◎汪勇

智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措

◎汪勇

在信息時代和智能電網(wǎng)的大背景下，供電企業(yè)要將傳統(tǒng)的電力營銷的管理制度進行變革，將電力營銷策略不斷地進行發(fā)展和優(yōu)化，在越來越激烈的電力競爭當中，要讓電力營銷策略創(chuàng)造更高的效益。本文對供電企業(yè)的電力營銷在智能電網(wǎng)的背景下現(xiàn)存的各種問題進行了分析，并對創(chuàng)新開展電力營銷管理的主要對策進行了探討。

目前，我國的電力管理體制不斷的深化改革，電力營銷在智能電網(wǎng)的背景之下，所面臨的變化也是新一輪的。當前，國家電網(wǎng)公司是處在改革發(fā)展“三集五大”的時期，如果從改革的趨勢來看，最重要的一個內(nèi)容就是使電力企業(yè)的服務水平、服務效率和運營能力得到提高。所以說，供電企業(yè)要不斷地提高服務能力，不斷地與市場化的需求相適應，強化營銷管理是最有效也是最直接的手段。本文對近年來供電企業(yè)在智能電網(wǎng)的背景之下，對電力營銷管理的創(chuàng)新和優(yōu)化策略進行了分析。

優(yōu)化管理機制

為了促進形成一個電力營銷的大服務體系，電力企業(yè)也爭相開展再造服務運營流程、重新定位崗位職能等工作，從有利服務、方便客戶的角度出發(fā)，將各崗位的職責重新確定，各班組職責重新審定。電力企業(yè)要對營銷抄核收人員和內(nèi)線稽查人員的管理要實行績效的考核制度，將其與個人的收入掛鉤，確保制度的落實，從而實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)的目標，主要的機制有以下四項：

閉環(huán)管理制度要嚴格的實行，依靠管理制度和信息技術，將與營銷相關的崗位它們的綜合協(xié)調(diào)的職能凸顯出來，對收費、核算和抄表的全過程實行閉環(huán)管理；

建立起大服務的常態(tài)運行機制，通過對供電服務聯(lián)系的完善、崗位服務職責的明確、服務意識教育等制度的加強，將全員參與服務工作、黨政工團公管齊抓、相關崗位配合密切、領導親自抓分管、黨政一把手總負責等工作常態(tài)的運行機制建立并實施起來；

將培訓員工學習的機制建立并實施起來，由建設學習型企業(yè)開始入手，以“創(chuàng)佳、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新”為手段，將供電企業(yè)的文化建設的獨具特色，使職工的責任感和企業(yè)的凝聚力得到增強，根據(jù)市場經(jīng)濟的需要，對崗位職責的要求進行完善，明確的提出營銷服務要“以市場經(jīng)濟的意識、外交家的口才、用心的對待客戶，催費要根據(jù)法律法規(guī)的正常程序，抄表要用分析的頭腦”；

加強管理服務質(zhì)量，激勵的力度要加大，按臺、按線的承包營銷降損指標，將其落實到每一相的配電線，不斷的縮小管理考核的范圍，對服務細化的管理要有針對性，綜合考核服務指標和效益指標，獎罰從重，既要將服務意識掛在心上，也要讓它見到實效。

發(fā)展網(wǎng)絡營銷

在智能電網(wǎng)背景下的電力網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)的電力營銷是不同的，電力網(wǎng)絡營銷注重的是營銷自動化、側(cè)管理智能需求、深入開發(fā)用戶需求特性和靈活的接入新能源等。智能電網(wǎng)的四大組成部分有資產(chǎn)的高級管理、配電的高級運行、輸電的高級運行、計量的高級體系，他們提供了技術支撐，促進了分布式電源參與到網(wǎng)絡營銷中的發(fā)展。

深化階梯式的電價

需求側(cè)管理的核心步驟就是對電力資源的合理利用和分配，其中最為經(jīng)濟和直接的技術手段就是建立科學的電價體系，這是在智能電網(wǎng)的大背景下，對側(cè)管理需求進行完善與創(chuàng)新的一個最重要的環(huán)節(jié)。近幾年，在探索、深化階梯式電價的問題上，各方總是持有不同的意見，它在電能效等方面發(fā)揮的作用也受到了廣泛的關注。價格，作為一個很重要的市場信號，同時也是調(diào)節(jié)供需經(jīng)濟的一個杠桿，目前我國的電力商品的定價機制，制定階梯電價有利于對用電模式的改變以及用電戶用電效能的提高。

發(fā)展需求側(cè)管理

隨著智能電網(wǎng)建設的不斷加快，在配用電端。需求側(cè)管理的作用和地位更加的凸顯出來，它所包含的內(nèi)容也是越來越豐富的。電力需求側(cè)管理是一種有效的手段，它能夠提升應急保障能力、電力供需平衡，提高對電力資源的利用效率，對能源消費總量合理的控制。智能電網(wǎng)的基礎就是物理電網(wǎng)，它是一種新型的電網(wǎng)，由控制技術、計算機技術、信息技術、通訊技術、傳感器測量技術和物理電網(wǎng)高度集成的。

創(chuàng)新服務模式

在營銷活動的過程當中，我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務，從而使電力企業(yè)的信譽和形象得到最大程度的提升，使在市場競爭中的電力企業(yè)競爭力得到強化，從而實現(xiàn)電力市場的開拓。在電力企業(yè)發(fā)展的整個過程當中，最重要的組成部分就是優(yōu)質(zhì)良好的服務，這是一個企業(yè)，一個品牌的象征，所以說，一定要為用戶不斷地提供優(yōu)質(zhì)的服務，甚至超越用戶期望的服務，才能夠使得電力市場營銷不斷的向前發(fā)展。

推進計量管理工作的提升工程

供電企業(yè)要很好的開展電力營銷管理的精細化，就一定要優(yōu)化環(huán)境、抓好計量中心的建設、對管理計量精益化的手段不斷的增強、建立健全完善的檢定運行體系、促進智能用電的互動化、以周期管理計量資產(chǎn)全壽命為核心，對互動化的服務重點支撐，對質(zhì)量管控和技術監(jiān)督進行強化，對采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應用進行拓展，對采集用電信息的系統(tǒng)應用進行深化，從而使計量的精益化管理水平和計量自動化得到有效的提升。

加強降損增效

為了實現(xiàn)最大限度降損增效、線損日分析、母線日平衡和電量日統(tǒng)計，可以采取的措施如下：

以堵漏增收、整頓營銷管理的薄弱環(huán)節(jié)為重點，開展營銷普查工作。通過普查，將轄區(qū)內(nèi)大用戶、重要用戶的用電情況進行一下排序，制定統(tǒng)一的調(diào)查報告，提供詳實的一手資料，促進降損服務，提高營銷管理工作的效率。

采用線損綜合管理體系，把線損理論計算系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)、營銷用電信息采集系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)和電能量的采集系統(tǒng)有效的整合到一起，對統(tǒng)計線損和理論線損實時的進行綜合的分析，從而實現(xiàn)在線監(jiān)測電網(wǎng)線損，實現(xiàn)考核分臺區(qū)、分線、分域、分壓的降損，使電能在分配傳輸過程中的損失最大程度的降低。

電力的營銷工作和供電企業(yè)的發(fā)展和生存有著直接的關系，它決定了在市場競爭當中電力企業(yè)所占的地位。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也是越來越激烈，在這樣的背景下，供電企業(yè)一定要改變服務觀念和營銷管理方式，適應當前智能電網(wǎng)的發(fā)展趨勢，將電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務做好，才能夠更加穩(wěn)定地發(fā)展下去。

（作者單位：國網(wǎng)福建惠安縣供電有限公司）