馬兆敏

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，群眾對醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、就診流程、服務質量、管理水平提出了更高的要求，也給醫(yī)院青年志愿者工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院青年志愿者工作是當前醫(yī)院黨團組織介入事物管理和公共服務的最新路徑，是推進醫(yī)院文化建設的重要載體之一，也是當前醫(yī)院發(fā)展中一支重要的中堅力量，如何實現(xiàn)醫(yī)院青年志愿者工作的可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要。本文擬就如何實現(xiàn)醫(yī)院青年志愿服務工作問題作點探討。

一、醫(yī)院開展青年志愿者服務的意義

（一）開展青年志愿服務是醫(yī)院中心工作的需要。醫(yī)院的中心工作就是救死扶傷，實行人道主義，為人民群眾身體健康提供高效優(yōu)質的醫(yī)療護理服務。在醫(yī)院開展青年志愿服務是醫(yī)院深入社會、服務社會、構建和諧的民心工程，是推動醫(yī)院中心工作的有力補充，是推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、發(fā)展基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基礎保障。

（二）開展青年志愿服務是醫(yī)院人才建設的需要。推新時期醫(yī)院發(fā)展需要更多的復合型人才，在醫(yī)院開展青年志愿服務，可以為青年成長搭建舞臺，醫(yī)院青年在開展的各項志愿服務中在思想上增強服務意識，在業(yè)務上提升實踐技能，促進他們以主人翁姿態(tài)承擔起醫(yī)院發(fā)展的重任。

（三）開展青年志愿服務是醫(yī)院文化建設的需要。醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分，它對于提升醫(yī)療服務質量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是醫(yī)院發(fā)展中的活躍因素，是醫(yī)院文化建設發(fā)展和創(chuàng)新的動力源泉，通過有效地參與途徑，可有力推動醫(yī)院文化建設事業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

二、當前醫(yī)院青年志愿者工作面臨的現(xiàn)狀和存在的主要問題

（一）青年志愿者組織職能體現(xiàn)不明朗。醫(yī)院青年志愿者一般依托共青團組織的領導和管理。由于團干部缺乏必要的社會閱歷和項目化管理經驗，組織管理的方式難以適應青年志愿者活動的要求，導致青年志愿者組織在發(fā)展過程中摸索太多，形成的經驗和建立的有效機制太少。加之青年志愿者隊伍流動性大，隊伍建設缺乏梯度，青年志愿服務層次難以提高。

（二）青年志愿者工作運作機制不到位。由于志愿者工作運行缺乏常態(tài)化，加之宣傳不夠，醫(yī)院青年志愿者在招募中存在“人找不到組織”和“組織找不到人”現(xiàn)象。加之服務時間與服務項目缺乏常態(tài)和多元化，服務項目單一，服務的廣度和深度不夠，不利于青年志愿者服務活動的全面鋪開和深入推進。

（三）青年志愿者行動實效性不夠強。當前醫(yī)院青年志愿者偶發(fā)性的活動多，持續(xù)性的活動少，院內公益活動參與多，社會公益事業(yè)參與低。追求形式上的效應，而忽視內涵的深入。在青年志愿者發(fā)展的初始階段確實起到了一定的宣傳作用，但隨著社會文明的進步和整個社會對青年志愿者的認識加深，只重形式而不重內涵的活動，只會損害青年志愿者的成熟形象，更談不上服務助人的功效。

三、加強和推進醫(yī)院青年志愿者工作可持續(xù)發(fā)展的對策

（一）完善青年志愿者工作運作模式。青年志愿者工作模式要從“活動”向“行動”轉變，樹立“在活動中拓展，在行動中推進”的工作理念，以完成自身機制的轉型。開展形式多樣、富有影響力的青年志愿者行動，吸引社會關注，營造良好的社會支持氛圍。重視長期服務機制的建立，讓青年志愿者服務在行動中不斷推進和深化，實現(xiàn)最大化的社會效益。建立項目化運作機制，確保醫(yī)院青年志愿者工作的有序推進。加強青年志愿者資料庫管理，建立單位《青年志愿者資料庫》和《青年志愿服務檔案》，并實行開放式動態(tài)管理。拓展青年志愿服務項目，實現(xiàn)老、中、青、幼各個年齡層次的全覆蓋，社區(qū)居民、企業(yè)職工、鄉(xiāng)村農民等各個社會階層的全覆蓋。在院內服務的同時，要承擔起一定的社會公共事務，將青年志愿服務的觸角滲透到社會多個領域，實現(xiàn)服務社會、宣傳醫(yī)院、鍛煉青年的“三贏”效果。

（二）重視青年志愿者工作考核。建立市場量化考核激勵機制，促進青年志愿者工作的持續(xù)發(fā)展。一是積極爭取多方支持，建立醫(yī)院青年志愿者服務基金，作為工作經費，為青年志愿者提供一定的交通、誤餐等補貼。二是建立青年志愿服務量化考評制度，以服務小時制的形式記錄在青年志愿者服務檔案里，在每年一定時候（年末、中國青年志愿者服務日），根據(jù)累計服務時間，進行綜合考評，相應授予“1～5星級青年志愿者”稱號，并頒發(fā)榮譽證書和物質獎勵，作為集體和個人評先進的依據(jù)，并通過報紙媒體向單位全體職工通報表揚，形成一種“青年志愿者光榮”的共識。

（三）努力塑造青年志愿者工作品牌。品牌是青年志愿者的精神內涵與組織行動的完美體現(xiàn)，在開展常規(guī)青年志愿服務工作的同時要堅持走品牌化建設路子，更好發(fā)揮青年志愿服務工作的社會效益。根據(jù)青年志愿者組織的自身優(yōu)勢，找到與社會需求相結合的黃金點，堅持高標準持續(xù)戰(zhàn)略，建立長效機制，走項目化運作路子，精心組織，成熟運作，突出成效，爭取與社會產生聯(lián)動效益。要主動宣傳，樹立形象，發(fā)揮青年志愿者品牌的影響力和感染力。最后要做到持之以恒，根據(jù)社會和被服務對象的需求，不斷深化提高，做到“青年志愿精神代代相傳”。

總之，醫(yī)院共青團組織要在服務社會服務人民的具體實踐中發(fā)揮醫(yī)院青年志愿者的專業(yè)特長，不斷拓寬青年志愿服務領域和參與范圍，使醫(yī)院青年志愿者工作向制度化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化方向發(fā)展，打造青年志愿服務品牌，為推動醫(yī)院各項工作又好又快發(fā)展，全面構建和諧醫(yī)患關系作出更大的貢獻。endprint