羅濤
小微企業(yè)是除大中型企業(yè)以外的各類小型、微型企業(yè)的統(tǒng)稱,許多公司在成立初期多是由微型企業(yè)開始,經(jīng)過了時(shí)間的更迭,部分企業(yè)會(huì)慢慢地成長茁壯為小、中企業(yè),或是發(fā)展成跨國大企業(yè)。如國美電器,剛開始時(shí)只是由黃光裕兄弟開設(shè)的一家賣服裝的門店,如今已發(fā)展成為零售業(yè)巨頭。小微型企業(yè)數(shù)量龐大,是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,也是經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國家工商行業(yè)的建構(gòu)如同打造金字塔,而小微企業(yè)就是金字塔的基石,基礎(chǔ)的牢固是穩(wěn)定國家經(jīng)濟(jì)的重要因素。
黨中央、國務(wù)院高度重視小微企業(yè)發(fā)展,采取有力措施為小微企業(yè)“舒筋活血”。2014年以來,國務(wù)院常務(wù)會(huì)議多次“點(diǎn)題”小微企業(yè),專門印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》,從資金支持、財(cái)稅優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)信息互聯(lián)互通等方面推出一系列政策措施,扶持小微企業(yè)健康發(fā)展。
所謂家族式微型企業(yè),是指企業(yè)在設(shè)立的初期,因受限于人力與各種資源取得的限制,許多經(jīng)營者會(huì)先傾向于動(dòng)員家庭成員加入并作為企業(yè)員工以降低薪資開銷,增加企業(yè)的獲利能力,由此企業(yè)中管理者與員工既是上下級關(guān)系,又同是家族成員。隨著企業(yè)的持續(xù)獲利、擴(kuò)張與成長,對于管理人力的需求大幅提升,被定義為“自己人”的家族成員將逐漸被拔擢為企業(yè)的核心管理階層。在中國,家族式企業(yè)是常見的企業(yè)經(jīng)營方式,許多的中、大型企業(yè)比比皆是,其組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營決策的特性、繼承權(quán)問題,以及對企業(yè)形象的保護(hù)作為,都與非家族企業(yè)截然不同。當(dāng)家族式微型企業(yè)沒有隨時(shí)間擴(kuò)大發(fā)展,反而只求有穩(wěn)定的獲利來源時(shí),企業(yè)將會(huì)以微型的規(guī)模持續(xù)經(jīng)營著。又或是企業(yè)曾經(jīng)歷了發(fā)展,擴(kuò)張至小、中型企業(yè)后,因受到各種外在與內(nèi)部的因素影響,如經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷、行業(yè)的沒落,而又逐漸縮小規(guī)模至微型企業(yè),可能就經(jīng)過了十多年的變化起伏,甚至已經(jīng)完成了企業(yè)接班,這些都是家族式微型企業(yè)中常見的生命周期。微型企業(yè)的經(jīng)營比起小型企業(yè)的彈性更大、變化更高,因?yàn)闆]有一套穩(wěn)定而具有脈絡(luò)的管理制度,相對的風(fēng)險(xiǎn)性也更大。微型企業(yè)本質(zhì)上是個(gè)“人治”的小組織,因?yàn)闆]有群體的約束,完全聽命于決策者,就是老板本身?;谶@樣的條件下,我們通過對該類企業(yè)多次深度的訪談,分析,歸納家族式微型企業(yè)中人員的行為模式,可以幫助微型企業(yè)更好的審視自身管理、發(fā)展中遇到的問題。
一、經(jīng)營者
(一)專業(yè)技術(shù)
經(jīng)營者在缺乏足夠人力的微型企業(yè)中扮演相當(dāng)沉重的角色。除了本專業(yè)需要有一定的專業(yè)程度外,對于各種各樣的管理能力也都必須要學(xué)習(xí)具備。因此,除了自身的專業(yè)能力是否符合公司運(yùn)營獲利的需求外,經(jīng)營者對于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理,以及與外部其他企業(yè)的態(tài)度及互動(dòng)關(guān)系,都會(huì)影響企業(yè)的整體營運(yùn)能力。
(1)經(jīng)營者個(gè)人在初創(chuàng)時(shí)期,若家族成員在專業(yè)技術(shù)上沒有共同交集時(shí),傾向于選擇“資金”與“技術(shù)性”較低、比較容易進(jìn)入的行業(yè)來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。這樣,不具備專業(yè)知識(shí)的經(jīng)營者只需要耗費(fèi)較少的時(shí)間來學(xué)習(xí)新的技術(shù)。而當(dāng)家族成員中都具備有相同的專業(yè)技術(shù)時(shí),比較容易合伙投入該行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
(2)部分經(jīng)營者早期在學(xué)校所學(xué)的專長,完全與公司現(xiàn)有的經(jīng)營項(xiàng)目無關(guān),都是在公司營運(yùn)的過程中,才開始學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)技能,也就是“做中學(xué)”。這類的經(jīng)營者具備的學(xué)歷專長,與公司營運(yùn)所需的行業(yè)專長“學(xué)非所用”,是錯(cuò)位的。
(3)對家族式微型企業(yè)的第二代接班人來說,雖然學(xué)歷與工作專業(yè)可能會(huì)有錯(cuò)位的情況,但因第二代從小便耳濡目染家族的事業(yè)環(huán)境,對于工作內(nèi)容或多或少都曾接觸。在正式接班前,對于家族企業(yè)的工作內(nèi)容都有一定的熟悉程度。接班后,前一代經(jīng)營者也常會(huì)有介入管理的作為,目的是為了使企業(yè)經(jīng)營與獲利模式得以延續(xù)。這不全然是好或壞,也是傳承企業(yè)管理的“保守文化。
(二)公司的經(jīng)營管理
(1)多數(shù)經(jīng)營者會(huì)發(fā)現(xiàn)在自己企業(yè)經(jīng)營與人力管理的知識(shí)缺乏,必須要更加努力學(xué)習(xí)來補(bǔ)足。這些管理學(xué)的知識(shí),都是在企業(yè)經(jīng)營的過程中學(xué)習(xí)得知,也是一種“做中學(xué)”的狀態(tài)。
(2)不論是新設(shè)、或是經(jīng)過接班后的家族式微型企業(yè),經(jīng)營者對于內(nèi)部人員的溝通,以及企業(yè)管理事項(xiàng)都會(huì)更加謹(jǐn)慎。因?yàn)榻?jīng)營者需要面對的是家庭成員兼工作伙伴,所以在家庭關(guān)系與事業(yè)經(jīng)營中會(huì)盡可能的取得平衡點(diǎn),尤其是對于長輩的意見將更加重視,會(huì)以委婉的方式來處理他們的意見,以避免與家庭成員間發(fā)生摩擦,進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部的氛圍。
(三)同、異行業(yè)間的態(tài)度
(1)微型企業(yè)的規(guī)模小,能力有限,為了增加利潤,經(jīng)營者會(huì)有較高的意愿與其它微型企業(yè)結(jié)盟。對于不同行業(yè)的微型企業(yè),經(jīng)營者傾向于采取“合作”的模式,因?yàn)椴煌男袠I(yè)能帶來不同的客戶資源,產(chǎn)生新的獲利。
(2)在相同行業(yè),經(jīng)營者由傳統(tǒng)的競爭關(guān)系,轉(zhuǎn)變成既競爭又合作的“競合”關(guān)系。在不影響客戶與獲利來源的情況下下,經(jīng)營者傾向于適度的創(chuàng)造與同行間的合作機(jī)會(huì),找到屬于自己公司的能力專長,連結(jié)上、下游的企業(yè),形成同行業(yè)的企業(yè)鏈結(jié),或是創(chuàng)造新的行業(yè)需求,展開新的合作關(guān)系。但對于提供相似商品,且又是相同客源的同業(yè)間,將會(huì)出現(xiàn)競爭關(guān)系。
二、員工
(一)用人,員工的錯(cuò)位
對于家族微型企業(yè)而言,因員工多數(shù)都是家庭成員,而少數(shù)的非家庭成員也都會(huì)因?yàn)榻?jīng)營者的“類家庭”文化,被同樣當(dāng)作是家庭成員。故在應(yīng)有的專業(yè)技能上,經(jīng)營者較不重視,反而看重的是該人員的個(gè)人特質(zhì)是否能容入“類家庭”的企業(yè)文化中。因此員工個(gè)人的所學(xué)專長,與工作所需的專業(yè)技能,較不被受到重視,“錯(cuò)位”存在的現(xiàn)象較多。
(二)人員的管理和挽留
(1)經(jīng)營者視員工如同家族成員的一份子,為了維持家族的和諧,以及確保工作的順利,經(jīng)營者對于工作的要求標(biāo)準(zhǔn)會(huì)略為降低,又基于信任原則,會(huì)給予員工更為彈性的自主權(quán)。對于員工來說,“自律”行為將更為重要,因?yàn)榻?jīng)營者無暇耗費(fèi)太多時(shí)間在人員的管理上。
(2)微型企業(yè)要能將人才留下是困難的。人才挽留的困難也反映出微型企業(yè)在人力取得上的困境。微型企業(yè)為了提高利潤,產(chǎn)品勞務(wù)的開源,以及降低人力成本管銷的節(jié)流,兩者都必須兼顧。而當(dāng)企業(yè)的開源獲利均無法有效提升時(shí),就只能借由人力的縮減或降低薪資作為回應(yīng)。當(dāng)企業(yè)沒有合理的薪資誘因下,勞動(dòng)人力的引進(jìn)或挽留將會(huì)是微型企業(yè)經(jīng)營上的難題。因此,在低專業(yè)技術(shù)的微型企業(yè)中,家庭成員的加入是解決人力開銷的好方法。