房，詢問老人的身體情況和有什么需要；晚上12點至凌晨1點鐘，在老人休息區(qū)查聽安全狀況。要是半夜哪個房間的呼叫器一響，值班護工就會馬上跑到那個房間處理問題。每天吃三頓飯時，護工們和餐廳服務員一起給老人們端飯端水，要是哪一個老人沒有來餐廳吃飯，護工就會馬上跑到老人房間詢問原因，要是老人身體不舒服，就給送飯送水和找醫(yī)生給老人檢查。

為了活躍老人們的精神文化生活，護工們每天帶領老人們做早操。按照院委會規(guī)定的每周一、周五下午，護工們和老人們一起參加學習、唱歌、玩游戲、扭秧歌等活動。

在日常活動中，護工們到老人房間，邊聊天邊給老人剪指甲，整理被褥或給老人端水洗頭、洗腳。老人洗澡時，護工們幫助給擦身體等。特別是介護區(qū)的護工們更辛苦，他們不怕臟，不怕累，給患者、殘疾人喂飯喂藥、接屎端尿，洗臉擦身和定時給老人翻身等，每天24小時不離老人。護理部的職工們因為每天都深入老人當中，所以基本上都掌握了老人們的性格、特點、愛好以及身體健康情況和家庭情況。

俗話說“笑一笑十年少”，有的老人性格內向，總不愛說笑。針對這些老人，護工們主動和他們說話、逗笑，使他們開心、快樂起來。有幾個護工性格活潑開朗，老人們都很喜歡，他們需要這樣的年輕人。

老人之間有時發(fā)生一些矛盾時，護工們會以談心的方法幫助老人們解除矛盾，溝通思想，這些都是心理療法的內容。有的老人脾氣不好，有時不問“青紅皂白”大發(fā)脾氣，但護工們寧可受委屈也不頂嘴，要是解釋不通就忍過去，以和為貴。

受中國傳統(tǒng)的儒家文化的熏陶，老人們生活在“三代、四代同堂”的家庭中才會感受到天倫之樂，精神上得到滿足。因此，在福利中心這個大家庭里，三、四代人匯聚在一起相互說笑，使老人們有在家的感覺。

福利中心成立4年來，由于護理部全體工作人員幾年如一日的堅持好作風、好行為、好品德，老人和護工之間建立起融洽和諧的關系，老人們平時有什么心事、難事都愿意對護工們說?？梢哉f，護理部就是老人們的“貼心部”。

幾年來，在上級黨政部門關懷和福利中心領導班子的正確領導以及全體員工的辛勤努力下，鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心300多名“老、弱、病、殘”者不但對物質生活滿足，對精神文化生活也很滿足。老人們現(xiàn)在的生活是：

看電視，組織學，當前形勢常知道。

活到老，學到老，與時俱進不落后。

閱覽室，書畫多，看書畫畫精神爽。

毛筆字，經(jīng)常練，用腦動手回青春。

學唱歌，說快板，養(yǎng)心快樂無憂愁。

保健操，扭秧歌，舞步健身每天做。

健身房，器材多，按摩搖身真舒服。

羽毛球，乒乓球，根據(jù)愛好煉身體。

棋牌室，更熱鬧，邊耍邊聊真開心。

玩游戲，動動腦，不患呆傻活百歲。

好社會，好時代，天堂生活老人享。

保安全，保健康，幸?？鞓愤^晚年。