王燕平

[摘要]隨著城市工業(yè)化的發(fā)展速度加快，新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用。我國的電力行業(yè)完成了由機(jī)械化到信息化、智能化的轉(zhuǎn)變。電力能源在促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的過程中占據(jù)著重要的地位，而客戶用電量的抄錄，電費(fèi)的核算以及電費(fèi)回收是電力營銷中的基礎(chǔ)工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何提高抄表核算收費(fèi)的工作質(zhì)量，也是電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)的前提，本文針對(duì)電力營銷當(dāng)中抄核收存在的問題，淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。

[關(guān)鍵詞]電力資源 抄核收 問題 方法

引言

伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)和其他企業(yè)問的聯(lián)系也越來越緊密。作為服務(wù)型企業(yè)，為了能夠更好的提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，完善電費(fèi)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極采用各種方法減少工作差錯(cuò)的產(chǎn)生，保證電費(fèi)順利回收，在提高工作質(zhì)量的同時(shí)，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力支持。

1電力營銷中抄核收存在的問題

1.1影響抄表質(zhì)量因素的分析

當(dāng)前，隨著電力系統(tǒng)用電信息采集建設(shè)的不斷完善，電力行業(yè)的抄表工作已由原來的人工抄表轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉到y(tǒng)全自動(dòng)抄錄用戶電量數(shù)據(jù)，減少了人工抄表存在的估抄、漏抄現(xiàn)象，大大地提高了抄表的工作質(zhì)量，但是在抄表例日獲取抄表數(shù)據(jù)時(shí)，仍會(huì)有少數(shù)用戶因天氣，通迅不暢、采集系統(tǒng)故障和異常等原因存在漏抄的情況，導(dǎo)致用戶拒交電費(fèi)。抄表人員的一項(xiàng)重要工作就是準(zhǔn)確抄錄電表當(dāng)中的計(jì)量數(shù)據(jù)，既要認(rèn)真做好現(xiàn)場電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯(cuò)抄，不漏抄，還要保證電表計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是在實(shí)際情況下往往會(huì)因?yàn)槌说氖д`而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。

1.2影響電費(fèi)核算質(zhì)量的因素

電費(fèi)核算是電力抄核收基礎(chǔ)性工作之一，電費(fèi)核算質(zhì)量的好壞與否直接關(guān)系到電費(fèi)回收的好壞，正確核算電費(fèi)是電費(fèi)回收的基礎(chǔ)。電費(fèi)計(jì)算結(jié)果與電價(jià)、電量、用戶用電性質(zhì)、用電容量、用電計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式等因素息息相關(guān)，因此，正確設(shè)置用戶的計(jì)費(fèi)參數(shù)是電費(fèi)核算的前提條件。電費(fèi)核算員的業(yè)務(wù)水平也是影響電費(fèi)核算質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。核算員在業(yè)務(wù)上不精通，沒有與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)電力營知識(shí)也會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)核算的錯(cuò)誤。核算員的責(zé)任專不強(qiáng)，在用戶做了業(yè)擴(kuò)變更后，沒有認(rèn)真審核電費(fèi)金額，也會(huì)造成電費(fèi)核算質(zhì)量不符合要求。

1.3電費(fèi)回收工作中存在的問題

部分企業(yè)改制、破產(chǎn)、經(jīng)營效益差造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。營銷管理工作不精細(xì)，考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致，營銷人員分工不明確，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不高，易出差錯(cuò)。收費(fèi)工作中收取了假幣、虛假票據(jù)，造成收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外在營業(yè)所收費(fèi)員收費(fèi)過程中也容易出現(xiàn)電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)，在日終業(yè)務(wù)結(jié)束后，收取的用戶現(xiàn)金由于當(dāng)日不能存入銀行而形成的電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)員私自將電費(fèi)資金挪用截留形成的電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)工作結(jié)束后，去銀行繳費(fèi)的進(jìn)程中可能會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)和繳費(fèi)人員的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)票管理方面，由于沒有發(fā)票管理制度或者有發(fā)票管理制度而沒有很好的執(zhí)行、監(jiān)督，導(dǎo)致發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風(fēng)險(xiǎn)。

2改善抄核收工作效益的策略

2.1加強(qiáng)抄表管理

抄表管理是供電企業(yè)為履行供用電合同條款、確保按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)抄表、收費(fèi)和線損管理的需要，將所轄用戶進(jìn)行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規(guī)范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對(duì)新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時(shí)分配抄表段，做到不錯(cuò)建、不漏建。其次，在抄表時(shí)，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計(jì)劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯(cuò)抄，及時(shí)對(duì)抄表現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對(duì)用戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及用電性質(zhì)變更及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)現(xiàn)場異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確處理。對(duì)采用集抄、現(xiàn)場管理系統(tǒng)等自動(dòng)化方式抄表的用戶定期開展現(xiàn)場核對(duì)與維護(hù)工作。另外，還要建立抄表質(zhì)量隨機(jī)跟蹤抽（檢）查制度，實(shí)行跟蹤抄表，加強(qiáng)零度戶、高（負(fù)）損臺(tái)區(qū)分析管理，重點(diǎn)檢查存在用戶投訴抄表差錯(cuò)的抄表段。建立抄表質(zhì)量考核制度，實(shí)行月度考核通報(bào)。對(duì)當(dāng)月高壓用戶抄表中發(fā)生動(dòng)態(tài)變更進(jìn)行逐戶審核，復(fù)核無誤后方可提交電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)。加強(qiáng)營業(yè)普查工作，將自查、互查列為常態(tài)工作。

2.2完善電力營銷核算工作體制和管理模式，

電費(fèi)核算管理是指從電費(fèi)計(jì)算到電費(fèi)審核最后形成應(yīng)收電費(fèi)的全過程，是供電企業(yè)保證電費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保電費(fèi)回收的一種手段和措施，也是電費(fèi)管理的中樞和核心。提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量首先要建立電費(fèi)計(jì)算參數(shù)設(shè)置管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，電費(fèi)計(jì)算參數(shù)的變更應(yīng)有嚴(yán)格的管理權(quán)限，明確修改、審核、審批等工作職責(zé)，通過技術(shù)手段對(duì)相關(guān)電費(fèi)計(jì)算參數(shù)的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行校核。電費(fèi)計(jì)算參數(shù)調(diào)整后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類用戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查。對(duì)用戶新裝、換表、業(yè)務(wù)變更等各類用電變更業(yè)務(wù)規(guī)范處理，業(yè)務(wù)工單及時(shí)歸檔處理。另外還要加強(qiáng)營銷員工的電價(jià)政策等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照電價(jià)文件規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。建立電費(fèi)計(jì)算工作質(zhì)量考核辦法，嚴(yán)格各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)限管理，加強(qiáng)核算人員的責(zé)任心教育。

2.3改善電費(fèi)回收的工作質(zhì)量

建立健全完善的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，做好供用電合同的簽訂、保管工作。加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究，加強(qiáng)營銷人員的法律知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范停復(fù)電流程，對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶如有必要依靠法律手段進(jìn)行催費(fèi)。建立健全管理制度，加強(qiáng)電費(fèi)資金各環(huán)節(jié)安全管理，加強(qiáng)電費(fèi)人員職位犯罪的法制教育，及時(shí)了解電費(fèi)人員的思想動(dòng)向，結(jié)合實(shí)際案例，有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。建立電費(fèi)回收考核激勵(lì)機(jī)制，提高營銷人員的工作積極性。加大電子繳費(fèi)渠道的宣傳力度，方便用戶繳費(fèi)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3結(jié)束語

抄核收工作的順利展開與否關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該得到企業(yè)的高度重視，企業(yè)建設(shè)者應(yīng)針對(duì)相關(guān)問題，采取有效措施，促進(jìn)管理模式轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，規(guī)范抄核收工作流程，為我國的電力行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。