楊思

摘要：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是非常迅速猛的。工商管理學(xué)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的一種特殊的經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)的發(fā)展迅速，既要求工商管理的服務(wù)模式越發(fā)的完善。目前我國(guó)工商管理020模式成長(zhǎng)快速，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域中的服務(wù)模式-020服務(wù)模式即促進(jìn)線下交易的安全進(jìn)行，為我們網(wǎng)上交易提供了安全的平臺(tái)。所以說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的020服務(wù)模式是人們所期待的是大家所喜愛(ài)的。而本文到主要目標(biāo)就是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提下體制下，工商管理020服務(wù)模式的研究。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)主體；工商管理；020服務(wù)模式；研究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民在網(wǎng)上購(gòu)物的欲望和能力越加的強(qiáng)大。為了保障我國(guó)居民在網(wǎng)絡(luò)上交易的正確進(jìn)行，需采取一系列的保障措施。而020服務(wù)體系就是專門(mén)為電子商務(wù)所設(shè)計(jì)的，保障我國(guó)居民在網(wǎng)絡(luò)上交易的安全進(jìn)行。接下來(lái)就由我為大家介紹一些020服務(wù)的具體情況。

一、什么是工商管理？

工商管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，最常見(jiàn)的管理專業(yè)。而工商管理是研究工商企業(yè)下經(jīng)濟(jì)管理的基本理論和一般方法的學(xué)科，其研究?jī)?nèi)容主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理等多個(gè)方面，不同的方面所涉及的原理不同。工商管理學(xué)的專業(yè)應(yīng)用性很強(qiáng)，必須依靠專業(yè)性的理論知識(shí)。而工商管理的主要目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等基本理論，并通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段來(lái)進(jìn)行一系列有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)進(jìn)行企業(yè)的管理和人員的分配，其最終目標(biāo)是保證企業(yè)的生存和長(zhǎng)期發(fā)展。

二、什么是020服務(wù)模式？

O2O（Online to Offline）是指線上的消費(fèi)者也可以在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店享受售后服務(wù)，甚至是在網(wǎng)上支付費(fèi)用，但在實(shí)體店中享受一系列的服務(wù)。020服務(wù)模式電子商務(wù)的主打服務(wù)模式。020服務(wù)在今后電子商務(wù)中是非常重要的。

三、面向市場(chǎng)主體的工商管理020服務(wù)現(xiàn)狀及存在的情況

1）面向市場(chǎng)主體的工商管理服務(wù)的現(xiàn)狀。由于我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展和鼓勵(lì)。對(duì)于一些中小型企業(yè)，國(guó)家大力提倡，并對(duì)其開(kāi)放一些政策，鼓舞中小型企業(yè)的大力發(fā)展。而且近幾年，我國(guó)工商部門(mén)大力引進(jìn)信息技術(shù)，加快部門(mén)的信息改和，使我國(guó)工商管理部門(mén)大力發(fā)展。信息技術(shù)的引入，加快了我國(guó)工商管理部門(mén)的事務(wù)處理能力，以及信息的收集整理速度。

2）我國(guó)現(xiàn)下工商管理服務(wù)存在的問(wèn)題。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工商管理服務(wù)遭到了重大的沖擊，進(jìn)而體現(xiàn)了工商管理服務(wù)需提高，來(lái)適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的信息時(shí)代?，F(xiàn)下我國(guó)工商管理服務(wù)存在的問(wèn)題主要有以下幾方面。

1.職能部門(mén)之間信息互通不暢。造成這種情況的出現(xiàn)主要是由于各部門(mén)之間信息互通的程序非常繁瑣，不利于信息的及時(shí)回復(fù)。為突出工商部門(mén)的登記注冊(cè)作用，現(xiàn)在有關(guān)工商部門(mén)開(kāi)始實(shí)行“先照后證”的政策，但是從現(xiàn)實(shí)實(shí)施的情況來(lái)看，其辦事效率也不是很高，并且形成了一系列的不良影響。比如說(shuō)一個(gè)人，不管他有沒(méi)有商業(yè)能力，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以進(jìn)行一切商業(yè)活動(dòng)，這造成商販的肆意妄為，給不發(fā)分子提供了機(jī)會(huì)。

2.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力度不夠。由于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管水平不足，新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“線上”交易頻頻出現(xiàn)新問(wèn)題，致使電商中假冒和偽劣產(chǎn)品層出不窮，污染網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。其中大部分偽冒產(chǎn)品是知名的大品牌，不僅竊取他人產(chǎn)權(quán)和成果，更是阻礙了市場(chǎng)主體發(fā)展。雖然這些現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，但造成此現(xiàn)象的原因不止是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度的不夠，還有很多其他原因。但網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度也不能放松，我們需要有關(guān)部門(mén)的支持，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，為我們網(wǎng)絡(luò)交易提供一個(gè)良好的平臺(tái)，為新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)良好的環(huán)境。

四、面向市場(chǎng)主體的工商管理O2O服務(wù)實(shí)施方案

（一）創(chuàng)新線下服務(wù)理念，為市場(chǎng)主體提供鏈條式服務(wù)

1）首先要延長(zhǎng)企業(yè)的服務(wù)線，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在企業(yè)的服務(wù)線上進(jìn)一體現(xiàn)。要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下擴(kuò)展服務(wù)線，首先要擴(kuò)大投資。再了解投資者的投資想法和投資資金之后，制定一系列的方案，并增加該投資者對(duì)投資項(xiàng)目信息的了解和增強(qiáng)投資者的投資決心。并且相關(guān)的服務(wù)人員要在投資者登記的前期，給予投資者一些相關(guān)信息和方向的建議。

2）除了要引進(jìn)新的投資者之外，還要搭建新的惠企平臺(tái)，幫助新興企業(yè)快速發(fā)展。而幫助市場(chǎng)主體快速成長(zhǎng)所搭建惠企平臺(tái)主要有兩個(gè)即工商內(nèi)部上下互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)和工商至企業(yè)雙向互動(dòng)料子的服務(wù)平臺(tái)，這兩個(gè)不同的平臺(tái)都對(duì)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的服務(wù)行業(yè)有所幫助。

第一個(gè)搭建的平臺(tái)，首先就是部門(mén)內(nèi)部上下級(jí)之間互動(dòng)聯(lián)系的服務(wù)平臺(tái)，有助于信息及時(shí)的上傳下達(dá)，而每一個(gè)工商服務(wù)鏈都要有所交叉確保信息傳遞的完整性和信息的范圍性。例如企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門(mén)有了良好的服務(wù)鏈后，能夠保證資金及時(shí)的流動(dòng)和補(bǔ)充，能有效地發(fā)展商業(yè)和擴(kuò)大商業(yè)渠道。而第二個(gè)搭建的平臺(tái)，企業(yè)外部的雙向互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是為了加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)與工商部門(mén)雙向的聯(lián)系，保證工商部門(mén)和企業(yè)之間相互交換信息，信息的及時(shí)交話要注意工商部門(mén)了解企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)能夠得到更多的發(fā)展信息。

3）第三，要做好后續(xù)的商務(wù)發(fā)展。做好后續(xù)的商務(wù)發(fā)展，有利于電子服務(wù)行業(yè)更好的進(jìn)步和發(fā)展。主要從以下三個(gè)方面做后續(xù)作業(yè)，一是國(guó)家給予大量的鼓勵(lì)和資金支持各類市場(chǎng)主體開(kāi)展屬于自己的品牌，創(chuàng)造屬于中國(guó)的獨(dú)具特色性的商標(biāo)，并提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度；二是要做好監(jiān)督的后續(xù)工作。鼓勵(lì)市場(chǎng)中各大企業(yè)提高信用度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲懲罰那些制造偽劣商品的商家和提供平臺(tái)的企業(yè)。我們不僅要將偽劣商品從源頭上進(jìn)行遏制，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員遵守法律法規(guī)的意識(shí)。只要這樣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)行業(yè)才能更好地為人民服務(wù)；三是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。工商部門(mén)要及時(shí)地了解企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)向和發(fā)展方向，這樣才能更好地為企業(yè)制定相關(guān)的制度，并推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。只有新型的企業(yè)管理模式，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能讓020服務(wù)走進(jìn)社會(huì)。

結(jié)束語(yǔ)：

020服務(wù)模式是新世紀(jì)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。電子商務(wù)的發(fā)展下電子平臺(tái)的一系列服務(wù)都需要發(fā)展和改革，只有工商管理020服務(wù)模式才能讓網(wǎng)絡(luò)上的電子交易更加的安全，才能讓人民更能放心的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，購(gòu)物等。只有這樣，才能極大地發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

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