· 云南省楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院供稿

老人們的"好女兒"
——記云南省楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院院長蒯梅華

· 云南省楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院供稿

走進綠蔭匝地、花果飄香、恬靜閑適、環(huán)境優(yōu)美的云南省武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院，員工們都會不約而同地豎起大拇指稱贊他們的好院長，老人們都會用各自的表達方式夸他們的“好女兒”。這位好院長、“好女兒”就是敬老院的院長蒯梅華。

做孤寡老人的親“女兒”

2008年的冬天，38歲的蒯梅華懷揣著一份愛心走進了貓街鎮(zhèn)敬老院。建院之初，貓街敬老院只有一幢磚混結(jié)構小樓，2位工作人員照護著12位孤寡老人。院壩泥滑路爛，雜草叢生，住宿區(qū)走廊上垃圾成堆，宿舍內(nèi)老人衣被單薄。由于沒有換洗衣服，大多數(shù)老人身上有異味，穿得發(fā)亮的衣服上爬滿了虱子。面對此情此景，另外一名同事和后來的4名工作人員選擇了離開?？粗@些孤苦伶仃的老人，肩負著鎮(zhèn)黨委、政府和貓街百姓的囑托，蒯梅華毅然選擇了留下。從打掃庭院開始，從消除老人身上的虱子入手，蒯梅華開始精心打理著這個大家庭。

針對老人亂吐亂丟的習慣，蒯梅華買來手紙和垃圾桶，手把手地教他們把鼻涕和垃圾放入垃圾桶，同時向縣民政部門爭取到老人們的換洗衣服，要求為老人每周清洗更換衣服，并用開水煮沸的方式逐步消滅虱子。通過半年的努力，敬老院舊貌換新顏，院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和老人的居住條件得到了改善。

正當蒯梅華傾力打理敬老院的時候，丈夫退職做起了礦山企業(yè)。丈夫的礦山企業(yè)越做越火紅，需要她輔助，可是她放不下院里的老人們，毅然選擇了做這些孤寡老人的“女兒”。這在旁人看來不可理解，但卻獲得了丈夫的理解與支持，寧愿高薪聘用他人也不拖妻子的后腿。

孝敬“爸媽”是本分

“敬老院是我的家，老人就是咱爹媽?！边@是貓街敬老院全體工作人員用真情打造的核心文化，也是蒯梅華多年來一直堅守的辦院理念。

貓街敬老院現(xiàn)有老人108位，其中生活不能自理的就有10位。9年來，蒯院長悉心照顧著院里的每一位老人，從開始入住的12位到現(xiàn)在的108位老人中，有患阿爾茨海默癥的、有精神抑郁的、有高齡體弱的……為了讓這些老人擁有幸?？鞓返耐砟辏M力滿足每位老人的需求。

來自大廠村委會大羊廄村96歲的紅彝族老人李秀有終身未嫁，無兒無女。入院8年來，患有精神抑郁癥，整日郁郁寡歡。蒯梅華通過長期觀察和了解，得知了老人的心思。于是，她買來一個布娃娃讓老人整天抱在懷里。老人自抱上布娃娃后，奇跡出現(xiàn)了，整天悶悶不樂的老人臉上笑開了花，老人逢人就比劃著說：“蒯院長好！”

來自白云庵村委會干沙溝村70多歲的苗族老人王美花剛?cè)朐簳r，因不習慣院里的生活，有抵觸情緒，假裝生活不能自理，每天躺在床上讓服務員侍候。蒯梅華知道老人的心結(jié)后，像對待親人一樣，每天一日三餐幫她端飯、給她洗臉、洗腳、剪指甲、端屎端尿。在蒯梅華的精心照料下，老人深受感動，主動站了起來，不再要求人服侍。在春節(jié)聯(lián)歡晚會上，老人還演唱了自己編寫的歌曲《敬老院里幸福多》。

每逢老人生日，蒯梅華都會組織工作人員為老人祝壽，準備生日特餐，點燃生日蠟燭，唱生日祝福歌，讓老人感受到家的溫暖。

敬老院每年都有幾位高齡老人因病辭世，為了讓彌留之際的老人在敬老院享受到人間最后的溫暖，她特意在院內(nèi)布置了一間“臨終關懷室”。79歲的張秀芳老人病危期間，蒯梅華和醫(yī)生、服務員像照顧自己的母親一樣整整陪護了三天三夜，直到老人微笑著離開人世。

給"爸媽"一個幸福的家

為了打造星級敬老院品牌，不斷提升在院老人的幸福指數(shù)和滿意度，蒯梅華努力創(chuàng)新管理模式，在管理中突出“三化”建設，即切實做到管理規(guī)范化；服務精細化，以開展為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，牢固樹立“親老愛老、優(yōu)質(zhì)服務、老人至上”的工作理念，不斷提高五保供養(yǎng)對象的滿意度；人員專業(yè)化，工作人員實行嚴格的考試后正式聘用，并與敬老院簽訂聘用合同。管理人員納入“五險”保障，所需經(jīng)費全額由縣財政預算支出，解除了他們的后顧之憂。同時加強對工作人員進行經(jīng)常性的業(yè)務培訓，使他們掌握照顧老人飲食起居、一般疾病護理和心理疏導的基本知識，實行定崗、定人、定責，根據(jù)入院老人中高齡老人、殘疾人多的實際情況，積極推崇“人性化管理、個性化服務、專業(yè)化運作、社會化互動”服務模式。

與此同時，蒯梅華還在院辦經(jīng)濟收入方面作了較大的改革和嘗試。一方面將部分管理人員和院里有勞動能力的五保老人分成種植組和養(yǎng)殖組，將院里擁有的4畝多菜地實行分季節(jié)種植品種不同的蔬菜和瓜果，圈養(yǎng)豬、雞、兔，池塘里養(yǎng)魚。每年出欄肥豬36頭,雞500只以上。蒯梅華以身作則，率先垂范，一邊勞動，一邊勤奮學習科學種養(yǎng)知識，很快就掌握了一定的科學種養(yǎng)方法和技術，加上她的精心管理和院里全體同志的密切配合，敬老院里總是綠蔬滿園，瓜果飄香，禽肥畜壯，魚兒歡跳。蔬菜瓜果除了可以全部自給外，還略有出售，禽、畜、魚除少量用于改善伙食外，多數(shù)用于經(jīng)濟“創(chuàng)收”，院辦經(jīng)濟逐年增強，平均每年收入5萬多元。另一方面，通過勞動，使得五保老人的身體得到了鍛煉，身體越來越健康，獲得的經(jīng)濟收入用于改善環(huán)境，美化了庭院，使敬老院真正成為了老人們的幸福之家。

在貓街敬老院大門兩側(cè)貼著這樣一幅對聯(lián)：“大愛無親疏天下老人皆父母，老殘不孤獨黨的恩情照河山”，對聯(lián)雖不是特別工整，但它卻用樸實的語言詮釋了蒯梅華及敬老院全體員工與老人融為一家的親情厚意。