◎關(guān)輔剛

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系思考

◎關(guān)輔剛

企業(yè)在傳統(tǒng)績效管理中，普遍利用財(cái)務(wù)指標(biāo)對員工進(jìn)行績效考核，隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的更新，該績效考核辦法已不太適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。因此，積極研究和探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背景下新的績效管理體系具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義?；诖?，本文從傳統(tǒng)績效管理的缺陷入手，深入闡述了構(gòu)建基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系的有效策略，希望能對基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系建設(shè)提供一些有益的參考和借鑒。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要實(shí)施科學(xué)的績效管理，這也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要組成部分。為此，企業(yè)需要構(gòu)建以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理體系，提升員工績效，進(jìn)而有效促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面，先講一講企業(yè)傳統(tǒng)績效管理的缺陷。

傳統(tǒng)績效管理的缺陷

上世紀(jì)90年代前，我國企業(yè)實(shí)施績效管理的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是財(cái)務(wù)指標(biāo)。而在市場競爭異常激烈的今天，傳統(tǒng)的績效管理已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，并暴露出了一些不足之處。一是財(cái)務(wù)指標(biāo)具有一定的滯后性，其反映的內(nèi)容主要是企業(yè)過去的情況，無法體現(xiàn)企業(yè)目前和將來的經(jīng)營情況。二是財(cái)務(wù)指標(biāo)具有一定的片面性，財(cái)務(wù)指標(biāo)只能反映一部分的考核內(nèi)容，而有些經(jīng)營活動(dòng)不能通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)無法全面衡量企業(yè)管理者的水平和經(jīng)營情況。另外，財(cái)務(wù)指標(biāo)僅能體現(xiàn)考核的結(jié)果，不能體現(xiàn)考核的過程，有可能導(dǎo)致企業(yè)犧牲長期利益，而造成短期行為、機(jī)會(huì)主義滋生，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)所有的活動(dòng)和行為，都要以發(fā)展戰(zhàn)略為歸宿點(diǎn)，績效管理也應(yīng)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。傳統(tǒng)的績效管理往往不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，就算有些績效管理指標(biāo)可以促進(jìn)企業(yè)局部的改進(jìn)和提高，但不能全面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

基于以上企業(yè)傳統(tǒng)績效管理存在的問題，企業(yè)要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，構(gòu)造新的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的績效管理體系，促進(jìn)績效管理指標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系的構(gòu)建

指導(dǎo)思想

平衡積分法即BSC，它是指一整套有效的、綜合性的績效管理體系，其可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)的績效考核指標(biāo)，通過對企業(yè)顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程這四個(gè)方面的考核，并按照戰(zhàn)略要求賦予各績效考核指標(biāo)一定的權(quán)重，來完成對企業(yè)的綜合考評，進(jìn)而幫助企業(yè)管理者從整體上控制和把握企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡記分法是1992年Norton和Kaplan在《哈佛商業(yè)評價(jià)》上首次提出的，是目前較為完善、全面的基于戰(zhàn)略的績效管理方法。

與傳統(tǒng)績效管理體系相比，平衡記分法杜絕了只以財(cái)務(wù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核的不足。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是要賺取利潤，所以，平衡記分法在保留財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了有益的補(bǔ)充，以提高將來企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。平衡記分法不僅從股東的利益出發(fā)，更是從企業(yè)顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程多個(gè)角度對企業(yè)進(jìn)行全面評價(jià)，以滿足企業(yè)顧客 、股東、員工等多個(gè)利益相關(guān)體的需要。在傳統(tǒng)的績效管理體系中，盡管也引用了一些非財(cái)務(wù)的考核指標(biāo)，但很多都是無效的，因?yàn)檫@些指標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)性。平衡記分法重點(diǎn)加強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與各個(gè)績效考核指標(biāo)的聯(lián)系，同時(shí)明確了發(fā)展戰(zhàn)略與各個(gè)績效考核指標(biāo)間的因果關(guān)系，這一因果關(guān)系加強(qiáng)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要作用。因此，平衡記分法全面涉及到了企業(yè)發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)都得到了協(xié)調(diào)發(fā)展，利用超前和滯后各種考核指標(biāo)，使財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行平衡，企業(yè)內(nèi)、外部的需要都得到了相應(yīng)的滿足，這是一種較為全面的新型績效管理辦法。

評價(jià)內(nèi)容

一是財(cái)務(wù)角度。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是股東實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)利益，只有企業(yè)生產(chǎn)率提高了，企業(yè)收入增長了，股東的利益才能實(shí)現(xiàn)。我們可以通過以下途徑來提高企業(yè)生產(chǎn)率：一是在產(chǎn)量一定的情況下，提升資產(chǎn)使用效率，減少企業(yè)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)投入；再是降低產(chǎn)品直接和間接成本投入，優(yōu)化產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。我們可以通過以下途徑來增加企業(yè)收入：一是提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客之間的密切關(guān)系，提高對現(xiàn)有顧客的銷售數(shù)量；再是拓寬新市場、增加新顧客、投入新產(chǎn)品。

二是顧客角度。企業(yè)顧客角度戰(zhàn)略核心是對顧客價(jià)值進(jìn)行正確定義，企業(yè)可以利用顧客親密度、選擇優(yōu)化運(yùn)作和產(chǎn)品領(lǐng)先這三個(gè)方面對顧客價(jià)值進(jìn)行定義。也就是說，追求運(yùn)作優(yōu)化的企業(yè)一定要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品選擇、供貨等方面超越競爭企業(yè)。企業(yè)要想提升顧客親密度，就應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，增強(qiáng)與顧客的關(guān)系。

三是內(nèi)部過程角度。內(nèi)部過程角度要抓牢以下四點(diǎn)：一是提升創(chuàng)造力，開展新服務(wù)、新產(chǎn)品，開發(fā)新顧客、新市場；二是增進(jìn)與現(xiàn)有顧客的關(guān)系，提高顧客價(jià)值；三是改善內(nèi)部過程、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、提高資源管理能力、提高資產(chǎn)使用能力，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作；四是與外部利益者建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)形象。

四是學(xué)習(xí)成長角度。從學(xué)習(xí)和成長角度出發(fā)，企業(yè)可以通過培育企業(yè)文化，提高雇員的技巧、能力和技術(shù)等方式，確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。平衡記分法可以識別能力和技巧的要求和現(xiàn)實(shí)的差別，通過培訓(xùn)員工技能，改善企業(yè)日常工作和程序，從而有效縮小這些差距，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

協(xié)同效應(yīng)

平衡記分法中企業(yè)顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程這四個(gè)方面并不是孤立存在的，它們之間既相互影響又相互聯(lián)系。例如，提高了學(xué)習(xí)和成長方面的指標(biāo)，就可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的提升，從而可以更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意程度，增加市場銷售份額，提升企業(yè)盈利，從而提高股東的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的績效管理方法已不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就需要構(gòu)建一套務(wù)實(shí)、科學(xué)的績效管理體系以指導(dǎo)和引領(lǐng)企業(yè)健康有序運(yùn)行。平衡記分法是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)績效管理方法，對于我國民營和國有企業(yè)管理來說，就非常適用。

（作者單位：湖北能源集團(tuán)股份有限公司）