劉水

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美國高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐及其啟示

劉水

（中國國家博物館，北京 100006）

文章從美國高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐的必要性、利弊、形式、內(nèi)容以及重點(diǎn)服務(wù)對象等幾個方面介紹了美國高校圖書館社會化服務(wù)的概況，認(rèn)為美國高校圖書館的社會化服務(wù)經(jīng)過了多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗。

高校圖書館；社會化；服務(wù)；啟示

美國高校圖書館早在20世紀(jì)60年代就開始了社會化服務(wù)[1]，其社會化服務(wù)經(jīng)過了多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗。通過考察美國高校圖書館社會化服務(wù)的做法，不僅有助于我們更準(zhǔn)確地理解高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵，也有助于推動國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐的開展。

一、美國高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐概況

作為美國大學(xué)尤其是公立大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)社會效益的一種重要方式，社會化服務(wù)得到了美國高校圖書館的普遍重視。對于開展社會化服務(wù)實(shí)踐的原因、利弊、形式、手段等方面，美國高校圖書館進(jìn)行了充分熱深入的研究。

（一）社會化服務(wù)實(shí)踐的原因及利弊

根據(jù)弗吉尼亞州里士滿大學(xué)圖書館對弗吉尼亞州35所高校圖書館的社會化服務(wù)所做的調(diào)查，美國高校開展社會化服務(wù)主要是基于以下四個原因：一是創(chuàng)造良好的社會關(guān)系，提高高校圖書館乃至高校本身的社會美譽(yù)度（37%）；二是對于公立高校來說，圖書館開展社會化服務(wù)是其承擔(dān)社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)社會效益的一項重要舉措（20%）；三是高校所在社區(qū)內(nèi)，公立圖書館的缺失,導(dǎo)致高校圖書館承擔(dān)了公立圖書館向社會公眾提供信息服務(wù)的角色（14%）；四是美國一些高校圖書館保存了政府文件，因此必須提供社會化服務(wù)，供公眾查閱政府文件（11%）[2]。

開展社會化服務(wù)可為美國高校圖書館帶來切實(shí)的利益，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是可為高校圖書館創(chuàng)造良好的社會關(guān)系，如“親民形象”等，及由此帶來的切實(shí)利益，例如社會讀者的捐贈；二是可使高校圖書館融入國家信息系統(tǒng)，通過向社會讀者提供服務(wù)，享受對等的資源共享；三是把向高中生提供服務(wù)作為高校的一種宣傳方式，增加本校對于高中生的吸引力[3]。

但是，開展社會化服務(wù)也為美國高校圖書館帶來了一些負(fù)面影響：一是社會讀者擠占了高校師生的資源，影響圖書館對本校師生的服務(wù)質(zhì)量。二是高校圖書館向社會讀者提供服務(wù)得不到額外的資金支持。這是美國高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐中客觀存在的問題，也是需要繼續(xù)研究解決的問題。

（二）社會化服務(wù)的內(nèi)容與形式

盡管如此，絕大多數(shù)美國高校圖書館（不管是公立高?；蛩搅⒏咝＃┤悦嫦蛏鐣x者開展多種形式的服務(wù)。2002年，弗羅里達(dá)州對州內(nèi)的66所高校圖書館的社會化服務(wù)進(jìn)行問卷調(diào)查，共收回有效問卷36份。這36所高校圖書館比較有代表性，基本涵蓋了大、中、小型及公立、私立高校的圖書館（見表1），因此能較為全面地反映佛羅里達(dá)州高校圖書館開展社會化服務(wù)的基本情況。

表1 參與調(diào)查的弗羅里達(dá)州36所高校圖書館的構(gòu)成

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的36所高校圖書館中全部提供社會化服務(wù)，其中有33圖書館的社會讀者占所有讀者的比例小于25%；3所圖書館的社會讀者占所有讀者的比例在25%—49%之間。這36所高校圖書館提供的服務(wù)主要包括圖書借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、提供試聽資料服務(wù)、特殊館藏服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、聯(lián)機(jī)公用檢索目服務(wù)、辦理讀者證服務(wù)等，基本涵蓋了圖書館所能提供的服務(wù)形式（詳見表2）。但是，絕大部分高校圖書館（97%）不對社會讀者開放遠(yuǎn)程使用電子數(shù)據(jù)庫的權(quán)限；大部分高校圖書館（80%）只允許社會讀者在館內(nèi)閱讀特殊館藏，不允許外借。針對社會讀者提供館際互借服務(wù)也并不普遍。另外，為了便于管理，大部分高校圖書館要求讀者辦理讀者證，并收取一定的費(fèi)用。

表2 弗羅里達(dá)州36所高校圖書館開展社會化服務(wù)概況

現(xiàn)以加州大學(xué)伯克利分校圖書館為例，具體說明美國高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)容。伯克利分校圖書館的社會化服務(wù)主要包括三個方面：現(xiàn)場參觀服務(wù)、遠(yuǎn)程信息服務(wù)和針對性借閱服務(wù)等。

現(xiàn)場參觀服務(wù)：伯克利分校圖書館包括紀(jì)念圖書館、本科生圖書館、密集書庫、班克羅夫特圖書館、東亞圖書館，以及24座學(xué)科圖書館和8座附屬圖書館。除了極個別的圖書館之外，大部分圖書館都對觀眾開放。社會讀者參觀需申請許可證，有的學(xué)科圖書館要求參觀者年滿18周歲并出示帶照片的身份證明。參觀者可以進(jìn)入開架書庫查閱圖書資料，在圖書館電腦上瀏覽館藏資源目錄、數(shù)據(jù)庫和其他的教育資源，參觀圖書館舉辦的各種展覽。同時，社會讀者可向圖書館員咨詢有關(guān)問題，圖書館還為社會讀者提供打印、復(fù)印、掃描服務(wù)和免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

遠(yuǎn)程信息服務(wù)：隨著電腦的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，伯克利分校圖書館注重向社會觀眾開展遠(yuǎn)程信息服務(wù)，其內(nèi)容包括：（1）查詢圖書館館藏目錄；（2）通過Calisphere網(wǎng)站查詢伯克利分校圖書館有關(guān)加州歷史與文化方面的數(shù)字館藏①；（3）參考咨詢服務(wù)：（4）讀者可通過24小時在線交談、郵件、電話等方式向圖書館工作人員咨詢問題；（5）復(fù)制服務(wù):收取一定費(fèi)用后，圖書館向讀者提供資料復(fù)制服務(wù)，并負(fù)責(zé)將資料郵寄給讀者；（6）遠(yuǎn)程借閱服務(wù)：讀者可通過所在的公立圖書館，向伯克利分校圖書館遠(yuǎn)程借閱資料。

針對性借閱服務(wù)：目前，伯克利分校圖書館的圖書借閱服務(wù)僅面向加州居民和加州大學(xué)的校友推出。加州居民可辦理伯克利分校圖書館讀者證，費(fèi)用為每年100美元。加州大學(xué)分校校友會的付費(fèi)會員可免費(fèi)得到伯克利分校圖書館的讀者證。持有讀者證的讀者可自由出入伯克利分校大部分圖書館，并可借閱圖書20本。

（三）社會化服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對象

根據(jù)使用圖書館的頻繁程度，美國高校圖書館的社會讀者依次排序為其他高校的學(xué)生、高中學(xué)生、商務(wù)人士、校友、公立/私立學(xué)校老師、消遣讀者、其他讀者（包括退休員工、教師員工的家屬、聯(lián)邦雇員和一般的社區(qū)讀者）。在不同類型的社會讀者中，有一些特殊的讀者受到美國高校圖書館的特別重視或優(yōu)待，如Ｋ-12學(xué)生②、本校校友、有合作關(guān)系的外校師生。

1.K-12學(xué)生

美國高校圖書館把Ｋ-12學(xué)生視為高校圖書館未來的主要讀者群，予以特別的重視。如堪薩斯州州立大學(xué)圖書館根據(jù)Ｋ-12學(xué)生的具體年齡開展不同形式的延伸服務(wù)。針對低年級學(xué)生開展“圖書館之旅”結(jié)合講故事的服務(wù)，針對高年級的學(xué)生開展“圖書館之旅”結(jié)合圖書館信息介紹的服務(wù)，讓中小學(xué)生體驗大學(xué)圖書館的環(huán)境、館藏資源以及圖書館服務(wù)。美國高校圖書館向K-12 年級的學(xué)生開展延伸服務(wù)的目的主要有兩個：一是把延伸服務(wù)看作是一種宣傳方式，向中小學(xué)生宣傳展示學(xué)校的環(huán)境、服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)校對這些未來大學(xué)生們的吸引力；二是培養(yǎng)中小學(xué)生尤其是高年級學(xué)生的信息素養(yǎng)，減輕學(xué)生進(jìn)入大學(xué)前的焦慮情緒，為即將到來的大學(xué)研究做好準(zhǔn)備。

2.校友

相比一般觀眾，美國高校圖書館針對本校校友提供的服務(wù)不僅形式更多，并且在費(fèi)用上也更為優(yōu)惠。例如，加州大學(xué)伯克利分校圖書館面向加州居民和加州大學(xué)校友推出圖書借閱服務(wù)，只要加州居民和加州大學(xué)校友辦理伯克利分校圖書館的借書證，均可前往伯克利圖書館借閱圖書，每次可借閱20本。但是區(qū)別在于，加州居民辦理圖書館借書證，需要繳納每年100美元的費(fèi)用；而加州大學(xué)校友不需要繳納任何費(fèi)用。

3.有合作關(guān)系的外校師生

美國部分高校圖書館之間存在不同形式的合作關(guān)系，允許對方院校的師生現(xiàn)場或遠(yuǎn)程借閱圖書。

如斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校以及德州大學(xué)奧斯汀分校之間有研究型圖書館合作項目（The Research Library Cooperative Program,簡稱RLCP）。通過這個項目，三校之間的全體教員，研究人員和研究生享有三校圖書館的現(xiàn)場和遠(yuǎn)程圖書借閱權(quán)。即三校之間擁有權(quán)限的人員可以親自前往其他兩校圖書館借閱圖書，極大地方便了三校師生。

值得指出的是，美國高校圖書館早在制定館藏發(fā)展策略的階段就已將與其他院校圖書館的合作納入計劃。如斯坦福大學(xué)圖書館與伯克利分校圖書館簽訂了館藏合作發(fā)展協(xié)議，在兩校有關(guān)聯(lián)的且需要補(bǔ)進(jìn)大量資料的研究領(lǐng)域，根據(jù)各自不同的側(cè)重點(diǎn)，劃分圖書征集范圍，做到資源共享，相互補(bǔ)充，以避免重復(fù)建設(shè)。

二、啟示與建議

（一）敞開圖書館大門，主動向社會讀者提供服務(wù)

我國圖書館界對于高校圖書館是否應(yīng)該面向社會讀者提供服務(wù)，始終存在正反兩種聲音。支持者認(rèn)為，高校圖書館雖然是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，但它仍屬于公共資源，其經(jīng)費(fèi)大多是通過國家財政撥款而來，因此，高校圖書館應(yīng)該向社會公眾打開大門，向社會讀者提供服務(wù)。反對者認(rèn)為，高校圖書館的職能與公立圖書館不同，要求高校圖書館面向公眾開放，無異于取消高校圖書館，是不現(xiàn)實(shí)的。美國高校圖書館對于社會化服務(wù)對高校圖書館帶來的負(fù)面影響有著清醒的認(rèn)識，如前文所述，社會讀者擠占了高校師生的資源，影響圖書館對本校師生的服務(wù)質(zhì)量；并且高校圖書館向社會讀者提供服務(wù)得不到額外的資金支持，但是美國絕大多數(shù)高校圖書館（包括私立大學(xué)圖書館）仍重視社會化服務(wù)，充分利用圖書館的館藏、設(shè)備和人力資源優(yōu)勢，面向社會讀者開展現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。我國的高校圖書館可學(xué)習(xí)美國高校圖書館主動服務(wù)社會讀者的態(tài)度，逐步提供社會化服務(wù)，以更開放、更積極的方式面對社會讀者。

（二）細(xì)化讀者類型，妥善把握社會化服務(wù)的度

美國高校圖書館在開展社會化服務(wù)時，細(xì)化讀者類型，針對不同類型的讀者群，給予不同的權(quán)限。對于不太占用圖書館資源和館員精力的服務(wù)，如圖書館參觀、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等廣泛提供給社會讀者；對于占用圖書館較多資源和館員較多精力的服務(wù)，如圖書借閱等則嚴(yán)格控制讀者數(shù)量。如伯克利分校，只把圖書借閱的權(quán)限開放給少數(shù)社會讀者美國高校圖書館這種靈活而又富有成效的做法，既實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的社會責(zé)任，又不過多地擠占高校師生的資源，影響圖書館為本校師生服務(wù)的質(zhì)量。我國高校圖書館可借鑒美國高校圖書館細(xì)化讀者類型，開展針對性服務(wù)的方式，妥善把握社會化服務(wù)的度，既不會“因噎廢食”，不敢開展社會化服務(wù)，又不會因過度的社會化服務(wù)而損壞高校師生的權(quán)益。

（三）適當(dāng)收費(fèi)，為高校圖書館開展社會化服務(wù)提供經(jīng)費(fèi)支持

為了便于管理，大部分美國高校圖書館要求社會讀者辦理讀者證，對于圖書借閱、復(fù)印、掃描、打印等服務(wù)收取一定的費(fèi)用。某些私立高校圖書館的收費(fèi)還不低。通過這種方式，不但能夠控制社會讀者的數(shù)量，還能為高校圖書館的行政經(jīng)費(fèi)提供補(bǔ)貼，在一定程度上緩解高校圖書館的因開展社會化服務(wù)而帶來的經(jīng)費(fèi)壓力。我國高校圖書館可綜合考慮自身的館藏資源、人力資源、服務(wù)項目及所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平等各方面因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更好地推動社會化服務(wù)實(shí)踐的開展。

注釋：

①Calisphere是一個免費(fèi)的網(wǎng)站，公眾可登陸網(wǎng)站，查詢來自加州各大圖書館、檔案館和博物館的數(shù)字資源，如照片，紀(jì)錄片、報紙、政治漫畫、藝術(shù)品、日記以及其他的文化文物等。這些資料揭示了加州的多元文化與歷史，以及它在美國歷史和世界歷史中的地位。

②K-12指的是美國的小學(xué)至高中12年級的教育。美國的中小學(xué)教育機(jī)制是小學(xué)6年，即K（Kindergarten）-5年級；初中3年，即6-9年級；高中3年，10-12年級。Kindergarten相當(dāng)于中國的學(xué)前班，但卻包含在小學(xué)的教育體系中。

[1]汪建中.論美國高校圖書館社會化實(shí)踐——以阿肯色大學(xué)圖書館為例[J].圖書館理論與踐,2013(10):84-86.

[2][3]McCulley Lucretia Dan Ream.Public Use of Academic Libraries in Virginia[J].Virginia Librian,1988(2)：9-12.

[責(zé)任編輯 陶愛新]

The research on the socialized service of American academic libraries and its enlightenment

LIU Shui

（National Museum of China, Beijing 100006, China)

This paper introduces the general situation of the socialized service of University Libraries in the U.S. from the necessity, the pros and cons, the forms, contents and focus of service objects of socialized service practice of American university libraries. The socialized service of University Libraries in the U.S. after years of practice, has accumulated rich experience.

American academic libraries; socialized; service; enlightenment.

10.3969/j.issn.1673-9477.2017.04.007

G250

A

1673-9477(2017)04-021-04

2017-08-06

劉水（1990-），女，北京人，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。